我的岗位无差错，我的岗位请放心

工作心得

“经济要发展，电力需先行，自从电力局开展了”会议后，我做为电力公司客户服务中心的一位营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。

客户服务中心是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全县集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及主动营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，县电力局客服中心应充分利用平台优势，为内部、外部客户提供优质服务。 在客户服务中心工作一年多来，我们始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，我们设立了四个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是我每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。在倡导优质服务的同时，我们还要本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规

范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考……，只有这样才能给客户最好的答复。

我们还更新了联网收费系统，增加了预付电费程序，受到了客户的广泛好评。在磁卡表售电预付费方面，在原有江苏苏源卡表和孟村金融型卡表售电的基础上，在20xx年x月份又增加了孟村金融型射频卡表的预付费业务，在方便客户的同时又使我们的售电量大幅提高。随着电力程序的现代化，今年还增设了电费代收点，更加方便了用电客户就近缴纳电费。

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...电力客户服务中心,是电力企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好地服务社会！

电力客户服务中心 马 美

20xx年x月x日

第二篇：工作心得

工作心得

我于20xx年x月x日到中新嘉业入职以来已近两月余，在公司领导下开展工作，主要负责住宅的管理工作，主要工作的内容是：接待客户、、客户投诉、整改、客户信息反馈、费用的收取等。做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是一个公司的核心部门，客服人员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到公司利益与形象。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，没有把客户的需求摆在第一位，那么我觉得他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，时时刻刻提醒自己服务素质应放在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！ 有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，更有意义！

工作中要做到知业主有多少；知业主情况；知辖区内公共设备设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本情况；主动走访业主征求管理意见；主动向业主宣传有关物业管理规定；主动检查辖区内各种公共设施、安全卫生情况；主动承接各类物业项目的各种服务，为公司创更多利益；主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。讲究职业道德，文明服务礼貌待人；处理好日常及值班期间的业主投诉。在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益。为业主和住户提供安全、清洁、舒适、方便的居住和工作环境。总之，物管无小事，细微见真情。

上周二开会我听了刘总的一番话深有感触让我更觉得做好客服工作更应养成良好的习惯，在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。一个良好的习惯会使你一辈子受益。 有计划地工作；每天多收集一些新客户的资料，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。尽量让每一个客户对我们产生信任感。 建立客户群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。坚持不懈；失败不可怕，一次又一次的从头开始，促成自己进步，不断的进步，不断的改善，便有了最后的美好结果。

学习是永无止境的，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！公司给了我舞台，我会更加努力工作，不断学习，提升自我。