中国平安人寿保险股份有限公司来华人员保险理赔指南
A Guide for People Coming to China to Insurance Claim against Ping An Life Insurance Company
Of China, Ltd.
尊敬的客户：
您如果想了解中国平安人寿保险股份有限公司来华人员综合保险理赔服务事项,请您仔细阅读如下内容。
Dear Customer:
If you would like to learn about the services for settlement of claims of comprehensive
insurance for people
coming to China of Ping An Life Insurance Company Of China, Ltd., please read this guide carefully.
1、理赔程序
⑴ 保险事故发生后，理赔的规范程序：
向中国平安人寿保险股份有限公司北京分公司或北京环球救援公司报案；
⑵ 理赔咨询电话：
平安人寿北京分公司客户服务咨询及理赔报案电话：
01059731688；01059731677；01066217668（兼传真机）
以上电话工作时间：星期一至星期五
上午8：30至12：00
下午13：30至：17：30
北京环球救援公司24小时理赔及救援咨询电话：
400-65006119
010-64079595
1. Procedure for settlement of claims:
(1) Normative procedure for settlement of claims after the occurrence of insured
incidents:
Submit your claim to Beijing Branch of Ping An Life Insurance Company Of China, Ltd. or to Beijing Global Medical Rescue Co., Ltd.
(2) Hotlines for consultation:
Hotlines for customer service consultation & submission of claims of Beijing Branch of Ping An Life Insurance Company Of China, Ltd.:
01059731688；01059731677；01066217668(also as a fax No.)
Working time of the hotlines above: Monday to Friday
8：30am -12：00pm
13：30am-17：30pm
24 hours hotlines for settlement of claims & consultation for rescue of Beijing Global Medical Rescue Co., Ltd.:
400-65006119
010-64079595
2、理赔应备文件：
① 团体一年定期寿险
A 被保险人护照复印件；
B 被保险人伤残时需提供伤残鉴定证明（由司法或劳动部门出具）；
C 被保险人死亡需提供死亡证明；
D 如发生交通事故，需出具公安交通部门的事故证明；
E 被保险人死亡时提供受益人身份证明复印件；
F 死亡赔付需提供受益人亲笔签字认可的保险分配方案的文件；
G 被保险人保险卡复印件；
2. Documents to be presented for settlement of claims:
①Group term life insurance of one year
A. Copy of passport of the insured;
B. Disability assay certificate in case the insured is disabled (provided by judicial or labor department);
C. Death certificate of the insured;
D. Proof of accident provided by the communications department of the police in case an traffic accident occurs;
E. Copy of the beneficiary’s identity proof in case the insured is dead;
F. Insurance distribution scheme signed and ratified by the beneficiary in death compensation;
G. Copy of the insurance card of the insured.
②团体意外伤害附加医疗
A 被保险人护照复印件；
B 意外事故经过及证明（若是交通事故则需出具公安交通部门事故证明）；
C医院诊断证明、病历本以及门诊收据、药费处方、超声波、CT、X光片、核磁等辅助检查报告单；
D 被保险人保险卡复印件；
②Annexed medical treatment to group accidental injury
A. Copy of passport of the insured;
B. Process of the accident and its proof (A proof of accident provided by the communications department of the police has to be presented in case a traffic accident occurs);
C. Diagnoses certificate and the medical records and medical examination receipt, diagnoses with medical charge, assist examination record of ultrasonic, CT, X-ray, nuclear and magnetic etc.
D. Copy of the insurance card of the insured.
③团体住院医疗
A 被保险人护照复印件；
B 意外事故经过及证明；
C 医院诊断证明以及住院收据住院明细文件原件；
D 被保险人保险卡复印件；
③Group medical treatment in hospital
A. Copy of passport of the insured;
B. Process of the accident and its proof;
C. Original copy of diagnoses certificate and receipt and detailed documents for hospitalization;
D. Copy of the insurance card of the insured
④每次赔案文件中须附上被保险人或学校指定的银行帐号,并本人签字或学校盖章。
④Account number of the insured or the school in designated bank and the signature or school’s seal is to be annexed to each of the claim settling documents.
注意事项：
1、若一次保险事故分别在两家（含）以上医院就诊，须出具相应医院诊断证明书、病历本等相关文件。
2、就诊医院仅限于中华人民共和国大陆境内公立医院。
3、保险公司理赔完成后将加盖本公司公章的医药费分割单同赔款一同寄至申请人，以报销余下部分医药费。
4、护工费申请要求：
（1）被保险人个人申请所需材料：医院出具的护工费收据；
（2）被保险人所在单位申请所需材料：医院出具的护工费收据或单位开具的证明和护工本人的签字并加盖申请单位公章；
5、材料寄送地址：北京市西城区金融街23号
平安大厦915室来华留学生项目组
接收人：杜新平、宋庆锋、岳望。
Notes:
1. Where in one insured incident, the insured has to be treated in two or more hospitals, diagnoses certificate from those aforesaid hospitals and the medical records and other documents in respect thereof shall be presented.
2. The hospitals for treatment shall be limited to the public hospitals within the territory or mainland of P.R.C.
3. After the insurance company settles a claim, dividable medical charge bill sealed by the insurance company and the indemnity will be sent to the applicant so as to compensate the remaining medical charge.
4. Application of Nursing Fee:
(1) Materials the insured is required to submit: Receipt of nursing fee issued by the hospital;
(2) Materials required from the applicant’s working unit: Receipt of nursing fee issued by the hospital or letter of identification with nurse’s signature and official seal of the unit of applicant;
5. Materials sent to: Project Group for Foreign Students Coming to China
Room 915 of Ping An Building
Financial Street No.23, Xicheng District, Beijing City
Recipients: Du Xinping, Song Qingfeng, Yue Wang
以上内容若有争议，以中文的解释为准
第二篇：中国人寿保险股份有限公司实习报告
一、实习单位简介
中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总部位于北京。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业--中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。
20xx年x月x日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。
中国人寿在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化，是国内最大的机构投资者之一。公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机，市场份额连年第
一。公司率先建立起契合保险资金特性的投资管理体系，推动保险资金运用朝着专业化、规范化的方向发展。公司专业投资能力突出，投资业绩卓著。
中国人寿向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。公司长期积累的寿险经验及精英荟萃的专业精算队伍，使得中国人寿在产品研发和创新方面始终走在市场的前列，许多创新产品填补了国内市场的空白，深化了保险产品的内涵。
公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京、上海两地建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司核心竞争能力，依托先进IT技术培育公司一流的经营管理能力、风险管控能力和客户服务能力。公司注重品牌内涵的丰富与多元化，注重服务领域的品牌建设，在保险业率先推出“国寿1+N”服务品牌，并向广大客户发放“国寿鹤卡”，落实以客户为导向的经营战略。
中国人寿秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。
二、实习岗位及实习过程
20xx年x月12号我进入中国人寿股份有限公司武汉分公司实习，岗位是营业员，主要是跟着前辈一起学习怎么销售保险。虽然平时也有过兼职经历，但这是第一次在这么正式的企业岗位工作。不管是公司制度还是员工制度对于我来说都是陌生的，书本上学习到的仅仅是些理论知识，专业知识的掌握不够使我对于这份工作更加无措。后来在前辈们的带领下慢慢熟悉公司业务流程，每天对于人寿保险业务都有新的认识，以前在书本上看到的业务流程觉得简单的做起来却并不容易，体会到了现今社会上实践的重要性。
工作流程：
深入的了解人身保险及其他保险种类，并掌握一定的销售技巧。人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。而作为一个保险营业员，我们进行保险销售的最主要的就是要为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求。保险销售工作是一个保险公
司的赖以生存的前提。
首先是在顾客购买之前，销售人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。
三 实习总结和体会
这次实习，与我而言是受益匪浅的，它使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，并且知道了只有在实际工作中，我们才能更好的把理论知识与实践相结合。对于如何处理工作中的人际关系，我觉得沟通是最重要的。在保险公司部门与部门之间，个人和个人之间都是分工合作关系，虽然他们的独立工作能力都很强，但他们的合作精神却处处体现，印证了分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。而我们作为新人就要做到虚心请教，勤劳好问，要主动去学习。
另外，对工作保持严谨和诚恳的态度也是必须。做事情都要一心一意，哪怕工作量很大，自己很多时候无从下手，都要严谨的对待，虚心向前辈们请教，耐心的完成自己的工作。要从小事做起，然后你会发现就算是一件小事你也会从中学到很多。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的精神。
四、对实习单位的建议
通过实习我发现中国人寿股份有限公司武汉分公司存在以下几个问题：
1、保费较高，险种少。通过问卷调查，询问大多数居民的年收入情况以及对人寿保险的需求、对人寿保险的认识，较多居民反映保费有点偏高，保险险种有些单调。
2、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄。保险业的不注重宣传，从而导致保险基础知识很少人懂，再加上居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识做起。
对此，我提出了我的有关建议和对策：
1、加强企业员工的专业培训，全面提高员工的素质。加强员工职业道德，培养员工热忱、负责、高尚的修养，以及诚实守信、服务至上的职业道德；训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。
2、设计适应各客户群体的保险产品，满足不同客户的需要。目前的保险产品不是完全市场化的产品，保险产品单一，与人们的需求相差甚远，在市场上尤其是低收入群体占有一定的比例，这些人抵御各种风险的能力很弱，因此要推出适用于各阶层客户的保险产品。
3、加强保险宣传，强化保险意识。要对保险知识普及教育和大力宣传，以提高居民保险意识，让居民从根本上走出对保险理解的误区。然后提倡鼓励更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。
五、致谢
实习结束了，首先要感谢中国人寿股份有限公司武汉分公司，给了我一个能实践理论的好机会，在就是感谢各位在我实习期间指导我的前辈们，特别是严科长。通过这次让我知道了书本上学习到的理论知识是远远不够的，要把理论与实践相结合。再次谢谢公司的前辈们和领导对我的指导！