审慎度查

---------------记学习公司文件有感

时间过得真快，转眼间，到变电已经整整五个月了。有时候，我时常在问自己，在公司，在站所，在班组，我每天学到了些什么?我今天进步了吗?我今天保持了积极向上的心态了吗?我的每一项工作是否违反了《湖南省电力公司安全生产违章界定》呢？是否学习体会了所属公司严抓严管、深入开展“无违章年”活动的宣贯？****************？对于一个从发电站过来的职工，在原有的管理体制下，散漫、无进取惯了的习性*********。现在要与国网接轨，大家都知道是要一个过程。但作为从学校出来的职工，没有理由为这个过程辩解，时间说明一切。在这几个月里，我感受到同事们的工作热情，看到了同事们努力拼搏的身影，我很骄傲我也是他们之中的一员。在这里，我从一名一无所知的门外汉，逐渐茁壮成长，各种滋味只有自己体会和品味。

进入了电力公司的员工，要与国网接轨有很多很多需要我们去学习，去琢磨。我想，首先是自己要明白这样一个道理：当我从报到的那一刻起，我不再是一名原有体制下的职工了，因此我不可以再用原来的态度来对待自己现在的工作! 我会更加勤奋，不断总结自己，努力提高自己的技能和综合素质。

一、 努力实践，自觉进行角色转化。从地方公司趋向国家电网，首要面临的问题便是角色转换的问题。在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。国家电网意味着学习、学习、再学习，并将知识应用于实践。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同

样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

二、 继续学习，不断提升理论素养。学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上新岗位后，应积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、技能知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。提高工作积极性和主动性。总之，我认为要提高自己的能力，不管是业务能力，学习能力还是人际交往能力，要的就是一种终身学习的思想，在任何时候都不能倦怠，只有时刻都提醒自己，鞭策自己，多向身边老师傅老同志学习，凡事从点滴入手，从小事做起，把自己的视、听、言、行纳入规范，真正使这些规范成为自己行动前的指挥官，行动中的检察官、行动后的审判官，反复实践、反复磨练、经得起各种考验。

三、审时度事，给自己一个定位。科学发展，从严治企。在公司企业核心文化的引导下，立足本职，充分发挥主人翁的精神，给自己一个科学的价值定位。充分体会无论是治国、治企、还是治家，要想励精图治、有所建树、要想生存发展、兴旺发达，非严莫能；充分理解公司领导层下达的制度和一些行之有效的决定。认清事实，彻底改变思想上对工作不够重视、认识不到位、活动氛围不浓、措施不实、查处不严的现状。全方位开展自查自纠，注重细节。记的我刚去召市值班的那些天里，那些原本属于我专长的知识在这里似乎不够用了，当时，我头都懵了，开始感觉到迷惘和无助，不过，迷惘和无助很快就过去了，因为公司领导给我们一种简单的方法，就从最基本的做起，从认设备开始，熟悉工作原理、再到系统的操作化流程。记的一次领导突查，在高压室巡视设备，发现了一条线路缺相运行。当时由于领导在场，有些惶恐，感到有些茫然无措。但领导却说，不要急，就按平常做的那样做。这给我很是安慰，让我对公司产

生了亲和力，对工作有了信心。但我也知道自己缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握。所以我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎实的理论知识的同时加强实践，做到理论联系实际。

四、在工作中要有良好的学习能力。要有一套学习知识的系统，遇到问题自己要有通过相关途径自行解决的能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工作中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向师傅们的学习，向工作经验丰富的人学习。另一方面就是自学的能力，在没有别人帮助的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。五月的七、八号我们去了生技部培训学习，从两天的学习中我感触到很多。与国网的维操人员相比，我们相差很多很多。但我们认输不服输，经理的这句话也是我的心声。知耻而后勇嘛！对于80条违章要耳熟能详，进一步夯实基础，从而实现操作流程规范化、管理标准化。在工作中逐步实现自问自查、互问互查常态化。从而做到无违章班组、无违章工作现场、无违章员工。我有时候也是有些冒进和急躁，偶尔也会犯些小错误，庆幸养成了一个比较好的工作习惯，每天都坚持写工作日志和自省录。对于每天感受到的点滴，我都总结成经验和教训，时常温习体会，让自己心灵不断净化和完善。路漫漫而修远兮，吾将上下而求索。踏上了电力服务之路，这是条布满荆棘、充满挑战和成就感的旅程，失败和成功时有发生。能否充满智慧而坚实地走下去，将是极大的考验。现在的坚持和点滴的积累，就是为了今后能有大作为奠定基础。假如金字塔的塔底不牢，总有一天会坍塌的。我现在逐渐理解公司对变电的良苦用心了，我相信我能以最饱满的热情和激情对待工作，会从每一天的工作中获得可喜的收获。

五、要有良好的人际关系认识，尊重领导、固结同事，良好的人际关系是

工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我平时要注意的，也是有点缺乏的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造良好的人际氛围。作为变电站可以说也是窗口，它是体现公司素质和精神的纽带。注重细节，爱身边的人，爱所有的人。时时刻刻保持一颗爱心。为自己能顺利与国网服务接轨做好准备。进入国家电网是我们从单纯工作走向为人民、为社会服务的一个过渡，它为我们顺利的走出自我、走向社会，为国家、为人民更好服务夯实准备。

感受很多，给自己提醒告诫的也是很多。我相信在未来的日子，我会努力的，工作是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也有那沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将学习、学习、再学习，深入实践，不断提升自我，做一名合格的电力人！

第二篇：工作心得

立足当下，放眼未来

——客房部主管工作计划

当下我们能够做到的是提高硬件设施和软件服务。

一、 硬件设施

1，酒店的整体环境要优雅、整洁。首先，在考虑成本的前提下要注重硬件质优的问题。其次，客房里的物品要经过严格的检查以确保物品是否齐全、良好、洁净、摆放合理等，要尽可能的做到让客人看着满意，住得安心，住得舒适。 2，根据不同客户的特点可适应增加一些硬件设备以满足宾客的需求。比如可引进一些打印机、传真机等，可以方便客人复印、打印文件、收发传真等给客人带来便捷的服务，给客人留下好印象，有利于提高客源。

二、 软件服务

1，快捷式的服务。快捷服务是酒店客房服务的重要部分，信息化的时代讲究效率，服务人员在接到宾客通知或电话需求时，必须在第一时间为客人快速办理，必须保证快捷的服务效率。

2，降低宾客投诉。宾客投诉关系到一个酒店的生死存亡，其至关重要，我们将坚持“投诉无小事”的原则，对任何一个宾客的投诉都要认真对待，竭尽全力帮助客户解决问题，尽可能消除其不满，并且相应改善我们的服务水平。 3，人员管理方面。身为一个领导者，我们要秉公办事，坚持原则；关爱员工，拉进部门与员工的距离，起到承上启下的作用，律人律己，明确自己的职位，起到表率的作用。

而作为一个领导者，我们不仅要懂得积累经验处理好日常工作中出现的问题，还要跟上酒店的发展态势，抓住机遇，放眼未来。

今后酒店的扩张无疑要吸纳大批的新员工，而员工的质量直接关系到酒店软件服务的优劣，软件服务又直接关系到酒店声誉的好坏。所以，面对酒店扩张这块，我想我的工作重心将放在员工培训领域。

首先，注重员工技能上的培训。连锁酒店要求有统一的名称，统一的标志，统一管理，所以对服务人员的服务内容进行统一的规范是十分必要的。提高员工的服务技能，是客房服务质量的保证，同时也能提高服务效率。从而给客人留下好印象、好口碑，无形中提高了我们佳捷酒店的声誉，带来一定的经济效益。

其次，员工礼节礼貌的培训。礼节礼貌是酒店服务质量的核心。酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为客户服务，因此服务本身就是酒店的商品。而礼节礼貌程度高，可在一定程度上减少客人对服务员知识和技能上欠缺的不满，同时会使客人身处酒店而倍感尊重，使其得到宾客至上的满足感，遵从殷勤待客，赢得客源这一原则。培训的内容包括走姿，站姿，问候语及仪容仪表等。

再次，对员工思想上的培训。其主要是让员工对酒店产生感情，让他们觉得我们佳捷酒店是值得信赖的，是值得他们扎根深造的工作平台。所以身为领导者我们能做到的是要关注员工的生活，丰富其业余生活，营造和谐的工作环境，让他们在酒店享受到如同家一般的温暖，让他们在思想上认可这个大家庭，然后一起为这个大家庭的兴盛而拼搏。

最后，我相信在各位领导的带领下，我部门的全体员工会共同努力，共同为创造佳捷酒店集团美好的明天而奋斗。作为客房部主管，我将会在

今后的工作中努力配合经理及各部门主管做好本部门的各项工作，提高员工的基本素质，奉献自己的力量。