管理科室的心得体会
作为病房护士长,担负着病房人员组织、护理业务、病房管理、护理教学等多项任务,在多年的护理管理中积累了一些浅薄的经验,下面就作一简要阐述。
一、表率作用:做为护士长应该在技术、人品、能力等方面超前。因此,我努力学习业务知识、新技术,对护理技术要精益求精,经常上网阅读护理管理方面的知识,丰富自己的内涵,提高管理水平。时时以身作则,只要科室繁忙时,我从不坐下来做自己的文字工作,而是同大家一起投入紧张临床工作。每次上班后、下班前我必须看望每个危重病人,做到心中有数,否则下班后心中不踏实。正确处理与上级部门的关系,护理部布置的任务,我总是想方设法去完成,只有这样我的下属也会不折不扣的去完成我布置给他们的任务。落实护士长日常查房工作:落实例行性查房以掌握病区及病人的动态情况,征求病人意见,重视病人的抱怨和投诉,做到耐心倾听,热情接待,及时调查核实,反馈调查结果,提高病人的满意度;落实检查性查房以检查各种治疗护理的落实及规章制度的执行情况,随时发现问题,及时处理,防止差错事故的发生。
二、协调关系:科室是一个家,医护是一个团队,医护关系协调好,管理制度才能切实有效得以执行与贯彻,特别应得到主任的认同及理解。作风民主,宽以待人 ,广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理,以增强她们的主体意识和责任感,作风民主,使护士产生安全感,心情舒畅,有利团结,增加凝聚力。创造严宽结合的环境,工作上必须严字当头,但在生活上尽全力为护士排忧解难,了解她们的需要,使她们在科室工作中感到温暖。对差错事故苗头,及时制止,对当事人个别谈话,组织讨论,查找原因,吸取教训。对人对事要公正公平,对人对己要公正,考核要公正,看人要公正,处理事情要公正。
三、合理分工:根据工作任务,结合本科室的具体情况妥善安排人力,将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配,进行护理层次分工,做到人人有职责,事事有人管,分工明确,责任到人。我休息的时候,
一定安排一个护理骨干,虽然她不是护士长,但尊重她信任她,她也会为科室认真把关,这样科室会更平安。
四、重视三基三严培训,落实各级护士的培训工作,有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训及急救技能培训。对新入科、年资低的护士,注重培训专科知识、专科技能,针对她们对病情观察重点难掌握及沟通技巧欠缺的情况,自投腰包购买相关书籍作为科室藏书,供大家学习,使她们尽快胜任工作。
五、响应医院号召,积极开展“优质护理服务工程”,组织科室护理人员学习“优质护理服务工程”相关文件、考核标准,端正护理人员对基础护理工作认识的重要性,制订计划、实施方案,建立完善护士岗位责任制,制订工作标准、工作流程、明确岗位职责。调整排班模式,实行责任包干制,完善绩效考核方案,实行基础护理工作量化考核,每月将基础护理完成的数量在二次分配给予加分,完善护理质量管理,拓展了对患者护理服务项目。经过全科室护理人员的努力,取得了一定的成效:护理工作质量有所提高,得到了医院、护理部的大力支持,中心药房下送药品、检验科下收标本,使护理人员有更多时间用在护理工作中,护理人员参与基础护理,使护理工作更贴近病人,观察病情更到位,使患者安全进一步得到保障,病人和家属满意度98%以
七、加强急救物品的管理。急救物品进行“五定”管理,对封存抢救车管理做到每班检查一次封条完好性,分管护士每周检查一次封条完好性,护士长和分管护士每月拆封检查一次,保证了急救物品始终处于应急状态。
八、做好临床教学工作,根据临床教学计划及实习计划要求,合理安排有带教资格的护理人员进行带教,做到放手不放眼,严格要求,规范操作,完成教学任务。
九、重视医院内感染管理,严格执行无菌技术操作规程及消毒隔离制度,医疗废物分类收集处理,执行手卫生规范,并经常检查监督。
十、实行“五常法”管理,病区及办公场所实行责任包干制,各人负责一定的区域,定期检查,以保持环境清洁,物品摆放有序。
十一、重视成本核算,强调仪器日常检查维护、水电及各类办公用品的
节约,尽量减少不必要的开支。
总之,我们的护理工作,在医院各级领导指导下,在护士姐妹们的共同努力下,取得了一定的成绩,也存在很多不足,希望能在今后工作中与各个科室相互学习,相互扶持,共同进步。
第二篇:管理沟通心得体会
浅谈我对学习管理沟通课后的心得体会
转眼又到学期末了,作为一名大三的学生,在感触时间流逝的同时,亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期,我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程,要知道,不是每个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师,很幸运,我遇见了!
说真的,来到江西师范大学之后,我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们,好”之类的问候语,刚开始有点不适应,但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候,喜欢上了微笑着对老师说“好,很好,非常好,Yeah”。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧?
管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。
社会是一个大舞台,纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流,国家没有了外交,那就意味着落后,落后了就意味着挨打;单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了交流,那就意味自闭,自闭就意味着自拢。
而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚,大学里上课都是以小群体落座的,不认识的同学之间缺少沟通交流。但在《管理沟通》的课上,老师提出的“左右前后同学互相捏捏肩揉揉背”等活动,让大伙之间少了一份冷漠,多了一份友善,不同学院不同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同,学习的课程,方式都不同,在看待问题的时候大家是各有所想,当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉,我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧!
我认为沟通是一种态度,不是一种简单的技巧,当然沟通一定要讲究技巧。。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中,有一点也是非常重要的,那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。 我们经常会听到这么一句话“我没有缺点,但我有很强的个性。”每个人都有个性,正因为有了这些个性,才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解,越了解对方的性格,沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”,的确,这样能更好实现有效沟通。这也说明,在跟别人沟通中,要有一个好的态度,或许在沟通中“态度决定一切”并不适合,但是,拥有一个正确的态度可以事半功倍。
作为社会中生存的一员,在与人沟通中,怎么样才能与他人实现更好的沟通呢?我有三条锦囊,其一:培养一个积极主动的沟通意识,这样才可以加强交流,提高效率;其二:保持一个良好的心态与别人交流沟通,学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦,切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦;期三:沟通一定要讲究技巧,没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器,很难想象会有多好的结果,没有技巧的沟通往往会事与愿违。
当然,在一学期的学习中,老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流,时而也会跟我们一起探讨一些社会现象,犹如“小悦悦事件”,让我们在沉思中洗涤心灵,更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”,也许这是一个老话题,但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中,我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下,与全班同学一起再聆听下感恩的妙言,愿永持感恩之
心。
这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我的生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,结出美好的果实。
最后一节课,老师说“乐知之”是学习的更高境界,也许我还做到在所有方面“乐知之”,但我对《管理沟通》这么课可以说“乐知之”了,作为将要实习的我来说,我很感谢《管理沟通》这门课和讲这门课的周老师,也谢谢我的班友们!沟通的一言一语都值得细细品味!