青春在优质服务中闪光

作为一名大学生金融业工作者，我要身体力行，用我的工作，把所学的知识，都贡献给银行，为银行的生存、发展，为我的成长进步，为祖国母亲的繁荣、富强，续写辉煌，贡献一份力量。

记得我刚参加工作时，就遇到由美国次贷危机引发的全球性的金融危机，让全世界都猝不及防，更让金融业惶恐不安！危机逐渐发展成一场历史罕见、冲击力强、旷日持久的国际金融风暴，摧枯拉朽，势不可挡，给世界经济、金融等方面以沉重的、毁灭性的打击。给我国经济发展都带来了诸多不确定的复杂影响，同时还向金融行业提出了严峻的挑战。出口受阻，内需下降，股市、楼市大幅度跌落，钢价下滑、建筑市场萎靡，大企业减产、限产，中小企业纷纷倒闭，信贷规模、数量缩减??就像多米诺骨牌跌倒效应一般，让全球遭受重挫，而萧然、肃杀，不能不令人想到了欧阳修的《秋声赋》。怎样应对金融危机挑战，就成了金融行业经营管理工作的重中之重。我与全行的同仁们一道，投入战危机、度寒冬、迎曙光的没有炮火硝烟战斗。

高天滚滚寒流急，大地微微暖气吹。在国家保民生、保增长、保发展，拉动内需、刺激经济的战略意图部署、实施过程中，我们没有被寒流击倒，更没有惊慌失措，尽管经营业绩有所下滑，但仍然坚持运作，依靠领导班子“重改革、谋发展、促创新、强管理”，高瞻远瞩、运筹帷幄、力挽狂澜；以改革、发展、创新为主线，弘扬银行人乐于奉献、坚韧不拔、求真务实、勇于担当、勤奋进取的优秀品质；“员工忠诚企业、企业回报员工”，同时依靠全体员工团结一致，群策群力，风雨同舟，共度难关。在作好日常经营工作的同时，我们另辟蹊径，向危机发起来了反击和挑战。以营造“和谐、向上、健康”的人文环境为立足点，开展“祖国在心中，银行是我家”为主题的爱党、爱国、爱行、爱岗活动，夯实服务基础，提升基本功，提高品牌效益，更好地服务社会用户。战胜金融危机、迎来春光。

由于应对金融危机，国家和民间都投入大量资金，一时难以收回，大量发行货币，社会游资增多、海外热钱大量涌入，造成隐性的通货膨胀！物价大幅度攀升，一直在高位运行，危及到经济发展和民生。国家的货币政策从宽松到稳健，抽紧银根，控制货币总量，防控通货膨胀。在这样的关键时刻，作为银行的一名员工，就是要通过爱岗敬业、爱行如家，把爱党、爱国的热情，化做实际行动，以营造“和谐、向上、健康”的人文环境为立足点，发展信贷工作做出贡献。

通过两年多来的实践，我深感银行信贷的进退两难处境：一方面，市民、大中小企业需要贷款扶持，买房、买车，厂家要买设备、原材料，发展生产；而另一方面，银行又要保证贷款有收益，最重要的是按期还贷，从而持续经营。这两方面形成了一对矛盾，首先是由于小额贷款多，造成工作量大，而收益少；全球经济低迷，国家严控放贷，市场竞争更加激烈，一些企业减产、停产、破产，难保还贷，这些不利因素影响带借贷工作。

“好雨知时节，当春乃发生”。用这句古诗来形容科学发展观活动，再恰当不过了。这真是一场及时雨，解决了我们的大问题，我们把这次活动同正在全行范围内全面开展的“优质服务规范年”活动结合起来，相辅相成，相得益彰，为银行今后的科学发展，都有着重大的现实意义和深远的历史意义。

小额贷款多、收益小、还贷难的问题，在活动的查找问题阶段，首当其冲地

查找出来。银行上下齐心，大家努力，通过分析造成问题的根源，在于工作人员深入企业不够，工作不细，对贷款人的具体情况缺乏了解，仅凭一纸申请，填上一些原因，再经过审批，就发下去；至于贷款真正作了什么用，企业的还贷能力等等，都很少了解，从而造成费力、麻烦，还不得好，就是贷款还难回归。给集体、给国家造成损失。

找到了问题的症结所在，我们从以人为本、统筹兼顾出发，开展了“走千家、访万户、‘三送’谋发展”活动，通过走访企业客户，为其送优质服务、送信贷资金、送发展信心。

我们的每个工作人员，定期进厂，到企业，看厂房、设备和生产经营情况，更要看员工们的信心和精神状态。对他们贷款的用途、对还贷的能力，都有感性的认识，掌握第一手材料，然后再做出理性的分析判断，为贷款人建立诚信档案，从而决定是否放贷，放多少贷等等。这样，首先是真正解决了企业发展生产的资金需求，支援了生产；其次是有效解决还贷难的问题。而对于一些确实需要资金扶持，而又在还贷方面有难度的企业，我们也采取和政府联手扶持的办法，由组织出面担保，银行切合需要，决定放贷数量，支持发展生产，届时能偿还贷款最好，万一不能，也可由组织想方设法，帮助其还贷，体现了组织的温暖。我们还通过厂房、设备等资产抵押的方式，量体裁衣地予以放贷，帮助企业抓机遇、抢市场，求发展，争效益，由于涉及到企业资产抵押的后路，达到破釜沉舟、背水一战的效果，促使这些企业员工更加团结、努力，主人翁精神、主动创造力都更好发挥，生产经营出现新局面，提高经济效益，力争按期还贷。

由于解决了这部分企业的资金需要，为政府分了忧、解了难，扶助了工农业生产，因此得到广泛的欢迎和好评。而银行也更好地履行了职责，可以说经济效益、社会效益双丰收。小额贷款收益少，积少可以成多，只要深入细致做好工作，还贷也不再难。这就是深入学习实践科学发展观活动结出的果实，让我们尝到了甜头。于是，我们开展活动不是“要我开展”，而是“我要开展”，从上到下、大家更加自觉地坚持认真开展活动，做到自始至终，善始善终，进一步扩大、巩固成果，使活动收到更好更大的成效，在又好又快发展的大道上，越走越宽，越走越远。

这时，我心里的那句沉甸甸的话语“家家有本难念的经”，变成了行行出状元。这样的状元，就是以“战略与管理--科学发展”为主题，通过开展深入学习实践科学发展观活动，克服影响制约我们科学发展的问题，银行的经不再难念，我们信心满怀，使银行工作走上了科学发展的康庄大道，银行工作改变了面貌，取得了新的业绩，交上一份圆满的答卷，得到了党和政府、人民群众的好评。

在经济全球化、竞争市场化的当今，金融业、银行之间的竞争，不仅是信誉的竞争，更是服务的竞争。谁的信誉好、服务优，谁就能更加适应顾客的不同层次需求，而占领更多的市场。因此，在很大程度上，服务代表着信誉、体现了效益。

银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

你无我有、你有我优，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，“把方便留给客户”。银行服务的优劣直接体现管理

水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。

给服务插上优质的翅膀，服务是立行之本，只有不断增强意识，强化措施，从服务的质量、手段、内容、态度、环境等方面入手，以创先争优为引领，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平，开创银行服务的新局面。

20xx年x月x日

第二篇：入职工作总结

首先感谢公司能给我展示才能、实现自身价值的机会。我于年月日成为公司的试用员工，担任 一职，转眼间试用期已接近尾声，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，现将入职近一个月以来的学习、工作情况简要总结如下：

一、爱岗敬业、扎实工作，克服重重困难，在本职岗位上发挥出应有的作用。

本人从入职以来，由于前任办税员已调离本工作岗位，通过简单的工作交接后，我马上投入到报税工作中。我虚心向有经验的同事学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同事，加强协作，很快适应了工作岗位，熟悉了报税业务，在时间紧迫的情况下，及时地完成了申报工作。

另外，积极办理20xx年度房产税及土地使用税的退税工作，协助准备20xx年房产税及土地使用税退税的相关资料。20xx年度的房产税及土地使用税退税工作尚未完成，对于前任办税员转交的未完成工作，积极准备相关退税材料，分别到荔湾地税、海珠地税、东山地税、越秀地税等各区地税局办理房产税及土地使用税的退税工作，对于已完成退税的，取回完税凭证。

二、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。

进公司以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽，在较短的时间内适应

了公司的工作环境。为尽快进入工作角色，我自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

目前，我国的财税政策更新很快，几乎每个月都有新的财税政策出台，我将认真学习，及时掌握最新的财税政策，同时与本公司的业务相结合，认真做好本职工作，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧，帮助同事做一些自己力所能及的事情。

我非常珍惜此次工作机会，在以后的工作中，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！