望城区人力资源和社会保障大厅创优质服务窗口材料

——社保大厅

光阴荏苒，岁月如歌。望城区人社局社保大厅自20xx年建成全区首家社会保险经办业务服务大厅之后，经办业务连创佳绩，我局承担着全区城镇职工基本养老保险、机关事业单位养老保险、被征地农民社会保障的经办业务。先后荣获省劳动保障系统“优质服务窗口”，长沙市“青年文明号”，望城县委“共 产 党示范岗”。

我局现有工作人员14人，其中政务大厅工作人员11人，党员8人，全部都具有大专以上学历。在多年的工作和实践中，全局干部团结一心，奋发向上，业务素质不断提高，扩面任务超额完成，基金征缴稳步增加。目前，参保单位累计达1101家，参保职工达40771人，20xx年新增扩面5951人，完成目标任务145%，征收保费近2.7亿元，完成目标任务的235%。

一、提供温馨服务，让窗口透着春风。

社保大厅为了向前来办事的群众提供更加热情、快捷、高效的服务，一是优化硬环境，配备了硬件设施。在机关院内设立了便民停车场，配备了休息座椅、纸笔、饮水设备、宣传资料存放架、引导牌等便民物品，安装了电子显示屏、查询触摸屏等设备。二是优化软环境，完善了服务机制。对每天坚持提前10分钟到岗，坚持使用文明用语等各方面做出统一要求。特别是推行了一

岗多责制，保证了为办事群众提供无空缺服务，形成了即分工明确、又配合密切的服务体系。另外，我们还印制了宣传手册发放给前来办事的群众，让群众能更清楚地了解相关政策，营造了方便温馨的服务环境，基本实现了群众办事不爬楼，业务办理一站式，得到群众广泛赞誉。

二、倡导亲民便民，让窗口留着笑容。

社保大厅建立了副局长轮流值班制，周一至周五在大厅现场值班，对大厅的各项服务工作实行即时监督，同时及时了解把握大厅出现的急难问题、紧急情况，使问题得以尽快解决。努力做到让群众少排一次队，少等一分钟，少跑一趟腿。同时，要求大厅工作人员必须做到“四个一样、五个多一点”，即：干部与群众一样尊重、生人与熟人一样热情、忙时与闲时一样耐心、领导在与不在一样对待；微笑多一点、话语亲一点、肚量大一点、办事勤一点、效率高一点。通过这些措施，让窗口多留下老百姓满意的笑容。

三、严格制度落实，让窗口带着责任。

为从根本上保证窗口各项工作规范有序开展，服务大厅严格落实局机关首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、服务承诺、文明用语等规章制度，要求凡到社保部门办事的人员，若所需材料齐全，一次性给予办理终结。若所需材料不齐，一次性详尽告知办事人员，坚决做到不隐瞒、不推脱。同时，为工作人员统一订购标准的工作服，窗口工作人员工作时间一律挂牌上

岗，要求每个人带着责任、带着感情去开展工作。

四、强化对外公开，让窗口接受监督。

一是利用政务网、公开栏及服务大厅滚动电子屏幕不间断地对工作职责、执法依据、办事程序、工作时限、收费标准、联系电话、监督举报电话等进行公开，既能够使群众一目了然知道所需办理手续，又方便群众监督。二是通过发放征求意见表等形式，广泛征求用人单位、办事群众对服务大厅及工作人员的意见和建议，了解办事是否公道、程序是否公开、服务是否规范等内容。并将反馈结果纳入目标管理，作为年终绩效考核的重要依据。

第二篇：界首市人力资源和社会保障局优秀申报材料

创先争优 服务为民

全力打造优质为民服务示范窗口

界首市人力资源服务大厅是市人社局设立的便民服务一站式综合性服务大厅，建成于年月，建筑面积 平方米，下设劳务输出、农民工招聘、失业保险、职业介绍、职业培训、职业技能鉴定、就业再就业等 个服务窗口，服务对象可以在大厅获得包括失业登记、培训报名、职业技能鉴定申报等一系列一站式服务，并获取最新的就业岗位信息。大厅共派驻工作人员 名，其中党员 名。近年来，我们以“依法行政，热情服务”为原则，以“建一流队伍，创一流业绩，树一流形象”为标准，紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐，服务人民群众、健全服务体系的总体要求，将人力资源服务大厅确定为优质服务窗口创建单位，全力打造示范窗口、便民窗口、形象窗口。

一、强化组织领导，营造争创氛围

为切实推进创建“为民服务示范窗口”活动工作的顺利开展，市人社局成立了创建优质服务窗口活动领导小组。领导小组以人社局副局长曹志清为组长，劳动就业局副局长黄效良、刘恒曦为副组长，下设办公室负责创建优质服务窗口活动的日常工作，刘林 、等经验丰富的同志任办公室成员。大厅内积极落实了领导轮流带班制，每周由一名窗口单位负责人挂牌到大厅带班，负责当值期间的管理和事务处

理，推动了大厅工作的一站化进程。同时实行的“ＡＢ岗工作制度”，在各个单位窗口都设立了办事AB岗，确保了每个工作岗位自始至终有工作人员为服务对象办理事务，大厅的办理事务的能力、效率都有了大幅度提升。

二、健全基础建设，营造优美环境

近年来，我局不断加大服务大厅基础设施配备和环境亮化的投入力度，改善大厅办公条件。着力抓好计算机系统和网络建设，方便群众随时查询相关信息，并利用人社局网站及时向群众发布就业岗位信息、招聘会信息以及各项相关政策法规。在服务大厅配备了饮水机、高脚凳、写字台、笔、纸、老花镜等能够最大限度方便群众的附属设施和用具。设立了“宣传资料台”、“政策咨询台”、“办事指南”，使办事群众倍感温馨、舒适、方便和快捷。同时，注重服务大厅美化亮化，强化大厅环境卫生整治。使大厅环境保持了整洁、美观、明亮，深受广大群众好评。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等均予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。

三、拔高人员素质，推进效能建设

积极开展先进经验和管理方法的学习活动，对照先进典型，从学习创新、精神状态、能力素质、办事效率、服务基层、联系群众、工作机制、促进发展、执行落实等方面入手，寻找差距和对策，使服务效能建设更有针对性。一是积极开展业务大练兵活动。采取领导带头学习制度，结合分管工作

和岗位职能职责宣讲人事劳动和社会保障业务知识、政策法规；为提高干部职工综合工作能力、提高为民服务水平，精心编印了学习手册，对全体工作人员提出了具体要求，明确大厅工作人员不仅要精通自己的业务，同时对全员的业务知识掌握情况进行测试，鞭策后进，鼓励先进，促进学用转化。二是强化政治理论学习。采取集中和自学相结合，坚持每周用两个小时学习政治理论，用职业道德教育来提高全局干部职工的政治素养，建立长效机制，切实做到教育在前、提醒在前、警示在前。三是以活动促学习。开展文明单位、文明窗口、文明职工争创活动以及“我的工作无差错，我的服务您满意”、“党员示范岗评选”等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。

四、坚持纠建并举，完善监督机制

我们坚持把职工工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿，公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。通过这些措施落实，我们的服务窗口工作呈现“两多两少”可喜局面，即了解政策的

人多了，到政府上访的人少了；主动上门咨询的人多了，不明事理胡搅蛮缠的人少了，大大提高了人力资源服务大厅在我市人民群众心中的地位。

五、培树争创意识，工作成效显著

在争创活动中，大厅自上倒下牢固树立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的服务理念，全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都力争尽善尽美。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待，真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉。自开展创建优质服务窗口活动以来，服务大厅的窗口工作取得明显成效，服务质量进一步改进，办事效率进一步提高，各项工作得到了全面快速发展。20xx年度，全市新增就业 万人，下岗失业人员再就业 万人，就业困难人员实现就业 万人，分别完成目标任务的 %、 %、 %；城镇登记失业率下降了 %，实现了控制在 %以内的目标；举办了各类公民工技能培训活动 场次，共计培训 人次；组织了 场次的招聘会，解决企业用工 万人。

下一步，我们将总结经验、自我加压、立意创新、开拓进取，进一步提升窗口服务水平上下功夫，在推动我市劳动就业事业又好又快的发展上下功夫，努力为促进我市民生幸福、社会和谐、经济发展做出新的更大的贡献！