20##年对口支援基层医疗机构沟通会商记录

第二篇：医院沟通培训 (2)

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医院沟通培训

医院沟通培训主要帮助学员了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；掌握如何建立有效的沟通模式；掌握改善沟通的方法和技术；了解情商模型和人际关系基本原理；掌握与上下沟通的有效方法；掌握跨部门沟通的有效方法。

课程背景

我们认为：

人所欲，施于人！

识别频道差异帮助突破沟通障碍！

沟通不是一种技巧，而是一种习惯；

沟通是需要成本的，不沟通成本更高；

改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；

改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；

增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。

没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

课程大纲

开场：破冰和学习团队组建

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一、管理沟通的主要问题与障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。

进行方式：讲授、互动游戏。

1、什么是沟通？

2、对沟通效果的评估与关注；

3、沟通的经典模型；

4、管理沟通中常见的问题与后果；

5、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

1、频道不一致的沟通一定是低效的；

2、如何识别沟通频道差异的信号；

3、频道差异的类型分析；

4、导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式：讲授、演示、互动练习。

1、简单有效的表达；

沟通培训网 互动游戏：传画游戏、

2、倾听——象对方一样思考；

3、提问——让对方跟着你的思路走；

4、回应——关注沟通中的情绪和情感；

5、行动！——用非常方式取得话语权；

（互动游戏：客人的假钞、

6)针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。 进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1、情商模型简介；

2、周-哈里窗——如何了解自己；

3、性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

1、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2、如何通过沟通建立信任关系。

3、常见的上下沟通问题；

4、如何准确把握上司的意图；

5、如何获得上司的信任；

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6、如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

1、跨部门沟通环节与常见问题；

互动游戏：决胜全中国

2、跨部门沟通公式。

七、Q&A

没有练习就没有有效的学习！

一 沟通在管理工作中的地位

管理的本质与沟通的关系

管理工具中沟通的作用

二 沟通基础知识

什么是沟通——“沟”与“通”

沟通的作用与目的：

沟通情境GDF分类

信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）

信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）

信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等） 达成共识是所有类型沟通的最终目标

沟通基本原则

沟通培训网 沟通的复杂性

千万不要想当然

草叉效应与光环效应

语言不是沟通的全部

沟通偏好与沟通风格

沟通偏好与测试

坦决式沟通

三 沟通技巧及实际运用

沟通六种利器

5W1H传达信息及练习

3点式传达信息及练习

倾听搜集信息及练习

提问搜集信息及练习

啤酒式反馈信息及练习

同理心反馈信息及练习

沟通在复杂管理情境中的运用

为获取资源，如何与上司沟通

综合练习

为赢得合作，如何与同事沟通

综合练习

为有效执行，如何与下属沟通

综合练习

沟通培训网 善于运用不同沟通形式

会议沟通常见问题与对策

电话沟通常见问题与对策

邮件沟通常见问题与对策

四 影响式沟通修炼

沟通技巧带来的新问题

为持续降低沟通成本，我们能做什么？

技巧不是关键

信誉度与沟通成本的关系

提升个人影响力的关键要素和行动指南

专业能力的不断提升

重视承诺

自信很重要

不能忽视的人际关系

提升个人影响力的行动指南。