评估日期: 评估参与人: 评估总分 100

项 目 总得分 150

评估 得分 权重系数

综合管理 4 5

1乙方负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。 1 1 1

2 乙方应确保管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。 1 1 1 3 乙方应向全体业主公布服务标准，收费依据及标准。 1 1 1

4 全体员工统一着装，持证上岗率100％。 1 2 2

维护、维修服务 14 21

1 保证护栏，围墙，小品，桌椅，楼道灯，楼道门窗，绿化设施等公用设施设备日常养护和小修。 1 2 2

2 道路，通路，步道，活动场地达到平整完好，边沟渠洞畅通。 1 2 2

3 确保雨水，污水管道畅通，定期清掏化粪池，雨水井，保证相关设施完好。 1 1 1 4 共用排污水管、雨水管、窨井 报修后12小时内疏通 1 1 1

5 自来水总表内共用管道、屋顶漏水 报修后24小时内维修 1 1 1

6 公用楼道门窗、楼地板、楼梯及扶手损坏，保修后48小时维修 1 2 2

7 屋面防水层漏水、外墙渗水保修后 24小时内登记查勘，符合屋面干燥条件7天内予以维修 1 1 1

8 自来水、煤气上下总管防冻、保暖 一年一次保养 1 1 1

9 应设专业专职工程人员值班，处理急迫性维修，对水电等急迫性报修，应在30分钟内到场。 1 2 2

10 防台、防汛期间 专人24小时值班，及时组织人员检查、维修 1 1 1

11 大范围内停水、电、气事故 半小时内通知供水、电、气部门维修并出通知，并及时告知住用人停水、电、气的原因 1 1 1

12 建立灾害天气，突发情况下的应急预案，并组织员工培训掌握，遇此类情况发生即时按预案实施。 1 2 2

13 房屋维修质量 房屋维修及时率达98%以上，零星维修合格率100% 1 2 2 14 建立维修档案并存留备查一年以上，建立维修服务回访制度。 1 2 2

安全管理 13 35

1 乙方对小区安全管理应有明确，具体，可实施的规章制度，并严格执行。 1 1 1 2 安保人员小区大门16小时立岗、24小时专人值班、24小时小区巡逻 1 1 1

3 小区监视机、摄像机，红外线、监控、对讲门禁等系统 24小时运转，并由专人值班监控，并保留相关资料和记录。 1 3 3

4 大件物品出入小区，必须在 业主（住用人）陪同下才可放行，并进行登记。 1 2 2 5 业主（住用人）报警 ，小区保安巡逻队3分钟赶到现场，并进行登记，报有关部门处理。 1 3 3

6 办公室 处理协调治安事件 1天内答复，并登记，报有关部门处理 1 1 1

7 乙方确保消防设施标志明显，设备完好 每月交互检查，并进行登记。 1 1 1

8 乙方有健全的消防管理制度，建立消防责任制，定期进行消防演练，确保相关人员掌握消防技能。 1 1 1

9 季度内未发生窃案。 1 10 10

10 业主（住用人〕家中被盗，甲方将对乙方实行罚款。 1 5 5

11 小区公共财物如发生被盗和人为损坏的，乙方将承担赔偿责任。 1 5 5

12 乙方承诺小区治安消防重大责任事故发生率为零。 1 1 1

13 小区内发生治安刑事案件，意外事故时，乙方应及时报警并配合有关部门进行处理，并通报全体业主，不得故意隐瞒。 1 1 1

车辆交通管理 5 16

1 小区出入口24小时专人值守，保障车辆行驶安全通畅 1 2 2

2 对小区内机动车辆和非机动车辆的行驶方向速度有明显标识，有安全隐患处有明显标识和防范措施。 1 3 3

3 乙方应制定地上地下车库及停车位的车辆停放制度并负责实施，保证停车有序。 1 5 5

4 乙方对进入小区的机动车辆发放小区行驶证和临时行驶证，凭证放行，收费。 1 5 5 5 乙方对小区内的非机动车辆的行驶和停放，应制定相应制度并组织实施。 1 1 1

清卫服务 9 20

1 乙方应建立健全的保洁制度，清洁卫生责任制，有明确的分工和责任范围。 1 1 1 2 公共道路、绿地清扫垃圾 14小时保洁，生活垃圾日产日清，小区内不设垃圾亭，每天二直接拉到垃圾中转站。 1 5 5

3 生活垃圾桶、果壳箱 每天清洗二次，夏天（7月－10月〕每天清洁三次，消毒一次。 1 3 3

4 公共设施、报刊箱、电水煤通讯表箱等 每周清扫两次。 1 2 2

5 公共楼道、楼梯、扶手 每周清扫三次、其中拖擦洗一次。 1 3 3

6 小区公用部位的门窗玻璃每周擦洗一次。 1 2 2

7 乙方对业主八角窗外窗每年擦洗一次，欠缴物管费的业主（住用人〕除外。 1 1 1 8 雨雪天气对小区内的道路积水及时清理。 1 2 2

9 按政府有关规定对小区作好消杀防虫工作。 1 1 1

绿化管理 5 10

1 绿化地上的废弃物 24小时保洁 1 2 2

2 杂草清除 每月二次 1 1 1

3 整枝修剪 根据长势及时修剪 1 1 1

4 草坪修剪 每季度二次 1 1 1

5 乙方负责花草树木养护 除虫、浇水、施肥，确保小区绿化完好率98%以上 1 5 5

接待和投诉 4 12

1 乙方应建立健全的接待和投诉处理制度，严格接待，投诉档案管理并至少保留一年以上备查。 1 3 3

2 住户对管理人员、操作人员违规违法行为投诉 1天内答复，并登记，处理结果每月书面通报业主委员会。 1 3 3

3 有关服务质量的投诉，作好登记、解释、处理、上报、反馈工作，并3日内发放业主（住用人）回访单。

处理结果每月书面通报业主委员会 1 3 3

4 业主对维修、清卫、治安管理等情况的反馈，建议等 1天内答复，并登记，每月书面通报业主委员会。 1 3 3

特别服务

1 乙方应积极主动地，力所能及地向业主提供合同约定内容范围外的服务，如产生相关费用，可由乙方和业主协商收取。 1 1 1

甲方满意率和反馈制度 4 30

1 乙方应在每月10号前向业主委员会书面提交上月工作汇报，汇报内容应涉及合同服务各条款，应全面真实具体。 1 5 5

2 乙方和业主委员会每年合作组织一次业主满意率调查，有效调查应超过业主（住用人〕总数的50％，结果向全体业主公示。 1 5 5

3 乙方配合季度评估。 1 10 10

4 乙方配合业委会日常工作。 1 10 10 备注：

1 本评估工具是业委会季度性考核茵创物业服务工作结果的工具。

2 做到的项目填1，未做到的填0，本季度未发生不能考核的项目填1。

3 邀请参加考核的人员由业委会指定。

4 考核以实地检查，暗仿等方式进行，乙方应配合考察工作的进行。

第二篇：小区物业服务内容和服务质量

（一）√楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、等房屋建筑共用部位的维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)；

（二）√道路、共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、暖气线路、消防设施、安全设施、沟渠、池、井等物业管理区域市政设施和房屋共用设备设施的运行、维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外)；

（三）√公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运等；

（四）√公共绿地、花木、建筑小品等的养护与管理；

（五）√安全防范，维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、等；

（六）√交通和车辆停放秩序的管理；

（七）√物业使用禁止性行为的管理；

（八）√物业维修和养护费用的帐务管理；

（九）√物业档案资料的保管；

（十）√物业其他共同事务的管理服务；

（十一）√业主委托的其他物业管理服务事项.

（一）接待

接待和值守按《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T 538-20xx》（以下简称《省标》）执行。 服务时限按《省标》四级执行。

公共服务接待标准按《省标》执行。

公共服务职守标准按《省标》执行。。

（二）房屋、共用设施、设备维护与管理

1、巡检、装修管理按《省标》执行。

2、房屋油漆粉饰按《省标》五级执行。

3、房屋建筑物外立面。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

4、给水设施按《省标》五级执行。

5、排水设施按《省标》五级执行。

6、供配电系统按《省标》执行。

7、弱电系统按《省标》执行。

8、避雷接地系统按《省标》执行。

9、电梯运行与管理按《省标》执行。

10、共用空调系统按《省标》执行。

11、道路、停车场（车棚、车库）及配套设施按《省标》执行。

（三）清洁管理

1、共用楼道保洁按《省标》六级执行。

2、电梯及电梯厅保洁按《省标》六级执行。

3、传达室共用卫生间保洁按《省标》五级执行。

4、停车场、共用车库或车棚保洁按《省标》五级执行。

5、道路保洁按《省标》五级执行。

6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁按《省标》五级执行。

7、绿化带保洁按《省标》五级执行。

8、休闲、娱乐、健身设施保洁按《省标》五级执行。

9、门卫、岗亭、监控探头保洁按《省标》五级执行。

10、垃圾桶、果皮箱按《省标》五级执行。

11、垃圾收集与处理按《省标》五级执行。

12、卫生消杀按《省标》五级执行。

（四）园林绿化养护与管理

1、草坪按《省标》四级执行。

2、园林树木按《省标》四级执行。

3、花坛按《省标》五级执行。

4、人工湖、喷水池按《省标》五级执行。

5、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品按《省标》五级执行。

（五）安全防范

1、人员组织按《省标》四级执行。

2、门卫按《省标》五级执行。

3、巡逻按《省标》五级执行。

（六）其他

紧急事故反应、其他防范措施、交通和车辆管理、消防、档案资料、专项服务、特约服务等按《省标》执行。