导游的心得体会

不少人认为当导游是个苦差事，起的比鸡早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比马多，可我认为导游说破了嘴，跑断了腿，晒破了皮都是为了一个目的让游客满意。我是一名新导游，两年来的工作实践使我对导游工作有了新的认识。

在介绍带团认识之前我给大家先讲下一个带团的二八定律。 意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约２０％，其余８０％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，２０％和８０％比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，２０％的游客发表了８０％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。２０％的游客在出团返程时发表了８０％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中２０％，把住２０％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这２０％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住２０％，不等于不管不理另外的８０％，要正确处理好２０％和８０％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

一、导游工作使我自身的综合能力得到了提高。

1.导游是一种脑力劳动和体力劳动双重消耗的工作，晚上睡觉也不安心，只想着怎样照顾客人，怎样避免问题的发生。白天还要带着客人参观游览，所以当导游会是非常好的减肥方法，还能促使我在工作中吸取新的知识，在工作中锻炼体质。

2.导游是我们年轻人喜欢的工作，许多人也认为它就是年轻人的职业，而且许多游客比较喜欢导游是年轻漂亮的姑娘或是英俊潇洒的小伙，一方面看着“养眼”，另一方面年轻人活泼好动，能令旅游团体的旅游活动氛围充满年轻的活力，还能免费“游览”全国各地。

3.做导游能够锻炼一个人的承受能力，他可以让你遇到未曾预料的事情。（举例）

二、导游工作就是要全心全意的为游客服务，不仅需要各方面的技能，更需要有一颗很强的责任心。一到夏季总是会连续出团，记得一次带团去娄山关，游客都是六十多岁的老人，地接导游是一名二十出头的年轻小伙，对景点简单介绍后就再也见不到人影，不知道去哪儿自在了，而我只好总在最明显的地方照顾我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人过多，恐怕自己这个老年团有任何闪失，游程顺利结束后回到家，客人下车后谁都没有急着回家而是真诚的握着我的手，连连道谢，非常热情的邀我去家中做客。当时我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。

总之，做导游能够提高一个人的综合能力。这个工作要不断的积累知识与经验，如在吃、住、行、游、购、娱任何一个环节出现问题

都会给旅游活动带来麻烦，而导游就是要预见并能解决好这些问题，这就使自己的综合素质不断提高。

第二篇：对导游的心得体会

在暑假期间，通过报团的方式，我领略到了珠海圆明新园的美景，同时也在其他的导游人员和讲解人员的工作中学到了很多知识，更加进一步的了解了“导游”这个职业。

此次旅游的流程：

一、 在出发前一晚上，导游发来信息，通知我们出发时间与地点、车牌号码

二、 出发当天，我们到达出发地时，导游人员已提前在车旁等候，确认名单后上车

三、 准备出发，导游清点人数，派发矿泉水

四、 出发时，导游开始介绍自己和司机，并致欢迎辞

五、 途中，导游不时为我们介绍途中的特色景观，讨论大家感兴趣的话题

六、 准备到达时，导游介绍当天的行程和注意事项

七、 到达目的地后，嘱咐我们带齐物品有序下车，集体参观

在一天的游玩中，我收益良多。主要为以下几方面：

态度。好的态度奠定好的第一印象，要做到待客细心、耐心、热心，时刻微笑服务，那么在之后的带领活动中就会更加能得到客人的理解与谅解，使行程更加顺利。

例如：在出发前收到导游发来的信息中，提醒我们当天气温比较高，记得带伞或戴帽，我们就会感受到导游的细心与用心；遇到老人犯了错误时，应该委婉提出，并耐心解释；遇到小孩就应细心的提醒游玩时注意不要靠近湖边等。

方法。采取的方法要具有灵活性与专业性，在讲解中突出重点，具体问题具体分析，寻找适合的讲解方法，抓住游客的兴趣，避免枯燥和泛泛而谈；在遇到问题时要统领全局，从容镇静处理，得到游客的信任。

例如：当天车上的游客多为小孩和母亲，当遇到家庭主妇和儿童时，讲解尽量要通俗易懂，遇到客人不懂的问题，联系生活上的实际做比喻，耐心解答；在途中讨论话题时，应尽量避免政治、学术方面，当时的导游讨论起了“广场舞”这一话题，使很多家长都找到了亲切感和得到了表达的机会。面对年轻游客时，带领游玩时可以介绍比较新奇冒险的项目，参观速度也可加快；但面对老人和小孩时，应注意参观的速度，做到劳逸结合，细心观察游客的情况。

语言。语言的使用不仅体现了自身的工作道德，也体现了自身的工作能力，导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以要做到语速适中，内容有趣，语义自然。

例如：出游那天导游人员在为老人讲解时，音量要提高，音速要放慢，做到了针对性的服务；在为大家讲解建筑时，因为对此不懂，所以很多游客表现出不感兴趣，导游人员就巧妙地转移了话题，为我们讲起了明清时的宫廷历史与一些趣事；当天气温非常高，很多游客都感到不耐烦，导游人员就转移我们的注意力，为我们介绍比较有趣地方乘凉休息。

这次出游，正是“用一位游客的真实感受去衡量一位导游人员的能力”的模式，不仅能从游客的角度来发现自己现在的不足，明白到他们需要一位什么样的导游，也更加理解当导游的不容易；而且还能从导游人员的角度来了解游客的服务需求，更加理解他们出游的心情，使自己的学习更有侧重点。