沟通从倾听开始（第一稿）

永康市明珠学校 童依

【活动理念】

人际沟通是人与人之间传递有意义符号的历程，其目的在于分享意见、讯息、或态度，使发送讯息者和接受讯息者之间达到某种程度的共同了解。从发展阶段中可看出该年龄段的青少年对人际的需求日益重视，而如何融入同伴及如何在团体中被接纳，进而获得友谊，享受快乐学校学习生活，则是一大研究课题。在青少年人际交往存在的问题中，其实有一部分属于其相互之间的互不信任，而不信任的基础在于人际沟通中缺乏足够的倾听。Nichols与Stevens（1957）估算出所有的沟通时间中，听佔45%，说话佔30%，阅读16%，而书写只有9%。虽然听佔了大部分的比例，但是却很少人曾接受任何有关训练，学习有效的听。而Egan（1986）指出听（hearing）和倾听（listening）不同，前者是感官的听，只要耳朵和大脑听觉中枢没病就听得见；而倾听还包括了较复杂的心理过程，例如将感官听到的加以解释和了解。良好的倾听者必须听懂口语及非口语的讯息。因此，为能让青少年在未来的成人社会里获得良好的发展与适应，在青少年时期就该学会一些良好的倾听技巧，知道如何与他人交往，且能在社会情境中表现出适宜的行为，以达成其发展良好人际关系的阶段任务。

【活动目标】

1、认知目标：了解人际交往沟通过程中倾听的重要性。

2、情感目标：体验倾听别人时，理解、尊重、接纳等感觉。

3、行为目标：在人际交往沟通中学会倾听，掌握倾听的方法。

【活动形式】

游戏、角色扮演、小组讨论、行为训练。

【活动对象】

高一年级学生。

【活动时间】

40分钟。

【活动过程】

一、暖身游戏：你说我听

游戏规则：八人一组，揣摩纸条所示内容的语气语调，看哪一组能够正确表达所示内容。 我没说他弄坏了我的笔。（可是有人这么说）

我没说他弄坏了我的笔。（我确实没这么说）

我没说他弄坏了我的笔。（我只是没说，可是我暗示过） 我没说他弄坏了我的笔。（我说的不是他，而是其他人） 我没说他弄坏了我的笔。（可是他拿了）

我没说他弄坏了我的笔。（是别人的笔）

我没说他弄坏了我的笔。（可是他弄坏了我其他的东西）

小结：人都需要自我存在感，希望得到他人的关注与重视，也需要把自己心中的思想感情表达出来，在表达自己时自然需要他人倾听。倾听是接受口头及非语言信息，确定其含义和对此，做出反应的过程。大文豪伏尔泰说过一句名言：“通往心灵的大路是你的耳朵。”所以我们要学会倾听，做一个合格的倾听者。

二、角色扮演

情景一：这些天，许亮心情一直很不好，由于自己考试成绩又比上次退步了很多，而他其实已经很努力了，他和同桌王阳说，但王阳面无表情，看似认真地听，但无任何回应，头也不抬地只顾自己在收拾课桌。

情景二：小于新买了一本书，可不小心弄丢了，她迫不及待地想告诉同学书自己很焦急。小于：我买了一本书??小方：什么书啊？小于：

《幻城》，可是??小方：哪里买的啊，我想买一直没买到，能借我看看吗？??

情景三：数学课时，老师让同学讨论一道思考题，小雪：这道题目的做法是??小云：这道题我的答案肯定是正确的，方法是??小玉：（这题目这么简单，我早就做出来了，还用得着讨论）继续做其他题目。

先让角色扮演中的被倾听者说说感受，再让其余同学们谈谈假如你是其中的倾听者，你会有什么样的感受，这样的行为对以后的人际交往有什么影响。 在你的学习生活当中有没有类似的经历，小组讨论分享。

三、头脑风暴： 倾听的技巧

那么，怎样才能成为一个好的倾听者呢？这就需要我们掌握一些倾听的技巧。大家可以结合我们前面所讲的例子，进行小组讨论。 （参考材料，引申总结）

（一）积极倾听的态度技巧：专心、耐心、虚心。

（二）积极倾听的行为技巧：运用一些有利的肢体语言

1.自然的微笑（人们常说；“没有笑脸的人不要开店。”微笑会使两个陌生人成为朋友）。

2.得体的坐姿、站姿。身体自然地倾身向前，以表示仔细聆听。不要交叉双臂。

3.亲切的眼神，常常看对方的眼睛。

4.经常轻微地点头，间隔地深深地点头表示赞同。

（三）积极倾听的语言技巧：

1、附和性语言：

①“嗯” ②“对”、“不错”、“有道理” ③ “是的”、“确实如此”

2、提问：

①“你认为这是关键问题吗？”②“你的意思是??？”③ “能说得详细一些吗？”

3、鼓励性、评价性的语言：

①“真有意思！”②“您刚刚讲的很新鲜，我还是头一次听到。” ③ “好厉害啊！”

四、倾听训练

对照倾听技巧，同学之间互相谈谈你最快乐的一件事，注意运用倾听技巧。

思考：当你认真倾听别人和被别人认真倾听时，你有什么收获？（被别人倾听时你又一种被重视、被理解、被尊重的感觉，心理上很乐意和此人交往；认真倾听别人时，觉得这是尊重别人的前提，也是赢得别人信任的重要方式和途径，这样才能更多的赢得朋友。）

五、总结分享

今天这节课你有什么收获？（让学生自己总结本节课的收获，进一步强化倾听的技巧）

倾听在人际交往中是非常重要的，让我们一起不断实践倾听的技巧。让沟通从倾听开始，希望大家能收获到更多的友谊。 谢谢！

第二篇：沟通从“倾听”开始

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沟通从“倾听”开始

作者：余国良

来源：《教育与职业·综合版》20xx年第02期

沟通不是针尖对麦芒，相互比高低，而是人与人之间的情感交流。因此，作为教育工作者最好少从嘴巴里蹦出硬邦邦的教育人、训斥人的词句，而应经常发挥耳朵的作用，多倾听孩子们的心声。中职学校的孩子，有时活蹦乱跳，情绪明朗；有时沉默，呆呆地不知想些什么。和他们相处时间久了，便悟出这样一个道理：凡事先别下结论，多听听他们怎么说。

会说的孩子不可怕，可怕的是孩子不愿说。人对负面情绪的容纳都是有限的，这就好比山塘水库，淤泥多了，容量就小了，当雨季来临时，有闸门的山塘水库，大坝就不会倒，而没法开闸泄洪的山塘水库迟早要溃坝。由此可见，愿意和我们交流的学生都是善于排解负性情绪的学生，即使表达能力差点儿也不可怕，只要我们态度和蔼、眼含期待、专心倾听，就能明白他心里想什么，期望什么，从而有针对性地去做工作，去解决问题。

与这种孩子沟通相对简单，而有话放在肚子里不愿说的学生就很麻烦，因为他不说不等于他没想法、没问题，他只是不愿意表白，也许还没有足够的理由信任我们，还不愿意与我们坦诚相对。相比之下，这样的学生更令人忧心，一旦他超过了容纳负性情绪的临界点，他的心灵大坝就会垮掉，其后果不堪设想。

因此，身为教育管理者的我们，不仅要让那些能说会道的学生把话说完，还要用心倾听那些不善言辞的学生发自心底的声音。他不想说，要适时逗他说；他不愿说，要找机会鼓励他说；他不愿张嘴说，要采用小纸条、书信等书面语言的形式和他交流。只要心到、情到、爱到，这些学生就愿意把心里话掏给我们。只要他们把话说完了，负面情绪排解了，工作也就等于做好了一半，许多恶性的事故就得到防范了。

孩子说出来的不一定都有理，但我们不倾听就一点理都没有。学生有话愿意和我们说是对我们真诚的信任，先不管他是否说得有道理，能俯身倾听就是接纳，有倾听才有心与心的对话。倾听是对学生最好的鼓励与奖赏。因为信任是在交流中得到的，诚心倾听就是用心沟通。如果我们表现得漫不经心、不理不睬，他下次就不再信任我们了。因此，作为教育者任何时候都不要武断地去打断倾诉者，要有虚怀若谷的态度，不要轻易说“好了，我知道了。”更不要急于反驳或武断地说“你住口，听我说。”一定要用眼、用耳、用心，还要辅以含笑点头之类的情态行为。先听他们说，只有耐心倾听他们的心里话，才是尊重和理解。有了尊重和理解，才会有友谊和信任。这是教育的基础。

愿意倾听，耳朵就灵；不愿倾听，耳朵就聋。学生有话愿意和我们说，不管好话坏话，都是一种宝贵的信息资源。这种信息有时是真的，有时是空穴来风，但对教育者而言都很重要，这就好比天气预报，“今明两天我市局部地区有大到暴雨”，“局部”可能是我们的居住地，也可能与我们毫无关系。我们听到了，就能未雨绸缪，有备无患。而我们没听见，就信息不畅，不

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能及时采取防范措施，一旦台风来临就会蒙受损失。作为教育者，我们每天看到的是基本相同的一个个小脑袋，但他们的想法、个性及行事方式千差万别，许多人和事都不是靠眼睛能看透彻的，经常发挥一下两只耳朵的作用很有必要。一个老师的耳朵灵了，眼也明了，脑子就自然灵了。

做教育说得简单点无非两件事：先做个“出气筒”，让火气大的学生出出气；后做个“打气筒”，为底气不足的学生打打气。这两件事做好了，融洽的师生情感就建立起来了。