20xx年寒假药店社会实践报告
一.实践目的:
初步认识社会,在和社会各类人交往的过程中,提高自己的沟通能力、交际能力、应变能力、心理素质等。在实践中学习更多公共事业管理的相关知识,并做到学以致用,在实践中不断完善自我、发展自我,为将来走出校门就业打下坚实的基础。
二、实践注意事项:
1.勤学苦练,善于思考,善于创新。
2.灵活处理人际关系(同事关系、上下级关系、客户关系)
3.工作认真负责、态度要端正,虚心学习,积极做事。
三、实践过程:
放假前,我和朋友在市里走街穿巷找工作,肯收寒假工的只有发传单和端盘子。不得已我回到家里,经由介绍到了另一个镇上的药店打工,所以我非常珍惜这次实践的机会。
这家药店是私人门诊部,医生是中西医结合专业毕业的,还有三位老员工在药品销售、抓药、整理药品及卫生方面分工合作。经过简单的自我介绍和寒暄,我开始熟悉药店的业务。我们药店的业务就是药品的销售,消费者可以主宰自己的消费导向,自由选择,也可以向医生咨询或直接由销售员介绍和答疑,大大增进了用药的安全性。
我先学习了辨别药品的分类和逐一牢记药品具体的摆放位置,简单地帮一些顾客拿药。其余时间我就在旁边学习老员工对药品性质的讲解及推荐,也学习医生对患者的治疗过程,获益匪浅啊!两天后我要开始独立负责一排药柜,一开始我既感到新鲜又很紧张,心里很没底,不知道该怎么说怎么做,还经常拿错药品。通过向同事学习,我逐渐熟悉了各类药品,也知道了怎样去帮别人介绍药品,虽然不很熟练,但我学会了从容。在向顾客介绍药品时我首先要了解药品本身的情况,了解并牢记每种药的功用和禁忌,而且绝对不能有任何的差错,然后做简单的介绍,以提高顾客对销售人员的信任程度。再就是在语言、举止上表现得应口齿清晰,语速均匀,动作熟练,微笑服务等,让顾客感受到我的热情。
再有就是药品销售不同于一般的服装销售等,它更重要的是公益性,我们应
该设身处地为顾客着想,急他们之所急,尽可能解决他们的烦忧。然而现实有时是令人失望的,员工会因为某一药品的提成高而不顾功用不符极力推荐。由于一些保健品治疗对象有交叉,有时候,两个保健品的销售人员难免有冲突甚至抢客。我的建议是着重顾客的满意度,因为那才是潜在的财富,而不是销量。来药店的人大多面带愁容或焦急,我尽心尽力地为他们服务,看着他们露出舒心的笑容,我觉得累很值得。
在药店的学习和亲身体验让我对医学有了更多的了解。西药可以治标好得快,是现在药品的主力。但它很难彻底治愈,中药才是治本的。在购买消炎类药品时应先问顾客是否对红霉素过敏,以免拿错药给顾客造成不良反应。我看到医生治病时听到病人说牙痛并没有直接开药,而是问他是不是老毛病,最近吃了些什么等,后来发现他并不是热气,而是体质不好,虚火上升造成的。从中我明白了我们治病时要切忌头痛医头,脚痛医脚,要学会透过现象看本质。在生活中我们不妨细心留意自己的饮食,从而照顾好自己的身体。还有起初我面对割伤手等正流着血的病人,总会手忙脚乱,不知所措。我着急地催医生给他止血,医生却淡定地带他去洗伤口,这些都给了我启发。
四、体会:
1、服务态度很重要。我们药店生意比镇上其它的好很多,和我们医生,销售员的真诚热情的服务是分不开的。顾客就是上帝,这句话于服务行业尤其适用。做生意想得到利润理所当然。如果是在为顾客排忧解难,提高销量的基础上获得更多利润不是更好?
2.台上一分钟,台下十年功。医生之所以有这么好的医术,以至医好过那么过患者,很多人远道而来寻医,是源于他刻苦的学习和在就医中积累经验。销售人员没有接受过正规的医学培训,但是他们通过一天天的自学,掌握了所有常用药品的性质、功用、禁忌,所以才能在顾客面前表现。
3.学无止尽。作为学生在校我应该虚心向老师学习理论知识,出校我应该向社会上的朋友学习经验。书到用时方恨少啊,日后我会抓住每个可以学习的机会去学习尽可能多的知识。他们觉得我虚心,很乐于给我意见,我都耐心地听取,虚心地将接受了,成长了很多。
五、总结:
通过20天的实践,我感触良多,学习到许多书本以外的知识,也明白自己的无知离一个成功的职场人还有很长的距离,这些都给了我奋斗的动力。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行不无道理。从他们身上我学到的不仅是如何做一个合格的药品销售员,更重要的是学习到了热心奉献、一丝不苟的工作作风和不骄不躁、积极乐观的良好心态。我过去与人交往战战兢兢的,时常因不会聊天而冷场。而今我变得更加自信,自信不是盲目的自夸,而是对自己能力的肯定,与人交往落落大方多了,应变能力也得到了提高,敢于开一些无关痛痒的玩笑了。我还明白了在团体中,人与人合力做事,使做事的过程更加融洽,事半功倍。此外,我觉得到了到了实际工作以后,学历并不是最重要的,主要看的是个人的业务能力和交际能力。学历只是一纸证书,只能代表你接受文化的程度,但并不能完全展现个人。因此我想在大学里,我要更多地将学习与实践结合起来,使自己具备较强的处理时务的能力与比较系统的专业知识。
第二篇:20xx年寒假社会实践报告
20xx寒假社会实践报告
摘要:
寒假到了,新年快要到了。我们终于可以快乐过一个美妙的假期了。可是,我们怎么才能过一个健康快乐的寒假呢?
询问了班里的同学,我发现大家的计划无非是拜年、做作业或是上网之类的,大多数同学都觉得放寒假没什么有趣的。那么这个寒假不是没有意义么?我不免有些担心,大家能否过一个有意义的寒假呢?
在注重素质教育的今天,学校大力倡导在校大学生利用假期做社会实践活动。我利用这个寒假,去超市做面包销售的工作,在工作过程中,了解了做销售应该具备怎样的素质。
正文:
一片叶子属于一个季节,年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发,我们年少轻狂,经受不住暴雨的洗礼?谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书?走出校园,踏上社会,我们能否不辜负他人的期望,为自己书写一份满意的答卷?
在注重素质教育的今天,假期社会实践作为促进学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作,引导学生健康成长成才的重要举措,作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径,一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代学生接触社会,了解社会。同时,实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径,更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来,社会实践活动已在我校蔚然成风。
学校是一个小社会,步入高中就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵,通过社会实践的磨练,我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导我们深入社会,了解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使我们发现自身的不足,为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用,在实践中成才,在服务中成长,并有效的为社会服务,体现高中生的自身价值。今后的工作中,是在过去社会实践活动经验的基础上,不断拓展社会实践活动范围,挖掘实践活动培养人才的潜力,坚持社会实践与了解国情,服务社会相结合,为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合,为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。
为响应学校通过假期社会实践活动提高自身素质能力的号召,也为了能更好地学一些在学校课堂上学不到的知识,寒假尚未开始,我就计划这个寒假要找份寒假工的工作。 放假第二天,我就开始四处留意县内那几家超市是否有意想招临时工。回家后,我发现县内又增多了一家超市,即家家福超市。据我所了解,家家福超市是今年元月才新开的超市,而且,我去那超市走了一下,发现这家家福超市还挺大型的,而且,这里面的员工好像不怎么够。所以,我想,也许我可以在这里做临时工。打定主意后,我就去问超市里面的工作人员,超市是否又打算想招收临时工。结果,还真问对了。里面的工作人员告诉我,这家超市正打算招一部分大学生做假期工。真是天助我也,我暗自庆幸,并向工作人员问清了超市大概什么时候会出招聘通知,工作人员也告诉了我,要我过几天再来看超市贴出的招聘通知。真的很感谢这位好心的工作人员。
过了两天,也就是元月31号那天上午,超市的人员就打电话给我,让我2月1号去上班,并让我下午去超市向我即将要做的工作的负责人报到,并了解下上班时间和超市的一些管理制度。下午,我去见了负责人,知道了上班时间。上班时间是这样的:两班制——早晚
班和中午班。早晚班的上班时间是7:00——12:00和18:00——23:00;中午班的上班时间是12:00——18:00。而我的工作是销售面包。而且,我还了解到,其实我见的负责人就是我的老板。超市里的面包区相当于是承包给我老板做了,而超市里那些我即将销售的面包都是我老板和他请来的师傅做的。老板问我这份工作我能不能做到20号,我算了算日期,肯定的说:能。
销售面包这份工作,是直接和顾客打交道的。而顾客又是各种各样的,每个人有每个人的习惯。说穿了,所谓销售就是服务行业的一种,是为顾客服务的。这25天,我接触过不同类型的顾客,大部分顾客中是友善的,当然也有些比较难缠的、喜欢刁难人的顾客。通过这短短25天和不同类型的顾客打交道,我总结出了做服务行业的人员应具备的一些素质:
一、 充分了解自己所要销售的产品
只有充分了解了自己的产品,在顾客进行询问时,你才能做出相应的回答。如果事先不先了解自己的产品,顾客询问时,就无法做出回答,或者回答的不清不楚,让顾客无法了解到自己需要的信息。
二、 微笑面对每一位顾客
对人友善,肯定会获得回报。而表示友善最好的方法就是微笑。因为微笑是所有人类共有的语言。做服务行业的人应该养成微笑的好习惯。面带微笑的人,给人一种容易亲近而友善的感觉。而且,微笑是人的一种本能,它不需要花费任何成本,也无需努力,但它使人感到舒适,乐于接受你。相对于面无表情甚至表情冷漠的人,人们更喜欢与面带微笑的人打交道,更何况在服务行业中作为上帝的顾客。
三、 良好的服务态度
良好的服务态度,包括热情待人,耐心回答顾客的询问。不能对顾客不理不睬,不能对顾客的询问心存不耐,而应认真耐心地回答顾客的问题。
四、 具备随机应变的能力
要具备随机应变的能力是因为在销售的过程中,总会遇到各种千奇百怪的人和事,如果没有随机应变的能力,只懂得拘泥于一般的原则而不懂得变通,有可能会导致交易失败甚至给自己带来不必要的麻烦。因此,一定要有随机应变的能力。
以上几点,是我通过这25天销售面包总结出来的一些经验,也算是我这个假期做社会实践的一点收获。
和我同时上班的另外还有一个人,所以在客流量不是很多,销售柜那里不是很忙的时候,我会到面包加工间帮老板和老板娘做点与销售没有关系的事。比如,帮他们清洗材料,摆放面包,有时候也和老板娘一起包饺子。我们那里不止卖面包,也卖蒸饺和煎饺,而且,蒸饺和煎饺都特别好卖,所以,我们每天都要做很多饺子,以满足顾客的需求。
在加工房帮忙的时候,我会和老板、老板娘一起聊聊天。老板和老板娘读书不多,但是他们已经在社会上打拼了十多年了,在社会打拼了这么多年,他们在做事方面积累了很多丰富的经验。在工作过程中,如果碰到一些自己不懂的,我会请教他们,他们也很乐意帮我解答这些困惑。老板和老板娘经常和我说的一句话就是:“你是大学生,是接受高等教育的。在学校读书的时候,你应该充分利用空闲时间多学习,不断充实自己,提升自己。你还年轻,年轻人不要怕吃苦,吃得苦中苦,方能成为人上人啊。而且,年轻的时候不敢吃苦,老了以后会更辛苦。”确实,不愧是过来人说的话,简短而精辟。我最喜欢最后那句“年轻的时候不敢吃苦,老了以后会更辛苦”。这句话,我觉得真的算得上是金玉良言了,也在某种程度上,给我指明了一个方向。
总之,这个寒假,通过短短的20天的社会实践,我看到了一些在学校看不到的东西,也学到了一些在学校里学不到的知识。我想,这个应该是我这次做社会实践最大的收获。
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