“三抓一促”谋实效 “服务提升”开新篇

--***管理所20xx年上半年工作总结及20xx年下半年工作思路

在管理处的正确领导下，20xx年上半年***所紧扣“服务提升年”总体目标，

以“三抓一促”活动为主线，优化工作环境；以“三创”竞赛活动为抓手，夯实业务基础；以“全员读书”活动为契机，加快基层工会创建；不断创新管理手段，倾力打造“真情****”品牌服务；经过全所员工的共同努力，较好地完成了上半年各项工作任务。具体工作如下：

一、上半年主要工作回顾

（一）、任务完成情况：

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（二）、工作措施：

1、提升窗口服务形象，倾力亮化“真情****”品牌

为更好地贯彻“20xx—**交通输服务提升年”的各项工作，管理所以倾力亮

化“真情****”品牌为抓手，通过“三抓两评”，开展内提素质、外树形象的服务提升活动。

一抓宣传强基础。1月份，管理所制作“厚德载物，真情服务”的服务宣传

牌，建立超对内的完美服务形象展示“窗口”；2月份，建立“***之声”广播站，加快良好“窗口”服务形象的传播与推广；3月份，通过建立“员工学堂”，提供一个可以抓学习促提升的平台。二抓规范强细节。对照“真情****”服务标准，管理所从四月份开始进行服务规范指标量化考核，通过逐步分解、细化细节，实现服务有效果、标准不走样。三抓培训促提升。5月份，通过支部开展的“让司乘感受得到的”礼仪培训活动，管理所立足于培训重实效，让每一个员工在实现“在岗一分钟，美丽60秒”的同时，着力于服务接触的关键瞬间凸显服务价值。

通过“三个抓手”在实现窗口服务亮化的同时，管理所还通过“两评”体系确保“真情服务”的长效坚持。一评案例寻规避。收集“窗口”服务过程中出现案例，管理所制定“服务创优我来评”问卷，让每一个员工针对案例谈想法，找出过程中存在的问题从而有效规避。二评不足寻突破。通过每个轮班自查录像的形式，查找自己在“窗口”服务中忽略的细节，发现不足从而实现服务提升的自我跨越。

2、夯实站所基础管理，创新特色实现管理上台阶

为更好地落实管理处“三创竞赛”活动工作安排，管理所通过制定“三创竞赛”活动方案，确定以特色创建为突破口，实现特色管理创实效。

一是推出流程管理模式。1月份全面推行“三定三查一问”的基础工作流程考核，加大管理的透明度，扩大员工的知情权。二是打造班组特色管理。以“特色班组”创建活动为契机，推出“业务攻坚班、服务创优班、稽查创效班、形象提升班”，加强班组一线强基础、一线谋创新、一线寻突破的能力，从而加快服务提升的效率。三是夯实基础加快提升。2月份，管理所从重实效、有重点、建规范着手，细化班前讲评流程，通过班前“第一课”，强化上岗规范服务意识。3月，管理所开始进行月度理论知识与实践操作 “双项”测试，通过以考促学、以学促用，加快岗上服务水平的提升。四是摸索省界管理双赢机制。3月上旬，管理所与*****站就费收业务指标控制等相关问题达成共识。本着互助共赢、提升管理的目的，达成数据共享到所、业务交流到班、考核兑现到人的三原则。五是加快岗位人才培育。5月份，管理所立足优化岗位人员配置，完善岗位人员储备机制，开展了“双测一推”为手段的监控及班组长岗位竞争，在全所员工中倡行比业绩争第一、学业务当能手、当先进创佳绩的良好工作氛围。

3、完善安全生产体系，开创高效高能的管理局面

强预案、重落实，完成重大节假日的安全保畅。***管理所………………。

针对流量及费额随时可能出现的突然的高峰，管理所以预案演练为抓手，开展了保畅“实兵演练”，安全生产“应急演练”等工作，确保安全生产应对有序，站口通行保畅及时。

立规范、建档案，加强日常工作的安全保障。管理所从水电安全、车辆安全、财产安全及人身安全等方面着手，确定各岗位、环节安全生产风险点，实行定时、定点、定人的管查模式，做到巡查有记录、出车有审批、出行有请示，确保安全生产无小事、安全管理不出事。

有重点、谋创新，实现专项工作落实到位。为保障5月x日湖北……的并网营运，管理所高度重视，提前制定工作方案。从人员安排、票卡储备、现场管理、便民服务、通达路径等环节进行全面细化；同时，加紧与……站联系，安排专人对其并网及“储值”键等相关操作进行指导。

4、加快党工团的建设，开展丰富多彩的文明创建活动

上半年，管理所根据管理处的工作要求，加快党工团各项工作的开展，结合所内特点，制定了相应的活动方案，制作了3期专题展板，发布了网站信息五十二篇、六期情况反映，在湖北……报发表了五篇宣传报道。具体工作如下：

元月份，管理所构建“***——走进我的家”的宣传阵地，倡导“站所是我家”的良好氛围。2月初，开展全员学张兵同志先进事迹的活动，在全所掀起了“学模范、做模范”的热潮。3月份，通过“学雷锋见行动”活动，进一步深化“三抓一促”主题工作。4月份，以“六型工会”创建工作为契机，逐步推动“职工书屋”的构建工作。5月份，……党支部在***管理所组织召开了“行评”工作动员会，全面开展行风 “开门评议月”阶段工作。6月份，着手建设“绿色菜园”工程，打造***自己的绿色化产业。

5、推动房建基础建设，加快前期基建工程收尾

今年上半年，通过与……等多方协商，启动了进所便捷通道工程，完成岗亭

瓷砖及管网改造工程，推动了房建前期未完成工程（食堂排水管网与污水池对接、三楼顶层平台漏水及部分房间管网修复等）。

二、20xx年下半年工作思路和工作重点：

总的指导思想：我们将继续以费收“三创”竞赛活动为主线，以拓展真情服务服务内涵为重点，不断创优服务、创新管理、优化环境，努力实现管理效益和经济效益的最大化。主要工作思路如下：

1、强业务提升促品牌建设。加强业务技能考评力度，以“技能大比拼，创造新业绩”为主题的费收大比武活动为契机，全面提升综合素质，夯实“真情****”品牌战略的源动力。

2、创新省界联动管理模式。以管理双赢为格局，创新联动管理模式，努力实现考核业务指标的可控。 3、加强文明创建，弘扬特色文化。继续加强站所文化建设，立足基础，创新形式，开展职工喜闻乐见的各类活动。

4、加强硬件建设，完善基础设施。继续保持与有关各方的协调联系，加快进所便捷通道施工及房建问题整改、岗亭安全设施加固、地下通道防渗水等工作，逐步提升“职工书屋”、“绿色菜园”的建设。

20xx上半年，我们实行了时间过半、任务过半。在下半年的工作中，我们将更紧密地团结在管理处党委周围，带领全所职工，开拓进取、务实创新，为打造“真情****”品牌扎实推进各项工作，为大****的快速发展贡献应尽的力量。

第二篇：高速监控工作总结

4月份工作总结

四月即将离去，留下一个个坚实的脚印，接踵而来的又是繁忙的五月天，一个浮躁的季节。在过去的一个月里,在****高速领导、各部门同事的配合和协助，及班员的支持下，我班基本完成了自己岗位的各项职责。以下我将自己及班里的工作情况简要总结如下。

一、 主要工作情况

1、 突发事件方面

4月份我班当班期间记录交通事故3起，其中重大交通事故1起；市电停电1起；计重事件15起；隧道事件4起；协助交警拦截车辆3次4辆；其他特殊事件27起，其中包括4.4总甫A内广场货车起火事件，清明节车流高峰，4.22重、特大交通事故应急处置联合演练等。我班发送宽乐通信信息21条。期间，我班严格按照监控中心相关作业文件执行，积极配合各科室、部门，做好事件记录，上传下达执行到位。

2、4.22重、特大交通事故应急处置联合演练

此次演练活动由**高速及其他相关单位共同参演，中心领导高度重视，我监控中心在期间担任极其重要的环节，这不仅是联合演练，也是对监控中心的检查。期间，并不是我班当班，在科室领导的要求及号召下，我班班员积极参与观摩，到监控中心参与学习，做好学习笔记。本人参与演练，感受到此次演练的庄严及演练的重要性。

3、其他活动方面

4月份期间，我班与监控3班、4班组织聚餐活动，班员积极参

与，班员凝聚力得到提高，三月份计划基本完成。并积极参与科室组织号召的活动，********参与文化会演，*******参与韶赣高速篮球赛等。

二、 存在问题及建议

1、事物总有双面性，由于****同志参与文化会演需经常排练，导致我班上班人员缺乏，在中班、早班期间有时未能及时接听电话。这也是个锻炼的时机，班员在此期间工作效率得到一定的提高。建议新选拔的监控员能及时培训及时分发到各班，缓解人员不足的压力。

三、 近期计划

1、 做好五一黄金周车流高峰的应急准备。

2、 积极参与5月份****高速篮球赛。

3、 继续加强监控及收费业务。

监控中心监控一班

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20xx年x月x日