工作心得(1100字)

发表于:2021.9.6来自:www.fanwen118.com字数:1100 手机看范文

立足当下,放眼未来

——客房部主管工作计划

当下我们能够做到的是提高硬件设施和软件服务。

一、 硬件设施

1,酒店的整体环境要优雅、整洁。首先,在考虑成本的前提下要注重硬件质优的问题。其次,客房里的物品要经过严格的检查以确保物品是否齐全、良好、洁净、摆放合理等,要尽可能的做到让客人看着满意,住得安心,住得舒适。 2,根据不同客户的特点可适应增加一些硬件设备以满足宾客的需求。比如可引进一些打印机、传真机等,可以方便客人复印、打印文件、收发传真等给客人带来便捷的服务,给客人留下好印象,有利于提高客源。

二、 软件服务

1,快捷式的服务。快捷服务是酒店客房服务的重要部分,信息化的时代讲究效率,服务人员在接到宾客通知或电话需求时,必须在第一时间为客人快速办理,必须保证快捷的服务效率。

2,降低宾客投诉。宾客投诉关系到一个酒店的生死存亡,其至关重要,我们将坚持“投诉无小事”的原则,对任何一个宾客的投诉都要认真对待,竭尽全力帮助客户解决问题,尽可能消除其不满,并且相应改善我们的服务水平。 3,人员管理方面。身为一个领导者,我们要秉公办事,坚持原则;关爱员工,拉进部门与员工的距离,起到承上启下的作用,律人律己,明确自己的职位,起到表率的作用。

而作为一个领导者,我们不仅要懂得积累经验处理好日常工作中出现的问题,还要跟上酒店的发展态势,抓住机遇,放眼未来。

今后酒店的扩张无疑要吸纳大批的新员工,而员工的质量直接关系到酒店软件服务的优劣,软件服务又直接关系到酒店声誉的好坏。所以,面对酒店扩张这块,我想我的工作重心将放在员工培训领域。

首先,注重员工技能上的培训。连锁酒店要求有统一的名称,统一的标志,统一管理,所以对服务人员的服务内容进行统一的规范是十分必要的。提高员工的服务技能,是客房服务质量的保证,同时也能提高服务效率。从而给客人留下好印象、好口碑,无形中提高了我们佳捷酒店的声誉,带来一定的经济效益。

其次,员工礼节礼貌的培训。礼节礼貌是酒店服务质量的核心。酒店服务最大的特点就是直接性,由服务员面对面地为客户服务,因此服务本身就是酒店的商品。而礼节礼貌程度高,可在一定程度上减少客人对服务员知识和技能上欠缺的不满,同时会使客人身处酒店而倍感尊重,使其得到宾客至上的满足感,遵从殷勤待客,赢得客源这一原则。培训的内容包括走姿,站姿,问候语及仪容仪表等。

再次,对员工思想上的培训。其主要是让员工对酒店产生感情,让他们觉得我们佳捷酒店是值得信赖的,是值得他们扎根深造的工作平台。所以身为领导者我们能做到的是要关注员工的生活,丰富其业余生活,营造和谐的工作环境,让他们在酒店享受到如同家一般的温暖,让他们在思想上认可这个大家庭,然后一起为这个大家庭的兴盛而拼搏。

最后,我相信在各位领导的带领下,我部门的全体员工会共同努力,共同为创造佳捷酒店集团美好的明天而奋斗。作为客房部主管,我将会在

今后的工作中努力配合经理及各部门主管做好本部门的各项工作,提高员工的基本素质,奉献自己的力量。




第二篇:工作心得 1700字

我与班博的故事之班博之赏

“滴滴~滴滴~”熟悉的安卓短信提示音传来,心里一惊一收缩,猛的肾上腺激素分泌过多,正在打字处理文件的双手略微有些颤抖,手从键盘挪移到手机这些许距离便起了微微的手汗,拿到手机划开屏幕时便觉掌中有些湿腻,呼吸有也些不畅,待看到是邮件提示短信,心里猛的一松,同时也略微有些失落,身体跟着一轻,才知道刚才已经全身紧绷;又忽然手机屏幕亮起,滴滴之声伴随着手机震动而响起,刚放松的神经又如打了鸡血般绷直,自然的瞪大了眼睛紧盯着手机信箱,是“10658202”的短信,紧张的擦了擦又有汗渍的屏幕,逐字逐字的阅读,待看到“已经通过”四个字时,便深吐一口浊气,身子才感觉到空气中的温度,顿时周身软了下来。当看到这段文字时,相信众博友总有些人会心一笑,你懂的,谁笑了,这段文字就送给谁。

等待博文审批结果是一件痛并快乐的事情,而大家可知道审批别人博文时又是哪般心情?有人发博写审批要公正严明,有人发博写审批要因地制宜、松紧的当,更有细心博友写博赞美审批管理员,而我今天便把我审批博文的心情和收获与君共享,而其中最为醉心的便是赏尽天下博文。

长博如山,赏之如登高远望

一篇博文,长一点,写出自己对于某件事的看法,通过层次分明的描述表达自己的一些价值观和世界观。从开始提笔立意,

明确这篇博文要表达胸中的意气,到罗列提纲,将文意加之以严谨的框架、分明的层次,再到下笔去写,注意文辞修饰数次修改润色,一篇带着滚烫的思想和鲜明观点的博文浇筑而成。

有博文写领会会议精神,神情肃穆的阅读着会议文件,细细总结着自己的学习心得,态度严谨的落笔响应;有博文写班博现状,痛心疾首抒写班博症结,奇思妙想建议班博进步,奋笔疾书呼吁博友响应;有博文写网络工程,放眼全局总结网络规划,巨细靡遗研究容灾方案,脚踏实地打造绿色网络;有博文写营业厅故事,战战兢兢的“老神”故事,情比金坚的姐妹情谊,默默付出的感动达人;有博文写班博情怀,高瞻远瞩的关心班博的未来,无私奉献的汇总写博心得,温情脉脉的倾述班博故事。

短博如水,赏之如鱼水之乐

一篇博文,短一点,写出自己胸中积结的情绪,三两句铺垫,七八行描述,便引人入胜,自然的被带入到博主的小天地,窥视到博主内心角落里的点点痕迹。更待感觉其文温情如水含情脉脉时,博主便笔锋突变,用直指人心抑或剑走偏锋的文路,毫无吝啬的迸发短促而激烈感情,当你来不及细细品读,便被博主如洪水般猛烈的情绪所吞噬堙没。

或情绪激昂的学雷锋、唱红歌博文,篇篇热血沸腾,鲜红的博文刺激着我们的神经,仿佛回到了红色渲染的革命时代;或色彩明丽的班组活动,一场场让人欢呼雀跃的户外烧烤,一次次激

发团体智慧的野外训练,让我们在办公室疲惫心有了向外远走的悸动;或令人振奋的得奖收获,一次万事俱备而内心忐忑的竞聘,一张十年磨一剑而得来不易的奖章,一场全体成员参与殚精竭虑的迎接领导检查,都让人战战兢兢的做准备,忐忑不安的等结果,而恰恰是这种期待而来的奖励更让人振奋和欣慰;或感人肺腑的温情故事,回忆逝去父母的深切哀痛,感恩领导关怀的暖情瞬间,揪心悲喜的亲子博文,一字一句都像一只人性光辉的小手抚摸着博主博友敏感多情的心。

花博如画,赏之如春花秋月

独占枝头傲花丛的班博图腾博文,有图腾展示班组团队的职业精神,有图腾描绘移动通信的美好未来,有图腾寓意深远的表现百味人生,有图腾璀璨明丽的绽放个性独立的风采。

花开朵朵样样红的班组文化墙博文,有博文写了从讨论阶段到实施阶段的煞费苦心,有博文图文并茂的阐释班组文化墙的深远寓意,有博文讲述莺莺燕燕的巾帼巧手展现艺术细胞的故事,更有博文写说一群网络硬汉也拈花一笑在文化墙上用热血涂鸦。

乱花渐欲迷人眼的移动“花木兰”,巧笑倩兮如营业厅业务娴熟态度诚恳的微笑天使,婀娜多姿如综合部文质俱佳温婉如玉的礼仪佳人,才貌双绝如集团客户部舌灿莲花能言善辩的商场木兰,英气逼人如网络部风韵各异而怒放青春的沙场巾帼。

八目共赏,赏花赏月赏秋香。唐伯虎的一句台词夹杂着千百年的风流潇洒被我们口耳相传至今。唐寅的才情,我即便是望穿双眼也望不到其项背,而唐寅的欣赏万物美好的心情和潇洒写意的境界却停留在我的心头。身处尘世,时时弄的一身疲惫,满身尘埃,而唯有进入班博才能用美好的文字洗涤心灵,欣赏品味这滚滚红尘的美好缩影。我记得战国兄弟在我一篇博文中回复,说我爱用饮酒品茗修饰,调侃说上班时间可不能喝酒,我想说,日批数百博,品尽各种味,如此怎能不饮博而心醉,品博而忘忧?

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