烧伤整形科优质护理服务措施探讨

提升护理服务质量，需要从以人为本，营造温馨护理文化开始。当前，医疗市场竞争激烈，医院管理更加注重医院文化的创建。护理文化是医院文化的重要组成部分，护理文化设计到物质、制度、精神三个层面。通过优质护理服务，建立明确的护理理念，营造烧伤整形科良好形象，来提升医院在竞争中的生存空间。
        1、以人为本，更新观念，提供人性化服务  
        “无纠纷、无投诉、无事故”的三无记录，为患者提供安全、优质、满意的临床服务。需要医护人员在思想上更新观念，对护理的内涵和工作目标再认识，护理人员在强化基础护理的工作同时，以人为本，营造人文氛围。为就医的烧伤整形患者提供具有人性化的优质服务。关怀并尊重患者，站在患者的角度考虑问题，以患者的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。
        2、从入院开始，建立良好的护患关系 
        每一名护士需要面带微笑、起立迎接烧伤整形科新患者，给患者与家属留下良好第一印象。护理人员将烧伤整形患者护送至单元床前，急诊患者根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置，妥善安置后通知医生。收集患者的入院体重与生命体征信息，了解烧伤整形患者的症状、心理状况与自理能力。护理人员主动向患者进行自我介绍，对患者与家属介绍入院告知，建立患者会护理人员的信赖关系，减轻患者住院的陌生感。及时在空闲时间与患者沟通，了解患者的困难，给予有针对性的帮助，对出现消极心理情绪的患者，护理人员及时做好疏导工作。

 

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        3、烧伤创面精确护理，把住细菌繁殖与感染关 
        烧伤一般是被热蒸汽烫伤，爆炸伤，化学烧伤，火焰、电弧烧伤等。烧伤面积与创面深浅不同，愈合后色素沉着、疤痕增殖各异。优质的护理能减轻色素的沉着，避免疤痕增生。患者烧伤后皮肤比较嫩，对紫外线和日光敏感性很强，护理人员需要让患者遮盖皮肤外出，戴草帽或穿长袖衣服。
        烧伤创面的存在，导致各种病理生理变化会随之发生一定的变化。一些细菌就会以烧伤创面为温床，快速地繁殖，造成感染。护理人员需要在患者入院后正确清创，为患者及时换药，为力争创面有效地修复，正确选择创面的覆盖物。让患者的烧伤创面保持清洁干燥，及时更换渗出液浸湿的被单，对年纪较大的患者，由于其各部位皮肤皱褶较多，护理人员需要帮助患者伸展开，让烧伤的创面充分暴露，防止因潮湿而造成细菌孳生，必要时可以使用烤灯与电吹风。主要让患者烧伤创面悬空，避免创面受压，定时翻身来保证创面血液循环正常，有效地控制感染的发生。
        4、护理责任分层管理，确保基础护理落到实处 
        实行护士分层管理，提高烧伤整形科的护理质量，根据烧伤整形科的具体情况，将护理人员分成甲、乙、丙三个护理责任小组，24小时负责制。每组设组长，负责管理病区1/3患者的护理工作。组长在科室的大目标下，细化责任分工，包干、分床到护、责任到人，充分发挥本组护理人员的能力特长与患者沟通，做到护理效益最大化。护理责任分层管理、全天晨、午、晚护理不间断，对烧伤较重的患者和整形术后的患者，加强基础护理；照顾好生活不能自理的患者的日常生活，护理人员中“重基础、重人文、重服务”形成良好的竞争并进的氛围。护理人员在护理过程中重视细节问题，对患者的病情变化，做到及时观察，早发现，尽是沟通，及时对医生反映，保障给患者以安全优质的服务。
        患者在院期间的治疗，护理人员与烧伤整形患者接触最直接、最连续、最密切。护理人员的素质与护理质量，直接关系到患者就医过程，影响医院服务质量在社会上的口碑。护理工作是否能够得到患者的满意，取决于护理工作质量的高低。在管理技术、服务环节上，严格按照“优质护理服务示范工程”的要求加以规范管理，才能保证护理技术、护理服务零投诉。

第二篇：优质护理服务措施[1]

内二科护理优质服务规范

一：入院护理

1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元

2 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

三 晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四 饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,

卫生,温度,速度等知识。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

六 卧位护理

1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.

2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.

七 舒适护理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物.

3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

4 经常开窗通风，保持空气新鲜.

5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

八 患者安全管理

1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时

记录.

2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由家属陪检，危重病人由医务人员陪检.

九 出院护理

1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、带药指导、饮食及功能锻炼，发放爱心联系卡)

2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.

3 对患者床单元进行消毒