20xx年x月x日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下：

本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议：

1， 针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。

2， 库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3， 在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。 4， 库老师还强调：我们在实习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。

20xx年x月x日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下：

本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容，

1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。

2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。

3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。

4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一起探讨，以案主为中心。

20xx年x月x日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下：

1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会得到解决和满足，所以要对他们进行排序，协助案主从最简单的入手，确定案主是可以做到的，以增加案主对进一步改变的动力和信心。

2．在与案主交流的过程中，要注意语言上的技巧，原则是尽可能多得用案主曾经用过的语言，并且要用浅显易懂的语言。并且要适当地从专业的角度帮助案主建立信心，这样对服务是有利的。

3．仔细对案主的问题解决情况进行评估，确定哪些方面案主的满意度比较高，哪些方面还需要继续努力，从而有针对性的对案主提供有针对性的服务。

4.在为案主提供服务的过程中，遇到了哪些比较棘手的问题，自己当时是怎么处理的，处理的好还是不好，都要做出明确的记录，以便以后遇到类似问题的时候能够处理得当。

第四周督导实习记录

20xx年x月x日，实习的最后一周，库老师对我们的实习进行了大致的总结，对那些做的比较好的同学给予了很高的评价，要我们好好向他们学习。同时也向我们提出了实习最后阶段的要求，要我们好好抓住最后一周的实习时间，认真把握。现将库老师的具体发言内容整理如下：

1. 老师认为我们本次实习比较成功，很多同学学会了怎样把书本上学习到的知识灵活运用到实践中去，有效的解决了一些问题，在实习中，能够做到有意识的坚持社工的七大原则，有效地发挥了社工的作用。

2. 老师也指出：我们在实习中还是存在一些问题。例如，还是有一些同学没有摆正社会工作者自己的角色，总是以一个高高在上的态度对待案主，与案主之间的平等关系并没有良好的建立。还有一些同学在案主自决方面没有做好，总喜欢用自己的理念去引导案主做出符合社工自己想法的决定，并没有完全考虑到案主自己的立场。

3. 在最后一周的实习中，老师要求我们要自己好好的对自己的服务对象做好评估，评估一下案主在哪些方面取得了比较明显的进步，还有哪些方面需要改进，并且对自己的行为好好总结，看一下哪些方面做的比较好，哪些方面还存在问题。

第二篇：社会工作导论

社会工作导论

名词解释（4个）

1. 福利：是指人类所获得或具有的一种有助于实现正幸福的物质和精神手段，它也是人类追求美好生活的目标。

2. 社会福利制度：在特定的社会里一套有关人类需要和福祉相关的理念、资源、机构和专业人员等制度设置，它同经济制度，政治制度和教育制度等一起成为维系社会正常运转的机制。

3. 社会小环境：指与人们的生活直接相关、关系密切的环境如：家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体。

4. 保密原则：社会工作者在助人过程中要保守与案主有关的并透露给社会工作者的秘密资料。保守秘密的原则能帮助案主在透露生活中隐私部分的同时﹐不必害怕万一泄露出去﹐他们的声望和地位受损。

5. 受助者：是指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会工作服务的对象，社会工作的直接受益者。

6. 社会支持：社会支持是指各种社会形式对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服务，从一般意义上说，社会支持指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮助。

简答

社会工作通用过程模式有那几个阶段：

1约定阶段2评估问题阶段3计划及合约阶段4工作介入阶段5评估总结及结束阶段 与工作对象建立个案关系阶段的工作有哪些：

1.了解案主的来源 2.初步评估 3.建立专业关系 4.促使案主进入角色 小组工作的功能有什么特点：

1.影响个人发生转变2.社会控制3.用集体的力量解决问题4.再社会化 社区工作的基本技巧是什么：

1.分析技巧2.关系建立与维系技巧3.动员及组织技巧4.活动程序设计技巧5.行政管理技巧 界定案主问题与需要分阶段的步骤是什么：

1收集资料 2分析和解释资料 3认定案主的问题 4做出评估报告。 儿童社会工作的一般方法包括什么：

1.儿童组织和团体2.群体活动3.指导儿童小组活动4.儿童个案工作

辨析

价值（社工价值）：

社会工作价值观从较抽象的到较具体的分成三类。这三种社会工作价值观的分类是﹕ 对人的偏好 对与人有关的结果的偏好 对与人有关的工具的偏好

对人的偏好

这是指社会工作在理解人的本性方面的信念和价值观。

如：人的价值 人的尊严 人是独特的

对与人有关的结果的偏好

这些在很大程度上是指与社会工作在其中运作的社会有关的理想。如：与正义理念有关：公

正、公平 与民主价值观有关﹕平等参与

对有关人的工具的偏好

这些是指社会工作在与人交往时所观察到的原则。这些原则相对于较高层次的价值观来说是工具性的。

与人道主义价值观有关的﹕1归属的需要；

2对同类的责任

与自由价值观有关的﹕3案主自决

与正义价值观有关的﹕4社会公义

论述

中国社会工作本土化过程中存在的问题及对策

随着现代社会的发展，我们当今所面临的社会问题的复杂性和微观性致使无论在美国、加拿大等发达国家，还是像我国等发展中国家，都急需发展专业社会工作。虽然我国的专业社工的发展才刚起步，但西方发达国家在实施社会工作理论和实务上的丰富经验却是我们宝贵的资源。对西方国家先进社工理念和实务的引入以逐渐适应我国特殊国情和社会环境的发展的过程，就是社会工作本土化的过程。社会工作的本土化的发展将成为我国未来解决社会问题的重要课题。联系“社会工作”和“本土化”，我们可以从三个角度归纳在此过程中遇到的问题。

一、社会工作者的专业教育还不成熟。社会工作者是社会工作的主体，发展一批高素质的、具有丰富实践经历和实务水平的专业社工队伍，是党十七大的号召。相对于西方发达国家，我国社会工作的专业教育存在着针对我国本土的社会工作理论不足（社工伦理、实务方法等）、专业社工人才的短缺、专业教育方法不成熟、实践机会少、缺少社会支持等问题。

二、工作对象的观念尚待开发。社工的工作对象是我们的服务对象，工作对象对我们社工专业和社会工作者的认识、了解和信任是我们提供服务的基础。我国的传统农业就存在“自给自足”的小家庭发展模式，“保守”是我们的思想传统，因此我们的工作对象在困难中往往倾向于自己解决和不注重对社会工作者的配合。

三、开展工作的环境仍需完善。社会工作的是“社会”环境下的工作，离不开社会群众的广泛了解和认同。然而在我国实质性的社会工作开展得还比较少，缺少社会宣传和社会共识，使我们在开展实务工作时遇到重重困难。此外，社会上缺少接纳社会工作者的就业岗位，政府、社会组织等缺少对社会工作者的支持。这样，一方面不便于检验我们的理论，另一方面不利于社工专业的发展和传播。

情境

个案社工的技巧

支持性技巧

1、表达专注与主动倾听2、同理心3、鼓励支持

（一）表达专注

1.生理专注 面向案主 开放的姿态与表情 身体适当前倾 保持眼神适当注视 轻松自然

2.心理专注—积极倾听（耳+心）

1）倾听案主对自己问题的叙述；从中了解其情绪、事情过程及困扰

2）注意观察案主的非言语行为（手势、表情、神态及语调）

3）对所听、所见予以简短反应，以表明工作员听懂了，同时鼓励案主继续表达，以协助其再次自我探索—对自己及自己与环境的关系再次觉察（觉察是促使改变的第一步）

（二）共情/同感/同理心

（1）工作员从案主内心的参照体系出发，设身处地的体验其内心世界。(辨识过程）

（2）工作员以言语和非言语的方式准确表达其对案主内心体验（感受）的理解。（沟通过程）

（3）工作员引导案主对自己的感受作进一步思考。（沟通过程）

如何共情

1）常用表达：“你认为-、你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”

（2）观察、辨识情绪

（3）情绪、情感情境识别

（4）建议的练习

练习对家人、朋友谈话内容的反应、对其意思的理解。

真切想象在各种情景下，你所要帮助的人讲述他们的事情。

用你所能想到的词汇来描述他人讲述的各种情景。

努力使你自己 有关情绪、情感的词汇丰富起来。

（三）鼓励支持

1、语言信息

“说得很好” 、“我理解，请继续”

2、身体语言信息

微笑、点头、眼神交流等

引领性技巧

1、澄清—对模糊不清的陈述作详细、清楚地解说，使之成为清楚、具体的信息。

2、对焦—将谈论的话题缩小，找出重心

3、摘要—把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理，概括和归纳，做出简要重点的摘述

影响性技巧

1、提供信息2、自我披露(自我暴露)3、建议4、忠告5、对质

会谈的其他具体技术

1、结构化2、提问3、鼓励和重复语句4、具体化5、说明语句/反馈6、小结7、解释8、引导9、自我暴露10、对峙

社会政策概论

填空（20题）

1. 作为政策的具体表达的法律，法定，计划，方案，都离不开一定的实践经验，科学知识，社会理论，哲学思想，价值观念的指导。

2. 由有关规则集合构成的制度分成两类正式制度,非正式制度。

3. 公共政策主要包括公共政策主体，目标，客体，资源，形式等几个方面要素。

4. 政策转变为法规的过程：立法倡议，草案讨论，法规通过，法规公布。

5. 人身权利包括：生命权，人身自由权，平等权，人格尊严。

6. 我国的弱势群体包括：下岗失业人员，农民工，城乡低收入人员。

7. 社会政策行动的资金供应模式：需求导向型，预算约束型，

8. 社会政策行动设计三个方面：组织者，资源提供者，社会服务的直接提供者。

9. 社会政策管理原则：社会效益原则和经济效率原则并重。

10. 社会政策评估的主体包括：领导评估 社会政策政策执行机构评估 专家评估 群众评估

11. 社会政策主体包括：政府组织 非政府-非营利组织 初级群体 就业组织 互助组织 志愿者组织 商业性服务机构

12. 促进再就业的优惠政策包括：税收优惠政策，信贷优惠政策，工商优惠政策。

13. 按照是否愿意就业把劳动年龄内人口划分为：劳动力人口，不劳动力人口。

14. 从政治体制内外关系来区分公共政策主体分为：国家公共法权主体，社会政治法权主体，社会非法权主体。

15. 公共政策资源通常分为?类：费用，人力，信息，权威。

16. 公共政策集体人权有：人民自决权，生存权，发展权。

17. 非盈利组织的特点：非营利性，提供服务的福利性，公共性，多样化的资源支持系统。

18. 马斯洛的需要组织层次：生理的、安全的、爱的、尊重的、自我实现的。

名词解释（5个）

1. 社会政策的运行机制：是指社会政策行动各个环节运行的基本方式。

2. 社会政策的变动：是指社会政策的制定者依据评估结论反馈的信息，对社会政策的内容与形式予以部分改变或全部改变的行为，它实质上是制定过程的延续。

3. 社会保障：即国家为了维护经济发展和社会稳定，通过强制性立法，以国民收入分配和再分配形式，对全体社会成员的基本生活需要和经济发展享受权益保障的制度。

4. 利益集团：社会中具有某种共同特点并因此而具有共同利益的人所构成的集团。

5. 绝对贫困：是指在特定的社会生产方式和生活方式下，个人或家庭依靠劳动所得或其他合法收入，不能维持其基本的生存需求。

6. 政府社会支出：是指政府在社会政策各个领域所做的财政投入量的总和，也是指政府财政总支出中用做实施社会政策的部分。当代各国政府的社会支出都是实施社会政策所需要经费中的主体部分。社会支出主要来自于税收和一些专项收费。

7. 就业政策：是指以国家或政府为主体，在特定经济社会条件下实行的以促进劳动就业、

加强就业管理为主要形式，旨在解决就业问题，从而满足社会经济发展以及劳动者个人需要的一种社会政策。

8. 制度：制度指在人们的社会生活中形成的，并能够体现在人们的行为模式和社会关系模

式之中的有关规则的复合体。

简答（5个）

市场经济国家一般把失业划分为几种类型：

1 16岁以上各类学校毕业或肄业的学生中，初步寻找工作但尚未找到工作者。

2 企业宣布破产后尚未找到工作的人员。

3 被企业终止，解除合同或辞退后尚未找到工作的人员。

4 辞去原单位工作后，尚未找到工作的人员。

5 符合失业定义的其他人员。

影响社会政策实施的要素有哪些

1 社会政策目标和方案2 社会政策实施者3 社会政策的实施手段或条件4 社会政策对象 5 外部环境

社会政策与法规的区别

1 制定的主体不同2 表现形式不同3 实施的方式不同4 调整的范围不同5 稳定程度不同 社会政策评估的意义有哪些

1 有效的评估，是实现决策科学化，民族化的必要保证

2 是检验社会政策的效果，效益，效率的基本途径。

3 是决定社会政策修正，调整，继续或终止的重要依据。

4 是实现政策资源合理配置的基础。

社会政治的权利主要包含哪些

1 思想，言论和宗教自由2 发表意见的自由3 和平集合的自由4 结社自由5 参政权利 社会保险的特点有哪些

1 社会性2 强制性3 福利性4 互济性5 公平性

社会公平未得以实现的原因有哪些

1 社会经济资源分配结构的不合理，不完善

2 市场经济的风险因素

3 家庭背景的影响

4 个人的天赋与能力

5 不平等的教育，性别歧视，种族歧视，年龄与资历的限制

社会问题的特征

1 普遍性：社会问题的普遍性据定了社会政策与法规普遍性

2 客观性：社会问题的客观性决定了社会政策与法规的对象主要是哪些客观存在的现象 3 主观性4 变异性5 复合性

简述社会政策实施过程

（一）、组织工作：

人们为了实现某种共同目标而把分散的组织要素按照一定的目的要求，以一定的秩序和相互关系联结起来，也就是要设计一种组织结构并使之运转的过程。

3、组织工作的内容

（1）依据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统。

（2）确定权责关系，从而把组织上下左右联系起来。

（3）以组织关系为架构，通过与其他管理职能相结合，使组织成为高效运转的有机整体。

（4）根据组织环境条件的变化，适时地调整组织结构。

（二） 制定社会政策方案的实施细则

1、制定实施细则的方式

（1）对社会政策条文的解释

（2）制定行政计划

2、社会政策实施细则的一般内容

1、受益者资格及其认定方式

2、对受益标准的具体规定

3、对受益者及相关机构权利义务的具体规定

4、其他配套政策及措施的设计和运行

（三）财政安排

社会福利经费的来源主要有：

政府负担的部分――来自税收；

保险费――由国家、单位及在职员工共同按比例缴纳的社会保险收入；

受益者负担的部分――在医疗健康等有关社会服务方面对受益者收取适当的服务费用的收入；

其他收入――通过社会民间慈善捐款而取得的收入

（四）、政策宣传

就是通过各种有影响力的渠道和方式，向政策法规实施者、受动者和社会各个方面，传播政策法规的合法性．合理性、必要性和效益性等方面的信息，以获得他们对政策法规的理解、支持和接受，并形成有利于政策法规实施的社会舆论环境。

1、可以让广大社会成员了解 社会政策的目标、原则和社会意义，从而在政治上自觉地支持政策的行动。

2、可以使社会成员明确并主动承担自己在社会政策行动中应负的责任（如投保、纳税等）。

3、可以使人们知道自己是否具备申请福利帮助的条件，从而使符合条件的人能够申请福利帮助，不符合条件的人能够主动约束自己。

4、可以使政策和社会服务机构的社会政策行动处于群众的监督之下，使整个社会政策行动过程的透明度增大，从而减少机构和官员行动的任意性和不合理行为，有利于提高行动的效益和效率。

（五）资金分配和服务传递

社会政策行动中，各个方面需要合理分工，而分工又伴随着资金在各个部门与子项目之间的分配。