十月工作总结

----学会感恩、唤起责任、倡导奉献

唐经理从公司学习回来，带回了公司学习材料?命答题?以后，组织我和店长周友婷学习并传达本次在公司的学习精神，让我们知道?自己认识清楚，怎么样去干工作??自省自己，完善自我?，也让我们更好的把公司的学习精神传达到店内每一位员工心中，以下是本人对学习?命答题?以后的一些感悟：

一、学习心得

自从我开始工作以后，我就喜欢一首歌叫做《感恩的心》，悠扬婉转的旋律诉说着一种感恩的心情，轻轻敲打着我的心房。是啊，人就该常怀感恩的心，对父母如此，对朋友如此，对生活如此，对工作更应当如此。我的工作经历中对《感恩的心》最深切的感受，莫过于十二个字，?学会感恩、唤起责任、倡导奉献?，我觉得这是感恩的三重境界。首先是学会怀着一颗感恩的心去工作，继而是责无旁贷地承担起自己的工作职责，然后要把工作当作使命奉献自己的热情。

之所以说要 ?学会?感恩，是因为许多人并不懂得对工作感恩，他们也许会因家人的关怀而倍感温暖，也许会为陌生人的点滴帮助而感激不尽，却常常无视于朝夕相处的领导或同事的种种恩惠和工作中的种种机遇。他们总是抱怨公司给的薪水太低、对自己不够重视，同事干的工作比自己少拿的工资却比自己高等等，种种心态总是让他们轻视工作，把公司、同事对自己的帮助视为理所当然，满腹牢骚、抱怨不止，也就更谈不上恪尽职

守，团结友爱了。在我看来，感恩源于良好的心态。有人说，?工作着是美丽的?，?工作着是快乐的?，说这话的人一定有着一颗感恩的心。诚然，每份工作或每个工作环境都无法尽善尽美，但每一次的工作经历都是一笔财富。我们更应当看重薪水背后的东西，那是珍贵的经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立。不要忘记感谢你周围的所有：你的工作、为你提供工作机会的公司、你的上司、你的同事以及你的顾客（消费者），不管是你喜欢的还是不喜欢的人，是他们激励你不断学习、与时俱进。懂得感恩和珍惜不仅是做人的本分，也是获得事业成功和人生幸福的大智慧。 工作是一种馈赠，履行职责就是感恩。从我自己来说，做为公司的门店经理，不应只看到公司给予的待遇和地位，更要承担起自己的责任，责任与价值等同！责任心的缺失导致的后果是严重的，所以，我们都有必要一日三省吾身：我们对工作是否认真负责？有学者把企业看作是一台正在运转的机器，认为每一位员工都是机器上的零部件，大到齿轮，小到螺丝钉，惟有承担起自己的责任，才能保证机器的有效运转。?老鼠偷油?的故事不是笑料，要避免它在企业里一幕幕地重演。主动承担责任，没有任何借口，企业需要有责任心的员工！

感恩，还需要倡导一种奉献精神。付出、奉献、分享和帮助，这是员工职场生存的立身之本。天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。人，不能一味地索取，更要懂得奉献并从奉献中得到快乐。工作中，我们不应该总是怨天尤人，而应该多想想?我能为公司做些什么?。全心全意、尽职尽责是不够的，还应该比自己份内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此可以吸引更多的注意，给自我的提升

创造更多的机会。我永远忘不了曾经在一个励志文献中读到的一句话：忠诚与敬业的最大受益者是自己！

英国作家萨克雷说：?生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。?当一个人懂得感恩时，他会将感恩化作一种充满爱意的行动。在工作学会感恩，承担责任、努力奉献，你一定会适时地得到回报——感恩本身便是一种良性循环。

愿我们人民电子这个大家庭中的每一个人都赢在感恩！

二、活动总结（对上月中秋〃国庆的促销活动实施效果总结）

1、?‘双节’回馈新老顾客活动?

上架回馈产品，绝大部分的促销都已经兑换出去，希望公司给予二次上架礼品综合考量1）单一用于展示型，2）展示和销售综合型，3）主攻销售型

简单阐述一下：1）是以展示柜面为主，尺寸大小长宽高，符合柜面要求（展示效果大于销售作用，主要是增加店内形象）；2）是以展示和销售综合考量型，采购时需求谨慎，不建议采用这个；3）销售型产品，比较利于更快消耗顾客手中（会员卡）彩票的数量，消耗的越快，顾客想玩的欲望越大。

2、?双节?期间扬州市所有公交播放扬州店形象宣传片

?9月x日-10月x日?5天时间扬州所有公交上每天10次播放扬州形象宣传片，在场内我们也询问了一些前来消费的新老顾客，顾客也对我店的宣传方式表示赞同，觉得应该让更多的人知道，时代广场四楼的电玩城是健康、时尚、阳光的娱乐、放松场所。

三、管理总结

1）八月过后，重点锻炼店长的协作管理能力，发挥店长在一个店里应有的功效，不仅需要对下属员工的工作状态和着装考核，还要对场内物品摆放、卫生、服务、态度是否按照制度执行进行监督和考核。

2）十月跟进对门店人员（店长、仓管、机修……）进行考核、培训，突出员工的奖惩制度、门店管理制度、岗位职责

3）我在管理中就希望，在人民电子扬州店对于每一位员工来说都是锻炼自我、锤炼自我、升华自我的?黄埔军校?，能让每一位员工感觉到在这一环境里能够学到东西，让每一位员工能为自己是人民电子扬州店的一员而骄傲自豪。

扬州店值班经理：黄 玮

20xx年x月x日

第二篇：电信工作总结

工作总结

自本人负责宽带催缴工作以来，坚持把努力学习业务知识，不断提升自身工作水平，放到第一位，充分利用业余时间钻研与业务相关联的各项技能，始终牢记“客户第一，诚信服务”的服务方针，坚持用户期望是铁通永恒的追求，用户满意是铁通生存的根本的理念，以热情服务的态度，精良的业务水平，赢得客户的信赖和支持。现将本人工作情况总结如下：

一、本月工作基本情况

续费情况：

本月北二路应续费274户，其中钾肥厂用户23户，石油用户29户，公网用户56户，专网（就是5位号的，主要是铁路职工），166，本月推出的对铁路职工特使优惠政策，包月60，话费全免有一定效果，在我们未推出本优惠之前已经有 户离网改电信，网通，与用户取得联系后，都表示到期后再选择铁通，

流失情况：截止目前位置3月份拆机23户，2月拆机99户，其中石油用户12户已经改局域网，1月拆机49户，其中包括13户石油用户拆机，本月拆机数量较上两个月相比，略有下降。（见下表）

流失原因：

1、网速慢，客户反映我们的网速慢，另外一点是我们租用的端口是外地的，变化的IP常令用户感到烦恼。

2、竞争对手优惠措施令人心动。电信在推出了安装宽带送手机后，吸引了很多人。网通光纤的速度、低廉的收费活动也令不少客户侧目。

3、服务乏力，部分客户反映，问题不能在第一时间解决，导致对铁通缺乏信心。

二、工作中的几点想法

1、把握自身资源的优势，充分利用铁通本公司的人员网络优势，组建铁通游戏群，带动****铁路公司、***钾肥厂、炼油厂、****企事业单位玩大型游戏的人，增加铁通宽带的用户量。

2、开展“您在铁通心中”活动。通过这段时间工作接触用户发现，在用户使用铁通的宽带后，除了有技术性的问题才彼此接触，一般不接触。部分客户的流失原因是：铁通

缺乏关心用户的主动性，导致客户流失，开展“您在铁通心中”活动的目的是对用户进行定期回访或在节日、用户生日的时候主动送上祝福，让客户感受到关心和温暖，从而留住老客户，带来新客户。

3、网速、价格不是客户离网的主要因素，让客户了解铁通的优点，选择铁通，是我们的目的，但是我发现，我们的宣传力度低，涉及领域狭窄，建议加大宣传力度、增大服务覆盖面。

4、正确的引导。据我了解，在上网高峰期的时候（每日的18点到21点、周末）就是电信和网通也不能保证在此拥挤的时候有较快网速。关键是我们缺乏正确的引导。

5、服务是硬道理。客户认的就是服务，几个电话都解决不了问题，用户下次肯定不选择你，所以加深服务力度，进一步增强铁通人的服务意识。

三、下一步工作打算

一是配合公司领导和同事，进一步增强服务理念，认真完成领导安排的各项工作。二是继续加强理论和业务知识的学习，拓宽自己的知识领域，在工作岗位上充分发挥自己的能力。以饱满的热情服务于公司、服务于用户。三是加强工作的条理性，在长时间单调的工作方式容易产生疲态，影响了服务质量，今后加强对工作的合理安排。杜绝在工作中出现纰漏。

今后我将以饱满的服务热情，娴熟的业务技能，本着服务客户、服务社会的宗旨，强化服务功能，完善服务手段，以优质的服务回报客户，以更多的热情投身到工作去，再接再厉，争创佳绩。

以上总结 不足之处敬请各位领导指正