京东商城

一、 京东商城基本概况

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。20xx年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

二、 京东商城的功能评价

1．具体功能分析

首页上部分：分别为顾客登录注册、搜索栏、商标等。

首页的左侧：为导航栏，清晰明了的表明了全部的商品的分类。 首页的右侧：为京东快报、充值机票等快速方式。

首页的中部：则是明显的转动广告，依次转动图片展示广告图片。

首页的下部：是促销产品和限时的抢购产品，再以下就是详细类别细分。

2.网站功能评价

首先在这类的电子商务购物网站中，首页的分类分布及导航的设置都是围

绕着重要一点就是让顾客能明确的找到自己想找的东西，找到搜索栏以便先一步的寻找自己想找的商品。首先首页的分布也是利用了人的眼睛浏览网页的顺序是先上后下先左后右的顺序，从而京东商城则把首要的搜索栏放在了首页的最上部，让浏览者方便找到以供搜索。再者就是把最明显的位置中间的一半位置留给了广告，加以图片的滚动足以吸引浏览者的眼球又不让首页枯燥，增加了顾客继续浏览的兴趣。所以这么大的一块位置利用的很是恰当也是把应时应季的情况第一时间展现到了顾客眼前，既推出了网站的重点项目也让顾客觉得自己赶上了时代脚步了解了更多现代的信息。

这样的功能分布也是很是恰当合理的。

三、 网站评价的指标体系

1. 整体评价

1）域名和URL.

域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，在Internet上，

没有同样的域名，因此，域名具有唯一性。URL是通用资源定位器的缩

写。一个恰当、精炼的域名对于网站的发展是十分重要的。同时，独立

域名是一项十分重要的指标。京东商城的域名（）就充

分体现京东商城的唯一性，如此简单明了的域名很容易让浏览者记住

的，360buy的意思也就是说一年360天都在buy（买），既简单有象征

着好的意寓。

2）链接有效性

在企业网站中，链接有效性占有极其中重要的地位。无效链接会直接影

响用户对网站本身的信任度，特别是对于京东商城这样的大型电子商务

购物网站，如果出现无效的链接将会给京东商城带来多大的信誉损失，无效的链接也会把顾客推至门外。在多个链接的试验中京东商城目前没有这样的情况这是必须保证的一点。所以在指标评价过程中，链接的完备性也是一项十分重要的指标。

3）下载时间

调查显示，一个网页的打开时间超过20S就会引起浏览者的厌恶感。在实际的评价中，网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评，同时，为了简化评价过程，在实测的过程中，仅考虑首页的下载时间。当然，京东商城是购物网站在网页中不可避免的是大量的图片信息，不仅得保证图片的清晰还得把保证有足够数量的图片来描述商品，这样多少影响到网页的下载速度。

4）网站认证

作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时还要提供CA认证。

5）符合网络理论

所谓网络理论，是Internet上一种特有的商业道德，即充分尊重用户的个人意愿和个人隐私，对于用户不能又不能有任何的强迫行为。京东商城这样的电子商务网站是需要在网上进行支付的，所以必要的网络理论必须有否则很难在电子商务网站行业立足。

6）联系方式

在首页和网站的各个链接上，都需要提供十分详尽的联系方式。不但要提供电子邮件、电话、传真，还要提供公司地址、邮编以及联系人姓名等。

7）更新

网站要提供内容和页面设计的不断更新，以提高网站的信任度。更为重要的是，应当注明网站的最后一次更新时间。当然在京东商城首要的就是按时按季的更新才能对应顾客的需求。

2. 网站设计

1）风格和布局

网站内所有页面应当遵从统一的风格。包括统一的色彩、主题等。

2）美工和字体

3）动画和声音

京东商城这样的网站并不需要过多的动画或者声音，过多的声音只会起到反得作用干扰到顾客判决，所以不必。

3. 网站推广

1）在搜索引擎中的排名

2）适当的关键词

用户习惯于通过搜索引擎搜索目标信息和企业网站，所以一些具有战略性的关键词是十分重要的。比如在百度上搜索有关电器电子方面的关键词搜索出来的结果都是有关京东商城的链接。

3）其他网站提供的交换链接的数量

4）兼容性问题

显示兼容、操作系统兼容、浏览器兼容。

5）网站服务

E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）

电话和传真回复

800免费电话的提供

客户资料的保留和挖掘

4. 京东商城企业网站的综合评价指标体系

四、 京东商城的优缺点

优点：自从在京东商城上注册以后，每天京东商城都会给我往邮箱发有关促销商品的邮件，这说明了第一、从顾客的角度看会认为京东商城比较注重这个客户。第二、从邮箱方面进行的营销手段即能全面的进行到销售也能节省了成本。第三、从每天的邮件中，用户随便浏览打开这些邮件都会潜在的存在着购物的结果。所以说通过邮件营销是很好的营销自己的方式。

缺点：京东商城目前付款中还不能用支付宝，目前几乎人人都有支付宝，而且支付宝也逐渐被接受被信任，很多人信任支付宝，所以在支付中应加入支付宝以便更多的用户方便付款。

第二篇：京东商城

京东商城电子商务企业的品牌塑造分析

一、介绍京东商城电子商务企业

京东商城是为顾客提供网上购物并支持货到付款的电子商务企业，提供的产品为正品行货，质量有保证，价格合理的特点，为顾客提供了很方便的服务的同时，企业也不断的扩大。京东人秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

二、 ×××电子商务企业的品牌塑造过程（十个步骤）：

1、确定品牌细分市场：

（1）选择目标市场：面向个人用户和企业用户

经营范围：家电、3C、百货、图书、食品等

（2）选择用户利益：为客户提供绝对正品的商品

货物种类繁多

支持货到付款为顾客提供方便

2、了解目标客户：

京东面对的客户是一般的个人用户与企业用户

从年龄上看：主要是面对20—25岁的人群，其中每年走出校门的600万大学生群体是主要目标客户

3、确定客户体验的关键点：

关键点一：物美价廉

京东保证所有的商品都是正品行货，而且价格也保证是最低价格 关键点二：211限时达

服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。

关键点三：全场免运费

免运费规则：凡选用“京东快递”或“快递运输”者即可享受免运费优惠 关键点四：售后100分

顾客在购买产品之后可以对产品进行评价，提出的问题，京东都会在100分钟以内给出满意的答复，支持退货

4、时刻关注竞争对手：

京东商城不断的关注着竞争对手，淘宝，卓越，当当等都是其竞争对手，时刻 1 / 3

注意着对手的各种变化，取长补短，不断的完善自己，达到让顾客更加满意的效果

5、设计引人注目的、完整的品牌定位

品牌定位：京东商城以前的经营方针和它的广告语一样非常简单：正品、低价（实惠）。经过多年经营，京东品牌对于其客户，意味着一个非常清晰的概念：便宜的3C正品行货。可以说，京东商城在以前的客户心中本来是有一个清晰的品牌形象的

品牌的综合传播：京东与中超建立合作关系，通过中超将品牌传播，增加品牌的知名度，让大家更加了解京东，对京东更加放心

6、整体实施：

整体实施是指各种实施方案的质量，以及企业所提供信息的明晰度与可信度。京东商城一直致力于打造一个让顾客更加可信，为顾客提供更加明晰的平台，让顾客对于企业更加了解，更加放心

7、一致性：

京东商城一直给客户一个重要信息，那就是京东所提供的产品都是正品行货，绝对不提供水货、次品！也一直是保持着这个承诺与自己提供产品的一致性 8建立反馈系统：

京东商城拥有良好的反馈系统，顾客购买产品之后都会对产品进行评价，京东也会承诺，在顾客提出问题后的100分钟以内为顾客解决问题

9抓住一切机会：

京东商城绝对不会错过任何一个可以塑造品牌的机会，与中超合作就体现了这一点，不断努力扩大自己的品牌

10、投资于品牌并耐心等待：

京东商城始建于19xx年，公司长期致力于品牌建设，公司成员耐心建设，一直到20xx年才得到大家强烈的关注，说明京东成员有耐心去投资品牌并等待品牌的建立

三、京东商城电子商务企业的品牌特性（四个）

1、相关性：很高

丰富的产品种类与质量，优质的服务质量，快速的送货速度，优惠的产品价格

2、独特性：中等

京东与其他电子商务网站一样，都具有普遍性，顾客购买与付款方式大致相似

3、一致性：很高

京东商城承诺，凡在京东上购买的货物绝对保证为正品行货，具有很高的一致性

2 / 3

4、容易记忆：

京东的品牌就是正品、低价，很容易被顾客记住，具有很好的品牌知名度

四、京东商城电子商务企业品牌塑造的优点和缺点

优点：1，京东商城为顾客提供的产品种类繁多，而且质量有很好的保证，从生活用品到体育用品无一不有，顾客选择的范围也很大

2、京东给客户提供最优惠的价格

3、京东拥有很快的送货速度，“当天上午十一点之前订货，下午就能到货”的承诺

4具有很好的反馈系统，顾客购买产品之后都可以对产品进行评价，也可以对网站给出一些建议，京东也会在100分钟以内给出满意的回复

5、京东支持货到付款，让顾客不必为没有网上银行而烦恼

缺点：1、京东商城与很多大的电子上午网站矛盾很大，这就导致很多产品不能在京东上购买，也就是说，京东的配货资源没有其他网站完善。

2、与淘宝相比，京东商城价格太死板，没有弹性

五、对京东商城电子商务企业品牌塑造的建议

1、不断完善品牌特性，让顾客更加放心、满意

2、给顾客提供更多的货物资源，不断扩展自己的业务

3、给顾客提供一个可以在事先咨询的服务，虽然价格比较实惠，但是折扣方面与淘宝相比差了很多

4、成立更好的售后服务团队，为顾客提供更加优质的售后服务，让顾客在购买产品的同时没有后顾之忧

3 / 3