会议记录：田燕

20##年1月8日

园务管理会议记录

会议时间：  20##年12月25日  1：30至3：:30

地    点： 会议室

主 持 人：  姚蓓喜

参加人员：    姜建芬、陈思文、马丽萍、、孙慧、徐明、王莹、黄凯、刘春玲、庄广洁、李小乔、张玉峰、张萍、李萍、、梁红、吴晓燕、张惠妮、廖洁、臧揽秋、刘杰、徐淑仁、吴晓艳、方芳、武剑秋、刘昌涛、夏梅琴、梁红、谭瑞萍、、季萍、王丽君、贾卫云、曲洁、LISA、李剑

各校园家服保健

缺席人员：杨静 (请假)，

会议内容： 关于加强诺如病毒感染性集体腹泻的预防工作要求

   今天的培训工作由姚园长主持，冬春季是幼儿腹泻高发的季节，最近国外，国内学校的学生呕吐、腹泻，但是到医院检查没有细菌。

传染病是病毒、寄生虫感染到人体的病毒，这种病毒是集体性的爆发。

把这个临床表现、治疗。见附件。

目前嘉定的有校园发生此病毒性的传染病，以前我们都把呕吐、腹泻定为细菌的，但是诺如是病毒性的。现在我们爱儿坊还没有发生集体性的。

诺如病冬天发病高，如何做好预防工作：我们中心跟进诺如病的情况我们的保健传达我们中心的培训内容，并能够传达给家长。

1、加强落实各项制度，幼儿园日常的防控制度。

加强晨检和午检，保健一定要认真检查，校车的孩子也要检查，观察幼儿的面部、身体，一旦发现呕吐、腹泻的疑似病例要到医院检查。晨检要求:一问、二看、三摸。最近全国各地的水痘也在流行。水痘发病率也高。水痘是疱疹引起的急性呼吸道传染病。

2、我们要用手电、记录本、压舌板。

3、建立全日健康观察制度。班级老师和保健要观察孩子的全日观察。保健上下午了解孩子的健康情况，要了解孩子的情况。

4、进园要洗手，吃饭大便后洗手，有利于防病，养成良好的个人习惯，正确洗手、勤洗手。诺如病是下行感染的病。

5、幼儿园要根据食品饮水法规要求，保证幼儿多喝水。小班提醒他喝，中大班按需喝水。不要和碳酸饮料，多喝白开水和营养保健水

6、孩子的腹部不要露在外面，北方温度低，南方忽冷忽热。上海最近老人小孩医院有很多的人。我们在幼儿园可以烧营养保健水。最近让家长不要到小饭店和人员密集的地方容易传染。

三、措施不要到密集的地方。幼儿园要开窗通风。当孩子户外活动，来园和离园至少要开窗三次。有些地方比较冷，这个病毒空气传播性的传染又会接触传染。开窗让空气对流。也要坚持户外活动时间。过敏性的孩子易感染。所以在集体中做好清洁消毒工作。另外对食具、毛巾要进行消毒。煮沸消毒好、高压也可以。桌面也要消毒。幼儿的玩具每周要用消毒水浸泡。便器也要清洗。厕所的地面每天擦，墙面一周擦。

五、合理安排幼儿的饮食，严格执行食品卫生法。提倡健康饮食。保健医生营养要合理搭配，幼儿园的食谱要平衡。厨房采购要规范。烹调的时候要生进熟出。不吃隔顿的饭菜。小朋友的伙食和教师的伙食要分开。营养要全面合理。

六、要严格执行家园共育，因为现在很多小朋友的疾病都是家庭当中家长的宠爱把病毒传染到幼儿园。老师和家长要建立各自形式的宣传。我们保健医生要和老师商量，培养幼儿的卫生习惯。家长要是在家里发现孩子在家肠道不舒服不要到幼儿园来，直接去医院确诊等病痊愈了才可以来园。

发生诺如病毒后的处理

如果发现了就不能参加全园性的活动。1、我们要控制传染源。要做到早发现、早诊断、早治疗、及时报告给爱儿坊中心园务部门书面报告、疾控中心、教育局。发生传染病药水要加倍，要根据当地卫生部门和疾控中心规定的常用的方法。

很多保健医生有可能没听说过诺如病。

传染病流行的时候孩子的东西要每天消毒，诺如病发病是3天，观察的时间要到最后一个孩子结束。根据不同传染病的症状进行观察。如果发现这个班有了通道要分开。户外也要分开。隔离班孩子走过的地方保育老师要把楼梯的扶手擦干净。保健医生要对老师和保育老师进行培训。非处方要幼儿园不能吃，有危险性。避免交叉感染。

休息是孩子的护理工作

我们希望园长和保健医生商量一下对全球诺如病毒传染病让老师了解病毒的传染途径。目前没有育苗治疗。主要死因是脱水引起。要家长及时带孩子吊针补水。所以今天我们的培训让我们爱儿坊的园长了解这个病的病情同时让我们保健医生宣教的方法进行健康教育，做好预防工作，同时我们还有要求，以前我们针对传染病都做个安全预案，今天培训后也制定诺如病的腹泻的应急处理。题目要清晰。预案的内容：目的控制传染率、降低发病率、提高幼儿健康水平、提升幼儿园保健工作水平

2工作原则：预防为主  切断传染源、指导家长科学护理

3、组织体系和职责任务,组长园长、副组长：

4、具体措施

在发生传染病的时候大家都能够冷静，把传染病处理好，把这个应急预案写好。

第二篇：20xx年11月1日管理例会会议记录

20xx年11月1日管理例会

会议名称：总结上阶段工作，以及对下阶段工作安排

会议时间：20xx年11月1日星期六

会议地点：4楼会议室

参加会议人员名单：龚运刚 龚运才 钟海泉 胡境 李小艳 伍志强 王建梅 凌小华 许振英 雷林丽 戴滨容 龚丽威 梁秀芳 彭艳

会议主持人：梁秀芳

会议记录人：彭艳

1、 各部门总结上阶段工作及下阶段安排

工程部发言

企划部发言：1、本周处理事物（ 卖场吊牌制作，安装及布置工作任务，会员登记表的制作及下单）2、数据总结（会员登记表5000份，安装喷香机10个）3问题（个别喷香机不能正常使用）

保安队长发言：1、本周处理事物（仓库货物托运，卖场灭火器更换，鱼池清理，卖场检查；）2数据总结（总进店人数4400人，平均每天629人；更换62个灭火器）3、（2楼鱼缸比较脏，不好清洗，建议买几条清道夫清理）

收银、会计发言：1、本周处理事物（考勤机已修好，销售价格有暂时的调整，安排收银员的细节问题）2、数据总结（会员增加99位；费用11820.50元，免费卷赠54张，充值卡7358.5元）3、问题（三楼收银台每次看到桌面脏乱，要求尽快处理。）

仓库发言

伍志强发言：1、本周处理事物（扩大冬装卖场比例，合理安排陈列区域外；卖场8S标准强化；实名制会员消费准备；招聘）2、数据总结（总营业额228355.5元，去年同比302968.73元，减少74613.23元; 总件数：4616件，去年同比4643件，减少27件）3、问题（建议卖场上货在早会后或中午时段，不要在黄金销售时段

上货，管理层法律常识不够，需加强学习。）

四位店长发言：卖场的各种调整

采购主管发言：1、本周处理事务（补货、换货、点数、申请付款）2、数据总结（01供应商补货4859种，本地供应商补货4503种，换了6家供应商破损衣物，申请付款5家）3、点数又来货，补货处理不够完善。

龚总监发言：付供应商的款项，根据店里情况补货，附二楼的整改.

2、 分享

3、 布置下阶段工作

今天是1号，这个月有个双十一光棍节，也叫购物节，双十一20xx年由阿里巴巴发起，就在上个月，淘宝将双十一注册了商标，所有的电商使用双十一是侵权行为，

这个消息一出来的当天，京东当日在《致全国媒体合作伙伴的一封信》中表示：11.11已经成为全零售行业的节日，也是消费者的网购狂欢节。阿里试图将节日以合法方式据为己有的行为，有违互联网开放精神。另一电商巨头苏宁易购则针对此事发出了两条微博，一条以漫画的形式嘲讽“双十一之死”，在另一条微博里则表示：“‘双十一’可以是你的，但市场是大家的，蛋糕永远留给有准备的人”。

现在不止网商包括实体店都在利用这个节日做促销。今年很商店都打出了广告，也有顾客问我们双十一做不做活动。为什么形成了这么大的效应？为什么这么火？1、秋冬装交替的时候，天气刚刚转冷。2、没有节日的空档，刺激消费。3、

年轻人，喜欢网购。喜欢追风，凑热闹。

一天做300亿的量。双十一是消费者对当下高物价、高房价、高租金以及过度包装实

从中，实体店要学习：便捷，便宜。

顾客想得到的是购物方便，物美价廉。

另一个我想到的是，追随效应：比如果粉，就是苹果手机狂热的爱好者们，每次出新机就要拥有，但它智能手机没有产生的时候，是没有需求的。当它存在了，它就有需求了。现在街上开得最多的店之一就是手机店，人民东路从前是吃的，用的，现在都变成手机一条街了。如果我们，也创造属于自己的文化，也创造了属于自己的N多追随者。我相信我们精神上的满足感是无法形容的。。。

我看了乔布斯的自传，他是个非常了不起的人，看到了未来的需求，即使他不在了，但他的精神，他创造的苹果引起了无数人的疯狂。他说：活着是为了改变世界。

上周发生的一件事，让我非常感概：

顾客到315消费者协会投诉我们，说我们强制消费办卡，不办卡不能买单。这个事件处理结束了。但是留给我的是深深的思考。这件事上我也犯了一个比较严重的错误，就是做了4天的零售价，虽然每天多卖了400出去，可是并是我们想要的，表面上我们营业额增长了，但实际上我们的信誉下降了，不是会员也能消费和我们长期的战略目标是不相符的。

这周看了几个对我们非常重要的法规：消费者权益保护法，商标法，价格法，越看越觉得不敢往下走，比如标价，标高了说你虚高标价，价格欺诈，标低了说你打压同行，搅乱市场，还怎么标，总要赚钱呀，出了问题怎么都能找到你的不对。中国的法律法规并不建全，每年都会修改，目前没有明文规定说会员制是违法形为。所有我们应该很有底气。比如我们很熟悉的山姆会员店，麦德龙超市没有会员卡，进都不能进去。价格法和消法当中都有一条：明码标价，只要你把要收的费用明码标示出来，顾客认可消费就是合法的。

我犯的错误是：没有坚持，中途遇到困难就退缩了，就动摇了。关于零售价已经取消，我们还是坚持原来的原则，我们所有的商品只针对会员销售。按照我们公司的长期布署进行。我知道我们还会碰到这样的顾客，还会出现这样的问题，

遇到事情我们就处理事情，解决事情。同样如果我们增加零售价也会有新的问题冒出来，也许比这个更严重。

最后，这个顾客没有来退卡，可能是后悔了，可能是想通了，不管怎么样，我们仍然坚持自己，要做有道德感的企业，做有良心的企业。为更多老百姓服务的企业，看我们最近7年的发展，如果不是顾客的认同我们不可能发展到现在的规模，从我们的会员增加上来看，我们的方向也是正确的，不打折是为了不虚高商品价格，不促销也是为了保证顾客购买商品的价值，一年365天保值。顾客不相信我们，那么我们就做到让顾客相信。

如果遇到顾客不理解我们的会员制怎么办？顾客很喜欢说：我去投诉你们。 先按正常程序解释，所有商品只针对会员，如果还解释不通，从以下三个方面来解释：1、会员制合法，举例说明；2、我们的模式，我们的盈利点，我们的商品基本上不赚钱，但我们又要维持营运，维持一年几百万的开支，服务费是保证顾客能长期享受低价商品；3、商品对比，整个郴州市面上同类型的服装，我们确实是最低的，西街衣衣在线和我们同款快时尚219元，不打折。淘宝比价格，实体店看价格，看过再来买。30元服务费真的不多。

坚持我们自已，坚持我们的特色

1.会员制

元月1日起执行实名制。并且系统即将升级，会员卡使用更方便，感应即可。直系亲属可凭身份证享受或一起来，朋友亲人不可能总是借，未来我们的门要做成刷卡才能进。

2.按尺码分区

能够按尺码分区的区域都要按尺码，这是未来的趋势，理货员是秩序的维护者，顾客自由选购，前提是便捷。举例：如图1

我们的商品只会越来越多，品种会更丰富多样，类别必须清晰，便于选择。

分工明确、规范：

10月份意见书都交了，有些问题根本就不应该提到我这里来。每一个管理人员都要有担当，能够自己解决问题。现在又变成了什么呢？你们都依赖我来解决，我统统都解决好了，那华美就请我一个管理人员就好了，要你们干什么呢？ 华美就好比一个机器，每天在自动运行，每个岗位有自己的岗位职责，我们的框架，每个人各尽其责，自动运行，不管公司今天哪个人没上班都不影响运作。 保洁、保安、理货员、收银员、仓库都自主循环，管理员起协调作用。勇于担责任。不是这个事不归我管，和我没关系，在华美就都与你有关，只要你还在上班一天，就与你有关。

例：如图2、图3

例：上货，到货以后，怎么挂？怎么布局？怎么分类？谁说了算，我们每一个部分都要有规律，乱中有序，方便顾客购买。员工可以提意见，但是听从经理安排。卖场商品分配由店经理全权负责，采购为辅助人员，采购前已经想好位置的，实际操作由店经理执行。

包括也有人说我要求很高，总是不断的要求大家改，改挂版，改位置，找缺点，找麻烦，也有员工说我总是给大家找事做。我想告诉你们：没有变化就没有进步，没有要求就没有提高。每个人都要反省自己：如果离开华美这个平台你能做什么？坐在这里的大家都很优秀，但还可以更优秀。用心做事，高标准，高要求不是为了别人，是为了自己，至少让你自己在未来的五年以后，十年以后不失业。现在觉得麻烦，觉得有压力，再过个几年肯定会感谢华美让我们得到了锻练。 我们上班并不是为了领这一份薪水，还要对得起自己这份工资，对得起自己的心，对得起相信你、信任你的人。如果我把事情都给你们做了，那你们得不到锻练，那你们的职位就是个摆设。学会解决问题。

例：顾客档案，身份证信息不相符的有567人，或多一位或少一位，这还是初步筛选。电话号码中也有多一位少一位，如果仔细一点，多观察一点，就可以避免。现在就是想修改都通知不到人。每一个记录都做好确实无误。不止是会员记录，还包括我们每一个工作环节。

停电事件：1、三、四楼楼梯间没有应急灯

2、卖场安排顾客、员工、手电筒

3、轻重缓急，特殊情况特殊对待。

4、更改制度的接轨。

世界变化很快，人也变得很快，全世界都在进步，我们也要共同进步把华美做好，对得起自己的心，对得起相信我们的顾客。

有一个非常有名的企业：京东商城，20xx年创立起，一直在亏钱，最多的一年亏了17个亿，20xx年京东入驻微信，但今年第二季度财报显示还是亏。还在坚持做，市场份额排名第二，增长率排名第一。 当下我们：做好服务、细节，会员保持稳步增长，店内收支平衡并稳步向前。把我们每一个环节规范起来，精益求精。华美是大家的，离不开每个人的努力，至少坐在这里的每一个人都要有这种心态：主人的心态，老板的心态。

调整：所有采购物品周一报，统一采购，统一开支

工作任务：

龚运才：挂历，12月1日前到位；微店；

龚运刚：刷会员卡（身份证）才能进的门，像银行一样，刷卡就开，

胡境：环保袋准备，12月1日前到位

伍志强：1、将店内商品陈列得更紧凑，利用每一个空间。

2、把废品从收到卖统一起来。

3、制定可以操作的盘点制度。