从两起保险理赔案件说开去

20xx年x月x日，北京遭遇了百年不遇的大暴雨，这次暴雨夺去了77人的生命。 20xx年x月x日厦门发生了令人震惊的厦门公交爆炸案，有47人丧生，34人受伤。 我们慨叹：风险真的无处不在！谁会想到，一位北大硕士、一个风华正茂的媒体编辑，会因一场大雨，在国际大都市的主干道上被淹死？又有谁会想到，正在怀揣梦想、备战高考的莘莘学子们会遭遇这等惨祸。

更令我们感到可悲的是理赔后的这串数字：丁志健死后，他的车累计车损赔付了15.38万元，车上人员赔付了1万元。而他自己由于生前未购买任何保险，反倒是单位帮他买的团险赔付了10万元！厦门公交车辆投保已赔28万，而车上人员只有一笔2万元的理赔预付款送出。

通过这两起理赔案件，我们很悲痛地看到，丁先生的人身保障低于车辆保障，厦门公交案的人身保险更是少的可怜，人的命反而没有车值钱！这真是一个天大的讽刺，也是当今中国老百姓对保险意识的淡漠与缺失最好的折射！

车和人谁更值钱？也引起了网上广泛的大讨论！也成为一个让人心碎的沉重话题！ 在中国：人永远没有车值钱，中国人和外国人最大区别在此体现。车比人值钱！中国最普遍的现象，花100万买车舍得，花100元给自己买保险心会痛，因为没出事就白白送了100元啊！…… 中国人何时才能改变命不值钱的现状啊？！保住了人才保得住财产啊！试想一下，如果你有一只会下金蛋的金鸡，你会优先保金蛋还是金鸡？！

买了部汽车，我们总是不会忘记定期去保养，稍微有些小问题，马上就会去修理；我们自己的身体去定期保养了吗？我们是不是总是到了有问题才去医院修理自己呢？我们为什么会心甘情愿的给汽车买保险，而每每给自己买保险总是犹豫不决呢？

有车的朋友都知道，买车后首先考虑的就是给车上份保险。但是人呢，天天呼吸着被污染的空气、吃着有地沟油的饭菜，急匆匆地穿梭在车流中，而大多数人却并没有给自己购买一分保险！

我一直在思考一个问题，人们为什么热衷于给自己的爱车买保险，而对自己的人寿保险犹豫不决甚至排斥呢？这又反映了中国人怎样的心理状态呢？

短期心理：一般的，车辆保险都是一年买一次，保障期也只有一年，而人寿险一般是十年甚至终身的合同，不像车辆一样看得见，摸得着，中国人的心理模式往往是只顾眼前的，不愿考虑的很远，走一步看一步，其实这就是一种典型的短视心理。

赌博心理：车辆发生事故的概率较高，而人发生事故的概率较低，其实对于开车人来说， 人车发生事故的概率是一致的。

自私心理：车辆发生事故，要立即给对方进行赔偿，要拿出真金白银还要花费很多精力 处理事故，而自己往往是受点伤默默的忍了，一旦发生死亡，之后的事情自己也不知道了，看不见摸不着的东西中国人往往不愿意考虑这些，说白了这是一种极端自私的表现，也是对家庭极端缺乏爱心的表现，也是给车辆买保险不愿意给人买保险的重要原因。

其实，保险就是12个字：没事，存钱；有事，赔钱；老了，领钱。任何一个有家庭责任感、有爱心的人都应该为自己买一份保险。只不过是有钱就多买点，没钱就少买点，仅此而已！

人生的乐趣就在于今天不知道明天的事，于是我们每天都很好奇，我们想知道5年之后我们会得到什么，于是我们今天为了明天的成功而不断努力，可是我们却很少为明天的意外和不幸做准备。我们每天都在赌命，我们在赌明天会更好，但我们是否有命享呢？不知道，没人知道。只是我们的亲人要为我们这场豪赌买单。他们愿意吗？我们又愿意吗？很多人从未想过。

保险，不会改变你的生活，但可以防止你的生活被突如其来不幸降临而改变！

通过保险，在活着体现着你的身价，死后体现你的人身价值，参与保险，就是珍视你的生命！

( 文/海青)

第二篇：保险理赔工作总结

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

xx地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜

访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据xx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，xxx厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。