超市工作的实践报告

摘要：

我于年月日至年月日在****超市进行了为期 天的社会实践。在实践期间，我担任该超市饮料区临时理货员一职，并兼任雀巢果维橙C、红牛以及露行牌固体绿茶的促销员一职。对于理货员一职，我有两点心得，一是要严格遵守超市的规定，按照超市制定的规矩办事；二是要认真做事，眼里有活，放低姿态，随叫随到。通过这次实践，我对于促销员一职也有了更深入的认识，他是企业与消费者之间的桥梁，对企业产品的改良起到至关重要的作用。促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地反馈给销售商或是生产者，以便生产者生产出更能针对目标市场的产品，满足消费者的需求，也便于销售商制订更好的经营和服务的策略，使消费者放心购物，开心消费，真正做到让顾客高兴而来满意而归。这次的社会实践不仅仅是一次工作经历，它让我对课本所学知识有了更深刻的认识，同时也让我体会到了理论与实践相结合的重要，总的来说，使我受益匪浅。

关键字：超市 促销 理货员 消费者建议 反馈 供应商 正文：

大学生活已经过去2年了，在大一时我就一直期待着学习本专业的专业课程，终于在大二这一年的学习中，学习到了一些关于市场营销的专业基础课。既然学习了相关的专业知识，我相信每个人都会像我一样迫不及待想将所学知识与社会实践相结合，以便更加熟悉课本知识并将其灵活应用。因此，在年的这个暑假，我选择了****超市作为我的实践地点，从月日到月日进行了为期 天实践工作。这 天期间，我在超市的饮料区担任临时理货员一职，并兼任雀巢果维橙C、红牛以及露行牌固体绿茶的促销员一职。

我所在的饮料区包括各类矿泉水、苏打水、碳酸饮料、功能饮料、啤酒以及少儿喜爱的各种果味乳品，如爽歪歪、营养快线、旺仔牛奶等。而理货员的主要工作就是及时补充货架上缺少的货品，也就是所谓的上货；及时发现货架上的过期货品将其拿下，以防顾客购买过期产品后造成人身伤害及财产损失；在做活动

的货品下方贴上促销专用的红色价签，并将已经截止活动的促销产品的促销价签及时取下，换回初始价签，以防造成顾客的误解；作为理货员，还有一个众所周知却无人提及的工作，那就是看好货品，防止个别素质很低的消费者的偷盗行为，如果自己管辖的区域发生偷盗事件，那是失职的表现，轻则扣发工资，重则可能会被辞退，当然，由于我国综合实力的提升，我国国民的素质也有很大程度的提升，在城市里偷盗事件已经鲜有发生了。而促销员，顾名思义，是厂商或代理商派往零售终端的销售人员，通常也被称作导购员，在商品销售的过程中扮演着非常重要的角色。而上述这些工作正是我这 天社会实践的主要工作，虽然工作繁琐、无聊、重复，但当我融入其中之后，却别有一番情趣和意味。

正式开始工作前，我并没把这 天的工作当回事，认为这只是一次短暂的社会实践，没有必要认真工作，而且我是实习人员，没有促销任务，只需要按时到岗上班就可以了。但上班的第一天发生了一件事，让我完全改变了我对这 天工作的态度，变成了一个称职的超市工作人员。第一天的早上，由于是星期天，超市里虽然有很多人，但早上来超市的大多是购买蔬菜的中年人和老年人，饮料区的顾客就很少，我看着没多少顾客，货架上也是刚摆满的，不需要上货，便拿出手机玩了起来，正巧这时值班经理查岗，看到我在玩手机，于是他把我叫到办公室对我说：“你穿着咱们超市的工作服，那就是咱们超市的代表者。促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着超市的服务风格与精神面貌，我希望你能记住我说的话，以后不会再犯这样的错误，给顾客留下你一个好的印象”。听完经理说的话我觉得有些无地自容，在学校里刚刚学过市场营销，知道在服务业中服务者的服务态度对商品的销售起着至关重要的作用，而我却不能将之融入我的社会实践当中去，还因为这件事被值班经理教育一番。自从这件事后，我就下定决心，即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，想玩手机就玩手机，想和别人聊天就和别人聊天。在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、公司的形象。

为了能让自己在这 天的社会实践中表现的更好，我给自己制定了两项上岗标准，每天严格按照这两项标准执行，严以律己，谦虚谨慎。

第一，严格按照超市制定的规矩办事。俗话说：国有国法，家有家规，无规矩不成方圆。自然，那么大的一个超市也有它自己相应的规定。超市对我们的规

定就是：早9：00到晚6：00的上班时间，不能串岗，不能和同事随便聊天，不能在身着工作服是坐电梯，工作人员上下楼必须使用楼梯，不能玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。其中最重要的是你的服务态度。理货员和促销员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对产品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班的询问。

第二，认真做事，眼里要有活。在超市做理货员，还是很忙的。特别是星期

一、星期二、星期三，这三天是结账的日子，很多的供货商都在这几天送货、结账。有时候，一连几家供货商都送货过来，每到这时候都很忙。很多货物卸下来就放在收货处，仅有几个人在收货处是忙不过来的，他们既要验货又要把货运到货架上去。这就给我提供了一个很好的表现自己的机会。每到这时我都很积极的跑过去帮忙，先忙着把各类货物分开，再忙着把我所在的饮料区的货物放到正确的位置。除了及时的把自己所管理区域的缺货补上之外，还要能做到眼里有活。永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。物品落上了灰尘，我们要及时抹掉。货架脏了，要及时擦干净。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。别人有需要帮忙的地方要不吝惜的伸出援助之手，不管是谁叫，都随传随到，与人方便便是与自己方便。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。不要想着让别人告诉我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了！

这 天来，每天要站9个小时，还要搬运沉重的货物，有时一天下来胳膊都举不起来了，腰酸背痛的，但我内心并不觉得辛苦，正所谓劳动最光荣，热爱劳动的人们才能有一颗积极向上的心。我相信，只要我努力，我的付出就会有回报的。

我知道促销员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。不但是商店或企业的代表者，面对面地直接与顾客沟通，我的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。也是信息的传播者，顾客的生活顾问。促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事

项时，能及时热情地给予详细地解答，要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。除此之外，促销员还应该是服务大使。超市要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。更重要的是，促销员更是超市、企业与消费者之间的桥梁，对企业产品的改良起到至关重要的作用。促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给销售商或是生产者，以便生产者生产出更能针对目标市场的产品，满足消费者的需求，也便于销售商制订更好的经营和服务的策略，使消费者放心购物，开心消费，真正做到让顾客高兴而来满意而归。

记得我在做露行固体绿茶的免费试饮时遇到了这样的一件事。露行固体绿茶是一种颗粒状可以冲饮的饮品，内有独立包装，每一小袋可以冲400毫升到500毫升的水，该产品的最大功能在于可以用凉水直接冲饮，是炎炎夏日清凉解渴的最佳饮品，而它的味道和康师傅绿茶很相似。这个产品并不是茶叶，而是茶粉，这也是顾客咨询最多的一个问题。在我观察看来，来品尝这款绿茶的顾客百分之八十都是四十岁以上的顾客，这类顾客群大多患有高血脂、高血压、心脏病、糖尿病等病症，因此不喜甜食，即使没有得这类病，他们大多也不怎么吃甜食，以便预防这类疾病。而我所促销的露行绿茶，本身在配制时就含有大量白砂糖，口感很甜，适合小孩儿和年轻人引用。这样，露行绿茶的目标顾客群就和现实中的有购买欲望的顾客群产生了分歧，致使这种绿茶的销售量不是很高。促销员是消费者项产品提出意见的反馈点，于是，我将这一情况如实的反映给了供货商。虽然我知道只凭我一个实习促销员的话，企业是不会做出什么反应的，但我作为一名促销员，就有责任和义务向企业反馈消费者的意见，我做到了一个合格促销员应该做的事。

我的实践工作很快就结束了，但我的学习还没有结束。短短的 天让我获益良多。以前总是认为课本上所学的知识都是纸上谈兵，都是理论知识，没有相关的实践经验，很难将理论融入到实践当中去。但通过这次的实践，让我明白了理论知识是指导实践工作开展的纲领，有正确理论指导的实践工作才能更好的达到

目标。就像露行绿茶这件事，如果我没有学习市场营销相关的知识，那我就不会知道有关促销员职能的事情，更加不会向供应商反馈消费者对产品的相关意见。理论与实践的结合让我对市场营销这门课程有了新的认识。暑期的社会实践不单单是一个个人锻炼能力的机会；也不仅仅是一次学习知识的机会；更重要的是，这是一个让我接触社会，提高个人修养，磨练意志品质的机会。这次的社会实践，真是我人生中一段不错旅程，让我铭记。

参考文献：

［序号］ 文献名 主要责任者 页码

［1］《市场营销学通论》（第四版） 郭国庆 汪晓凡

［2］《世界上最伟大的推销员》 奥格·曼狄诺

［3］《消费者心理学》（第三版） 罗子明

第268页 第42页 第354页

暑期超市的社会实践报告

学院：

专业：

班级：

姓名：

学号：

第二篇：国土局自查整改工作总结报告(百度文库)

个人自查自纠整改报告

某某县国土资源局 某某某

按照作风整顿活动的总体部署及相关文件要求，我积极参加学习动员，认真查找问题，进行自查自纠，落实督查整改。重点从理论学习、工作能力、思想意识、纪律作风等方面进行了深入的自查整改，各方面有了很大的收获和提高。在学习方面，无论是局里组织的学习还是局班子学习，我都能按时参加，而且还坚持自学一些相关的报刊和杂志。在工作方面，查找实际工作中存在的问题和不足，努力纠正队伍中存在的工作作风涣散，纪律松弛、工作效率低下等问题。同时对照相关要求，努力从自身做起，从点滴做起，积极做好分管股室的思想作风建设，努力使自己分管的股室成为高效、廉洁、勤政、开拓型的团队。

一、存在的问题

一是学习的要求和动力不够。一方面，学习的自觉性不强。没改变那种“要我学”为“我要学”的良好学习习惯。自己较注重单位安排的各种政治、业务学习，而对其他学习的主动性不够；另一方面，学习的钻劲不够。学习过程中，我认真做了笔记，但往往浅尝辄止，没有作深入消化，领会内涵，全面贯彻；第三，学习重点不清。自己没有认真把握学习重点，但求面面俱到，结果忽视了直接相关工作需要的重点学习。

二是责任意识不够强。由于大局意识不够，往往只管自己职责以内的事，其它的事就少有过问。有时，自己明明看见其它同志工作中存在的问题，因碍于面子或是认为不该自己管，也就没有主动提出来帮助改正，而是放之任之；有时自己认为无足轻重、无碍大局、可干可不干的事，也就无动于衷；有时本该今天干完的事，也随便拖到明天干。

三是处理问题理论联系实不够。尽管我也经常学习，但学习的深度不够。我经常告诫自己要用辨证的观点和方法去分析和处理问题，可总是讲在嘴边，忘在手边，结果分析和处理问题的方法简单，对具体问题分析

力度不够，不能全面运用发展的、联系的、辨证的眼光看待和处理问题。

二、原因的分析

一是平时疏于学习。在日常工作中，我认为只要能干好本职工作就行了，而放松了对其他知识的学习。理论知识的学习上也只满足于看看党报党刊、听听时事新闻，读读书本，偏重于时事了解，而对于马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习不够，致使理论基础薄弱。由于忽视了对党的路线、方针、政策的学习和掌握，对于自己所学的东西，也没有认真去深入消化，吸收，也就不能很好地做到把自己所学贯彻到实践中去，落实到行动上来，致使在实际工作中政策水平较低。

二是进取意识不强。认为工作上过得去就行，不求冒尖，但求稳而不乱奉行多一事不如少一事的原则。按部就班，认为只要规规矩矩地按条款、按规章制度办事，工作不出错，不给组织添乱子，也就问心无愧。没给自己树立起跨越的高标杆，让自己朝着目标坚定地走下去，反而缺乏向更高目标追求和奋斗的激情与勇气。

三是群众观念弱化。我们的一切出发点应着眼于广大人民群众，想人民群众之所想，急人民群众之所急，真正做到情为民系、权为民用、利为民谋。由于我们工作经常直接与企业职工接触的机会多，与他们之间的交流较多，看到群众的疾苦多，听到群众的呼声多，渐渐地麻木了、习以为常了，群众观念弱化，为人民服务的意识弱化。

三、整改的措施

一是加强理论学习。全面认真系统地学习党的方针政策，毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想，认真学习党的有关政策，在工作和学习中牢记共产党员的六条基本要求，按照合格共产党员的标准要求自己，时刻把坚定共产主义理想信念放在首位，把它作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标，立党为公，甘于奉献。

二是改进工作作风。努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的

各种束缚，破除急躁情绪，杜绝领导作风“假、浮、蛮”，迎难而上，积极工作；善于对遇到的问题进行理性思考，深挖其中的规律性；善于从事物之间的种种联系去分析和解决问题；善于从政治、全局的高度认识事物；善于根据个人具体情况和自身工作特点，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去，圆满完成各项国土资源管理工作任务。

三是加强自身建设。通过学习，牢固树立共产主义的理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识，在强化服务意识上下功夫，为领导决策出谋划策，献智献力；时刻遵守各项规章制度，从思想上筑起抵御腐朽思想侵蚀的坚固防线，增强拒腐防变的责任感和紧迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自励，时刻以树立机关干部良好形象为自己行动、处世的准则，在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，努力做到勤政廉洁。