实习报告

一、实习单位介绍

新邦物流有限公司是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的国家AAAA级综合型物流企业。 新邦物流于20xx年x月x日，在广州成立。新邦物流旗下拥有10家全资子公司，截止20xx年x月x日，已经拥有536家营业网点，员工8000多人，拥有和整合各种运输车辆800多台， 物流设备700多套，仓库、分拨场地20多万平方米，日吞吐能力4500余吨，公司与国内外40000多家企业建立合作关系，网络覆盖全国400多个城市，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。

二、实习岗位

新邦物流苏州吴中横泾营业部营业员一职

三、实习主要过程

20xx年x月x日，和同校的二十几人来到新邦物流上海事业部，参加4天的岗前培训，学习新邦物流的核心价值观和企业的文化、业务知识、服务礼仪、安全知识等。充分了解到新邦物流企业使命：致力于推动现代物流的创新与社会发展。核心价值观：创新、诚信、责任、共赢。企业的发展方向：以公路快运为核心，并延伸到包裹快递服务。服务理念：以客为本、智慧流通、超越期待、享受服务。员工信守：用心每一刻，成就每一天。企业精神：持续创新、超越自我、坚守信诺、和谐奋进等。

培训的每天早晨，我们分成四个队，在教练的带领下进行一小时的军训，主要目的是，锻炼我们的纪律性和服从力以及吃苦耐劳的毅力。接下来，对新邦物流课程的学习，上课之前或每节课程之间都会安排一些娱乐活动。主要是让大家在快乐中学习。每堂课，都有回答问题的机会，三个小组回答问题都很积极，为了争取更多的分数，四天下来我们巅峰家族队获得优秀团队，这环节很有意义，不仅锻炼大家的团队合作与协调能力，而且提高了大家的竞争意识。

四天的培训结束后，上海事业部组织了一场针对培训掌握情况的考试，考试结束后，事业部把大家安排到各个营业部门，我被安排到江苏事业部苏州吴中横

泾营业部。部门为刚新开部门，共三人，经理、主管和我。本人从事部门营业员一职，到目前为止在部门经营日常工作。

四、实习的主要内容

实习的这段时间里，在营业部门从事的工作基本都是经营工作，每天的工作相同也却不同，正对着不同的客户的问题，处理解决的方法和手段不太相似。此外，处理的事务比较多，所以感觉到工作也并不是想象的那么乏味。

上午的工作基本上，第一件事是对我们营业部门的卫生进行清扫，也就是日常的6S工作，对仓库的物品进行整理、整顿；对地面上及柜台和营业部门的玻璃门进行清扫、清洁工作。结束后，由部门的每个人每天轮流开展每天早晨的“每日一会”，主要是对上一天工作的总结，部门运营的汇报和分析，以及意见的提出，并提出对今日工作的安排。晨会结束后，本人上午的工作一般是去周围的工业区去派单，也是所谓的“扫街”。主要是让更多的库户知道我们，进而来我们公司来发货。回营业部后并对今天走访的企业的资料进行登记与筛选有意向的客户，并把客户资料录入公司的CRM系统里。若上午遇到下雨天气等一些情况，在部门一般近阶段客户发的货进行跟踪，并处理一些货物的一些异常状况，然后开始电话销售，并对销售结果进行整理录入CRM系统。

下午的工作一般是，联系客户是否今天有货需要发，并适时做好准备登记，根据客户时间要求和行车线路和司机一块安排上门提货，货物提回来之后进行过磅和测量体积，根据客户网上下单或所填写托运书进行开单，然后把每件货物粘贴上运输标签。做好交接后，装货发车。

五、实习收获和体会

1.实习建议

个人觉得，公司的管理制度必须规范化。好的管理制度有助于公司的快速发展。来到公司这段时间，发现公司的管理制度有待改进，各部门间的协调力有待于提高，以及工作上的交接做的不是太到位，经常影响工作效率。此外，公司的一些偏线和其他物流公司合作，往往因为时效和服务态度影响到新邦物流的整体形象。另外对员工的关怀力，以及工资发放的及时性和员工的福利都是比较欠缺的，常常加班加点无加班补助，相当一部分员工和毕业实习生因这些原因离职率

比较高。此外，业务培训也显得比较少，应该定期举行培训。培训不仅能提高员工的业务能力，而且能提高公司的整体运作效率。

“三人行，则必有我师”，每个人的岗位都能接触到不同的事情，往往基层的建议更能直接的影响到公司的发展，对较好的意见、可以采纳的意见给予充分的肯定和奖励，对于不能接受和采纳的给予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热情和对公司的忠诚，也可以从中挖掘人才，促进公司和谐发展。所以公司人事部门和客服部门应每月吸收和采纳员工提出的良好建议，做到件件有回应，采纳可创建EM群、邮箱，和直接书面发表，让公司从基层到高层人人有话说，个人觉得公司做的力度不够大。

2.实习收获与体会

在实习的过程中，我从中得到了一些收获：首先，物流也是一个服务性行业，不仅要求安全、快捷、准时地将货物送到客户手中，更看重我们在过程中的服务。所以根据公司要求时时做到八个一：“一个微笑、一个问候、一杯水、一张凳、一份资料、一张名片、一声道别、一个相送”。客户的一个表扬和一个微笑，是对我们工作的肯定。另外，责任很重要，每一份工作都有自在的职责，所以肩负起全责非常重要，而不是相互推卸责任，只有这样才有助于问题的解决，提高工作的效率。另外，团结协作显得比较重要，工作需要相互帮助、相互配合，这样有利于各项工作的顺利开展。因而，团队的凝聚力非常重要。

迈出社会，踏进社会，我们的身份已经从一名学生转变到一位工作者。实习这5个月时间，使我受益匪浅，深刻体悟到：一、走出校门，应脚踏实地，不能把自己的要求定的太高。二、工作态度很重要，在工作上要保持积极的态度，要做到多听、多看、多想、少说。三、活到老，学到老。时时要一颗虚心学习的心，并向身边的同事多多请教，学习他们的优势，善于总结，全面提升自我的综合能力。四、年轻人，要有梦想并付诸努力，勇于拼搏，不怕困难，对存在的问题和挫折，想办法去解决，去改变。五、要学会适应环境，包括一些人和事，调整好心态，这样才能对工作充满热情。一句话，成功的果实结在付出的树上，付出越多，果实越丰硕。

最后，感谢新邦物流给我这次实习机会，同时也感谢苏州吴中横泾营业部李经理和查主管在工作上给我的耐心指导和帮助。

第二篇：顶岗实习报告

顶岗实习报告

一、实习的目的与意义

在大学专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。

在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战略以实现跨国经营和良好的市场运作；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，并且在与国内各工厂的合作中增强自身的人际交往、沟通协调能力，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。

二、实习单位介绍：

******国际贸易有限公司成立于20xx年，是一家专门从事日本纺织品及室内装饰品进出口业务的外贸公司。专业从事家居用品生产及贸易的外销企业。主要为国外广大客户提供以下产品及服务1、家居用品，床上用品，窗帘，台布。2、填充玩具。3、工艺礼品，赠品等，公司现有员工10人，老板有十多年的对日纺织品外贸工作经验，

三、实习过程

一个外贸业务人员，从进入行业到成长为一名成熟、独立的业务人员，需要一个长期的磨练过程，并非一朝一夕可以完成的，所以三个月的实习时间只能初步上了解这一行业的大体流程。

1 实习初期

主要是进行产品、面料、工厂、贸易流程、生产流程等的初步了解阶段。通过公司样品室陈列的样品，以及通过与老业务人员的沟通交流。对该行业中的这一职务做一个整体的了解。在公司中主要是收发快递，传真。帮助老业务人员做一些能力以内的表格，以及陪同去工厂了解产品的生产流程、和生产过程中的注意问题等

2 实习中期

根据业务人员的知道，联系工厂制作相应的产品样品，对已签订的合同监督和督促工厂生产，确保产品加工工厂在合理时间内收到原料，并保证其在交货期内完成生产。对于其间出现的问题及时询问公司前辈，学习解决办法，并尽量保证在以后如何避免这一问题的发生。对于自身工作正出现的失误的不足，积极接受指导、批评，在挫折中学习、成长。并有幸与公司同事一起参加了上海华交会布展，对外贸行业有了进一步的认识。 3 实习后期

在老业务的指导下，给工厂下简单的加工合同，并督促生产、及时发现、解决生产中出现的问题，保证按照客户的要求生产出合格的产品。不当改进与人沟通的方式方法。学习通过简单的合理方法监督工厂生产进度，据合同的规定时间及与客户协商的最后结果。通过客户的指示，指导辅料工厂修改包装辅料的规格，并送交客户确认后，安排包装材料工厂生产。及时安排出货。并及时到工厂完成检验。确保辅料、包装按照正确方法完成。确保产品不会出现大的质量问题。

三、实习总结与体会

通过三个月的实习，虽然收到一些批评和挫折，但却使我收获了很多东西，也发现了自己身上存在的不足。

（1）要拥有积极进取的工作态度 。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自

己，像这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

(2)要拥有团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

(3)要懂得基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。这一点，在我接待来宾时，体会特别深刻。

(4)要学会为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

（5）要对自己有信心。相信别人能做的，自己经过努力也能做得到，要勇敢。 我们每个人，或多或少都有过自卑的心理，觉得自己不行。这时候，我们需要自己给自己一点信心，如果自己都不能相信自己，我们又怎么能期望别人相信自己呢？ 只要我们够努力，别人能做到，我们也可以做得到，甚至可能会做得更好。因为，我们并不比任何人差！在工作中，一定不要失去信心，尽管我们的能力还很弱，但是，我们还可以做更多的事，所以，在争取一份工作机会的时候，要勇敢一点，给自己机会证明自己做得到。

（6）通过实习我发现自身的很多不足之处，贸易这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，保持极高的工作细心度；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍；甚至造成公司经济损失，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台并不断的历练才能得到提高，还有加强各方面素质的提高。贸易工作同时是一个涉外行业，因此对各方面的要求都很高，对外代表的不仅仅是个人形象，甚至是国家形象，因此必须加强自己各方面素质的修炼，如礼仪等。熟练掌握好本专业的知识。专业知识是我们从事贸易工作的基础，贸易工作的高风险要求我们必须熟练地掌握好专业知识。 我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。