富力湾保洁部20xx年终总结

持续发展，不断创新的20xx年在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项工作任务，得到了各级领导和业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的整洁形象，同时也是业主视觉感观留下第一印象。20xx年本部门负责A、C两大区域，面积约12万左右，共计440栋别墅，以及小区配套设施会所，俱乐部、餐厅、客房等日常保洁、定期消杀、垃圾清运、开荒保洁等工作，先后负责销售部A、C、D区共计13套样板房日常保洁、客户接待工作，全力配合销售各项工作。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变所有员工对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来的工作情况汇报如下：

一、人员情况

1、从一月份的29人随着项目不断的扩大，保洁人员也随着计划不断的增加，到12月份已达到41人。本年度新入职员工34人，离职员工11人，离职率百分之二十一。

2、员工考核全年不合格员工5人/次，较差员工2人/次，违规通知书4人/次，嘉奖1人/次。

3、本部门员工都是本地居家人士，请假频率较大，全年病、事假累计60人/次，因公受伤7人/次（轻微受伤），无重大事故发生。

4、本部门员工晋升2人/次，分别是保洁主管晋升为项目经理助理，员工晋升为副领班等职位。

二、保洁标准化

1.按标准培训，针对岗位定岗和新员工入职较多的实际情况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。主管、领班手把手教，发挥领班和老员工的业务技能，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快，先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2.按标准去做。责任到人，固定岗位，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。比如每天保持会所大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染等。发扬精益求精的工作作风，在人员少工作量大的情况下，首先是主管、领班要拿出标准来要求大家，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对员工只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗，文明做接待，微笑送客人。

3.按标准去查。在检查工作中，不是走过场。杜绝一糊二混，发现问题及使提出，注意语气轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查、周例查、月抽查等是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，小区的卫生也才能赢得业主和领导的满意。

三、创严要求

1.上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去会所保洁时间是：早上八点到晚上五点。为了配合销售，我们必须在销售上班时段保持销售中心的卫生，然后把一部分员工上班时间调整至销售同步下班，保证下午五点半以后把卫生做好。

2.上级要求长效管理，我们至始至终。从工作职责来说，我们是主力军，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好各项工作。用我们领导的话说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了这一点。

四、团结讲正气

在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：并严格执行项目马总长期的告诫：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是部门与部门之间的合作关系，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，和谐相处。使正气，歪风邪气难存在了。

五、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是在普通不过的工作了，谁都能做，其实能做不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这

些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁，有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，随地吐痰乱扔垃圾，车辆随意停放。对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你们找点事你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。

六、开荒工作

20xx年项目接管区域多，三次交房，分别对不同5个区域的别墅进行开荒。还有对A、C、D区8套样板房进行开荒保洁，每次开荒由于时间紧，维修工作量大，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上在整个开荒过程中都是大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复的问题。虽然别墅小区是外派保洁公司做的，但是我们要全面跟进监督完成质量，每次在保洁公司验收合格退场后，往往我们还得二次甚至三次的进行重复开荒保洁。在业主办理入伙手续的前日，我们都必须提前进行现场监督检查、整改返工，使交房工作顺利完成。特别是11月份对C2区的交房，保洁公司提前一个月就完成了开荒工作，经过一个月的维修整改工程，该区域的室内、外卫生直接需要再次全面进行开荒，天寒地冻，人员紧缺，大家克服重重困难完成了开荒工作。

七、日常保洁工作管理

保洁部作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因为项目为别墅项目，工作环境只有园区和马路及水系，条件比较恶劣，且每人所负责区域面积较大，任务较重。项目定期进行公司背景、管理制度等深入的企业文化培训，同时本部门自身工作制度的交叉培训、循环培训。对员工的工具实操、清洁技巧知识、员工纪律的培训，每月进行考核，严格执行公司考核的奖惩制度，确保员工服务水平的提高。随着业主入住量的增加，和装修户的增多，生活垃圾与装修垃圾日益增多，因前期管理，小区还没有规划垃圾中转站，也没有和环卫局签订清运垃圾协议，小区的装修垃圾至今还堆在小区，生活垃圾全靠我们自行用三轮车一车一车的运到村庄垃圾站。所以日常工作中又多了一项垃圾的巡视，监督清运工作。一切工作均为销售，小区的样板房，会所、售楼部、俱乐部要求高标准的服务理念，做好细节工作，绝不留卫生死角，特别是样板房，在完成卫生的同时，还做好接待客人的工作，从队伍中挑选形象好，表现好、服务好、专业技术过硬的员工担任样板房的服务工作。每天对样板房的物品进行清

点，发现异常及时上报相关部门和各级领导，认真做好物品清点，工作交接记录。在员工日常工作期间，对他们的休息、吃饭等问题同样关心，员工食堂每周不断更新菜谱，让员工吃得饱，吃得放心，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家放心的工作。

八、定期消杀工作

在定期消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品和机械，自行安排人员进行消杀，由于本部门对消杀还不够专业，自行摸索，网上收集相关资料进行多方面比较，整理出一套适合本项目操作流程、药品、机械的清单，节约了成本，同时与绿化部相配合进行小区的园林消杀，达到了应有的效果，并做好相关文字记录存档。

九、物资管理

所有物品严格按照公司物品发放制度执行，由领班统一领取、发放、记录、员工签名、以旧换新等操作流程进行。20xx年计划为75000元，实际采购量为68000元，基本控制在预算内，但应公司原因9月、10月、11月采购计划一直没采购到位，这给工作带来很多压力，全体员工克服困难，把收垃圾时废纸皮卖的钱去买一些简单的清洁用品，甚至部分员工是从家里带来扫帚进行工作。

十、完成其它工作

1、迎接4月x日广州天力物业公司全国大巡检，对巡检提出的整改意见及时纠正。

2、6、7月份持续完成防台、防风工作，及时掌握信息，提前做好预案培训，在项目经理的统一指挥下，对人员的疏散、安全隐患的排查有序进行，保障了公司的财产及人员安全。

3、8月中旬对会所室外泳池进行反碱处理。

4、10月份相应公司的号召，全体员工学习《海底捞、你学不会》培训课程，受益匪浅。

5、11月份配合地产公司完成会所启动仪式顺利进行，积极参与物业公司第一届员工卡啦OK大赛等活动。

十一、存在问题

1、20xx年在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，小区、会所、

俱乐部、餐厅、样板房前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定距离，在管理水平、沟通能力上还欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些的不足还需我们加强自身的学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩回报公司。

2、员工保洁队伍大多数年纪偏大，员工的形象还没有完全符合公司的要求，不爱整洁，工作服穿着不整齐，整体文化水平偏低，普通话也不是很流利，这给沟通也带来了很大困难，特别是到了冬天，天气寒冷，衣服更是穿得较多，着装更是参差不齐。

3、现有人员日常保洁的频率与公司要求的频率有一定差距，特别是细节方面的工作还不到位，在不增加人员的情况下很难达到高档别墅小区的标准，目前每人负责2个区域的日常保洁。

下年计划

一、人员计划

详见附表一；

二、培训计划

详见附表二；

三、物资计划

详见附表三；

四、品质管理

1、 配合公司进行ISO双认证，不断学习QEO管理及试行操作运行，持续改进。

2、 组织体系文件培训。

3、 不断完善作业指导书和相关记录表格的修改。

五、有偿服务, 努力创收主题年

随着小区入住率逐步的增加，20xx年是我们项目可以开始进行提供有偿服务的的时候了。环境部计划提供有偿开荒保洁、日常家政、玻璃清洗、地毯清洗、地板打蜡、绿化养护、绿化设计和种植苗木等有偿服务。计划全年收入在5000元以上。20xx年本部门口号：《努力创收》主题年。

六、具体工作

1、每月一次会所、样板房地毯清洗。

2、每月一次会所、俱乐部、样板房不锈钢保养。

3、每月一次会所、俱乐部、样板房石材护理、

4、每月一次小区灯柱、广告牌清洁。

5、每月一次小区马路冲洗。

6、每月二次会所、俱乐部、样板房玻璃清洗。

7、每月二次会所、俱乐部、样板房木地板，皮具家私护理。

8、每月二次小区空置房通风清洁。

9、每月二次水池清洗。

10、每月二次洗手间大清洁。

富力湾保洁部

20xx年x月x日

第二篇：年终总结

尊敬的各位领导、各位医药界的同仁： 大家晚上好！

今天是个喜悦与收获的日子，我们欢聚在陶然居，新朋老友畅叙友情、共商大计。在此，我谨代表重庆悦康全体干部员工，向出席今天答谢会的领导、嘉宾、新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

悦康药业集团是一家及科工贸为一体的民营企业，总部位于北京亦庄经济技术开发区，制药产业分布在北京、上海、广州、安徽、河南等地。以抗生素、心脑血管、抗肿瘤、消化系统用药、中成药、原料药及基因多肽类等产品为主，形成了产供销为一体的经营模式，集团目前有8个一类新药，100个3.1类新药均已在申报中，产品出口40多个国家。20xx年在工信部化药制药产业排名40位。

为了响应西部大开发，悦康药业在重庆投资新建集科工贸为一体的鑫康芝源集团公司，该项目得到了九龙坡区政府和九龙坡区管委会领导的大力支持。集团公司下属三家子公司，分别为重庆鑫康芝源保健食品有限公司、重庆悦康凯德制药有限公司和重庆悦康凯达医药公司。

鑫康芝源保健食品有限公司主要经营保健食品和滋补类高端保健食品。 悦康凯德制药有限公司以生产功能性保健食品和儿童用药为主，拥有片剂、胶囊、颗粒、软胶囊、口服液和水针剂六条生产线，于20xx年x月通过了GMP认证。建立了一套完整的生产质量体系。产品将于20xx年x月上市。

重庆悦康凯达公司一期仓库5000㎡，已于20xx年x月通过了GSP认证。现有产品为OTC、普药和新产品，在做产品代理的同时负责集团公司产品在西南片区的销售与配送。20xx年我们将会有OTC感冒药布洛韦麻那敏片、一类新药环丝氨酸胶囊、银杏叶提取物注射液、爱地拉菲等新产品上市。其中仅银杏叶全国销售将达到20个亿。以后集团公司每一年将推出两个1类新药。重庆悦康凯达公司20xx年将加大普通药品批发调拨，新产品的推广力度、OTC终端药店的推广规模。

致富思源，回馈社会，是我们悦康一直不断坚持的理念，悦康在不断壮大的同时，也不忘回馈社会。20xx年x月，发生在四川雅安特大地震，灾情牵动了我们每个悦康人的的心，在地震发生后的第二天我们按照总裁于圣臣先生的指示，将价值200万元的急救药品送往灾区，随后集团公司又再次捐赠价值600万元的药品。同时全体悦康人自愿捐赠现金约10万元给灾区人民。

20xx年已经落下帷幕，一年以来，在各界人士的大力支持之下，重庆悦康已经在整个医药领域取得了丰硕的成果和良好的口碑，我们悦康的品牌形象也得到了进一步的升华。更重要的是，20xx年重庆悦康塑造出了一支爱岗敬业、团结精干、勇于创新的队伍，发展了一千多家长期以来和我们荣辱与共的客户。在目前全国医药行业不景气的危机下，我们悦康的业务依然能蒸蒸日上，这是我们悦康和各位尊贵的客户风雨同舟、和衷共济的成果。在此，我代表全体鑫康芝源干部员工对在座的各位表示深深的感谢！

在过去一年我们虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。比如说路途遥远送货不及时、货源有时会短缺、新人在与客户沟通存在问题、服务不到位、价格更新不及时等问题，还望得以谅解。

20xx年又将是一个需要我们每一个重庆悦康人辛勤耕耘的一年。品质卓越，稳健经营一直以来是我们悦康坚持的经营方针。为了秉承着“产品质量只有一百分，九十九分等于零”的理念，始终保持着对产品和品质孜孜不倦的追求，20xx年，我把它定义为重庆悦康“责任、沟通、学习、创新”年，我们全体悦康人将围绕着公司的战略部署，持续创新，不断迎接新的挑战。我们将为客户提供最优质的产品，最合理的价格和最高效的服务，实现合作共赢目标！

今天，我们在此相聚，就是要表达一份感恩、一份谢意。我们希望用最朴实的行动感恩我们最尊贵的客户，用负责任的态度与您携手共创美好的明天！希望通过本次活动，能够让今天到场的每位朋友都有所获。借此机会，我也代表重庆悦康凯达公司的全体员工郑重承诺，我们会提供最好的产品为大家服务！在未来的日子里，我们将一如既往提供最优质的服务和政策，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助

让我们携手并肩，再接再励，用自己的辛勤和汗水谱写重庆悦康的新篇章。最后祝大家在新的一年里生意兴隆、万事如意、牛气冲天！谢谢大家！

20xx.12.20