优质护理服务示范工程活动总结

我院自20xx年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，现将20xx年度我院优质护理服务工作概况总结如下。

一、 我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服

务示范工程” 活动作为年度护理工作重点，根据医院实际条件，进一步加强护理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量，推进我院的服务品牌建设，促进医院医疗事业的发展，得到了患者和家属的认可，全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷。

二、改革工作模式，落实护理职责

在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下，我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实行包床到护，明确职责，实现了连续、全程的责任制整体化护理。各科普遍实行8小时在班24小时负责制，要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，根据患者病情和配合其各级需要，给予最佳的护理，促使护士增强了责任感，密切了护患关系。结合护理人员能力和经验对应管理，分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才、物尽其用。

三、保证人力调配，调动护士积极性

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为了保证优质护理服务工作的深入顺利开展，依据医院和各病房护理工作量和患者病情充实临床一线护士队伍，最大限度地保障护士在临床护理岗位工作，增加床护比。合理调配护士人力，克服困难，保证临床一线护士占全院护士比例的90%以上。

为了克服解决护理人员少，工作区域较大的实际状况，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，保证病人得到连续，全程的护理。落实“护理责任制度”，每天根据病人数及病情安排护理工作，将护理人员相对固定管理床位，使责任护士对病人病情、需求更加了解，对于病情较重的病人由能力较强的护士来负责，从而确保护理效果，提供更加全面周到的护理服务。

四、落实保障措施，形成长效机制

活动开展以来，医院各协作科室从人、财、力方面给予大力支持，为优质护理服务提供了有力的保障。20xx年我院采取多种方式给予支持：落实了药剂科大瓶液体由工人配送到科，食堂开展上门点餐、送餐 ，护工帮助转运患者，后勤和设备科主动巡查等工作。

五、全面推广优质护理服务

目前，我院共开发床位200张，护士总数72个，病房护士数44名，设临床护理单元7个，开展优质护理服务病房6个，占全院的86%，并将在全院范围内开展。

六、拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系

1、落实基础护理，提供亲人般的照顾

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优质服务实施公开透明，引入患者参与知情监督机制。明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求，落实洗头、洗脸、口腔护理、足部护理等基础护理工作，要求人人参与、职责到人。时时倾听病人与家属的反馈意见和建议，了解病人需求，改进工作中不足。

2、转变服务理念，优化服务流程。

改变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。每张病床都设有责任护士， 强化了护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动健康宣教，主动通知医生，形成一条完整的服务链条。上班时主动巡视病房，减少红灯呼叫次数，下班前重点巡视危重病人和特殊病人，给病人个性化服务，了解病人需求，改进工作中的不足。

我院的“优质护理服务示范工程”活动取得了一定的成绩，但与上级部门领导的期望还存在着一定的差距，还存在着一定的不足，如临床一线年轻护士能力不足、临床护理人员配备不足和护理创新服务意识不强等。 在以后的工作中我们将持续全力开展优质护理服务的工作，以“一切为了患者，为了患者的一切’为服务理念，以”服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，进一步规范临床护理服务，切实加强基础护理，努力提高服务质量，保障护理安全，为实现医院全年的工作任务与目标提供有力的保障。

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第二篇：优质护理服务示范工程活动阶段总结

马尚中心卫生院

优质护理服务示范工程活动阶段总结 区卫生局：

我院参照张店区卫生局关于开展优质护理服务示范工程的实施方案 坚持“以人为本为中心”进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

1、公开护理内容：明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

2、加强临床护理，落实基础护理，加大病室改造升级力度 ，投资安装空调、输液椅等基础设施，不断提高病员满意率。

3、优化护理模式：实行护士小组全程负责若干病人的责任制护理。即床位包干制，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。所有的病人都认识自己的责任护士，护士能主动的为病人服务。

4、改变排班方式。在改变分工方式的基础上，兼顾患者的需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式。

5、深化整体护理：全面、全程护理患者，病人紧急呼

唤率明显减少，患者满意度提高，密切了医患关系。

6、简化了护理文书，护士下病房的时间明显增多，建立一级护理巡视卡，按分级护理制度的要求巡视病房，及时发现问题及时整改，杜绝了安全隐患。

7、促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术服务于患者，实现自我价值，提升专业认同。科内每周安排专科操作，专科理论的培训，实行优质护理服务后护理质量、院感质量都较前进步。

8、逐步提高护理人员待遇，在加大技能培训的基础上加强护理人才队伍建设，不断提高护理人员做好本身工作的自觉性和自豪感。

总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满意是长效工作的保障！

马尚中心卫生院

20xx-2-28

优质护理示范工程所做工作总结

1、提高护理人员待遇，结合新医改，本年度正式护理人员实际工资待遇较去年增加30%，聘用制护士基础工资较去年增加100元，并纳入绩效工资管理。

2、加强护理队伍建设，引进部分护理人才加强本院护理力量

3、加大基础护理设施改造升级力度，投资为病室安装了空调、输液椅等基础设施，为病区新购了微波炉等生活设施设备。

4、加强护理人员业务技能培训，通过传、帮、带的方式提高新进护理人员技能水平，通过激励措施鼓励新进人员业务学习、考试，考取执业护士证一人。

5、开展5.12护士节纪念活动，通过表彰优秀护士方式，提高护理人员自我认同感和自豪感，促进护理业务水平的提高

马尚中心卫生院 20xx-2-28