淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较

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淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较

由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差，让人们对网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国电子商务发展的因素之一。信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。本文从C2C、B2C电子商务平台的角度出发，以淘宝网、ebay易趣网、京东商城为例，分析比较它们的信用评价体系。

随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至20xx年9月，北京、上海和广州地区网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%。然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。尽管很多网站都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。因此，建立完善的信用评价体系是亟待完成的任务。

1. 淘宝网的信用评价体系

淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。

（1）信用评价规则[7]

淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。

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淘宝网规定，每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。

评价积分的显示：淘宝将买家及卖家的等级按照积分划成20个等级，一定范围的积分对应相应的等级。

在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别[7]：

在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别[7]：

3 图2 卖家信用等级

图3 买家信用等级

(2) 店铺评分规则[8]

店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品及不需要使用物流的交易则无物流公司服务评分项，店铺评分的有效期指交易成功后的15天。四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

淘宝对于店铺评分的积分规则：每个自然月中，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超过积分规则范围的评分将不计分。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

2.ebay易趣的信用评价体系

eBay易趣网独创的信用评价体系让买卖双方在每次交易后都能相互评分，留下真实的信用记录，并按评分的高低对所有用户进行分级，用实在的数据为交易提供对照和保障。同时每次交易后，一方只能对另一方做一次评价，并且非认证用户的好评无效，从而有效规避了通过虚假交易增加信用度的行为发生。正如九阳真经只有用心逐层修炼，才能内功提升，到达至真境界，信用评价体系需要用户始终诚信交易，才能不断升级，并以良好的信誉吸引更多用户。此外，在eBay的信用评价体系中，易趣原有的信用记录在eBay的全球平台上同样得到认可，继而把用户国内信用评价等量复制到eBay国际平台上，为中国用户国际交易奠定基础。

3.易趣和淘宝两种信用评价制度各有优缺点，都有需要改进的地方。以下就它们的主要区 别分别加以分析：

（1） 对买家身份的验证。

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在这一点上易趣对买方用户用户的身份验证比淘宝要求更高，身份验证的目的是保证用户一人一名，可以减少信用炒作的行为。相比而言，在淘宝虽然买方身份不必进行验证会吸引更多的买家，但也更容易进行信用炒作，常见的现象是，一些卖家通过注册多个账户自己跟自己进行虚假“交易”，以迅速提升信用度。鉴于淘宝对用户进行身份验证的步骤比较复杂，要经过公安部门和银行系统的两道认证，所需花费的时间也较长，如果硬性地要求对所有用户都进行身份认证，会给很多只买不卖的用户带来额外的负担，无疑会把部分消费者挡在门外。因此对这个问题的改进有两个基本要求，一是能有效防止“信用炒作”，二是不能提高消费者进入市场的门槛。

（2） 评价生效时机和计分制度。

这一方面，易趣的制度的缺陷较明显。一方面买家拍下商品后不需要等待真正交易成功就可以评价，这样一来给“信用炒作”提供了方便，二来有许多因为种种原因不能最后完成，买家也会因为卖家的“大度”而给予一个善意的好评，造成信用度的失真。甚至还会出现卖家与卖家之间互拍商品换信用的情况。另一方面还存在着评价基础的不公平的问题。在易趣的制度下，先作评价的一方会比较吃亏，因为害怕遭到报复性的差评，一些遭受了不满意服务的买家往往会选择忍气吞声，息事宁人，以好评或不评了事。这样的直接后果同样是卖家信用度失真。翻看一些易趣卖家的评价，我们不难发现，虽然不少买主在评价中对卖家透露出不满，但最终还是给了好评或中评。相比之下，淘宝的制度要更为合理。淘宝规定只有在支付宝平台上完成的交易才计入信用，这样虽然会使部分用户损失一些网下交易（比如货到付款、同城交易）的信用度，但却保证了信用度的真实性。在交易完成后用户对对方的评价不会马上生效和公开，要等双方都互评后才同时生效和公开，这样交易双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价，而不必担心对方报复性的差评。

（3） 买方信用和卖方信用。

淘宝的信用评价体系把买方信用和卖方信用分开较易趣而言是一个巨大的进步，毕竟买和卖的性质是不一样的。对于买家，关心的是对方的卖家信用，对于卖家，关心的自然是对方的买方信用。

(4） 对待相同账户间的多次交易的信用计分。

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对比易趣和淘宝的两种措施，应该说是各有利弊。易趣的不计分措施是为了防止信用炒作，防止一个账户多次对另一账户进行评价。但从另一个角度来说，我们假设网上大多数的交易是真实的，那么老顾客的光临不正好说明这个卖家诚实可信、商品质量可靠吗？所以老顾客的购买不计入信用度对其他考察该卖家的用户是一大损失。淘宝网的措施虽然能把“老顾客”的评价计入信用度，但由于其没有对交易的时间间隔进行控制也带来了虚增信用的问题。为了能得到更多的信用积分，有时买卖双方会协议把一个包含几个商品的交易分拆成几个小单来交易，这样虽然在付款的时候麻烦一点，但买卖双方都可以轻易得到几个信用积分。

（5）信用积分按笔来算。

这两种信用评价体系还有一个共同的缺陷是信用积分是按成交的笔数来算的，不管这一笔交易的金额是多少，都能累积一个信用点。所以很多新卖家在早期为了尽快提高信用值，往往会卖一些低值（一元左右）的商品，比如QQ 号、点卡之类的。有报道称一个淘宝卖家靠卖点卡，使自己的信用等级在短短的一百多天里进入到淘宝的“皇冠”级别（信用积分在10000分以上）。这个“皇冠”所代表的销售额不过几万，跟真正的大卖家是无法相比的。

3.京东商城的信用评价体系

京东商城和淘宝网，ebay易趣网都不一样，前者属于B2C的模式，后两者属于C2C的模式，因为是B2C的模式，卖家都是商城级别的，比起C2C模式的集市小卖家，规模要大很多。这就首先给了消费者比较信任放心的印象。

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京东是靠卖3C电子电器产品起家的，电子电器产品是它的强项，上图就是其为电子电器产品提供的信用评价体系，主要就是让消费者提供产品使用后的感受，即用户体验，比如产品有什么优点，不足等。以此来为潜在消费者提供购买的参考。商品的总体评价是根据众多购买者的数据汇总整理得出的，给人一种直观的感受。总体来说，京东由于是后起之秀，这一套信用评价体系是借鉴淘宝网，天猫商城的。

京东除了自己零售外，也开放平台吸引了一些优质商家进驻，比如有衣服鞋帽类的商家，这一类商家除了有以上的信用评价体系外，还多了如下图所示的信用评价

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但这也并不是其独创的，也是照搬天猫的。

4.信用评价体系存在的缺陷

（1）对注册用户身份的认证存在缺陷

身份认证是信用评价的基础，目的是保证一人一个用户名，可以减少信用炒作的行为，也可以让交易行为中违反规则的人逃脱不了处罚。淘宝网规定了卖家必须通过淘宝的身份认证，但对于买家却没有限制。现今买家有两种注册方式，一种是手机注册，一种是邮箱注册，这两种方式都无需身份认证，也就给投机者提供了可乘之机，他们可通过两种方式注册多个账号，从而自己跟自己进行虚假交易，以此提升信用度。

（2）交易价格与信用等级无关[9]

信用度与交易次数有关，而与交易金额无关，即交易主体进行一笔交易，无论其价值一元或是价值千元所获得的评价机会是一样的，双方好评后的信用度均增加一分。这使得一些卖家先通过小额交易在短时间内提高其信用度，在转而去卖数码产品、家居产品或珠宝等贵重商品，就形成了信用度不对等的情况。如果这些卖家利用进行小额交易所积累的信用度实施恶意欺诈行为，那买家将承受很大的风险。

（3） 信用评价标准过于简单笼统

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目前淘宝信用评价体系除了设置“好评”、“中评”和“差评”三个等级，还加入了店铺评分，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。但仅限于使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。虽然存在一定的合理性，但是仍过于简单，而且都是对售前、售中的评价，缺少了售后评价，如果买家收到货物，使用后，出现了问题，但卖家不予受理或态度不好，买家就无法给出评价。尽管淘宝网有消费者保障服务，例如：七天无理由退换货、假一赔三、数码与家电30天维修、正品保障等，但加入消费者保障服务的卖家只是一部分，不能消除买卖欺诈的现象。即使可以退换货，但邮费需买家自己负责，对于小额交易的买家来说是无法接受因商品自身问题退换货而损失的邮费，因此很多买家宁愿将就使用或赠予他人。

（4）新卖家与老卖家的竞争机会不平等

根据目前的信用评价体系，用户在淘宝搜索界面上无法区分某个卖家的信用度低是因为该卖家是新用户还是由于信用不好。每个消费者都有自己的网购习惯，例如看卖家的信用等级，好评率，又或者销量等等，所以这些新卖家即使商品质量再好，大多数的买家还是宁愿与信用度高的老卖家进行交易，也不愿尝试与新入驻的卖家进行交易，因为其存在的风险可能更大。这使得新入驻的卖家很难获得交易机会，信用度积累也随之缓慢，更可能导致一些卖家为了迅速提高自己的信用度，获得更多的交易机会而进行“炒作信用度”的行为，这种“刷钻”现象大大的影响了C2C交易的公平性。 5对现有信用评价体系的改进建议

（1）买卖双方均实行实名认证

目前，淘宝网只严格要求卖家必须进行实名认证，程序包括：身份信息识别和银行账户识别，若是商家还要提交营业执照注册号。买家也可进行实名认证，但并不是强制性要求，通常买家因嫌其步骤繁琐而不进行实名认证，导致信用炒作行为的发生。所以平台应要求交易双方均进行实名认证，确保一人一个用户名，即使是身兼买家与卖家的角色，也只拥有一个用户名。这样可以在一定程度上解决信用炒作的现象，同时增强交易双方的信任感。

（2）将交易金额归入信用评价体系中

C2C、B2C网站可以将信用评价分为“好评”、“较好评”、“中评”、“较差评”、“差评”，对应的积分为+3、+2、+1、-1、-2。并将交易金额划分档次，如0-100元、101-300元、301-600元、601-1000元、1001-5000元、5001-10000元、10001元以上，或是更细的档次，对不同档次的交易金额给予不同的积分，比如0-100元的商品占对应评价分数的10%，

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101-300元的商品占对应评价分数的20%，301-600元的商品占对应评价分数的30%，601-1000元的商品占对应评价分数的40%，以此类推??这就在一定程度上防止卖家运用小额交易进行“炒作信用度”的行为。

（3）建立奖惩制度

很多买家在完成交易后会忘记给卖家做出评价，有的嫌麻烦干脆不对卖家做出评价，这表明他们并未意识到信用评价的重要性。C2C、B2C网站可以采取一系列措施鼓励买家成功交易后做出信用评价，并写下相应的评语，让其他消费者作为交易的参考信息，如给卖家的评价积累到一定次数时，C2C网站可给予信用积分奖励或赠送虚拟礼品等等。

严厉的惩罚制度也是必不可缺的一部分，我们在借鉴国外成功经验的同时，应根据中国的市场经济情况，制定出符合国情的信用惩罚制度。通过打击违法行为，增强人们的信用意识，使交易者做到诚信交易，从而改善电子商务网络购物的环境。淘宝网就对违反行为管理规则的用户制定了相应的处罚措施，视情节轻重进行处罚，或中止、终止向用户提供服务。处罚措施包括但不限于公示处罚、限制权力、处理商品信息、取消评价权利、冻结账户。

（4） 建立统一的信用评价平台

虽然淘宝、易趣、京东等大型的C2C、B2C网站都建立了自己的信用评价体系，也在逐步改进自身网站的信用问题，但依然存在着不同程度的缺陷。与其每个网站花费大量的人力，财力和技术在研究信用评价体系上，不如建立一个专门的、全面完善的信用评价体系，促使买卖双方进行诚信交易，保障买卖双方的权益。

（5） 增加售后评价，落实售后保障服务

我们应在信用评价体系中加入一项“对卖家的售后服务”的评价，可根据不同种类的商品规定其售后评价的期限，如服装类的售后评价期限为买家确认收货后的30天内，数码产品的售后评价期限为买家确认收货后的3个月内??如果超过期限买家未做出任何评价，则系统默认给予卖家好评。各个C2C电子商务网站必须加强售后保障服务，认真贯彻落实其制定的每一项制度，并要求每位卖家都加入消费者保障服务，防止消费者的权益受到侵害。若交易主体违反交易行为规则，必须受到惩处，不要让规章制度成为空架子。

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第二篇：淘宝,易趣(eBay)商业模式比较

淘宝，易趣（eBay）商业模式比较

李阳 14208109

2011/5/14

14208109 李阳

标题：淘宝，易趣（eBay）商业模式比较

摘要：本文对淘宝，易趣的商业模式进行详细的介绍，并将淘宝与易趣相比较，分析其商业运营模式的特点，总结淘宝在中国C2C市场成功而易趣却失败的原因，提出淘宝的改进空间和发展的趋势

关键字：淘宝；易趣；C2C；互联网；电子商务

Abstract: This article aims to provide some detail information about the business model of Taobao and eBay, and compare the two companies. Analyze the characteristic, advantages and disadvantages of these two companies, in order to summarize the reason why Taobao succeeded in capturing the Chinese C2C market share while eBay failed and suggest the development space of Taobao in China.

Keywords:Taobao; eBay; C2C; Internet;e-commerce

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目录

1 淘宝网商业运营模式 ................................................................................................................ 4

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

2 服务对象与对象管理 ............................................................................................................. 4 交易流程 ................................................................................................................................. 5 沟通机制 ................................................................................................................................. 5 支付方式 ................................................................................................................................. 5 物流方式 ................................................................................................................................. 6 盈利渠道 ................................................................................................................................. 6 易趣网商业运营模式 ................................................................................................................ 7

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6 服务对象与服务方式 ............................................................................................................. 7 交易模式 ................................................................................................................................. 8 支付方式 ................................................................................................................................. 8 营销策略 ................................................................................................................................. 8 盈利渠道 ................................................................................................................................. 8 物流方式 ................................................................................................................................. 9 3

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5 淘宝，易趣商业模式之区别 ..................................................................................................... 9 淘宝胜出，易趣惨败----适合中国的C2C模式 ....................................................................... 10 总结与启示 ............................................................................................................................. 10

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1 淘宝网商业运营模式

1.1 服务对象与对象管理

淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。

淘宝采取会员管理制度，用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。

淘宝建立淘宝规则，对会员进行规范管理和使用指导。淘宝规则详细规范了买家和卖家应遵守的规则，以及新手上路的指导，疑难问题的解答等，如发布商品数量的限制，开店的规则，信用的评审等。

图1淘宝规则

淘宝采取实名认证制，登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。提交证件有两种方式：电子版本身份证照片；传统模式传真和信件方式。商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视情况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致，否则淘宝有权追究责任。20xx年12

月，淘宝

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网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中心进行核对认证，并进行固定电话审核。验证需三个工作日，并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。这种实名认证制保证了网站的真实可信，为广大网民放心交易提供保障。

1.2 交易流程

淘宝网为卖家和买家提供了安全的交易平台，买家通过对想要购买的货物的描述的关键字，在淘宝搜索引擎中搜索，利用淘宝提供的图片，比价工具（wap比比价）选择满意的商品，然后与卖家取得联系，确认货物是否有库存，以及相关细节确认，之后选择合适的支付方式（快捷支付，信用卡支付，银行卡支付，货到付款等）进行付款，卖家发货，当买家确认收到货物后，进行评价并确认付款，交易达成。

网络购物不同于现实购物，卖家和买家不能进行面对面的交流，对物品的理解可能会出现偏差，买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。淘宝网通过特有的沟通方式——“阿里旺旺”——一种类似QQ的聊天工具，解决了这一问题。阿里旺旺使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

由于手机的功能越来越强大，淘宝进而推出了手机阿里旺旺，更加方面卖家和买家的及时沟通。

1.4 支付方式

网络交易的风险存在于支付方面，账户的安全与保障是消费者进行网络消费的主要考量。淘宝提供了安全支付系统——“支付宝”，来确保消费者交易安全，建立消费者交易信心。目前，VISA验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统，国内外任何一张带有VISA标识的银行卡都可以使用支付宝。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。

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图3支付宝支付流程

1.5 物流方式

淘宝物流以国内物流为主，它本身也没有下属的快递公司，采取的是推荐物流服务方式，通 过淘宝网，在网上点击在线发送订单，称为推荐物流。物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。具体是淘宝网汇总所有合作物流公司的服务政策、运输费用、客服热线等信息，供客户自行比较选择，通过在线下单获取相应物流服务。在这过程中，淘宝仅提供信息平台服务，不是推荐物流服务的提供方，不对物流服务商的服务提供任何服务担保或承担任何连带责任，但对于未得到妥善解决的客户投诉，负有敦促物流公司予以解决的义务。与淘宝合作的物流公司多为民营快递公司，有邮政速递服务公司、申通E 物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）。使用推荐物流规范了物流公司的服务，同时也使买家物流的选择更加方便快捷，通过网上直连物流公司，真正实现网上操作。买家和卖家还可以从淘宝网直接链接到相关物流公司的跟踪运单信息页面，而无须查询订单号。

1.6 盈利渠道

１）广告费：淘宝为卖家，买家免费提供服务，交易平台，吸引足够多的人流，淘宝的旺盛人气吸引了很多商家在淘宝网站上做广告，来宣传自己的产品，扩大产品影响力，淘宝为众多广告商提供宣传平台，也因此通过收取广告费用盈利。

２）支付宝：每天淘宝的交易量是巨大的．每天交易绝大部分都是通过支付宝来交易的．通过支付宝，买家支付的货款需要暂存在支付宝公司，等收到货物后再确定付款给卖家。而且支付宝账户里的资金无法即时提现到银行账户，于是很多卖家的支付宝帐户都会存有相当的资金，需要过一段时间才会统一提现，严重影响了资金的周转率。而买家也不原意将钱转到银行帐户，以免下次购物时又需要使用网上银行给支付宝帐户充值。那么支付宝通过在银行收取的利息来增加淘宝盈利。

３）增值服务收费，增值服务如：（1）淘宝旺铺、旺旺E客服和阿里软件网店版是以功能增值来区分用户，以达到收费的目的；(2) 淘客推广、黄金推荐位和淘宝直通车是以广告形式收费；(3) 淘客推广、支付宝卖家信贷则是通过与第三方合作的形式，各供所有，

各取所需，

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以增加C2C平台、卖家、第三方等三方的利益，达到三赢的目的。虽然淘宝开店是免费的．但淘宝有旺铺店和普通店之分的．普通店成为旺铺一年是要交一定费用．店家为了吸引更多的买家，就会向淘宝缴费成为旺铺，也增加了淘宝的一部分收入。

2 易趣网商业运营模式

2.1 服务对象与服务方式

易趣采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，并提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。给商家和消费者提供了一个交易平台。易趣不仅提供新品的买卖，更提供成熟的二手货交易平台。易趣秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。

易趣的服务对象为全球有交易需要的网络用户，注重平台的搭建，采用会员制，向卖家收取商品登录费，以商品最低成交价为计费基数，并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果为实际成交则不收取。

海外代购是易趣较为成功的一项服务，提供美国代购、英国代购、EBay代购等众多海外国家的代购服务，汇集来自eBay和海外官网的海量商品，免费代购咨询，完善的代购服务吸引了众多的消费者。

图4易趣海外代购

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2.2 交易模式

易趣的交易和定价模式有自身的特点，易趣适时推出了一系列全新的交易方式，包括无底价竞标、有底价的竞标、定价出售、一口价成交等5种交易方式。像一些从事珠宝类商品交易的卖家就喜欢定价交易，这样来得比较爽快；像一些喜欢竞拍氛围的网友还是可以选择时间较长的拍卖。现在，以定价方式销售的商品比例不断增加，有一半的商品都是定价销售的。其中，珠宝定价出售比例为60%，而手机类商品则有80%至90%是定价销售的。另外，易趣上视听产品和电脑类商品的定价率达到40%，体育用品类商品也有70%使用定价。

2.3 支付方式

易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为35万～40万，只有5万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。

2.4 营销策略

易趣网的主页面以及买家、卖家的界面都非常的人性化，客户可以在站内进行沟通，来相互交流，以一口定价形式为个人及商家提供低成本高流量的销售渠道，为买家提供物美价廉的各种商品。易趣网的营销计划比较成熟，抓住了网络营销的特性，进行了大量的网络宣传，使网站也得到了快速发展。

2.5 盈利渠道

易趣网首先是对个人用户提供服务进行收费以实现盈利。易趣网自19xx年建立之后，迅速占领中国市场，并于20xx年适时的推出各种服务收费制度，以期通过对个人用户进行收费来实现最终盈利，即通过将网站所有者传播给网站的信息以私人物品的形式进行交易（如网站通过出售虚拟服务、会员权限等）为盈利模式。易趣网的收入来源为网上直销收入、C2C商品拍卖的服务费、个人物品拍卖的卖方手续费、收取商品登录费，目前易趣向卖家收取商品登录费，以商品最低成交价为计费基数，并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易服务费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果为实际成交则不收取。 易趣通过开设企业增值服务盈利。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、首信、chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与5291.com、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。

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2.6 物流方式

eBay 物流除国内业务外，还有大量国际业务。它自身没有物流公司，采取物流联盟的方式，依托自身购物平台的信息资源，寻求与外部物流公司的合作。为eBay提供物流服务的企业有美国邮政、联邦快递、UPS、DHL等，它们多为国际知名物流公司。在美国，在eBay 网站出售商品的美国公司一般都通过美国邮政和UPS 发货。他们提供的服务主要有：提供折扣运费，免费上门取件服务；跟踪和发货确认。ebay已经实现和第三方物流信息平台、的整合，实现物流的网上发货、跟踪和确认，并且能够自动计算运费。随着公司海外业务日益增多，2000 年ebay与诸如联合包裹公司(UPS) 以及联邦捷运(FedEx)等快递服务公司开展商务合作。2009 年，EBay 公司与德国邮政DHL 建立合作关系。DHL 有着覆盖全球220 个国家和地区的广泛网络的优势。

3 淘宝，易趣商业模式之区别

1)面向对象

淘宝网目前主要针对中国市场，具有明显的中国本土化特点，可以进行“讨价还价”的阿里旺旺就是明显的代表；易趣面向的是全球市场，提供的是一个全球商品流通的平台。

2)对外包装

淘宝的首页则采取了非常具备亲和力的方式来讨好人心，多处运用了暖系色彩，eBay易趣的首页简洁素雅，具备大型网站的布局特点，色彩的基调使用的是偏中性，感觉适合的人群面较广。虽然总体布局上两者相差不甚远，但是淘宝的感觉是：亲切、贴心。

3)经营理念与经营策略

淘宝的经营理念是“淘！我喜欢”，而易趣的则是“帮助地球上任何人完成任意商品的买卖交易”，可见淘宝更强调的是一种随意自由性，为卖家和买家提供最大最安全的空间自由买卖，没有很多费用上的要求和限制。而易趣强调的是一种全能型，即为全球各地有需要的人提供一个方便的交易平台。

淘宝采取了更加人性化的经营策略和管理方式，最初不以盈利为主要目的，而是以“免费”策略吸引用户迅速扩大市场占有份额，不断推出便利服务来建立消费者对其的忠诚度。而易趣管理的方式是全球统一的一种规范，强调效率而不是以一国市场为导向，一切按全球市场规范来操作。

4)物流方式

与淘宝合作的主要为国内的物流公司，由于中国的物流业发展远不如美国成熟，淘宝物流的准确性，安全性，及时性方面，相较于eBay都比较弱，消费者的不满意反馈也主要集中在对快递的不满意方面。而易趣选择的第三方物流一般是国际知名的物流公司，其网络覆盖面广，服务质量好，送货速度快，因此易趣给卖家提供的物流服务效率更高，服务更专业化。

5)盈利方式

淘宝的盈利主要靠广告收入，对会员几乎不收取费用使得淘宝有着广大的人群基础，而这广大的人群基础吸引了大量的广告商，如此循环，使淘宝以滚雪球的方式得到盈利，另外，支付宝的支付方式，使淘宝能够赚取银行的利息收入。相较于淘宝，易趣网却并不以广告收入为主，因其面向全球市场，各国文化不同，广告布局也不同，与其耗费资金进行广告页面布局与吸引商家，不如将其布局安排的合理简单，因此易趣的网站几乎没有商家的广告。易趣网的收入来源主要为网上直销收入、C2C商品拍卖的服务费、个人物品拍卖的卖方手续费、

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14208109 李阳

收取商品登录费。

4 淘宝胜出，易趣惨败----适合中国的C2C模式

在全球范围内，无可厚非，易趣是成功的，但是单就中国市场的竞争态势，淘宝是绝对胜出的，而易趣是惨败。

网络最重要的特点就是具有网络外部性，也就是说每个用户从使用某产品中得到的效用，与用户的总数量有关。用户人数越多，每个用户得到的效用就越高，网络中每个人的价值与网络中其他人的数量成正比。这也就意味着网络用户数量的增长，将会带动用户总所得效用的平方级增长。淘宝在中国C2C发展的初期，进入市场，看重的首先不是盈利，而是网络外部性的应用，利用中国人的消费心理，采用“便捷，免费”的概念吸引用户，通过用户吸引用户，再通过大量的用户吸引广告商，使得其在市场中所占的位置逐步提升至较难撼动的位置。淘宝开发的商业模式是适合中国消费观念的C2C模式，淘宝作为中国本土的公司，了解中国的传统消费理念，消费者的担心，也就在经营的时候强调到了一些中国市场的关键因素，如诚信等。中国不同于易趣的发源地美国，作为一个以经营二手商品拍卖起家的eBay来说，成功一个很重要的因素就是美国具备了很高的消费水平。在美国市场上，二手物品来源非常丰富，但中国的情况就大不一样了：国内人均收入只有美国的五十分之一，消费水平低下、居民消费观念差异导致二手物品贫乏。易趣在二手商品的交易上具有成功的经验，但是却很难应用于中国的市场上，易趣只能选择将新商品放到网上来卖，就意味着和淘宝站在同一起跑线上，却没有因为曾经的经验领先，易趣坚持原有的盈利模式，收取上架费，可是淘宝的免费战略彻底占领了中国的市场，最终击败了易趣，成了网络商品交易的领军。 5 总结与启示

在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%，但是在随时更新与变化的互联网领域，这样优势并不是不可逾越。淘宝在物流方面存在的缺陷会严重影响到淘宝的进一步发展，也会让其它C2C运营商有机可乘，加强物流的管理，提高对物流系统的监管，是淘宝必须要做的事情。在盈利方式方面，随着淘宝的发展，像卖家收取店铺费是不可避免的，根据人的趋利性，淘宝必须要提供更方便完善的服务，创新的项目来避免用户的流失，因此技术上的创新是必要的。想要站稳脚跟，淘宝需要做的还很多。

参考文献：

田克山. 中国C2C巨头：淘宝与易趣的竞争态势分析. 101商贸网.

王炳焕. (20xx年8月25日). 从ebay和淘宝看C2C物流模式的发展. 对外经贸实务.

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