工作总结和感悟
我是今年x月初入职的员工，来到360搜索转隙之间已经两个月了。在这两个月里，有刚开始的憧憬又胆怯，慢慢的接触360之后的热情洋溢，到第一个月不开单时的无可奈何，再到开单时的欢欣鼓舞，最后是越来越了解360的产品，反而越来越失望和迷茫。
我还记得我第一次来到360搜索楼下的感觉，我当时面试的是平面设计，因为刚到青岛发简历的时候就群发的，只是抱着有枣没枣打一竿子试试的心情，根本没有想到打给我第一个电话的竟然是360，来到公司面前时才发现我应该多做些准备。当时举步再三，都没能走进360的门。在我的印象中360是一个家喻户晓威名颇大的互联网龙头，是那种只能仰望而不能蹴就的高度。也从来没有想过我能成为360的一员，更没有想过我能给360的进步添砖加瓦。不过最后我认为应该给自己一次机会，就在那种胆怯而又好奇的心情中，我走进了360。 当我融入360到之后，我第一天的感觉就是这个公司，这个团队都太新了。第一天来我没有看到任何的规章制度，除去小黑板上的值日表。刚开始就缩手缩脚的做着也许我应该做的事情。然后稍后发生的一件事情，让我震惊了。我不记得是谁，只知道一个很粗犷的女高音和客户争辩着什么，随后恶语相加。一个服务行业，注重的是口碑和宣传，如果我的客服这样跟客户交流，我想我肯定忍不住大嘴巴子抽过。这种事情怎么能发生在360的团队中，这是我第一次问自己的问题，随后我只能安慰我自己这个团队太新，什么样的小鸟都能尝试着落落脚，可能这个小鸟太凶了点，所以吓到我了。也因为这件事情，我打每一个电话都竭力的表现出我崇高的“优秀品质”。针对于这一点，我希望公司能减少这种奇葩的销售和客服。他们的一次无所谓的争吵，需要多少个对不起和努力才能挽回360的面子。
刚开始打电话，我就像一个姑娘，任君品尝，不敢和客户大声言语，每当被拒绝都只能投以幽怨的眼神。我费解，我努力不够么？还是我不适合这份工作，我以为这样打电话可能效果不好，所以我尝试去陌拜客户，一整天的陌拜现实中客户给我的打击比电话中带来的更加彻底，让我明白其实前辈们走的路才是正确的。而随后我跟我老大徐凯进行了一次跨世纪的啃谈，再外加各位领导的辛苦培训，我慢慢的成熟了起来，业务知识和谈判技巧也有所提高。当我打出来第一个意向客户的时候，就好比初尝禁果的小媳妇，欲拒还迎，努力的打着一次又一次的电话，也知道客户关心的是什么，总能开场就挑起客户的些许情趣。那一段时间打电话超有感觉，也约到了几个自认为的意向客户。当我和客户见面的时候，我才发现，自己一直都只是幻想着各种美好。当我真正触及到现实中的时候，我才明白，我依然是个未经人事的姑娘，各种狂蜂猛蝶般的客户打的我措手不及，完全不知道怎么应对，每每出了客户的门，才恍然大悟，我是来签单的，我刚才都做了什么。就这样，我在360的第一个月成为了碌碌无为的一个月，可是我坚信我在茁壮的成长。
第二个月，事情变的简单的起来。因为第一个月手头有好多积累的客户，自信心有些小澎湃。当我约见到第十几个客户的时候，我才发现事情不是很对劲，这些我认为能签的都没有跟我签。我开始明白了，自己的方法依然是错误的，但是对于跟客户交流，这样的东西，真的没有什么好的借鉴之处。迫不得已我只能搬出来元老级的史叔，在我的死缠烂打，威逼利诱之下，史叔提携我去拜见了些许客户，让我大开眼界，原来客户是可以这样搞的。一步步引导客户不一定跟你走，史叔就是那种把各种退路提前给你堵死了，看你跟不跟我走。当我看到这惊人的谈判技巧时，我的眼中充满了小星星。随后我单枪匹马的进行了一次尝试，那一次我被杀的丢盔弃甲，原来这是不是一般人能做到的，也只有历经磨难，千锤百炼之后的史叔才能做到。随后的日子里，我慢慢的吸取着史叔的精华，结出了我来360的第一枚成果。 这就是我在360两个月里的点点滴滴，没多少有用的，就这些吧，感谢张总和我老大徐凯的各种调教，更感谢好基友史叔大力支持的实战演练，还有我们家任航，赵杰杰，马敬会的亲情赞助。让我能一天天的成长起来，也希望我们能一起努力，征服更多的奇葩客户，让360的明天更加美好，当然这一切都是为了咱们的工资多多，福利多多。
第二篇：工作总结与感悟
在思颐两个月了，我学到了以前很多没有学到的东西，更重要的是思颐给了我一个学习和锻炼的平台，使我认识到工作不仅仅只是把自己该做的完成了，而是在每天的工作中有所收获，不断提升。从学校到社会需要有一个慢慢的适应阶段，因为这不仅仅是一个环境的改变，更是社会角色的转变， 我很庆幸在思颐良好的企业氛围中，我已经慢慢的适应这种工作环境，并且很愿意把这里当做我成长的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。
在这段时间里，我操作了四票单子，有两票是到菲律宾的达沃，因为之前也有过操作，所以对操作的流程还算是熟悉，但是在提单确认以及签单的过程中还是出现了问题，以至于耽误了签单。其中有一票宁波的拼箱货，虽然有点复杂，但是在操作的过程中我学到了很多。因为货物要分为五家运送到场站，而且拼箱在报关的时候要提前几天，如果有一家无法放行，会导致其他的货物也无法顺利的上船。在与客户，报关行，打托公司还有订舱代理的沟通中，我慢慢的了解了拼箱的流程，而且也知道了诸如申报要素，等通知电放的一些问题。深圳的这票货，是要走空运快递，我们找的是一家OCS的快递公司，说起来真的很好笑，在大学三年里我学习的主要是民航，可是真的让我操作一个与空运有关货物时，我却不知道如何去下手。虽然货物一天就到达了东京，可是客户要求的是门到门的服务，在陆运中用了三天的时间，这样的办事效率，不仅耽误了客户的事情，也让我们失去了客户的信任。
对我而言，无论是在哪里，在哪家公司，我都会以饱满的热情，认真的态度积极的投入到工作中去，当然了这起中有很多东西是需要我在以后的路上慢慢去学习的：
1，在操作的过程中，我发现自己对很多的物流术语不是很了解，即使是原来学习过，但是到了实际操作的过程中，还是不能很好的去运用。比如之前做过倒签提单、等通知电放、分票出单等，还有很多需要我慢慢的去积累，只有事先去准备了，才能在操作的时候不会乱了阵脚。
2，在我接触的船公司中有太平，k-line,还有中远，我发现我还是不能充分的运用这些网站来寻求自己要查找的东西，这要求我要熟悉不同的船公司网站，这是我接下来要时刻去关注的。
3，加强与销售，还有与财务的沟通。在工作的日子里，我发现自己与他们的沟通不够，很多问题由于他们讲的时候很快，自己听不清楚，就导致了由于内部的沟通不佳而出现了问题。在我以后的时间里我应该加强与他们的沟通，不能因为好面子，或是不好意思而自作主张的去操作。
4，我两个月来操作的单子，集中在东南亚，日本，欧洲的航线，对于这些航线一些特殊费用，以及其中的港口，我还是不能够很熟悉的记起来。特别是在做费用的时候，经常的漏掉一个，这样又要去改正，会很麻烦，而且浪费时间。 我想，这就要求我在做账的时候细心，耐心，用心，专心，同时要确认好代理给出的费用与我们自己做的费用是否有差异，要是不一样，要马上找财务去核对。
5，虽然我的经验不足，处理问题的也不会像老操作那样麻利，但是我还是希望能够多接触不同类型的单子，比如危险品，或是进口之类。我希望在不同的类型的操作中积累经验，这些会让我更快的融入其中，也会使我受益匪浅。
在工作过程中，我深深地感受到加强自身学习，提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出时间不断地充实自己，广泛的汲取各种营养。特别是英语，不能因为离开了学校就不去学习，如果这样的忽视下去，曾经的辛苦学习的东西也会白费。二是向周围的同事学习，他们不仅是同事更是我的良师益友，学习他们任劳任怨的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的知识运用到实践中，在实践中检验自己的不足，提高自己，防止对问题浅尝辄止，一知半解的倾向。
要做好一份工作我认为作重要的是要有责任心，有了一份责任在心，就会努力的去完成他，并且完成好，这样爱你的工作，你的工作也会喜欢你。有首歌唱的好：看成败人生豪迈，只不过从头再来。我对他的理解是：如果成功了不要骄傲，要不骄不躁争取取得更大的成功。失败了，不要气馁，就当做是你人生路上的一次考验，总结失败的经验教训，争取下一次的成功，这样才是真正的生活。我是一个乐观向上的人，也是一个不满足于现状的人，我希望在我未来的日子里，能够与公司同荣辱，共奋进，为公司的发展出一份自己的力量。也希望您能够不断指出我工作中的不足，时刻鞭策我不断前进，有了您的指导我想会更加的努力，相信我绝对不会让您失望！
最后，祝您天天开心，青春永驻！