20xx年营销部工作总结

20xx年即将过去，营销部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，基本完成了酒店的各项工作。通过20xx年的经营情况来看，酒店从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼，再到各种大小型会议、活动和相关节日的接待工作，大家都日趋走向成熟，也积累了一定的经验，在酒店领导的带领下各项工作都取得了一定的进步与提高。

一、部门业绩回顾及分析：

（一）业绩回顾：

1、从酒店开业以来至今营销部共签订协议客户？家，20xx年开拓了新合作客户近56家，其中现金消费协议45家，签单客户11家，同比去年增加了？家。酒店经营情况也在稳步的上升，基本恢复理性阶段。

2、1～11月份销售回款超过了去年的1～11月的同期回款业绩。

3、部门员工流失率情况，在去年的基础上，稳定了员工队伍，加大了团队力量，同比去年酒店各部门都存在着用工荒问题，今年在酒店领导的支持下我酒店同比其他酒店降低了员工流失率，在稳定队伍方面有很大的提高。

4、针对20xx年总经理的16个字（严格制度、完善流程、加强检查、提高质量）的理念，整理了前台工作职责、工作流程及工作标准，下一步将进行其实施计划，将每一项工作细节落到实处。

5、酒店门前路况、停车难及酒店边装修边营业等，这些酒店遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

6、在下半年里已与携程、艺龙等几家网络订房中心进行联系，具体合作事项与总办正在商谈中。

7、各部门之间的协调与配合比起往年有很大的提高，在群策群力方面还应加强。

8、酒店培训方面，酒店领导在20xx年里为管理人员提供外出学习的好机会，邀请金手指培训专家为酒店员工进行专业化的讲解，潜移默化的知识使酒店整体素质及专业水平更上一个台阶。

9、完成“圣诞节”酒店大堂的布置及活动策划。

（二）业绩分析：

(2)、本年度市场环境现状总结:今年的行业市场容量变化很大，周边的酒店又增

加了美豪诺富特酒店、景峰豪悦酒店、梧桐树酒店、圣菲特酒店、永和伯爵酒店、 逸泉酒店等十几家酒店的兴起。这使得东区的整体市场竞争激烈，同时彼此的客 源方面在去年的基础上也增加了一些难度。东区酒店的增长速度已经超过了市场 发展的速度，下一步怎样在这种竞争激烈的环境下生存是酒店面临的新的问题 点，有待我们去研究。

因我酒店主要定位是会议、协议为主与商务客户为辅，而对于商务市场投入的力度相对不够，且因种种原因，导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入。

??另外忽略了散客市场的潜力，尤其是客房的需求。酒店对外宣传没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度还有待提高。网络宣传及营销未能及时开展，对网络客源的重视度需在20xx加大力度，户外广告及媒体宣传无投入，20xx年很多活动未能得到最大程度上的推广，餐饮推陈出新不到位，新菜品的推广尚需加强菜谱的更新，以带动餐厅人气的同时带动酒店客房的收入，对会议及协议客户疑难问题未能及时得到解决，力度不强，导致一部分客源流失，造成了业务上的脱节现象严重。

二、20xx年计划

1、增加营销渠道模式变化及特点：20xx年的经营以会议主体为主协议消费为辅，销售的模式单一。在20xx年里我们将建立了业务分类整体直销、商务客户及会议客户分销、网络统售、贵宾卡的多重销售模式。

2、加强客户档案及客户分类：20xx年酒店经营水平虽然有所上升，但在稳步发展还需加强管理，并着手进行市场的培植，今年我们建立有效客户档案，其中政府机关、企事业单位，特殊宴会客户等，今年的销售同比去年要更加精细化，（既要市场广泛开拓客源、又要做好销售服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。

3、根据消费者的需求变化而变化：仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、已不能满足会议市场需求。今年开始针对消费者需求的变化,将我们的客户分为会议型和协议型客户，有征对性的开发周边市场。

4、了解市场主要竞争对手营销情况：“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们20xx年的主要工作。

5、部门人员培养方面：营销部现有员工2名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

6、与其他部门的配合，：在群策群力方面还应加强，相互沟通，提升酒店的服务质量，加强我们团队的合作意识及凝聚力。

7、团队支持：为了保障20xx年营销工作顺利高效地实施，营销部还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！ 三、总结陈述

1、20xx年对于金融酒店而言是极其重要的一年，因为他还没来得及真正长大成

为一个“男子汉”，就要面对一场特殊的的竞争，对手就是梧桐树酒店及圣菲特

酒店。对方的市场定位很明确：中高端商务酒店。与定位相关的配套很齐全，而且紧邻CBD，地段好，设施新，定位准确，就凭这一开业，我们的那些本来就不怎么忠诚的客户立马流失一部分，何况对手是私人投资酒店，圣菲特酒店股东在酒店业经营多年，和政府、企业界的关系非同寻常！总之，如果只是保持现状，我们酒店将会面临极其被动的局面。我们只有扬长避短，积极创造差异化优势，和对手打一场不对称战争，那才是我们唯一的出路。

2、我们酒店现在的经营很看重内部管理，比较关注长期利益。其实一个酒店的发展，我们真正要做的就是要修炼内功为主，打造酒店服务品牌为主、打造酒店差异化优势为主??，注重酒店可持续发展和中长期的战略利益，而这是需要花费大量人力物力财力的，并且是持续性和计划性的，作为经营者一定要有此意识：没有营造，就谈不上销售!!许多同行的案例都在说明市场的规则，我们酒店已经清醒的认识到这一点，这是我比较兴味的一点，同比其他酒店装修档次很高，但服务水平却很一般，但从长远来说，我酒店提前着手练好内功，随着东区酒店业的发展，消费水平的不断提高，进而我酒店的需求在市场上必然有所提高。

第二篇：营销部20xx年工作总结

20xx年已成为过去，我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年，是本部促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是本部全年营收及利润指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足。以利于扬长避短、奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。现总结如下：

一、经营管理与业绩达标方面：

20xx年度营销部全年度订房5193间，同期相比下降9 .5%。平均每月订房433间，同期下降9.6%。全年度完成总业绩9663254元，平均每月业绩为805271元，同期相比基本持平，订房率占部门总开房数的48%，营业额占部门总业绩48%。基本达到营销部的预期目标任务，为xx年的永续经营奠定了良好基础。

二、规范规章制度，健全内部管理：

规章制度是加强酒店管理的质量保证，为此本部非常重视此项工作，按行政办的要求及过去二年中各项制度仍存在的不足立即给予修正。对于部分规章制度不切实际，有工作漏洞，不健全的本部就在工作运转中结合实际情况，不断的进行调整。并同同行业的其它场所的相关制度进行对较，互相学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使本部的规章制度不断得以健全和完善。为了便于部门每一个员工都能详细了解部门的规章制度，部门在候工房增设了一个规章制度栏，并将所有的制度贴在栏目内。使每一位新入职员工都能够照章办事，时刻用制度来约束自己的行为，明白自己的工作职责，以起到“制度管人”的良好效果，并且使本部门的全体员工在精神面貌，举止言行，及内部管理更上一个新的台阶。

三、加强人员素质培训，努力提高服务质量：

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。由于本部人员的流动性较大，高素质的人才难以找到，而低素质的人员又难以满足公司顾客所需，在实践中通过对客户意见的收集，我们意识到加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量的关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，本部对全体营销员进行了规范化的培训和系统的理论授课。全年度达成二十余课次的授课。在新老员工之间还注意搞好传、帮、带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速、熟练掌握工作业务起到了较大的作用。

在了解服务质量是否有根本保证时，本部对全体营销员的服务质量进行全面监督检查，并结合DJ部、接待部、服务部进行三项监控。力求全方面向客引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务，在员工中弘扬努力学习，钻研业务，规范服务的良好风气。

四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识，全面树立酒店

良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本

前提。在xx年上半年，由于受到春节节后及五一黄金周等节日的影响，本部的订房率及营业额一直处于低谷状态，很不理想。很快部门领导就意识到这一点，并立即制订了零点后销售方案及礼拜天的特价方案。并加大对两个特价的宣传。同时，积极寻找客源，做市场调查，详细分析本区域的竞争形势，并与销售部的同事了解本公司多家协议单位对本部的消费建议。

公司开业3周年之际，根据经营管理长期发展的需要，公司全部更换了包

厢内的所有音响设备，使硬件设施再上一个新台阶，大大提高了公司的知名度，拓宽了酒店的经营渠道。

7月份部门调整了分部任务奖罚标准，制定了一套全员奖励方案，即由原来的3万业绩降至2万并享有1000元工资的待遇，使部门呈现出人人关心业绩，人人参与业绩的良好局面，使之在12月份的业绩冲刺，营销经理就达6人左右得到了公司的超订房奖金，大大鼓舞了员工士气与斗志，提高了对工作的积极性与主动性，为本部的每月指标任务的稳步增长提供了保障。

五、开源节流，努力增效开支：

开源节流工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，因为减少费用就是增

加利润，增收固然很重要，但节支同样必不可少。部门号召全体员工都要把自己当作主人翁的心态来工作，树立以店为家的思想，让大家从节约每一滴水、一度电开始，做好人走灯灭，水管用完及时关掉。xx年全年用水总额为6970元，较同期上升1个百分点，基本控制率较好。平时还注意维修各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成能源的浪费。

另在12月份，本部出台了控制#5@p的相关制度，并得到了立竿见影的效果，

使部门开#5@p率下降了30—40 %左右，为全酒店节约税收18%。为推动娱乐部的各项工作开展，及力争完成营业指标提供了管理机制等方面的保证。

六、存在的问题：

1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的助理及管理人员，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象，管理机制上还有待于进一步完善。

4、营销人员数量不够，特别是高素质人才，必须加大拓源的渠道。

上述问题的存在本人有不可推卸的责任，作为分部的直属领导，本人由于缺乏专业的酒店经验，掌握的业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一

年里必须要转变观念，加大力度，克服存在的问题，使部门的管理工作再上一个新的台阶。

七、明年的主要工作：

1、全方位加大管理力度，结合二年来制度运行的机制标准，继续完善各种规章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以订房拉升档次为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去、请进来的办法进一步对营销员及营销助理级以上员工进行在岗培训，每个季度、月份进行理论培训，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。

3、准确定位，转变观念，加大营销力度，根据不同季节制定内部营销计划，注意稳定老客户，发展新客源，重新整合营销队伍，建立起以专业营销人员为主，全员进行营销的大营销网络。并建立起相应的奖励机制，最大限度的调动每一个员工的工作积极性。

4、关心员工生活，努力营造一个团结、和谐、健康向上的工作环境。

政治工作是一切经济工作的生命线，继续开展六要六不要及酒店八荣八耻的工作作风及荣辱观，使广大员工加深理解，提高认识，不断提高思想觉悟，努力塑造良好的廉洁形象，使部门上下呈现出一片实事求是，团结奋进，健康向上的景象。

营销部：董令文 20xx年x月x日