兰州市中医医院关于设立院长接待日的

告 示

为加强医院和患者的联系，增进与患者的沟通，及时倾听患者及家属的意见、建议和要求，为患者排忧解难；更是为了直接地掌握和了解患者的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高患者对医院的信任度和满意度，促进医院更好的发展，特建立兰州市中医医院院长接待日制度。

一、接待日的接待以院领导为主，相关职能部门陪同接待。值班表由院办每季度排定一次。

二、接待日时间

每周二下午为院长接待日，时间3：00---4：30。

三、接待地点

办公楼四楼圆桌会议室。

四、接待程序

1、医院领导听取来访病员反映，由陪同职能科室领导做好接访登记。

2、由医院领导提出处理意见。对于能够当场协调解决的，及时给予协调解决；当场不能解决的，要求在2个工作日内交办，并在7个工作日内办结，处理结果以书面形式或其他方式反馈当事人。

五、交办、反馈、建档

1、交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期报结。登记表原件留存，复印交办。

2、反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时办理，不得推诿、拖延、敷衍，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报，并报办公室建档。

3、建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。

20xx年x月x日

第二篇：兰坪县中医医院关于患者满意度调查总结

兰坪县中医医院关于患者满意度调查总结 本次患者满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，共5个临床科室患者参与此项测评，发放满意度调查表72份，收回72份，参与率达100%，满意率为97.99%。

一、患者满意度调查结果分析。

1、患者对医生的工作态度满意度较高（88.6%），没有出现对医生态度不满意情况。

2、大部分患者（91.4%）对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意，少部分（2.9%）认为告知情况一般，欠详细。 3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好，少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房，关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理，

5.7%的患者认为检查合理性一般。

4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意，8.6%的患者对此不知晓，不能够确定大致住院费用及住院时间。

二、临床满意度调查反馈及整改建议。

1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者做好服务，争取让患者对医护人员的工作100%满意。

2、建议医生坚持对患者定期查房，了解患者病情变化，及时作出诊治，提高患者满意度。

3、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解，建议科室完善书面材料，以积极的态度加强与患者的各种沟通，包括疾病

的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等，让患者就诊的明明白白。

4、建议加强医院环境卫生的整治，给病人一个安全放心的环境。

5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发，旧新病一起治疗，还要标本兼治，不能治标不治本。多注意原始病历，多用中药少用西药。

6、建议风湿病科增设轮椅设备，以便提供行动不便的患者使用。

7、建议医院增设CT、核磁共振等设备，以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。

三、全面自查整改，提高群众满意度。

我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析，并将责任分解到人，做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员，增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

兰坪县中医医院 20xx年x月10

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