西安国医肿瘤医院
中医药特色优势发挥和提高中医临床疗效 的问题的调研分析及改革措施
一、 人员队伍建设方面
目前状况：1、中医人才链出现断裂，老、青衔接不上；2、中医疗效进行不彻底，在难、急症问题上，以西医为主，中医为辅。3、现科室医师人数不能满足临床病人需求量。
原因分析：由于以往医疗体制原因，出现了“西医热”，让中医受到了很大的冲击，很长一段时间内收到冷落。在中医人才培养方面，出现了青黄不接的现象，近期国家重新定义了中医，对中医进行了重视，但是受到“西医热”的影响，中医出现了以老中医为主，青年中医无法摒弃西医，基本存在运用西医进行诊疗活动。
采取措施：1、制定计划并按照要求实施。聘用、招录纯中医人才，补充人才链的断缺。2、医院内部加大中医学习力度，让职业中医师减轻甚至摒弃对西医的的诊疗手段，进行纯中医诊疗。3、加大力度引进相应的人才，最大的满足临床需要。
二、 诊疗方案优化方面
目前状况：对国家颁布的中医诊疗方案不能很好的解读和应用。
原因分析：老中医在长期的诊疗过程中，形成了自己的一
套固定的思路，使中医诊疗陷入了较封闭、保守的境地。对于新的中医诊疗方案不能完美的解读和应用，临床诊疗途径也按照自己的方式按部就班。
采取措施：让年轻的有能力的中医培养对象外出进修，学习他们人如何对新的诊疗方案进行应用，回来后，在科室内进行内部进行学习并加以应用。
三、突出中医药特色方面
目前状况：临床诊疗手段西医偏重，病历西医偏多。
原因分析：因重西轻中的思想，再者西医对于病情起效
快，科室西医医师占大多数，多数西医医师对中医病历书写、中医辨证论治存在一定困难，从而导致了现在诊疗偏重于西医的后果。
采取措施：针对目前情况，加大力度管理临床用药和病历抽查。能够使用中医诊疗的病例，杜绝西医治疗。并且对特殊病例进行分析，总结及评估，优化诊疗方案。
四、病房基础设施方面
科室病房有限,对许多中医项目的具体实施受到一定限制，中医特色优势得不到充分发挥。
采取措施：积极向院方申请扩展区域，增加病房，设臵中医综合治疗病房等。
五、中医护理方面
目前状况：中医护理基础差，开展进度较为迟缓。
原因分析：我院护理人员基础较为薄弱，毕业前未能系统的接触 中医护理知识，在工作前，未能接受系统的中医护理培训。从而导致了中医护理工作的开展进度较为迟缓。
采取措施：1、对全科护理人员进行中医护理知识的学习和中医护 理技能的培训。
2、跟随中医医师学习中医基本知识，拓展自我的中医护理知识，更好的服务于病人。
五、重点专科建设方面
目前状况：优势病种未能得到很好的建立。
原因分析：由于之前建设重点专科的重点放在基础建设和病种扩展方面，忽略了优势病种的开展，使得优势病种一直处于实验阶段，建立过程较为缓慢。
采取措施：医院在人力、物力、财力方面尽最大的能力扶持重 点专科优势病种的建立，让重点专科更好的体现其作用。
六、中药制剂方面
目前状况：制剂室使用设备落后，占地面积偏小，无法正常满 足临床需求。
原因分析：由于医院各方面发展，引起了社会的共鸣，对中医 药恢复了信任，病人量增多，中药制剂用量也得到了很大的增加。但是制剂室的硬性条件未能得到同步更新，无法满足现状的需求。
采取措施：医院一次性投入更新制剂室设备，以满足临床需要。
七、“治未病”方面
目前状况：由于医院建设因素，“治未病”工作未能得到开展。 原因分析：因社会对“治未病”需求少，再者医院病区条件有 限，致使“治未病”工作未能系统有序的开展。
采取措施：在医院新病区完工前，“治未病”技术服务于针灸 开展。待新病区完工后，对“治未病”项目进行整体规划和搬迁，形 成完整的“治未病”功能服务区。
医务科 20xx.2.28
第二篇：20xx年影响中医特色优势发挥和提高中医临床疗效的关键问题调研分析
凤翔县中医医院
20xx年对影响中医药特色优势发挥和提高
的关键问题调研分析
一、中医适宜技术的开展，中医药参与率与治疗率及中医药人才发展不平衡的问题
原因分析：
经过一年的努力，我院中医工作人员思想念已有所改变，中医药参与率和治疗率有所提高，中医药使用率逐步上升，中医适宜技术的开展在临床上取得了很好效果。但由于妇产科、外科中医人员相对短缺，中医药的使用率、中医文书的书写合格率还需要进一步提高，中医适宜技术的开展受到一定的条件制约，中医特色优势的发挥在院内呈现不平衡的态势。
针对性措施：
1、 继续引进中医药人才，加强手术科室的中医力量，并对西医人员进行西学中中医知识培训，选派外科和妇产科工作人员到中医学院进修学习，提高西医人员的中医文化意识和对中医学的认识水平，引导他们自觉地使用中医。
2、 进一步加大中医药适宜技术的应用和推广力度，在各临床科室广泛开展针灸、拨火罐、刮痧、药浴等中医适宜技术，严格按照有关标准进行检查督导。定期进行中医护理技术操作培训和技术比武，逐步提高中医药适宜技术的使用率。
3、 从中医病历的书写入手，强化训练，由医教科、质控科、护理部联合进行督导检查，进一步规范中医病历的书写。在病历中充分体现中医药的参与率与治疗率。加强外科、妇产科的中医病历书写。
二、中医的现代化进展缓慢的问题
原因分析：
中医人员对现代医学诊疗技术的学习和认知普遍存在与传统诊疗
手段不能有机结合的问题。有些对新的医学检验项目学习不及时不到位，不能正确运用，不能与中医的理法方药从认识上达到高度统一，从而导致有些中医大夫对一些现代医学检查手段运用不熟练，使用率不高。
针对性措施：
1、组织中医人员加强学习心电、B超、CT、CR及肝肾功能检查的一系列检查项目，熟练掌握各种技术参数，并能够进行系统科学的分析；
2、更新添置较先进的中医诊疗设备，提高中医设备临床使用率；选派优秀中医工作者赴上级医院学习先进中医诊疗设备的使用；
3、通过重视中医药人员队伍建设加强西医人员的中医培训学习，制定开展中医诊疗技术激励制度和措施。积极探索在某些疑难病症诊疗、危重病人抢救上应用中医中药。结合临床实践，要求中级以上职称人员写出具有一定水平的中医药学术论文。
三、中医特色专科优势的发挥不很突出的问题
原因分析：
长期以来，中医专科建设与上级的要求还一定的差距，没有长远和系统的规划或有规划而没有具体的措施和落实方案，没有专项资金，缺乏具有专科优势的专业技术人才，如心脑血管病、肾病、肝病、骨伤等方面的专门人才和高素质的学科带头人；所以专科建设和发展存在一定的不确定性，没有很强的优势病种，中医专科学术能力差，学术水平不高，形成不了鲜明的特色。
针对性措施： 1、 加速人才引进培养
坚持科技建院、人才兴院的一贯方针。积极努力地在吸引人才、培养人才、留住人才上做文章。通过各种渠道，全面提高专科人才队伍的素质。注重重点人才的培养和引进。每个重点专科建设科室每年
计划送出1-2名专科临床骨干医师外出进修，学习结束后能达到独立开展工作。定期邀请上级医院相关专家来院会诊讲学。加强内部学习和岗位培训。
2、增加硬件投入 改善住院条件
为中风专科、心脑血管专科、针灸康复专科和骨伤专科增加基础设施投入和中医诊疗设备投入，通过基础建设增加部分床位。进一步改善住院条件，提高专科医疗护理质量。加大资金投入，使专科临床诊疗及科研设备得到进一步的充实。
3、完成诊疗护理规范编写总结
进一步完善重点专科病种的诊疗护理规范，创建中医特色护理示范病区。坚持实行诊疗和护理规范同步进行，到20xx年x月完成5个重点专科的常见病及重点病种的诊疗护理规范的整理，邀请院外专家指导并提出修改意见，并作初步总结修改，然后院内试临床运行，20xx年x月整理并提请院中医重点特色专科建设领导小组通过，打印成册上报医务科备案。
4、开展专科科研 推动科技创新
进一步充实临床科研研究能力，推进科技兴院的基本发展思路。积极开展临床观察和专科基础理论研究。鼓励撰写高质量的专科学术论文。年内全院发表CN及以上级别专科学术论文不少于10篇，其中国家级期刊论文不少于2篇。争取申报省市级科研课题七项。积极主动和省内外大中型医院以及学术科研机构保持科技合作，充分利用外部设备、人才、信息等资源，依靠人才培养和引进全面提升我院科技创新能力。
5、运行专科网站 开展多方位交流
定期把科普知识和我院开展的新理论、新技术、新疗法放入网页，加大特色专科网络科普宣传。让患者能够通过网络了解更多保健知识和我院的专科业务开展动态。通过网站，扩大我院的影响面；全面提
高我院社会知名度和美誉度。积极主动和省内外大中型医院以及学术科研机构保持学术联系和学术交流，形成自己的学术网络。充分利用和引进智力资源，不断汲取他们的新疗法、新理论，进行分析研究。融入到我院的特色诊疗体系中去，使我院的专科水平不断得到提高。
凤翔县中医医院 20xx年x月
第三篇：调查分析报告范文一
住宅商品房消费者满意度调查报告
深圳市消委会
一、前言
为了反映消费者对商品房市场的意见和呼声，加强对商品房市场的社会监督，保护消费者的合法权益，配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理，推进房地产行业的诚信建设，深圳市消费者委员会于近期在全市范围内开展住宅商品房消费者满意度调查。
二、调查问卷回收的情况
本次问卷调查针对消费者对当前住宅商品房市场满意度的评价，内容涉及：消费者对国家有关住房消费政策的了解程度；消费者对房地产行业诚信情况的评价；消费者在购买和使用住房过程中对销售服务、规划设计、工程质量以及物业管理等方面的满意程度和评价；消费者的住房需求及对住宅商品房价格走势的预期；消费者对商品房消费领域的意见和建议。本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目，采用“等距抽样”的方法选取住户。
本次调查随机抽查了15个楼盘，这些楼盘分布在全市六个区，调查采用入户的形式“一对一”进行访问，调查回收的问卷共1236份。其中有效问卷1220份，无效问卷16份，有效率为98.71%。
三、调查对象的特征
说明：调查问卷采用0-5分的打分标准来执行，4分和5分表示为满意，3分表示为一般，0分、1分和2分表示为不满意。
1、调查对象的性别
调查样本中，男性占53.52%，女性占45.82%。（如图1）
2、调查对象的年龄集中在26-40岁
接收调查的消费者年龄在31-40岁的占多数，为38.69%，其次是26-30岁的占28.36%，41-50岁的占16.56%；此外，50岁以上的占9.1%，25岁以下的占6.8%。（如图2）
3、调查对象的文化程度以大专、本科和高中为主
接受调查的消费者文化程度主要集中在大专、本科和高中（职高），分别占31.97%、28.85%和26.80%，初中和硕士分别占7.54%和4.43%。（如图3）
4、调查对象的职业
接受调查的消费者职业主要集中在独资、合资、私营企业工作人员占43.2%，其次是党政、国有企、事业单位工作人员占22.7%；此外，在校学生为1.0%。（如图4）
5、调查对象的收入
接受调查的消费者，收入主要集中在5001-10000元、20##-3000元和2000元以下，分别所占23.03%、21.15%和15.66%；收入在10000元以上的仅占5.9%。（如图5）
6、五成多接受调查的消费者居住的房屋使用面积在80-120平米之间，六成多接受调查的消费者认为适合的房屋使用面积在80-120平米之间
调查的结果显示,有35.9%的消费者居住的房屋使用面积在81-100平米，30%的消费者居住的房屋使用面积在51-80平米，其次,有19.4%的消费者居住的房屋使用面积在101-120平米,仅有1.1%的消费者居住的房屋使用面积在180平米以上。（如图5）
图5：
调查的结果显示,有33.6%的消费者认为最适合的房屋使用面积在101-120平米，32.5%的消费者认为最适合的房屋使用面积在81-100平米，仅有0.5%的消费者认为最适合的房屋使用面积在50平米以下。（如图6）
图6：
四、消费者对住宅商品房满意度的评价
1、多数消费者了解国家政策
58.6% 的消费者对住宅商品房政策“一般了解”, “非常了解”的消费者占(14.1%)； 其中31-40岁的群体对商品房政策处于“一般了解”程度，所占的比例最大，其次是26-30岁群体, 只有17.9%的消费者非常了解商品房的政策。
2、八成多的消费者对国家房产政策感到满意或比较满意
在对房产政策有所了解的消费者当中，有82.7%的消费者对房产政策感到满意或比较满意，只有17.3％消费者对此感到不满意。
3、本市的房价与消费者预期的价位差距较大，七成多消费者认为本市房价在5000-8000元/平米之间比较合理
有24.3%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB5000-6000/㎡和20.5%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB4000-5000/㎡； 其次是17.6%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB6000-7000/㎡；10.1%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB7000-8000/㎡；此外，仅有5.6% 的消费者可以接受深圳购房的合理价格在RMB9000/㎡或以上。（如图7）
4、近五成的消费者认为未来一年深圳的房价还将上涨
调查结果显示， 36.4%的消费者认为一年内深圳房价的变动情况将会是上涨，但没有现在涨得快；此外，有16.5%的消费者对一年内深圳房价的变动情况说不准和有13.3%消费者认为会以现在的速度上涨；而认为一年内深圳房价会有所下降的消费者仅有11%。（如图8）
5、环境和价格是消费者购房时首要考虑的因素
调查结果显示，消费者购房时首要考虑的因素是环境和价格，其次是建筑质量，而地段和交通也是他们考虑的比较多的因素。（如图9）
6、超过五成的消费者认为小区车库产权归全体业主所有
调查结果显示, 超过5成(53.4%)的消费者认为小区车库的产权归属应是全体业主,而接近2成（18.1%）的消费者认为小区车库的产权归属应是谁购买谁拥有。
7、消费者对房地产行业的诚信满意度较低
调查结果显示，六成消费者对房地产行业的诚信满意度在3分以下（含3分，满分5分，下同）。从广告、销售、合同履行和价格透明度四个方面看，消费者对房地产行业商品房广告、宣传真实性评价在3分以下的占61％；对房地产行业销售环节诚实性评价在3分以下的占62.7％；对房地产行业商品房合同履行规范性评价在3分以下的占55.5％；对房地产行业商品房价格透明性评价在3分以下的占60.8％。（如图10）
图10：
8、五成多的消费者对购买的商品房总体感觉满意
调查结果显示，53.5％的消费者对所购买的商品房满意度为4分以上（含4分，满意），46.5％的消费者对所购买的商品房满意度评价在3分以下（一般、不满意）。其中：
1、对开发商广告宣传内容评价在3分以下的占56.5％，评价在4分以上的消费者占43.5％。
2、近半数消费者对所购买商品房销售服务方面的满意度评价在3分以下。其中，39.3％的消费者对购买商品房手续办理便捷程度的评价在3分以下；50.2％的消费者对购房合同/协议是否公平合理的评价在3分以下；57.2％的消费者对商品房销售人员讲解全面可靠的评价在3分以下；56.9％的消费者对商品房销售价格透明度的评价在3分以下；37.6％的消费者对商品房交房时间的评价在3分以下；46.5％的消费者对商品房交房标准评价在3分以下；39.1％的消费者对商品房房产证办理及时性的评价在3分以下。（如图11）
图11：
3、四成消费者对所购买的商品房的规划设计的满意度评价在3分以下，对小区绿化和景观、通风采光、户型评价相对较高。其中，47.5％的消费者对所居住小区外交通环境的评价在3分以下；53.9％的消费者对小区商业环境的评价在3分以下；32.5％的消费者对小区绿化和景观的评价在3分以下；51.4％的消费者对小区内公共设施（休闲/健身/娱乐）的评价在3分以下；42.1％的消费者对小区内人、车道路规划布置的评价在3分以下； 41％的消费者对停车场的评价在3分以下；41.5％的消费者对楼内电梯的评价在3分以下；33.6％的消费者对通风、采光的评价在3分以下；34.4％的消费者对户型设计的评价在3分以下。（如图12）
图12：
4、近4成消费者对所购商品房工程质量方面的满意度评价在3分以下。其中，34.5％的消费者对所购商品房的管线质量评价在3分以下；42％的消费者对所购商品房的门窗质量评价在3分以下；44.9％的消费者对所购商品房的墙体质量的评价在3分以下；19.9％的消费者对所购商品房的水、电、气供应评价在3分以下；39.4％的消费者对所购商品房的房屋建筑的节能效果评价在3分以下。（如图13）
9、四成多的消费者对物业收费标准和收费透明度评价在3分以下
调查结果显示：消费者对所购商品房物业管理中的收费标准评价在3分以下的占47.7％，收费透明度评价在3分以下的占42.3％，小区公共秩序评价在3分以下的占29.8％，卫生保洁评价在3分以下的占27％，园林绿化评价在3分以下的占26.4％，服务人员工作态度评价在3分以下的占26.2％，对物业人员的专业技能评价在3分以下的占35.9％。（如图14）
10、投诉或反映情况的经历
调查结果显示,45%的消费者遇到过质量、管理或服务方面的问题，并且有投诉或反映情况的经历，而有42%的消费者没有遇到过质量、管理或服务方面的问题。
11、五成的消费者遇到过房屋质量问题
调查结果显示,50.1% 的消费者遇到过房屋质量的问题，而29.1% 的消费者遇到过小区管理的问题， 其次是19.9%的消费者遇到过物业收费的问题。
12、消费者主要向物业公司投诉或反映情况
调查结果显示, 61.2% 的消费者曾向物业公司投诉或反映过情况，而24.9%的消费者向开发商投诉或反映过情况, 其次是14.6%的消费者向房地产和建设管理部门投诉或反映过情况：
13、近五成的消费者认为投诉或反映情况方便
调查结果显示, 有48.1%的消费者对投诉或反映情况表示方便，而有28.9％的消费者对投诉或反映情况表示一般, 有22.83%的消费者对投诉或反映情况表示不方便, 仅有0.15%消费者对此不清楚。
14、消费者对投诉或反映情况的处理结果满意度较低
调查结果显示, 有37.3%的消费者对投诉或反映情况的处理结果表示满意，而有28.8％的消费者对投诉或反映情况的处理结果表示一般, 有33.69%的消费者对投诉或反映情况的处理结果表示不满意, 仅有0.15%消费者对此不清楚。
15、对目前商品房消费领域的建议
调查结果显示, 46.70%的消费者建议建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构，而40.30% 的消费者建议加大对违法违规行为的惩罚力度, 其次是33.80% 的消费者建议进一步细化售房合同文本的相关条款。
二〇##年三月二十日