年终总结

来公司已经快四年了，总结也已经写了几次了，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值。

20xx年x月，我接手了客服工作，其实对客服工作我也不陌生，在做运营时也一直在负责几个客户，但没有专职做客服专心。做了客服以后，我梳理了一下客服工作的流程，争取在客服的职位上做出成绩来。现在回头看来，xx年我的客服工作做的我自己都不满意，主要问题是：

一． 和客户沟通的少，没有积极主动去和客户沟通交流，也许

是性格原因，总感觉和客户除了业务无话可说，现在看来，究其原因，还是和客户交流的少，没有混熟，导致和客户心中有隔阂，说话怕说错

二． 业务跟踪不到位，想当然，跟踪货物被动，我认为原因还

在自己懒惰的心理在作怪，没有从客户的角度去思考问题，没有树立牢牢的服务意识。

三． 回款意识不强，我明白我们做业务的目的是为客户提供服

务，并收取应用的费用，但具体工作时，往往是业务做完，等着客户付款，警惕性不高，总是认为客户会付款的，好在我负责的客户质量还比较高，xx年没有出现坏死帐，xx年我会努力增强回款意识，让客户及时回款。

四． 处理事故的能力有待进一步提高，争取在出现事故并处理

时，让公司满意，同时也让客户满意。

所以，20xx年，我会主动去弥补这些方面的不足：

一． 主动去拜访客户，和客户多交流，发掘客户潜力，做好回访记录。

二． 加强业务跟踪，做好跟踪记录，主动向客户报告业务跟踪结果。

三． 提高回款意识，按时收款。

四． 积极配合营业人员做好客观工作。

20xx年x月，我很荣幸的被公司领导推荐到总公司进行了为期两个月的培训，在两个月的培训中，包括总经理刘总在内的总部领导给我们传授了企业理念，企业文化，物流市场前景，运营，营业客服以及财务等工作，使我受益匪浅，也使我进一步加深了对公司战略的理解，进一步加深了对企业文化内涵的理解，进一步理解了分公司的难点，更深深的明白顾全大局是何等的重要。回到公司后，我也不断的和同事共享我的培训成果，使公司更上一层楼打下良好的基础。也期望公司多给员工培训机会，使员工业务水平提到新的高度。

展望20xx年，我要做的工作还很多，好的方面继续保持，不足之处尽快改进。总之，我对我的20xx抱有信心，对公司的20xx同样保有十足的信心，只要公司上下同心协力，苏州公司的明天一定会更加美好！

杨超 20xx年x月x日

第二篇：总结

20xx-20xx学年度第一学期手工兴趣小组活动总结

任课教师：姬晓乐

正感慨于时间过得匆匆，一个学期便在不知不觉中渡过。感谢领导对我的信任，让我在本学期承担了手工兴趣小组的教学工作。在本学期的手工活动中，我主要让学生学习扎花，折纸，贴画等手工制作，鼓励学生动手、动脑，让他们进行合作学习，注重培养他们的动手能力，动脑能力和创造精神。学生对这项活动很感兴趣，在活动中他们的积极性很高，都能参与到活动中来。他们学得也非常认真，都有很大的收获，主要表现在以下几个方面：

1、由于在活动中他们体会到了手工制作的乐趣，所以对手工的兴趣更浓了。俗语说：兴趣是最好的老师。在教学中我切身体会到了这一点，每次活动，他们做出的手工都很出乎我的意料。

2、学生的动手能力比以前都有明显的提高，他们现在都能自己动手剪一些简单的花，自己动手折一些作品等。

3、在活动中我还注重对学生审美能力的培养。给他们感悟艺术品的机会，引导学生进行比较、评价，他们的审美能力比以前也有很大的提高。

4、在活动中我还注意培养他们的互助精神，当他们有不会的时候旁边的同学就会主动帮助他们，现在小组中的学生都已形成互相帮助的良好品质。

在本学期的手工兴趣小组活动中有收获，也有很多的不足：如有的学生在活动时会不注意卫生，把一些碎纸、废树叶等东西扔到地上；有的学生在活动前不能把活动所需要的东西准备好；还有的学生做手工比较低粗心，做出来的作品质量不高等等。在以后的活动中，我会更加努力争取把工作做得更好。