实习周报告

时间:2024.3.27

周报告(7月x日)

薛祎

本周是在烟台工作开始的第二周,一切工作都井然有序的开展。 主要工作:

1、在A区的驻厂老师办公室值班。我们A区组长张伟老师将我们十个人分成了五个小组,我和钱老师被分在星期三值班,主要处理学生的一些特殊情况及产线及时反馈给我们的一些学生工作信息。

2、在周一晚上我召开了一个小型的学生座谈会,主要跟我所带几个班级的班干部了解了一下情况,主要针对最近本学期期末成绩刚出来,有一些考试成绩不是很理想,可能下半年会受到学籍处理的同学情绪波动比较大,甚至出现回家不想继续实习这种想法的状态。我与班干部沟通了解这些同学的真实情况,督促班干部最近一段时间多与这几位同学交流,有什么异常情况及时告知于我。并在座谈会上询问了大家来烟台后的一些生活上、工作上的情况,大家都畅所欲言,让我了解到很多学生最真实的状况。

3、本周很长一段时间是做准学籍处理学生及家长的思想疏导工作,成绩出来后,相当一部分同学不能接受自己即将被学籍处理的处境,短时间内产生了急躁、做什么事情都不能专心、失眠等情况,有的学生跟家长联系,导致了家长也非常着急,有几名同学甚至产生了要放弃此次实习,回家不想继续学业的想法。出现这种情况后,我第一时间,向驻厂办公室的老师进行了汇报,驻厂办的老师召开了全体驻厂老师会议,商讨此类问题的解决,并请教务科马腾赟老师给每位老师详细介绍了学籍处理的一些政策,通过跟学生们与家长多次的沟通与政策宣讲,基本上已经稳定了这些同学们的情绪。

4、B100201班刘会森同学因肾结石病复发,7月10晚住院。我在接到学生及他家长的电话后,及时去社康中心医院看望学生,并协助学生去往开发区医院住院,并连着两天前往开发区医院看望学生,该生已于7月x日出院,现在情况稳定,已回到工作岗位。经驻厂办公室的老师们研究决定,给予该生发放500元临时困难补助。

5、向学生们再次宣传安全知识,主要是一些财产安全与人身安全。还有对学生宿舍卫生及安全防盗作了再次强调。

6、参加校企办组织的驻厂老师周例会。并与闫海霞老师、张海庆老师一同

去烟台富士康园区内的员工关爱中心进行参观学习。并观看20xx年富士康烟台园区夏季运动会开幕式及相关比赛项目。

本周工作陆续会反映出一些学生的问题,作为驻厂老师及时发现、及时与学生沟通、及时跟进、及时解决是所必须的工作态度。工作还在继续,我们还需努力。


第二篇:实习报告


实习报告

一、公司简介

重庆汇兰导游服务有限公司经重庆市工商主管机关批准于 20xx年x月x日成立。公司注册号:500105000090137。总经理郭卿兰老师率全体员工将以热心、细心、专心、爱心、贴心的五心服务为广大导游提供优质服务,欢迎前来考察感受!

我公司的宗旨是:适应旅游市场的发展和需要,不断培养优秀导游,为重庆旅游市场提供人才支持。公司的管理人员和培训教师都拥有多年导游工作实践和培训工作经验,了解行业的法规政策,熟悉导游服务公司的管理工作。

公司将致力管理工作的创新,力争办出自己的特色,在管理上我们突出抓好以下方面的工作:

1.以培养优秀导游为目标,高起点的开展岗前专业培训工作,增强导游职场竞争力,帮助导游尽快就业;

2.建立有效的工作流程,在管理服务上使导游满意‘

3.密切与旅行社合作,用心为企业服务;

4.认真解决导游队伍中的难点问题,开展创新型工作。

公司自觉接受重庆市旅游局的领导和行业管理,完成局领导和各处室交办的各种事项。

二、工作岗位

担任导游一职,为客人旅游时提供服务,对吃、住、行、游、购、娱提供完善的服务。让客人在旅途过程中感到舒适、愉快。

三、工作内容

实习期间的主要工作是熟悉旅行社业务 ,跟团学习导游技能。对旅游景点的熟悉,对导游词的进一步的完善。了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。

在实习的这段时间里,带的不少团,如大足石刻、龙水湖、仙女山、天坑三桥、芙蓉洞、丰都鬼城等景点。既学到了很多知识,又积累了许多的经验 。使我对旅游行业有了更多的了解。当然,在带团过程中也遇到了一些问题,证明自己还有很多不足,遇到事情容易慌张,在处理事情上不

够果断。还有很多事情要学。

四、实习体会

以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长,但每次上团都能和不同阶层的游客交流,每次都能有新的感受。这段时间的实习,对我来说受益匪浅。这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深一步的体会。导游要和各行各业的人交流,如果你的沟通技巧不强的话,交流则无从下手。一个好的导游,要有很强的沟通能力,成熟的个人亲和力。讲解生动引人,对自己的旅游线路,沿途风情民俗十分熟悉,还要和景区景点,酒店餐厅,甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件:

一、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境问题等。

二、了解旅行社的服务规程及管理要领。

三、需要强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作,态度决定行动,拥有强烈的责任心,才会在实际工作中投入满腔的工作热情,为客人提供高质量的服务。

四、应具备广泛的基础常识。作为一名导游,在带团过程中不仅仅是一名讲解员,还是一个"大保姆"。客人事无巨细可能都需要导游为其操心,对于客人,面对的是一个无从下手陌生的环境,因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识,就无法迅速为客人排忧解难。

五、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中,团队随时可能出现不可预料的问题,导游具有相应的知识,就可在第一时间将损失减少至最低,为游客为公司争取到最大的利益。

六、广博文化知识面.导游接触的游客中,各种社会背景、文化层次不尽相同,合格的导游就应该做一个"杂家“,上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,这样在进行讲解中,就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

七、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何一个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此一个合格导游员要头

脑清晰,有交情组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。

八、注意仪容仪表,自身修养。导游经常被人誉为“企业形象,民间大使”,良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象。

当然,对以上的这些,我还有很多不足之处,要学习的东西非常多,经验都是靠积累出来的,不要畏惧困难,要勇于挑战困难,在带团的过程中,谁也不能保证永远一切顺利,毕竟这不是只要我们自己做好就可以了,还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美,而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任,还要被客人无端指责,但是,作为独立工作在旅游接待第一线的职员,当问题、事故发生的时候,负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任,同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客,导游所表现出来的对旅游活动早有安排,对自己能胜任本次导游工作的信心,会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高,或是豪门权贵,这时,强烈的自信心对我们更为重要。否则,底气不足,连自己都驾驭不了,就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力,处处显得落落大方,从而赢得游客的尊敬和认可。

然而导游讲解方面,也经常出现一些问题。首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事,必先利其器”。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧,它是一个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着

讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西,他必会来精神。另外,导游最好多记一些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多。

在带团过程中,使我认识到,做导游的学问很大、很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”,所以要想做个好导游的确很难,而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员,业务是一方面,而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游,就要经常换位思考,把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到,导游就是服务,服务是导游工作的首要任务,而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中,我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是,导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作,它是旅行社的代表和灵魂,它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到一些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛,这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,通过我不懈的努力,我一定能成为合格的导游。

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