物业总经理述职报告

尊敬的董事会各位领导：

您们好!我是，现任xx物业管理有限公司总经理一职。首先很高兴在此给各位领导汇报我一年来的工作，同时也从内心由衷的感谢弘洋集团及各位董事给我提供了这么一个展现个人能力的工作平台。

20xx年是不平凡的一年，从20xx年元月担任物业公司执行总经理，到20xx年x月正式任命成为xx物业公司总经理，我深知自己身上肩负的职责是何等的重大，还有集团公司各位领导对我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感触，其中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于公司后期经营发展供参考的经验成果;同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲，让我学到了更能胜任这一职位的宝贵财富。物业公司琐事繁多，很难有时间静下心来总结自己的成绩和不足之处，今天，我想借这个机会，静思总结针对自己一年来的成绩和不足，特向董事会各位领导汇报如下：

一、履行岗位职责的工作实绩：

一年来，我能严格按照集团公司成立xx物业的初衷，严格按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求，扎扎实实开展物业公司的各项工作，为xx地产做好后期服务工作。

1)严格执行xx集团公司和物业公司董事会的决议，全面按照20xx年年初制定的经营思路“以人为本，注重细节，提升能力，稳步拓展“实施公司的经营方针，全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。接受集团公司及物业公司董事会的领导,负责物业管理公司全面工作,对公司负责。

20xx年，xx物业公司实现经济效益和社会效益双丰收，截止 20xx年x月x日，经公司财务报表统计：(不在此反映，见谅)。在自xx物业成立以来，公司的各项经营工作取得了质的突破，不仅没拉集团公司的后腿，同时还超额完成了集团公司下达的各项任务指标。全年做到安全生产保和-谐发展。

2)通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。指导各部门经理开展日常管理工作,并考核各部门经理工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。确保公司的各项利益不受损失。

20xx年，作为xx物业的一名当家人，凡事总是站在公司的角度，从公司的大局出发，处理方方面面的关系，做到善尽职守，从内心深处珍惜集团公司各位领导给我提供的这么一个事业平台，心怀一颗感恩的心，强化责任心和敬业精神，

对工作认真负责，按照集团各位领导的办事风格，诚信做人，踏实做事，不断提高自身的驾驭和管理能力，并具有奉献精神，不在小事上斤斤计较，但在处理大事时也绝不含糊。特别是在处理公司原则性的问题上，首先确保公司的利益不受损失，同时做到作为总经理要敢于担当，为老板分忧解难。通过20xx年处理的几次人事纠纷，让我明白了许多做人的道理，做人应该对得起自己的良心，要做到以“诚”待人、真诚做人，决不能做一个表里不一的人。同时也让我明白了作为公司的当家人，一定要充分明确个人的使命，将个人价值倾向与企业文化之间存在的可能冲突化解融合好，担负起企业发展的重担。在人事细节管理上要多一个心眼，在公司的劳资关系处理上多进行预见性思考和防范意识，妥善处理好公司的劳资风险。

3)拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。

20xx年度根据弘洋物业公司的实际运行情况，根据该行业的特点，保安人员和保洁人员流动性较大，开拓思路想具体办法，拟定并出台推行《星级员工薪酬激励机制》，不仅稳定了基层员工的人心，还充分调动了基层员工的积极性，

为公司的良好发展起到了推进作用。同时对各小区客服中心增加了工龄工资，对每满一年的员工每月工资递增二十元。对调动员工的工作积极性和归属感起到了很好的作用。

4)注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。

20xx年x月，通过对xxx物业市场行情的摸底，成功完成xxx的物业服务费提价备案。 同时，通过市场化加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。20xx年x月相继完成了“xxx“及“xxx”两大物业方案的拟定及前期物业服务合同的签订，完成年初制定的项目拓展目标。至此xx物业管理规模将达到120万方，为进一步提高xx物业品牌及公司市场竞争力提供了有力的保障。

5)注重做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见,与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务,维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。

20xx年，xx物业公司不仅实现经济效益丰收，也在xx和xx多次获奖，实现社会效益和品牌建设双丰收。今年以来，物业公司积极响应各级政府号召，坚持科学发展观，紧紧围绕文明单位创建目标，深入推进“安居弘洋，成就梦想”品牌的建设，在服务业主、精细管理、品牌建设上下功夫，公司取得了一系列荣誉称号。①xxxx小区在20xx年x月被

房地产管理局、房地产协会联合评定为“优秀物业服务小区”。 ②20xx年x月，公司所托管的xxxxx小区被xxxx区政府和xxxx区委联合评定为“文明小区”。③20xx年x月，xx物业公司所管理的xxx、xxx因“门前三包”工作突出，荣获“xxxx前三包先进单位”。④20xx年x月公司被xx区区委、区政府联合评定为“三城联创先进单位”。⑤20xx年x月，xx物业管理公司凭借良好的社会形象被夷陵区房管局和区房地产协会联合表彰为“行业先进单位”，并作为行业先进单位代表向全区房地产行业作了工作经验汇报。⑥更可喜的是在一年一度的xx市物业管理协会20xx年度大会上，积极发挥“提供服务、反映诉求，规范行为“的职能，xx物业公司以其活跃的行业表现成为全市一百八十家物业企业中仅有的二十家获奖单位之一，被授于20xx年度xx市物业管理协会“优秀会员单位”。

同时，在处理与业主的关系上，崇尚一个“和”字。始终把“提高业主满意度，创建和-谐社区”放在首位。一是协调配合集团公司按要求依法在成熟小区组建选举业主委员会，在共同学习相互帮助的同时，与业委会搞好关系，共同为小区业主谋福利。20xx年x月x日，及时签定了xxxx的后期物业服务合同合同，约定责权利关系，并按报批的新的物业服务费实施收费，使该小区在20xx年的工作打开扭亏为盈的局面。同时领导各小区积极参与社区事务，“爱国

爱家爱主人”(业主)的良好风气己在公司形成，良好的社区合作及亲密的业主关系，让弘洋物业公司的全体职员对物业服务工作的未来充满了信

二、存在的不足之处和管理中的经验教训：

```(尤有大小原因就先到这吧~~)```

第二篇：20xx县分公司总经理述职报告

述 职 述 廉 报 告

各位领导、各位同事：

根据市分公司要求，现由我进行20xx年的工作进行述职、汇报。

我叫***，今年***岁，党员，研究生文化，硕士学位，***年x月参加工作，***年x月任***公司总经理，二OO九年x月起任**县**公司总经理。

主要职责是：根据市公司相关业务指标，谋划**区域内公众、集团客户的经营发展、收入组织、政策落地执行、服务不断提升以及基础管理等工作。协调处理好与地方政府的关系，为企业发展创造良好的环境。负责对企业经营、服务工作中出现的问题和责任单位做出处理意见。

20xx年，我县分公司全体员工团结一心，共同努力，克服电信铁通广电大举进攻、国家严控皮革业医药业等不利政策的影响，较好地完成了公司的各项业务指标，现就具体工作汇报如下：

一、主要业务指标

（一）业务收入完成***万元，完成预算***%,同比增长***%。

（二）宽带发展***部，完成预算的***%；固网完成***万元，完成预算的***%，同比增长***%。

（三）融合业务净增***部。

（四）2G发展***部，完成计划的***%。2G收入完成***万元，完成预算的***%。

（五）3G发展***部，完成计划的***%，净增***部，

完成计划的1***%，同比增长***9%，3G收入完成***万元，完成预算的***%，同比增长***%。

二、抓好开门红工作，奠定全年发展基础

在市分公司的安排下，我县自20xx年x月份起积极开展20xx年开门红营销活动，我公司总是在第一时间开展动员会，为员工及时传达公司营销精神；而后根据***当地实际情况，制定业务发展策略，月月有重点，天天有发展，确保完成目标。从元旦开始，公司全体员工放弃节假日，不畏严寒，全力投入到宽带发展上，印制优惠券，快速装机，仅仅一周时间发展宽带1486部。

利用春节的销售旺季，除了为各经营单位制定目标外，我们还利用县城经济发达的条件，对县局职工实施了全员促销。全体员工利用自己的人脉关系，结合公司的融合业务的政策，广泛联系目标用户，在发展宽带的同时，又发展了3G、2G用户。

三、固网宽带真抓实干，从做实上下功夫

固话和宽带是我们的优势项目，但是由于电信、铁通、广电的渗透以及我们线路老化，在保有中发展成为了当前工作中的重中之重。

一是举全公司之力全面开展现场营销活动。公司全体人员共分9个营销活动小组进驻9个支局，要求每个支局每天都有现场活动，借助公司新装赠礼的活动，现场办理宽带，现场安装。提升了客户感知，促进了宽带业务发展。

二是强化后台支撑。针对部分村线路质量问题，公司专门从工程队抽调3人，和线路班一起组成应急分队，哪里出现问题，应急分队就出现在哪里。最大限度改进线路质量，加快宽带安装速度。

三是全面落实无障碍受理。加强宣传工作，强化“装宽带就打10010”的理念，加强营业员管理，加大暗访力度，杜绝安装宽带咨询社区经理现象。在强化资费引导的基础上，杜绝强推融合业务现象。

四是强化服务管理，加大服务考核力度，有效提升客户服务感知，树立我公司服务品牌，通过优质高效的服务促进业务发展。

五是抓好IPTV和无线商话两个抓手，加强宣传力度，加强行业营销，做好两个产品的快速渗透，在上量的同时上收入。

四、3G业务代理、自有两条腿走路，全面开花

（一）全面提升自有渠道销售能力，改变自有渠道发展占比不足的问题。

一是强化宣传引导，通过电视广告、墙体、条幅、杆帖、毛毛纸、海报等多方面的宣传和引导积极开展自有渠道3G业务销售活动。二是把握好明星终端上市销售的有利时机，做好iPhone5s 、iPhone5c 、Note3以及小米手机的宣传销售工作。三是加大对自有渠道移动网发展的考核奖励力度，通过强化考核促进业务发展。

（二）扎实推进集团转网工作，全年完成整体转网项目***个，带动3G业务发展***部，2G发展***户。

（三）提升代理渠道的发展量和发展质量，加强对大型代理渠道的管控，加大对中小代理渠道的扶持发展支撑力度。

一是强化渠道的扁平化管理，鼓励更多的中小渠道取机，并适当做好开放版购机赠话费的营销策划工作；二是按照市公司的移动网各项3G促销政策，发动大中小代理渠道积极参加各项包销及终端订货活动，并关注各级代理商的销售情况，做好产品的销售管控，加强三无用户、省外飘卡、低价售卡、机卡分离等违规行为的管控，积极引导3G产品的本地发展。三是继续做好终端的自有渠道向代理渠道铺货的工作。四是按照市公司要求，做好开放版购机赠费活动。借助省公司包装的明星终端和统谈的合作渠道，覆盖W终端裸机市场。五是选取发展质量高忠诚度高的代理渠道开放全业务受理工作，加大社会渠道沃自由推广力度。带动3G业务发展，提高渠道的忠诚度和业务发展量。六是加强代理商尤其是夏季风暴中新建的***家代理商的培训和服务工作，尽快增加产能，实现网点的宣传、销售和服务覆盖。

（四）扎实做好客户维系活动，重点做好机卡分离和零元担保用户的清理、整改工作，通过扎实有效的发展提高在网时长和发展质量。

五、2G业务精耕细作，加强末梢渠道发展

（一）做好末梢渠道的铺卡工作，通过提高末梢渠道的渗透率，提高2G的发展量，并做好维系和保有。20xx年，末梢渠道共发展***张，对做实市场起到了很大作用。

（二）做好中小代理渠道的包卡工作，通过包卡促进2G的规模上量，对与发展质量高的中小渠道适当放开全业务受理，以提高其业务发展积极性。

（三）加强业务培训，通过业务培训，引导末梢渠道和代理渠道由2G向3G及2G3G融合发展过渡。

（四）以小单位为突破点，做好2G客户集团组网工作。

（五）以班班通为重点，加大班班通、家校通业务推广，充分占领学生家长市场，带动2G业务提升。

（六）利用市分公司设计的新流量王的带有资费和流量宣传

的卡封，打包成套销售； 给予用户二次充值的短信激励，销售过程中鼓励用户充值，发展即维系； 包装一年不缴费新模式，抢夺低端用户市场。

六、以客户为中心，全面提升服务水平

在服务上以“三升一降”为目标，落实上坚持标准、严格制度，管理上注重“用心”和“创新”。 重点加强了前台服务的规范和预约限时服务的管理。同时在营业厅坚持实行日常巡检制度，要求营维中心、营业厅坚持每月两次的服务质量自查工作并认真做好记录。

在落实公司“亮品牌、树形象”活动中，***县分公司加大监督考核力度，除每天调度外，每周对责任单位在信魅上进行通报，并在公司的经营服务分析会上将每个月的原始投诉工单逐一列出，每星期将超时工单较多的支局长和机线员召集在一起开会，遇到问题解决问题，无特殊原因限期解决并上报整改结果，使公司投诉率逐月下降，公司装机和修障工作顺利进行。

七、坚持群众路线，拒绝四风侵蚀，加强廉政建设

***公司是一个电信企业，为了把握市场脉搏，保持市场的发展和增长，保持思想的先进性，就必须不断地学习，不断超越自我。今年全国开展了党的群众路线教育实践活动，我坚持每天抽出一定时间读书学习，学习党的群众路线等理论书籍，关注国家两会召开的新闻，深入学习相关文件，认真领会中央精神，注意发挥党员的战斗堡垒作用，把加强思想政治工作，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，经常照镜子、正衣冠、洗洗澡。

在思想上，我热爱党、热爱社会主义，遵纪守法，廉洁奉公，能够始终不渝的坚持党性原则，与上级党组织保持一致，做到小局服从大局，个人服从组织，在工作中，本着“先做人后做事”的原则，勤勉工作，廉洁自律，清清白白做人，身先士卒，率先垂范，围绕企业实际，认真贯彻落实党风廉政建设，防患于未然。 一年来，我按照中央和省委、市委、省市分公司关于党员领导干部廉政建设和作风建设的相关部署和要求，认真贯彻党风廉政建设责任制和廉洁自律各项规定，努力做好廉洁自律各项工作，没有出现谋取不正当利益、违反组织原则、弄虚作假、损害

群众利益等问题。

八、存在的不足

一年以来，在市公司的正确领导和支持下，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：

一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强。

二是工作方式、方法不够科学，领导艺术有待进一步提高。 三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。

对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

九、 下一步工作重点

（一） 宽带业务

1、突出重点，强化宽带用户保有。目前***宽带市场已经进入全面竞争，宽带保有工作尤其重要。下一步将强化宽带保有考核力度，保有指标落实到支局到人。

2、进一步提升宽带服务水平。进一步贯彻“亮树行动”具体要求，树立联通宽带服务品牌，向服务要效益。要强化后台支撑，加快宽带安装速度。

3、全面落实宽带无障碍受理。加强营业员管理，杜绝安装宽带咨询社区经理现象，加强营业员对客户的资费引导。

4、强化竞争区域反抢和发展工作。根据竞争情况、接入质量因素细分宽带市场，实施精细化营销。重点是电信开始架线和已经进入的区域，进行逐村现场营销，抢夺宽带客户。

5、加大代理渠道服务支撑建设，加快代理渠道安装速度，充分利用代理渠道促进宽带发展。

（二）3G业务

1、突出重点发展集团业务。加大整体转网指标考核力度，以终端为牵引，以一卡通、手机定位等行业应用为突破点，强力推进集团整体转网。实行商务客户包片制度，结合固网保有、收入转化等手段做好商务客户的整体转网工作。

2、强化营业厅3G指标考核，提升自有渠道3G销量。以沃

自由为抓手，做好营业厅的体验式营销，重点以终端丰富、上网快、软件加载、存一得三等工作促进体验成果的扩大。

3、落实代理商名单制支撑服务体制，积极培育代理渠道的终端销售能力。通过终端铺货、利益量化、有效管理等手段将代理商的销售重点向终端牵引，实现合约终端全面覆盖，使联通公司的终端成为代理渠道销售的主力军。

4、进一步做好社会渠道“开放版购机赠费”转型，加快代理商转型推进速度，顺利实现公司3G业务的整体转型。

（三）2G业务

1、以实名制为契机，全面提升代理渠道本地化发展能力，全面提升末梢渠道销售能力。渠道经理下沉到支局，提升末梢渠道销售能力和掌控力度，加大服务支撑力度，实现2G销售网络的广覆盖。

2、借力沃家庭政策，通过沃家庭业务带动自有和社会渠道2G发展，提升2G发展质量。

3、集团商务客户全面出击，以网内通话优惠等手段， 以小单位为突破点，做好2G客户集团组网工作。

4、认真分析社会渠道发展质量，提升发展效益，广泛发动全部社会渠道参与3-5月2G提升营销活动。渠道经理加强上门服务和支撑，强化代理渠道支撑管理，以优质的支撑提升社会渠道本地销售能力提升。

（四）服务工作方面通过培训、交流、总结，提高营业人员接待用户和处理咨询投诉的能力，进一步提高营业服务水平。

以上是本人履职情况的汇报，诚恳接受各位领导和同事们的批评指正！谢谢。

***县分公司 ***

二O20xx年x月x日