20xx年优质护理示范工程工作总结
20xx年护理部在院长和主管护理书记的领导下,以创优质护理服务示范工程 、三好一满意活动为契机,增强以病人为中心的理念,以改革护理模式,夯实基础护理为主题,认真履行护士职责、提供优质服务,提高护理水平的工作宗旨,努力开展工作,现将全年工作总结如下:
一、 加强护理队伍的建设,注重护理人员培训。
1、 1-4月重点护理人员全员进行三基理论知识培训考试,不断提高护理人员理论水平。合格率达98%。前3名护士节进行奖励。
2、 6—7月份派各科护士长在对口资源苏州市人民医院分三批学习新经验,改变了护理理念。大大提高了护士长工作的积极性,转变工作旧观念,大家都有了创新意识。
3、分别对6月份10名新上岗护士、11月新上岗本科护士8名,进行岗前理论技术培训考核,均合格,现均转科。
4、专科培训:分别在对口支援医院派6名护士培训即透析护士2名、新生儿科护士2名、重症监护2名来提高专科护理质量,现培训基本完成。
5、新增护理临床科室护士长3名,均从护理骨干提拔而来,扩大护理管理队伍建设,同时增加两个科室,并进行一对一培训,现科室运转良好。
6、护理部每月第四周集中对全院护理人员进行培训,平时不定期的的对实习进修护士、在岗护士、新上岗进行培训考核,合格率在95%以上。 7、全年收7名进修护士,30名实习护士,24名见习护士,要求科室一对一进行带教来加强护生的安全带教培训工作。同时对全体护士进行集中培训,进行安全警示教育,未发生任何大的差错事故。同时进行考核,合格
率在95%以上。
8、从7月考试各科进行计划创新管理修订护理管理标准,规范规章制度修订并实施,9月中旬搬迁新楼全面实施优质护理工作。
二、 护理质量方面重点落实以下几项工作
1、病区开展优质护理试点病房,改变排班模式,实行责任制护理,护士分组管理病人,加强护士与患者沟通技巧,逐步提高健康教育的内容,使护理质量明显提高。领导、医生满意度大大提高,病人满意度在90%以上。
2、9月12号喜迁大楼 对病区被褥彻底清查更换,上病员服。使病人被褥宾馆化管理,改变多年被褥脏乱差和供不应求的问题,并且改变了洗衣房、保洁工作流程,试行外包,运行良好。各科认真夯实基础护理工作,保持查房与不查房病区工作一样整洁。病区管理、环境发生翻天覆地的变化。病人也由原来每天100人左右,增至每天200人左右。有过一天达230多人/天左右,持续一周。手术每月达100多例,这些数字都是我院创历史记录性数字。
3、 坚持每周不定期护理行政查房,每周星期二由院长或主管院长与职能科室主任共同行政查房、发现问题及时现场解决,护理部每三天一次夜值班,加强安全管理,每天早晨下科督查护理各项制度的落实情况。
4、 规范抢救药品管理,各科建立抢救药品卡,定位专人保管,合格率100%。
5、 规范一次性物品回收流程,每科设物品处置室,统一标识,供应室按时下收下送,改变了治疗室堆放医疗垃圾不规范问题。
6、 制定护理文件书写规范并进行考核,发现问题反馈科室改进,是护理文件书写质量明显提高。简化护理报告书写,减少交班书写时间,把时间还给护士,把护士还给病人。
7、 合理调配人力资源:每科放一名机动人员,并将新上岗人员设为机动护士,根据需要随时调用。
8、全面落实护理质量考评制度和护理查房制度:护理部每季分9组全面质控 ,每月抽3组,每月第四周星期四护士长例会汇总。要求科室护士长月控、组长周控,责任护士每天每班控,每月护士长会议交流信息,掌握各科质控点情况,促进各科护士管理质控意识,对抓好细节管理起到很大作用。
9、每月病区一次护理业务查房,督促护士全面掌握病人状况,使熟悉掌握正常值,加强护患沟通,落实整体护理与健康教育工作,从而使护理工作贴近病人,提高患者满意度。
10、全年上报4例护理不良事件,通过护理管理委员会讨论,提出改进措施。
三、 逐步完善修订护理规章制度、护理常规、应急预案、护理程序等资料使护理工作有章可循。
1、下发修订护理管理工作手册,修订质量标准,实施办法,处罚办法等。
2、统一购一些近期新的学习资料发放科室,让大家学习新知识、新动态、更新护理理念,有创新学习管理理念,人人争取护理工作上台阶。
四、充分调动护士积极性。
(1)医院整体侧重临床护士待遇,病区人均奖金提高在1500元以上稳定了护士严重流失现象。
(2) “5.12”护士节表彰奖励了在优质护理服务创建过程中涌现出的先进护士16名,先进护理单元1名。各科出演出了精彩节目,体现了各个病区的凝聚力。一致受到局、院领导和同仁们的好评。
(3)为提高护理职业素质,护理部响应县总工会及医院的号召成功举办基础护理知识竞赛,分别有手术室、外科、骨科、三名优秀个人得奖。
(4)每月对进行讲课的人员给予奖励,有不良事件上报者也适当的奖励,激励护理人员积极学习,提高自身素质、增强护理人员安全防范意识。。
五、护理安全管理:
1、制定落实护理核心制度的方案,护士长会议讨论实施。
2、防止输液发生错误定制输液盒。同时治疗车、清洁车、抢救车、手术室设备的添置等等。
3、夯实基础护理:推车、龙椅、病员服、降温仪等等添置,做好晨、晚间护理,每月工休座谈健康教育指导、宣传教育,进行不良事件预警讨论,防止、杜绝差错事故的发生。
存在问题:
1、支持系统未落实:护士承担取药、收费、送标本等护理外工作。
2、排班模式未体现分层管理。健康教育、基础护理工作落实不实,
3、护士培训未体现分层培训,专科培训不到位。
4、岗位职责、流程、安全管理工作有待进一步完善,绩效考核不实。
5、护理文件书写存在问题很多、需规范管理。
6、护理安全管理存在床头卡部分病人不上。床头安全无标识,特殊病人无腕带标识。
面临二甲复审、需全员动员学习二甲标准,学习PDCA质量持续改进方案,学习品质圏管理。有待全院人员共同努力,以病人为中心,做好细
节服务,提高护理质量、护理安全管理、提高优质服务质量、增强人员素质,创新理念更好的为二甲复审打好基础。
以上是我院开展“优质护理服务示范工程”活动进展情况,“优质护理服务示范工程”活动有待于进一步做深做细,相信通过“创优工程”活动的全面落实,使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,实现“患者满意、社会满意、政府满意”。
横山县人民医院 护理部 20xx.12.11
第二篇:20xx年度优质护理示范工程活动总结
果洛州人民医院20xx年度
优质护理示范工程活动总结
为进一步深化医药卫生体制改革,提高公立医院服务能力,促进“优质护理服务示范工程”(以下简称“示范工程”)在广度和深度上快速发展,扩大实施范围,惠及广大患者,根据州卫生局《果洛州20xx年优质护理示范工程工作方案》(果卫医【20xx】24号)文件精神,我院组织全体护理人员迅速行动起来,认真学习《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下,“优质护理服务”活动开展至今已有17个月,在这段时间,我们做了一些事,也取得一些成绩,现汇报如下:
一、活动内容:
1.认真学习文件精神,改变服务理念,创新优质服务模式:首先科室认真组织护理人员反复学习《果洛州20xx年优质护理服务示范工程工作方案》,同时为了提升服务能力在全院各科广泛开展三基、三严大练兵活动。组织开展了6次主题护理大查房活动,参加人员达150余人次;举办岗前培训班4期,培训人数60人次;举办院内业务授课18次,受训人员达280人次,有效促进了我院护理质量的整体提高。
2.建立健全规章制度:(1)健全护理工作制度,护士绩效考核制度,本科室常见病护理常规,护理工作标准和临床护理服务规范,明确岗位职责。(2)加强全员培训,强化服
务观念,明确护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位,解决住院患者生活护理问题,减轻家庭负担,进一步深化患者和社会参与评价机制。
3.加强护理人员素质建设,提高护理服务水平:每月定期组织护理核心制度,应急预案以及业务学习,加强专科理论知识的提高,每天定专人对患者进行相关疾病的健康指导。同时通过核心制度的学习,将核心制度运用到工作中,确保了病房的护理安全。
4、强化护理模式.全面实施小组责任制或个人责任制整体护理,在内、外、妇、儿、急、五官、感染科共7个病区实行小组责任制或个人责任制护理,组长由正、副护士长及职称年资较高人员担任,每个责任护士包干患者平均8-10人,包干患者相对固定,根据患者自理能力等级由护士承担护理工作,负责护理危重患者的护士人数适当增加。
5、深化护理内涵。病区责任护士全面履行护理职责,为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务,密切观察患者病情变化,正确实施各项治疗、护理措施,加强护患沟通、医护配合,提供康复和健康指导。我院护理措施到位率90% (包括生活、基础、专科、,心理、康复)以上,住院病人满意度达98%,健康教育指导率达80%,康复护理指导率80%,无由于护理人员工作不到位而致意外伤害的发生。
6. 优化护理流程,对原流程的薄弱环节进行整合、精简、创新,执行表格式护理文书,改进医嘱处理流程、排班和交班流程,物品领用流程,缩减不必要环节,重建完整和
高效的新流程,坚持以人为本的团队式管理。规范护理文件书写及护士排班改革,根据护士能力进行合理搭配,分组包干。科室以工作量为基础,结合护士意愿进行了弹性排班,坚持以人为本的团队式管理。
7、开展优质护理病房率为?%。病区责任护士全面履行护理职责,为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务,密切观察患者病情变化,正确实施各项治疗,护理措施,加强了护患沟通。为患者提供康复、健康指导,心理护理,生活护理,做到了全方位护理。
二、活动成果:
经过一年多的努力,优质护理服务取得了一定的成绩:
1.患者及家属对我们的护理服务满意度大大提升,写来大量感谢信并送来多面锦旗。
2.护理人员加强了病房巡视及积极翻身拍背,做到了无一例患者坠床事故及无压疮事故发生。
3.病区环境大大改善,优质的服务改善了病房环境,为患者营造了良好的就医环境。
4.提高了治疗水平,减少了医疗事故的发生,使患者住院时间大大缩短,同时减轻了患者负担。
三、活动体会:
1、医院及护士为病人提高优质服务的理念及行动是一件有价值、有意义、值得倡导和坚持的事。我们应该从大处着眼,小处入手,一步一个脚印的为患者提供满意服务而作出我们的努力。
2、试点病房实施一年多的护理优质服务,收到了较满意的效果,首先全体护士有效的转变了服务观念,较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“病人在我心中,服务在我手中”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。第二,基础护理,病室管理较前有了明显的转变。第三,更规范的为患者及家人提供健康教育活动。第四,护士的精神面貌较前有了较大的改善。
3、优质护理服务的成功,离不开医院领导、医生、医技、后勤等人员及部门的支持、理解和配合。任何只有护理一方的努力都不会取得较好的成功。
四、存在问题
由于临床护理人员短缺,提供服务简单。提供优质服务却需要各方面的努力,除了必备的人员、人文素养(包括患者及家属)外,还需要国家、政府、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础,人力投入为成本,职业操守为准绳,精神奉献为依托的一项工程。
我们在取得成绩的同时,也在不断改进自身的不足,多向上级示范单位学习,取长补短,在今后的工作中,我们会继续努力,尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护,为病人创造优质温馨的示范病区。
果洛州人民医院
二〇20xx年x月x日