置业顾问管理制度

时间:2024.2.18

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销售部员工管理制度

“完善的制度能有效的纠正行为偏差”,为体现公司完整的管理体系,实现

员工的管理和自我管理规范,避免人治的现象,特实行严格的制度化操作,如

下:

一、置业顾问岗位职责:

1、服务宗旨:让每一个客户都能买到满意的物业单位,全力以赴,做到最好。

2、服务精神:礼貌、热诚、耐心、细致。

3、遵纪守法:遵守公司、分行各项规章制度,随时随地维护公司及分行的利益、

名誉。

4、爱岗敬业:服从组织及领导,及时完成公司、分行交给的各项任务,努力完

成公司的指标业绩,并且不继创造更高的业绩。

5、个人发展:积极参加公司、部门各项培训,不断学习进取,努力提升个人能

力及业务水平。

6、良好的服务意识:提供高品质高实效的服务,不骄不躁,公平对待每一位客

户,与客户建立培养并维护良好的关系。

7、责任意识:有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系,做勇于承担责任的

诚发人。

8、个人形象:注重个人细节,养成良好的个人习惯及工作作风,维护公司形象。

9、团结意识:互帮互助,团结友爱,增强团队凝聚力及战斗力。

10、严守职业道德:严禁利用公司信息资源进行炒楼,做好保密工作严禁对外

泄露公司的各项商业机密。

11、销售员应热爱本职工作,积极认真参加业务培训,参加评定考核。

12、严格遵守公司的各项规章制度,尊重领导和同事,不挑拨是非。

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13、积极认真钻研本职业务,不断提高自身业务素质,以专业形象和较高的服务标准展现个人风采,并创造良好的销售业绩。

14、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题,并及时向销售经理反馈有关销售信息,客户建议,并积极提出改善销售的思路和见解。

15、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度,成交后第一时间通知销售经理销控。

16、销售员应积极主动地工作,相互帮助,避免相互推诿。

17、销售员要认真填写来访来电客户记录,并细心保管好自己的客户资料,根据销售经理的要求定期做销售情况报告。

18、销售员主动了解竞争楼盘和其他项目的销售状况,加强业务学习,提高自身业务素质和成单技巧。

二、仪容仪表:

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌,不可着休闲装及休闲鞋(周五便装日除外,但需佩戴工牌)。

2、女置业顾问需淡妆上岗,禁止化浓妆及使用强烈气味的香水,不得佩带手链、耳环、耳坠;男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生,勤洗头保持无头屑、无异味;女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满,容光焕发。

5、注意保持口气清新,不可食用有异味(葱蒜类)的食物或酒类。

三、前台接待:

1、销售员按当天接待的顺序,首位接待置业顾问在迎宾台准备接待客户,当客户进门时,必须快步走出迎宾台(具体距离要求控制在3米内)并向客户问好。

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2、首位置业顾问接待完客户后,由接下来的置业顾问补上,接下来的置业顾问必须在30秒内到位,准备下一组客户接待工作,如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位,则隔过去继续顺延。

3、前台人员禁止大声喧哗、争吵、打逗,禁止除工作以外的闲聊或电话聊天等。

4、不得在前台进食、吸烟、化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

5、前台人员须坐姿端正,不准乱扭;禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

7、置业顾问工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态,面带微笑。

8、接待客户须热情微笑,严谨挑客户,不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。

四、接听电话:

1,接听结束时应统一用语“感谢您的来电,再见!” 接听电话必须亲切且吐字清晰易懂,语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话,即将接待客户的置业顾问不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话并详细记录电话内容。

3、客户来电咨询,在与客户交谈中尽量问到几个基本问题,即客户姓名、电话、购房总价、 获知途径,所在区域,电话记录必须署名。

4、拨打电话时不能使用免提,案场内接私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在三分钟内,邀约客户来售楼现场了解。

6、如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时,不可远距离大声喊叫,

**房地产开发有限公司 要用手捂住话筒,且放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等不礼貌行为。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

五、工作纪律:

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗,如有特殊原因,则向案场经理请假。

3、置业顾问将客户送走后,必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净, 并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房,前台末位置业顾问应代为收拾整理接待桌。

4、上下班时间以公司的规定为准,不得迟到、早退与旷工。

5、置业顾问接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况汇总,并以书面的形式交给案场经理,案场经理作为判断客户归属的重要依据。

6、做好售后服务工作,督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责,按时完成公司交给的各项工作、任务,不得无正当理由拒绝或终止工作,不得相互推委推脱责任。

9、销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣。

六、日常管理制度及处罚标准:

1、严格遵守考勤制度,值班人员每天早上7:50前到公司,其他人员按公司正常时间到达公司,迟到超过5分钟以上,每晚到1分钟上交快乐基金5元,依此类推,迟到30分钟及以上者按旷工半天处理。

2、遵守值班制度,中午12:30—14:30和晚上18:00—18:30,置业顾问轮流值班,保证案场有人接待,如发现无故不值班或提前下班,当事人上交快乐

**房地产开发有限公司 基金5元/次。

3、不得趴在吧台上休息、睡觉,如有发现,当事人上交快乐基金5元/次,发现三次以上者上交快乐基金50元。

4、工作时间,不得私自串岗、离岗,如因事需要外出,必须向上级请示。如有违反上交快乐基金5元/次。

5、不得在客户视线范围内化妆、剔牙、吃零食等,如有违反上交快乐基金5元/次。

6、现场不得大声喧哗,嬉戏、打闹。如有违反上交快乐基金5元/次。

7、值班人员必须在客户看不到的区域用餐,如有违反上交快乐基金5元/次,

9、不得用公司电话打私人电话如有违反上交快乐基金5元/次。

10、头发整洁,面部清爽,口气清新,不留长指甲,不涂深色指甲油。如有违反上交快乐基金5元/次。

11、按公司规定着制服,衣装整洁、干净,皮鞋擦亮,胸牌佩带整齐。 如有违反上交快乐基金5元/次。

12、不得佩带夸张饰物,饰物不得露出制服之外。如有违反上交快乐基金5元/次。

13、见到客户必须微笑,礼貌用语“您好,请,谢谢等”,要有迎宾语和送宾语,如有违反上交快乐基金5元/次。

14、客户视线范围内双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋;不得抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲打桌椅或玩弄其他物品。如有违反罚上交快乐基金5元/次。

15、任何时候遇见客户须主动打招呼,进入办公室前须敲门。如有违反当事人上交快乐基金5元/次。

16、客户上门,必须起立主动上前迎接,为其拉门,如有违反上交快乐基金5

**房地产开发有限公司 元/次。

17、接待完毕,须清洁接待桌,并及时登记客户资料。如有违反当事人上交快乐基金5元/次。

18、吧台不得放水杯、皮包等私人物品。如有违反当事人上交快乐基金5元/次。

19、吧台文件夹须摆放整齐,文件须分门别类放好,如有违反当事人上交快乐基金5元/次。

20、接待桌椅摆放整齐,桌上烟灰缸内无污物。如有违反当事人上交快乐基金5元/次。

21、公共区域{控台、洽谈区域}不得吸烟。如有发现,当事人上交快乐基金5元/次。

22、保持办公区域干净、整洁,物品摆放整齐。如有违反当事人上交快乐基金5元/次。

23、日报、周报、月报表需按时提交案场经理,如遇特殊原因事先必须说明,如有违反,当事人上交快乐基金5元/次。

24、合同、报表数据出错(含销售统计表),每发现一处当事人上交快乐基金5元/次。

备注:销售部以上处罚款项均以现金形式缴纳,统一交由销售经理保管,作为本部门的活动基金和奖励基金,进行合理安排使用!

七、卫生制度:

1、售楼处要长期保持清洁卫生,达到“五净”“三齐”“两无”的标准: “五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净; “三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐; “两无”即:无污迹斑点、无杂乱物品。

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2、置业顾问每天早上按时上班,进行卫生清洁工作,包括: ①前台及接待桌椅 ②窗台及门 ③模型及广告看板 ④为花卉浇水、喷水 ⑤清除垃圾 ⑥卫生间。

3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫,必须在上班前打扫完毕,对违 反清洁卫生管理制度者,视情节给于处罚。

八、值班制度:

1、置业顾问根据值班表每日轮流值班,负责对案场卫生进行整理及保持。

2、值班人员必须保证上班前半个小时的卫生安排时间,正常下班后半个小时的值班时间,在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度,并负责监督当日案场纪律的。值班时间客户来访较多,则时间 顺延。

3、上下班时间为:上午 8:00—12:00;下午 14:30—18:30。当天值班人员负责中午和下午值班,中午值班时间为 12:00—14:30,下午值班时间为 18:00—18:30(注:上下班时间随季节调整)

九、定、退房制度:

1、定房

(1)、置业顾问应把所定房源及时汇报,由案场经理在《总销控表》上作记录,并注明定房日期。

(2)、房源保留期限为小定金保留三天,大定金保留五天(原则上只收取大定金,具体情况也可灵活对待,需申请销售经理批准)。无特殊原因不得续定,如要续定须报请案场经理批准。

(3)、关于订金,未经公司或销售经理许可,购房人交纳的购房临时订金,必须须交由财务部门收取并开据收款凭证,以备待查,销售员不得自行收取。

2、退房

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(1)、按时注销退房客户房源,严禁私自保留房源。

(2)、将退房客户定单及退房申请表,写明退房原因交于案场经理。并凭借退房申请表和回收收据,及时汇报销售部经理,由销售部经理或指定人员在《总销控表》上注销房源。

十、请假、外出管理制度:

1、凡未履行请假手续或未经销售经理准假而擅自休假者,以旷工计。

2、如销售员确有需要,请假半天以内的,须经销售副经理同意,请假半天以上的,填写请假条交销售经理,得到批准方可离去。

3、如因销售员有需要,要求调班,须经销售经理同意并安排其它班次。

4、请假须提前一天申请,并在请假条上注明请假事由;

5、员工如有以下事宜需外出的,应告知销售经理:

(1)外出看房、看盘、跑盘、市调都须签署外出登记记录,回来后及时签署回来时间及外出工作结果。

(2)签到时须注明:接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。 十一、员工辞退标准:

1、利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入,一经公司发现立即辞退。

2、在售楼处打架、在客户面前争吵、争夺客户,或在售楼处与客户争吵,造成极坏极恶劣影响的给予辞退处理。

3、客户投诉,对公司造成重大影响的,或其他投诉累计超过三次的。

4、置业顾问的考评为月考评方式,由案场经理统计考评结果,连续三个月销售业绩及考评综合结果的最后一名,给予劝退!

十二、辞退或离职人员客户分配:

辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分

**房地产开发有限公司 给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访,回访情况以书面形式上报案场经理。

十三、绩效考核:

每月5日前完成所有置业顾问考评,置业顾问月考评表,试用期间的新入职员工,不参与考评。

****营销中心

20xx年8月8日


第二篇:置业顾问销售管理制度


置业顾问销售管理制度

为了加强项目销售现场管理,提高置业顾问的工作热情和销售业绩,提升现场客户服务水平和客户满意度,创建公司优资品牌,特制定置业顾问销售管理制度

(一)置业顾问纪律守则

1、必须以诚信为本,绝不允许有任何欺骗客户的行为。

2、上班时间必须坐姿端正、立姿规范,保证服务现场的整洁有序。

3、上班时间必须统一佩戴工号牌。

4、来人即是客,无论来人买楼与否,必须热情周到接待。

5、接待客户时,应微笑服务,主动热情,不得选客户。

6、接待客户时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望。

7、在任何情况下,都不得顶撞、讽刺、挖苦客户。

8、不得以任何理由中止正在接待的客户。

9、必须耐心解答客户疑问,对于自身不能回答的问题应作好记录,及时反馈客户疑问及建议,并予以答复。

10、带领客户现场看房时,必须注意安全,提醒客户时时注意安全,工地看房须戴上安全帽,并严格遵守工地现场管理制度。

11、收取客户有关费用,必须出具相应的#5@p或收据。不得私自收取客户的定金、房款及其他财物。

12、不得诋毁其他楼盘,或贬低别人抬高自己。

13、在职责范围内尽可能满足客户提出的要求或问题。

14、不能越权承诺,一切对客户的承诺内容,均以公司出具的文件为准,不承诺非职责范围的事。

15、若因接待不周等原因招致客户不满及投诉的,公司将视情节严重予以处罚。

(二)工作守则

1、置业顾问必须遵守公司和各项规定,井然有序的开展营销工作;

2、置业顾问必须严格遵守营销层次管理(不能越权)及业务流程顺序;

3、置业顾问必须严格遵守销售轮值程序,接待客户或一人,或一主一副,以二人为限。团结合作,共同维护接待客户的正常程序;

4、置业顾问接待客户时应认真介绍楼宇的情况,突出重点、扬长避短、礼貌待客、不浮不燥、树立良好的自我形象及公司形象;

5、置业顾问必须把握好优惠折扣范围,不向客户承诺公司无明文规定的优惠条件;

6、置业顾问应向客户详细解释清楚本地区房地产交易程序、税费项目和其它费用,不隐瞒事实,不夸大或缩小收费项目;

7、置业顾问应做好销售资料建档工作;

8、置业顾问应做好每位客户的售后服务工作;

9、置业顾问不准承接客户委托的转让盘或擅自向客户索取任何中介费用。

10、置业顾问应努力学习房地产专业知识,掌握销售技巧,不断

提高业务水平,共同推动御华园营销工作向前发展。

(三)客户接待条例

1、置业顾问接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。

2、置业顾问若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。

3、置业顾问不得挑客,否则一律取消销售资格。

4、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。

5、在别人接待客户时,其他置业顾问不得主动插话或帮助介绍。

6、置业顾问接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户。

7、所有置业顾问均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,

(三)客户登记管理条例

1、对到访意向留电客户,置业顾问必须请对方填写到访客户调查问卷,并按到访客户信息登记本格式,同时填写私人的客户信息登记和公共的客户信息登记表,于当日下班前将调查问卷交予客户服务组工作人员,由客户服务组工作人员次日将客户相关信息录入电脑。

2、置业顾问须保存及管理私人及公共的客户信息登记本,不得私自涂改和销毁客户登记。

3、客户关系部经理按周将客户调查问卷数量与置业顾问的到访客户信息登记本中客户数量进行核对,数量不符,则以违规论处。

4、对成交(以签订《购房意向书》为标准)客户,置业顾问必须作详细记录(记录内容见交款单客户信息),销售经理按周抽查置业顾问的成交客户信息登记本,若未作规范记录,则以违规论处。

5、追踪客户:

1)售楼员应主动联系潜在客户,以保证老客户不流失。

2)选择潜在客户适当之时间才致电话邀请,尽力引起潜在

客户的兴趣,避免引起客户的反感。

3)真实、准确、细腻地将电话追踪情况作好详细记录,并

及时汇报销售经理,便于采取必要措施努力争取客户购房。

4)追踪客户要细心、亲切、耐心,为客户提供最佳服务,

以真诚和热忱努力争取客户。

(四)认购及销控管理条例

1、销控确认由销售经理负责。

2、销控必须以客户签订购房意向书并交纳认购定金为确认依据。

3、购房意向书由置业顾问填写,销售经理审核,财务人员收款并开具收据,置业顾问不得私自收取或经手客户所交款额。

4、换房(退房)工作须经销售经理批准后处理,置业顾问一律不得私自承诺客户换房(退房),否则后果自行承担。

5、售后工作:

1)购房意向书于客户付齐规定定金数额时签订,暂定一式

二份,一份交客户、一份公司留档,同时复印客户身份证

(或公司的营业执照)并记录有关数据,以便准备合同和

催交款项。

2)协助催促客户签定买卖合同、交首期款及办理银行按揭

手续。

3)客户迟交楼款应通知销售经理,并发出催款通知。

4)协助做好办理交房手续。

5)适时向业主通报一次工程进度,增强与业主的交流。

(五)服务规范条例 一,考勤制度

1、工作时间:

1、上班时间为上午8:30至晚上19:30,人员分早晚两班轮流(具体参见排班表)。 采用轮休制,每周休息一天如遇展销、促销活动、开盘等重要节点时,上班时间另行安排。

2、考勤管理

1)实行上下班签到制度,必须由员工本人亲自签到,不得相互代为签到。该记录作为计发工资的依据,由行政部每月核查。

2)因公外出人员,下班前不能及时返回,必须提前汇报或电话通知销售经理。但第二天须由销售经理在记录签字确认,否则视为旷工。

3)迟到早退

a. 迟到10分钟以内,罚款10 元/次;

b. 迟到超过1小时者,记旷工半天;

c. 提早下班者同上处理。

4)每月旷工三天以上,则视为自动离职处理。以下情况均属旷工:

a.未经部门负责人同意私自离开工作岗位者;

b.不服从工作分配或分配工作拒绝接受者;

c.不请假或请假过期不归者。

5)请假

a. 员工事假应以书面形式提前请(每请事假一天,则扣减当日工)

二、电话咨询

1、接听电话,响铃不可超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:“您好,御华园售楼中心”,报出楼盘名称。

2、尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。

3、简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。

4、强调现场特色或优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。

5、做好电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。

6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户“对

不起,请稍等一下”,然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。

7、如果客户来电非固定找某个人,须说:“您有什么问题,或者需要我提供什么帮助”。要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最后,不要忘了说:“欢迎您到我们现场参观。”

8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。

三、现场接待

1、谨记客户至上原则。对于来访的客户,任何人都有责任和义务热情接待。

2、客户进门后,必须迎上前热情询问:“先生(小姐),您好!”。

3、如遇较重要的客户,视情况由主管级、经理级接待,或共同接待。

4、接待客户的过程中,应仔细介绍楼盘,不可以出现自己坐着,而客户站着的现象。

5、必须面带笑容,眼睛直视对方,给人以自信感。谈话语言热情、平和、简洁、直接,不转弯抹角,不得与客户争吵。

6、接待中,如需临时提供其它资料,应以最快速度去取,中途不得另做其他事。如有急事需暂时离开,要礼貌地向客户表示歉意,并以最快的速度返回。

7、接待中,客户若有不合理的要求,应婉言拒绝,不得直接顶撞,如果实在无法解决或无法应付现场局面,也应回答“待我请示后,

再尽快答复您。”

8、接引客户时,置业顾问应走在客户的右前方,距离三步以内,在转弯处略作停留,待客户跟上后再往前走。

9、来访者在两人或以上时,应以先尊后次,先疏后熟,先长后幼的次序接待。

10、接待客人或与客人洽谈,待客人先落座后,方可坐下。

11、与客户洽谈时,说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜,不可过高或过低。

12、接待结束后,应起身将客户送至门口、电梯旁或楼下。

13、任何情况下,不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。

四、仪表服饰

1)佩戴首饰不可过多,及搭配与工作服不协调的饰物。

2)禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班,皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色,检查丝袜是否有脱丝情况。

3)禁止涂有色指甲油。

4)口红颜色以暖色为主,尽量配合工作服颜色,不可为冷色,例如深蓝色、黑色或银色等。

5)不能将头发染成其他颜色,黑色除外。

五、清洁卫生

1、个人的工作台面应随时保持清洁、整齐,台面的文具、物品应放置于固定的位置上,不得随处乱放。

2、名片统一放置于办公台的前端右部,办公文具需整齐放置于

办公台前端左方。

3、上班时应将个人物品,如提包等放入工作柜中,除水杯外,其它个人物品,不得摆放在工作台上。

4、每天开始工作时,放置个人公文夹及记录本于台面上备用。

5、工作时间内,临时因事需离开工作位置时,需将台面稍作整理后方可离开,台面上不应有摊开的记录本、文件。

6、下班后,需将台面整理干净,所有文具、文件、书籍应放回原处后方可离开。

7、保持工作区域内的清洁卫生,不乱扔果皮纸屑。

8、每周应将个人抽屉内物品、文件归类整理一次。

(六)、销售管理处罚条例

为了适应当前激烈的市场竞争机制,规范销售管理,全面加强员工的服务意识与服务水平,提高销售部的组织性.纪律性,加强凝聚力,使每个置业顾问都严格要求自己,特根据以上销售管理制度制定相应处罚条例如下;

一、由销售经理、主值班和发展商人员对违规情况随时检查开具“处罚单,置业顾问在接到“处罚单”当日内到财务行政部交纳罚款额。

二、扣罚细则如下:

1、上班时间须统一着工作装、佩戴工号牌,且保持工作装整洁

平整,违者均扣罚10元。

2、上班时间在售楼处大厅有抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗(唱歌)追逐打闹等影响公司形象的举动和行为,扣罚10元。

3、接听电话未用普通话说“您好(早上好)”等规范用语者,扣罚10元;在售楼处接听或打私人电话,应尽量低声,长话短说,通话时间控制在三元钟内(特殊情况,另行处理),否则扣罚20元。

4、接待完客户后,应及时将桌面清扫干净,文件夹及资料放回抽屉,桌椅置于原位,并随时保持工作台上的整洁,违者扣罚10元。

5、所有员工上班时间须遵守仪表服饰规范,否则扣罚10元.

6、接待意向留电客户后,未规范填写客户调查问卷或客户信息登记表,扣罚10元。

7、无论任何情况下,在销售展示中心置业顾问都不能与客户、同事发生争执,若被客户或公司领导投诉,则扣罚100元。

8、在销售过程中,置业顾问必须严格按照《销售流程》规定办理,违反销售流程,一次扣罚20元。

9、如因置业顾问的原因造成一房两卖,因此产生的损失及后果由置业顾问承担。

10、置业顾问应面带微笑,主动迎接客户,使用:先生(小姐)您好!或“早上好!或下午好”等礼貌用语,见到公司领导,须主动问好,否则扣罚10元。

11、置业顾问按排班顺序接待,如出现客户无人接待的现象,则扣罚应轮班人员10元,主值班扣罚20元。

12、置业顾问带客户到施工现场看房须佩戴安全帽,遵守工地安全管理规定,否则扣罚10元。

13、置业顾问不得在销售展示中心阅读任何与销售无关的书,否则扣罚10元。

14、上班后半小时内,将所需资料整理完毕,否则扣罚10元。

15、在储藏室休息和整理资料,保持其间整洁,否则扣罚10元。上班时间,置业顾问不能无故离岗,否则按缺勤处理。

16、主值班当天除完成本职工作外,还必须主持晨会和介绍专业小知识壹则,对轮序接待进行监督协调,协助销售经理对销售部日常工作进行管理和监督。主值班有权提醒置业顾问和销售经理改正不规范行为及扣罚。

17、任何员工必须听从公司领导及销售经理的工作分配,不能推诿,否则酌情处理,扣罚20元至辞退处理。

18、全体置业顾问须团结一致,互相帮助,严禁拉帮结派,背后拆台,否则根据具体情况予以处罚,直致辞退处理。

御华园售楼中心

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深圳培训网物业管理公司的财务制度范本一财务会计管理的涵义在物业管理经营过程中各类管理服务费特约代办服务费各种兼营性服务的收入和相应的开支等就构成了物业管理公司的资金运行物业财务管理就是物业管理公司资金运行的管理...

物业管理规章制度

管理制度第一章管理机制和组织机构一管理机制与管理原则本公司实行执行董事领导下的总经理负责制公司设总经理副总经理和总经理助理按各自的职责范围负责其分管的工作直接对执行董事负责公司本部设综合管理部工程部安防部人事部...

住宅小区物业规范化管理制度范本

住宅小区物业规范化管理制度范本目录住宅小区物业管理常用表格范本1业主档案表范本2业主装修申请表范本3临时动火作业申请表范本4装修施工人员临时出入许可证范本5室内装修检查表范本6室内装修违规记录表范本7业主特约服...

物业管理公司管理制度

物业管理企业管理制度案例一领导制度1董事会职权l议定本公司的长远规划和经营方针并报上级公司审定2依据公司的长远规划与经营范围讨论和决定本公司的机构设置人员编制和职责范围并报上级公司备案3讨论和通过公司的年度工作...

物业管理公司各项规章管理制度

物业管理公司各项规章管理制度财务科制度一贯彻执行党和国家的各项财经政策法令和规章制度贯彻执行财政部门制定的具体会议制度和成本核算办法加强成本核算和管理二科长按期组织编审财务计划和会计决算报表定期上报对各项财务指...

物业公司物资管理制度

物资管理制度为提高公司的基础管理工作水平进一步规范物资和成品流通保管和控制程序维护公司资产的安全完整加速资金周转特制定本制度第一章现金管理制度一现金收入的管理各部门的零星收入款项在500元含以下的由客服财务人员...

商场物业部管理制度

友谊商店物业管理制度物业管理制度第一部分物业部职责一物业部部门职责1认真贯彻执行国家有关物业管理规范物业管理的制度和政策遵守公司的各项规章制度2建立和健全物业管理制度3建立和完善供应商管理档案及设备设施的维修维...

物业管理规章制度集

物业管理规章制度集物业管理人员上下班制度为提高物业管理人员时间观念加强组织纪律性提高工作效率树立良好的工作形象特制定本制度望共同遵守一上班时间夏季上午8点半11点半下午3点6点冬季上午8点半11点半下午2点半5...

物业管理制度目录1

物业管理制度目录物业制度1安全保卫有关规定2商业广场防盗的有关规定3重大安全事故应急救援预案4应急疏散预案5消防规范管理规定6消防设施器材维护保养制度7商业广场进场打烊清场工作流程8设备设施管理的有关规定9仓库...

物业管理制度

物业管理制度第一章总则第一条为了规范物业管理活动维护我公司和所有租户的合法权益遵循安全计划节约方便的原则特制定本制度第二条本制度适用于公司的租户房产水电暖管理第二章管理机构及职责第三条物业管理科在公司综合办的领...

物业管理制度范本(30篇)