1. 笔记本记录买家资料和宝贝情况。如名称，编号，价格和数量都记了下来，这是方便我
自己随时掌握宝贝情况，也是想如果以后有顾客短信电话问我宝贝情况，我能够马上说出来的 2. 旺旺自动回复。不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用自动回复的。虽然不一定有
人问问题，但是希望在有顾客和我对话的时候，给对方一个交代。自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围，然后促销活动，自己的联系方式等等。然后表明我看到留言后会尽快回复的话。
3. 客流量大时保持在线。前辈们总结的客流量大的时间应该是上午10：00-11：
00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00。 4. 旺旺状态更改。 “我有空”改为我自己想说的话，活动信息之类的。这样只要有人和
我旺旺交谈，就可以看到活动信息。
5. 店铺公告最吸引人的写在上面，优惠活动放在第一行。不是每个人都会耐心看完公告内
容的吧，所以公告内容一定要写好。
6. 一定要及时回复买家的留言。
7. 要经常弄点特价的活动，吸引买家，制造人气千万不要去换好评，你可能得到了短期的
利益，但是大家都是明眼人，一看就知道，那你在别人心目中的地位就一落千丈了。
8. 千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。
9. 店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压
的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。
第二篇：美导下店注意事项
下店注意事项
1. 下店后给老板，店长，美容顾问及对产品有意的每个人做一次护理，比较实
操，找出效果不好的原因，体现实操重要性。
2. 必须检查顾客在家洗脸的方法和产品使用方法
3. 了解基层美容师的心声，做好心态调整和激励抓住店里能做好品牌的关键员
工，建立客情，做好教育。
4. 敢给予老板提出合理的要求，提出店内问题，改变老板的思想（在开心的时
候讲，先做好教育再做销售）
5. 关注店里文化氛围和资料的使用（前台是否有展架，顾客档案；咨询区资料；
教室有专业知识宣传画）
6. 每次下店做好顾客档案的整理，做好顾客档案的样板，并教会整理顾客。（了
解顾客使用情况，不盲目销售）
7. 离店一定要了解库存情况
8. 和老板沟通：一定托垫讲师启动员工的配合
9. 沙龙会结束后，给老板写一份详细的工作总结，把工作中遇到的问题和解决
方案及下步该如何做
10. 提出店里的问题刺激老板，不要讲老板做的很好而只讲某一方面好
11. 要和老板表决心（××问题我一定要做好）
12. 下店前做好电话沟通做好计划
13. 用敬业和行动感动老板（人走后留精神）
14. 培训结束后，一定做好训后学习大纲和考核计划，考核人并返回工作结果或
主动沟通沟通结果
15. 每次下店要询问和帮助拟定员工工作计划和业绩目标（培训计划，销售计划
要明确）
16. 培训前让每个员工写出问题，针对问题培训并要求员工做好笔记，检查并批
阅
17. 离店时要开总结会，提出每一个人的优点，给予鼓励并听每一个员工对自己
的见解
18. 离店前给老板写封感谢信，对自己的支持配合和帮助
19. 让做的不好的店到做得好的店去学习和观摩
20. 下店后要亲自考核员工的手法并做正确指导
21. 每次做完咨询后记录下来后整理到顾客档案上
22. 和老板沟通时要当面做记录，以示重视
23. 培训，沙龙会要准备课件
24. 沙龙会邀约时要亲自邀约给员工看，做好榜样
25. 沙龙会邀约经历：⑴倒出顾客心声⑵找出需求⑶只带耳朵不带钱⑷还有意外
惊喜⑸没时间来的单独沟通⑹做好教育再销售
下 店 工 作 内 容
一、培训
1. 皮肤生理美学基础知识
2. 化妆品发展历程
3. 实操流程技术
4. 产品知识及咨询销售知识
5. 问题皮肤解决方案
6. 资料的运用
二、店销
1. 整理顾客档案
2. 忠实的品牌客人的客情维护
3. 产品使用有问题，流失的客人约见复诊再教育，重点客人亲自拜访
4. 了解使用其他品牌客人使用情况及资料快速转换
5. 现场抓客人咨询销售树立榜样，做好现场教育，执行时要求顾问配合学习
三、新客沙龙会；色彩沙龙会；答谢会
1. 会前邀约培训，邀约对象的选择，话术，邀约的学习，邀约打样板
2. 促销方案的制订，布置
3. 实操考核，医嘱，魔镜，上机话术考核
4. 咨询成交模式对演；处方卡、顾客档案、产品告之书的填写练习
5. 沙龙会流程的讲解
6. 与老板议定奖励政策及个人目标
7. 总结会：总结会前，会中，会后的问题及未成交顾客的情况
四、美容院业绩目标及工作计划会
1. 制订各岗位员工的工作及业绩目标
2. 制订促销方案
五、与老板沟通建立客情（最少半小时的沟通）
1. 提出工作中发现的问题
2. 了解美容院发展规划
3. 改变老板不正确的想法
26.