提升服务水平，展现巾帼新形象

——江苏有线镇江分公司巾帼创业文化征文

20xx年，是公司“树形象、聚人心、抓管理、促发展”之年，为抓好创建“巾帼文明岗”工作，江苏有线镇江分公司的领导非常重视，结合理论实际，制定了20xx年 “巾帼文明岗”创建活动计划，同时根据数字电视行业特点，拟定了创建目标，并坚持以科学发展观统领工作全局，深化改革创新，加强内部管理，提高队伍素质，积极营造合力，确保稳定和谐，促进事业发展，坚持“部门一盘棋，全员一条心”的原则，开好局，打好基，力争全面实现年度工作指标。

一、树形象，抓服务。

巾帼文明岗的工作是和群众紧密相联系的，无一不是和用户打交道的，因而，服务工作是我们的工作重点。作为江苏有线大市口中心营业厅这样一个部门，这更是我们工作的重中之重。为打造服务品牌，提升公司形象，我们增强了服务意识，树立“以人为本”的服务理念，优化了服务业务，提高了服务质量。

1、优化服务。我们在以往的服务业务基础上，积极倡导个性化服务、文明服务、微笑服务，在工作实践中，着力提高服务质量，做到“用户至上，用心服务”，想用户所想，急用户所急，倾听用户的意见和建议，了解用户所需，对用户提出的需求做到“件件有回音，事事有落实”；着力提高经营活力，以市场为导向，克服坐、等、靠的思想。着力提高服务响应速度，减少用户等候时间，降低用户投诉率，提高用户满意度，实现服务效益最大化。

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2、规范服务。根据公司的要求，结合巾帼文明岗工作实际，进一步完善了服务业务流程和业务制度，注重了工作环节与细节，加强了服务业务监管。将服务内容、办事流程、收费标准张贴在营业厅醒目位臵。对待用户做到“三有声”和“四个一”，即来有迎声，问有答声，离有送声；一张笑脸，一个座位，一句问候，一个明确答复。服务时做到“四个一样”，即领导和群众一样，生人和熟人一样、咨询和办理一样，忙时和闲时一样。对服务对象主动热情，耐心周到，解释全面。

3、特色服务。在各行各业都在讲服务的年代，如何使我们的服务更具特色，更具魅力。我们根据业务特点提供了个性化服务，在营业厅内放臵了便民箱、长条沙发、提供了饮用水等便民设施，这些个性化服务项目的推行，在一定程度上提升了公司的服务形象。

二、聚人心，创和谐。

人是企业的资本，企业的价值最终靠人来创造。“以人为本”是我们的核心，部门领导十分重视员工的工作和生活，为我们营造了一个自由、平等地沟通、生活环境，在工作中给予员工足够的信任和支持，让他们放开手脚，独立完成工作任务，尽情地把工作才能发挥出来；同时强化责任意识，教育、引导部门员工牢记“用心工作”的工作理念；结合女性文化的特点，体现一个“和”字。女性天生便具有一定的直觉力、理解力、柔性和协调性，在价值取向上注重人际关系的协调，女性的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源，正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，文明服务、关怀顾客，真 17

正将巾帼文明岗的特色发挥到实处。

三、提升企业文化，铸就巾帼风采

企业文化是文化的一个分支，是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。它是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。“巾帼文明岗”创业活动的开展，调动的她们的敬业奉献、争先创优的积极性，也激发了她们的工作热情，在平凡的岗位上，以一颗热诚的心灵，展示着她们的主人翁意识，奋发有为的进取意识；她们，一张张质朴的脸庞，在平淡的日子里，以一份强烈的责任感，彰显了甘于奉献的敬业精神，求真务实的优良作风；她们正在以此为起点，向更高的目标奋进！

在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐社会做出积极贡献。我们将通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视不足，努力在规范中找不规范，在满意中找不满意，不断开拓进取，使创建工作不断完善，推动创建活动深入开展，要求员工立足岗位，行动起来，积极投身到讲文明、树新风的行动中来，从我做起，从身边做起，从一言一行做 18

起，提升服务水平，培养良好的文明礼仪规范，形成优质服务的良好风气，展现行业新的形象！

19 江苏有线镇江分公司 大市口营业厅 20xx年5月20日

第二篇：巾帼文明示范岗总结事迹材料

展巾帼英姿 树公仆形象 建绿色芙蓉

——XX区环保局申报巾帼文明示范岗事迹材料

XX环保局现有干部职工35人，其中女干部职工12人，占总人数48%。自开展创建?巾帼文明岗?活动以来，全局女职工热情高涨，积极投身创建活动，努力加强自身建设，提高综合素质，展现了良好的精神面貌，出色地完成了各项工作任务。

在全体干部职工，特别是女干部职工的共同努力下，围绕区中心工作及?巾帼文明岗?创建工作，我局先后获得了多项奖项，XX区被授予?国家级生态示范区?称号，我局先后被评为?全国生态示范区优秀组织单位?、?全国绿色社区优秀组织单位?、?XX省绿色社区优秀组织单位?、?XX省绿色学校优秀组织单位?、?XX省‘十一五’宣传教育先进集体?、?XX市污染源普查先进单位?等。

一、以人为本，牢固树立环保队伍形象

全体女干部职工在工作中始终注重自身素质的提高，不断加强科学发展观和党的十七大会议精神的学习，积极实践、勇于探索，不断提高政治理论水平。以女性特有的细心与温情，主动做好服务，树立良好形象，为推动全局工作顺利开展做出了积极贡献。如办公室、管理科、监测站、监察

大队及窗口等科室女干部职工，在内勤事务、行政审批、环境监测、处理投诉、业务受理等方面，都做到了里里外外一个样，为来往办事人员提供热情周到的服务。

全局女干部职工每个人都以?巾帼精神?严格要求自己，不断提高自身综合素质，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。机关工委组织的每次活动，她们都踊跃在前，她们中，既有拔得全区羽毛球比赛单打比赛头筹的好手，又有获得全区登山比赛名次的健将。她们立足本职岗位，积极开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持?外树形象,内抓业务?,以?展巾帼英姿，树公仆形象，建绿色芙蓉?为目标，全心全意打造独具特色的?巾帼文明岗?。

二、爱岗敬业，大力提倡无私奉献精神

过去的一年，围绕XX政府及环保局中心工作，在局领导的带领下，全体女干部职工克服困难，无私奉献，积极主动地做好各项工作。一是全力以赴完成XX拆迁征收工作。局长XXX同志坚守一线，经常加班到凌晨；副局长XX同志，监测站XXX同志年近半百，常驻拆迁现场，大家集思广益，献计献策，放弃休息时间，用?巾帼不让须眉?的大无畏精神，胜利完成了全部22户的拆迁任务。二是齐心协力完成国家级生态村现场迎检任务。创建国家级生态村时间紧，任务重，副局长XXX同志克服健康困难，迎检阶段频繁奔波现场，协调各个层面关系；管理科科长XXX同志、XXX同志家

中上有老，下有小，她们放下小家，连续数天加班加点组织申报资料。三是积极投身文明城市创建工作。迎国检期间，全局女同志全员上岗，按照部署认真做好现场守点工作。办公室XXX同志、监测站XXX同志、监察大队XXX、XX、XXX等同志，浑身被雨淋透，仍坚守各自岗位。正是有了她们艰辛的付出，顺利完成了迎检各项工作任务。

在平常工作中，全局女干部职工加强廉洁自律教育，认真开展警示教育活动，增强拒腐防变能力，从未发生任何违法违纪行为。在强化机关效能建设方面，她们认真学习并严格遵守局各项规章制度，以?微笑服务、用心服务、从细节服务?的理念服务于大家，受到了一致好评。

三、开拓创新，齐心协力谱写辉煌篇章

开展巾帼文明岗创建活动，既是我局自身发展的内在需要，又具有较好的示范带动作用，创建意义十分重大。区环保局以巾帼文明岗创建工作为载体，紧贴环境保护工作特点和女性优势，融妇女工作与行风建设为一体，内强素质、外树形象，服务水平和服务质量明显提高，一步一个脚印、一年一个台阶。

?巾帼文明岗?创建活动的开展，极大地调动了我局女干部职工敬业奉献、争先创优的积极性，也激发了工作热情，她们在平凡的岗位上，以一颗赤热的心，展现了当代女同胞胸怀全局的主人翁意识、奋发有为的进取精神；她们，一张

张质朴的脸庞，在平淡的日子里，以一份强烈的责任感，彰显了甘于奉献环保事业的高尚品质、求真务实的优良作风；她们，一支和谐的团队，在岁月流年里，以一种激扬的豪情，唱响了?妇女能顶半边天?的时代主旋律，抒写了一首首无悔的青春诗篇。她们，就是XX区环保局这个充满活力、战斗力与无限荣光的集体。在以局领导为代表的影响的带动下，优秀?巾帼?人才层出不穷。?保护环境、巾帼建功?，这就是XX区环保局?巾帼文明岗?的真实写照，她们正在以此为起点，向更高的目标奋进！