文案&运营

工作内容：

1.制定一周销售金额表，刷单计划：一个月四周，销售金额可依次渐进，不同电商平台制定不同销售金额，如第一周销售金额1000元，下周可增加百分之二十销售金额，再下周可在上周销售金额的基础上增加百分之二十，直到销售金额达到饱和状态，但是各个行业有淡旺季之分，所以具体还需依据淡旺季做出两份不同递增销售金额表出来。刷单计划可根据自己店铺销售金额跟同行之间做对比然后做出刷单计划，直到刷到超过同行或者跟同行持平，淡季之时可为旺季的到来做刷单准备，新款发布时可渐进做出适量刷单，有爆款潜质或成爆款请继续保持刷单。

2.制定一周活动策划需要表格(火拼丶一分钱那样丶集采丶节假日活动，其他电商平台内部活动)：活动是赚取流量来源开发新客户的利器，对于不同活动，我们需要积极参与，在等级还没有达到要求之时有必要采取其他手段尽量争取到参加活动名额，也就是刷单，对于电商平台内的基本活动丶节假日的活动一一做起来是基本的要求，尽量每周多做几个活动，在无活动可做之下，可以自己搞活动，然后通过通讯工具比如旺旺丶QQ丶邮箱丶微信丶手机短信通知老客户丶有意下单的新客户通知一声。

3.查看昨天流量图(生意参谋丶搜索优化丶精准营销丶阿里指数丶淘宝指数丶百度指数)，含数据流的来源丶持有丶分析丶改进：这是运营工作人员每日必做工作之一，也是首当其冲的头等大事，对于不同的电商平台基本都有流量来源的后台数据可看，我们需要一一做出哪些数据是从哪个城市带来较多的，哪个时间点流量更多，是哪款宝贝带来最多流量的，还有那款宝贝流量数据是差的，哪款是转化率较高的，哪款宝贝是人们停留时间最长的，这些都需要用表格每天做记录下来，然后逐一做出分析，根据情况不同做出刷单计划，标题优化丶详情页重新设计，再者根据三个指数标(阿里指数丶淘宝指数丶百度指数)或电商平台搜索框得出热销词，统一写在表格上面，根据用户搜索情况得出行业走势，标题优化。

4.查看行业走势(热销产品走势丶新闻查找丶论坛查看丶同行店铺查看：淘宝丶阿里丶京东等电商平台)：这不是每天所必需的工作量，但却是必不可少的一项工作，具体做法可以去行业网站丶行业论坛丶行业贴吧多多浏览注意一下，多搜索收集一些行业新闻，国家政策，这些做法没有可量化的任务表，靠的是勤奋。同行的了解可找出行业前十的店铺，不定时的点击查看一下他们的爆款，交易情况，最好是把每个电商平台的每个前十店铺都找出来，做出列表，分

析他们的优势，或因价格优势，或因产品质量优势，或因服务优势，不一而足。

5每天一篇字数不少于千字的文章：文字功底好坏却不论，但需保持每天的稿件数量，或可借鉴他人的文章，一般借用他人文章，一半自创;或可他人的文章拿来做评论，也可拿新闻来做评论，但切忌谈论政治;或可拿国外文章翻译一下中文发表;或可谈论自己的生活感悟等等不一而足。在上面列举的文章里面润物细无声的插入我们所做的产品或者我们的产品的品牌或者插入链接，所谓的软文章。

6.微博丶微信丶QQ动态内容的填写丶发布丶回复：保持每天内容的更新，及时回复别人的留言，这一切说明了我们在线的状态，各个通讯工具之间最好保持注册账号名的统一性，这是为了管理以及品牌的效应性，所发布的内容切忌硬生生的打广告，确切的说不要发布任何硬性广告，换做是你，见多了广告也会把它屏蔽掉，这就得不偿失，没有效果出来了，那我们需要发布哪些内容既可以得到好友的赞成又能得到陌生人的关注同时又恰到好处的把自己产品推销出去呢?我们最好发布行业知识，发布热门新闻动态，发布大家喜闻乐见的段子内容，发布恶搞趣图，发布我们的生活感悟，发布我们的促销活动，但促销活动切忌发布太频繁。

7.广告的投放(包括网销宝丶第三方服务软件丶其他网站论坛重要位置的广告位投放)：在店铺基本功做到了最好

最大化的情况下，图片一切都没有问题，标题也没有问题，一切都是优秀的情况下，无需花钱推广已经做到不错的情况下，这时我们不妨考虑一下其他的付费推广了，付费推广说白了是像线下的广告牌那种硬性广告，对于提高知名度大有益处，各个电商平台基本都有付费的推广广告区位，比如淘宝的直通车丶砖石站位丶阿里的网销宝等等不一而足，这是站内的付费推广;站外的付费推广有百度竞价丶网站丶论坛等广告区位的展示不一而足。这些根据站内外付费推广情况与收益情况及时做出调整，可根据数据来源后台查看哪些流量是那部分来得较多的加大时间广告位投放，流量少的放弃广告位投资其他广告位。

8 有偿写手丶贴手丶淘宝客丶代理的招募丶管理丶效果监督：这也是一项不是一定得做的工作，但就是要花时间去做维护的事情，毕竟一个人的力量是有限的，群众的力量是无穷的，所谓人多力量大。慢慢的招募有偿写手丶贴手丶淘宝客，慢慢的积累人数，终有用途的。对于有偿写手丶贴手丶淘宝客可各建立一个管理群，如果有必要最好能让他们留下联系方式，但有时我们建立的群找不到那么多的人，就有必要多加这些类型的群。友情提示，请不要吝啬花费给这些人的钱，他们有时爆发出来的力量会让人吃惊。批发电商平台上代理的招募，是一大销量的保证，代理越多，销量越稳重，所以，多多招募代理分销商吧。

9客户需求分析：因为有客户需求的存在，才有我们的存在，我们的存在是基于客户的需求，也就是解决客户的问题烦恼所在，所以针对客户的需求我们有必要加大力度多花时间做分析，可以从产品质量下手，可以从产品价格入手，可以从服务上面下手，可以从快递物流方面下手不一而足，但从最本质的方面考虑，我们还是要从最初的产品方面入手，只要有好的产品就不怕没有销售出去的机会，最怕的是劣质产品!

10一周销售额的统计，情况的总结(包括所遇到的困难纠纷总结，活动的经验总结，店铺流量的总结)：一周下来，我们总是可以遇到各种各样的情况，或销售金额达不到，或超标完成，都是一种情况的出现，对于两种不同的情况都值得我们下功夫去研究，讨论，做总结，并用文字表达出来。 时间表：一个月以26天工作量算来，一天以正常8个小时工作量算下来(朝九晚五)。

星期一：可以第一条至第九条内容完成;

星期二丶星期三丶星期四丶星期五：可以第二条至第九条内容完成;

星期六：可以第二条至第十条内容完成。

这是一些人的总结，同时也是我的一些总结，怎么讲呢，可能我每天的工作没办法完成这么多条，但是我每天都在朝着这个方向去努力，活动是很能增加曝光率的一种方式，但

是我的店铺有些要求不达标，因为我们没有客户满意度，因为在阿里店铺里买东西大多商家没有向淘宝一样习惯性的去评价，但是我还是会坚持的给我的老客户互动，让他们帮助我们把店铺的基本信率做好。

第二篇：如何成为一名优秀的加油站站长

谭忠银

加油站的管理主要涉及到安全管理、设备管理、人员管理、资金管理等四大管理。本人认为人员管理是最难做好的，因为其他管理我们公司已制定了一系列的管理制度与规范，只要根据这些制度去落实。做好各种应急预案的演练，经常向员工传达未遂事故典型案例，要求员工提高警惕，防范事故的发生，加油站的安全就不存在问题，就可确保正常的经营活动。作为一名未来的站长，我们的应具备哪些素质，应如何做好四大管理呢？目前，以近期的学习经历有这样的感悟——加油站的工作要点是“内强素质、外抓服务”。

1、不断学习，提高自身素质

联合国科教文组织是这样定义“素质”，即学习的能力、做事本领、做人的学问、生活的知识。提高素质的方式有“学会学习、学会做事、学会做人、学会生活”。年轻的我们学习能力强、朝气蓬勃、思维敏捷，有干事创业的事业心和责任感，但缺乏实践经验和工作阅历，只有在实践中经受锻炼，努力培养自己坚忍意志和吃苦耐劳、顽强拼搏的精神，不断努力学习，方能创造出新的业绩，取得新的成就。

作为中国石化销售企业的新兵，我们在此之前从未学习过相关行业的知识，对其了解甚少。被抽调到省公司培训中

心学习集训，也才渐渐了解到油品知识、加油IC卡业务知识和销售技巧等方面的知识。作为一名未来的加油站站长，必须在上任之前全部掌握加油站各类帐表的填表、管理台账的填写；能胜任油站的计量、卸油、设备检修等各项工作；能及时妥善处理顾客提出的各种异议，等等。

作为一名基层管理者，要求我们不怕吃苦、不怕困难，多动脑筋解决遇到的困难。面对知识更新如此之迅速，我们得不断地学习，不能停留片刻，特别是我们欠缺的经济管理、企业管理方面的知识更要多学习。加油站工作事无巨细，必须加以重视，忽视一个不起眼的细节，可能就会带来巨大的损失。

2、提高员工素质，保证人员稳定

国外石油公司非常重视企业文化建设，追求人性化管理，营造宽松和谐的企业文化氛围，让员工树立积极地工作态度和责任感，从而使员工在宽松的环境中快乐、高效地工作。提高员工自身素质和服务意识与技能，增强员工学习的自觉性和竞争意识，在油站内部营造一个爱岗敬业、奋发学习的良好氛围。我们加油站的员工似乎还摆脱不了一些世俗的观念，认为在加油站工作要低人一等，没有什么前途，这就已经给自己定下一个不合格产品的标签。

加油站员工的素质还是普遍偏低，作为站长我们应该加强对他们的培训与指导。比如，我们每天的岗前训尽量抽出

一定时间给他们普及油品知识、润滑油知识、加油IC卡管理，多向他们介绍各地加油站成功的营销经验，并定期对他们进行考核。在二次分配中充分体现出销售能力强员工得到薪酬比一般员工要高，形成一个学、赶、拼、超良好的学习氛围。尽量留住员工，避免频繁的人员流动，保证加油站正常的经营秩序。

3、提高规范化服务水平，树立油站良好形象

在市场营销竞争中，除了采取价格策略、人员促销等方式外，加油站更重要的是不断扩大服务范围，提高服务水平和质量。在服务方面开展竞争，切实树立以服务为宗旨的经营理念，努力做到顾客满意。然而，现在我们的规范化服务做得还很不好，员工开口难的问题迟迟未得到解决。在省公司的加油站检查中，我们的服务程序、服务态度均排在全省后面。

加油站形象从根本上说表现为产品质量和服务质量，产品质量创造加油站形象，服务质量同样也创造加油站形象。对服务周到、服务态度好，顾客就可以成为回头客，不断地购买你的商品，即使他每次购买的东西不多，但天长日久数量则很可观。以摩托车在康诚加油站加油为例，据初步统计，每日约有80-100辆摩托车在该站加油，以每辆每天加油4升计算，每月7.1-8.9吨的销量，约占月销量的5%。因此，我们接待顾客态度必须一致，不能以加油多少而有所不同。

4、提升便利店销量，增加员工收入水平

国外石油公司通过调整经营方式，为消费者提供多方面的服务，以扩大自己的市场份额，非油品销售成为油品销售行业获利的另一主要手段，也是企业新的利润增长点。现在我们非油品业务越来越成熟，渐渐地得到顾客的认可，质量有保证，价格适中。但现在我们加油站的员工却没有形成主动推销便利店商品，在推销技巧方面有有所欠缺。此外，有些员工耍小聪明，致使接班的员工出现短货而赔钱。有很多便利店销售做的不好，员工分到的奖金仅能补上他的短货……当然有些加油站的员工（如都匀沙坝加油站）也尝到便利店给他们带来的甜头，员工分到的奖金是其工资的一半，甚至更多。也这提高了他们主动推销非油品的积极性，当然这是一个良性循环。

5、加强客户关系管理，维护良好的合作关系

资源紧张的时候，客户上门找油，销售业绩好，资源宽松的时候，系统外的油价相对较低，销售量下滑——这似乎成为我们成品油销售系统走不出去的怪圈。系统外的油价如此低，而我们系统的油价却不能降价去与其博弈生死，看到很多老顾客都不再到我们的加油站来加油，只能望而摇头感叹，眼看销量不断下滑而不知所措，等等。

以康诚加油站为例，10月份前，在该站定点购油的大客户有开磷剑化、贵阳工务段、巨祥公司3家日均共购买柴

油500升左右;都匀市环卫处的部分清洁车日均加油350-400升。10月份后，在分公司领导的多方周旋下，都匀市城市中巴车协会规定3路、16路中巴车在该站加油，每日购买柴油500升左右。上述销量占日均销量的13.6%。

客户关系管理即企业通过与客户富有意义的交流和沟通，理解并影响客户行为，为企业提供全方位的管理视角，最终实现客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。加油站拥有相对稳定的客户是实现扩销增效的前提和基础。通过实施客户关系管理，进而提高客户忠诚度、满意度以及降低企业的经营成本。所以，改善客户关系管理，掌握客户资源，了解客户需求，加油站才能在竞争激烈的市场环境中生存下去。