20xx年度形象工作总结及20xx年度形象工作规划

一 20xx年度形象工作总结

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在我们大家的共同努力下，我们有了很多骄人的成绩，但同时也存在了许多不足，具体总结和规划如下：

(一) 企业形象识别

一个深得社会公众认同和好感的企业，总是能顺利地推销它的产品和开展它的新工作，即使与其他企业做相同的事，销售相同的产品，也容易得到较高的评价。我们公司重视整体形象和员工发展，并建立了完整的基于培养、考核和激励的员工综合发展体系，充分调动全体员工的积极性和创造性，让每位员工都能为客户提供更优质的服务，不断提高顾客的满意度和忠诚度。在xx年里我们主要做了以下几个事项：

1为了提高客户满意度，我们在客户休息室给客户添加了几项娱乐设施，如电脑、书报杂志、棋牌、饮品等供客户休息时选择；

2由于我们4S店较偏僻，为了方便客户看车，我们设定了一门0598-8211122为客服热线，并用闽G6663A的途安车作为客户看车免费接送车；

3为方便客户来看车，我们与公交公司协议，在我们4S店外边设个上海大众的公交车站；

4 公司对销售顾问、服务顾问和重要岗位的员工，都配备了一台天翼手机，方便内部之间的信息沟通，在工作质量上有了很大程度的提高；

5全体员工重新统一了工作服装，深蓝色西装、蓝底衬衫和红色领带，每个员工的形象都得到统一，这一系列的改善为公司赢得了美誉；

6 在10月份我们公司根据上海大众标准要求，新设立了一个客户关爱部门，从客户维系和用户满意度上来说有很多意义；

7 公司的外围也请了保洁公司进行清洗，如展厅的黄门、标准牌等； 8 客户新车交车区有了新的布置，客户来提车时我们用了块大红绸把新车给盖住，给客户感觉十分良好；

9行政部给需要名片的员工都更换了新的的名片；

10为了更好的提供我们的服务，我们按照上海大众标准设计了我们给客户的欢迎卡；

11 给每位交车的客户都拍照留影，并在照片的背面附上我们的感谢信交给客户。

经过我们公司全体员工的努力，整个公司各方面都有较大的改善，但我们公司与其他4S店相比，我们做的还不够完善，还存在着许多问题：

1还有由于我们公司销售顾问人员偏少，很多来看车的客户没有及时的接待，从而影响了我们的客户满意度；

2公司品牌对外宣传的力度不够，还不知道我们的销售热线和客户热线，很多客户还不知道我们4S店的地点；

3车间的维修师傅对待客户的态度不够热情，特别是免费检查的项目没人愿意接手，导致客户认为我们企业员工的素质和服务态度很差；

4每个员工虽然统一了服装，但礼仪方面还做的不够，没有按照上海大众要求的话术来接待客户；

5公司的卫生环境不能很好的保持，给进店的客户留下不好的印象； 6很多维修工不能把客户车子的问题很好的解决，导致外界对我们公司维修质量不够信任，时常还是有关维系质量方面的抱怨，从而影响我们企业的声誉和形象；

7展厅里的展车经常没有按照标准进行摆放和维护，让客户觉得比较混乱。 8 由于销售顾问对购车合同还比较薄弱，不够重视购车合同；

9 销售顾问在交车时经常没有按照要求对客户做交车检查表；

(二) 企业文化建设

企业文化是保持企业基业常青的根本。我们公司在推进企业发展的同时，适时地对企业文化进行了梳理，在继承和创新的基础上，提炼出以“追求卓越 永争第一”为核心价值观的卓越文化。关于企业文化建设在20xx年里主要做了以下几件事：

1在平时的工作生活中，我们林总经理经常带领员工一起在会议室学习，看积极向上的电影书籍等，在公司的很多墙壁上挂着名人名言，让这些伟大的强人

激励着大家。

2还有林总经理经常让重要各位的员工到外面去学习培训，等这些培训回来之后再转训给大家。林总经理一直倡导每位员工都坚持学习，学习内容包括业务知识、技能知识，了解社会动态等，我们要建立学习型的团队来提高企业和员工自身的综合素质。

3平时我们也组织各部门定期出黑板报，在公司室内各个角落挂上激励、积极向上的字画，室外插上温馨提示牌。

大家通过不断努力的学习，我们终于有了成果，但我们还要继续发挥，我们要公司全体员工的工作都要以客户为导向，满足客户需求为工作的出发点。不断提高产品和服务品质，持之以恒地改进创新， 满足用户的需求，超越用户的期望，但同时我们还有存在着很多弱项，具体如下：

1我们还不能让客户直接感受到企业文化；

2全体员工还不能营造出企业学习力的氛围；

3我们还不能适应新的变化，不能主动的去创造机会，去创造自己的人生价值。

因此我们在20xx年里的远景与使命是：为顾客创造真实持久的价值，为员工创造发展的机会，成为三明市最具影响力、最受尊敬的汽车公司。

（三） 信息化与网站建设

随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用，信息化已成为企业可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。我们公司为了更好的给客户提供便捷的服务我们也做了以下工作：

1 我们公司对外开通了销售热线和售后服务热线，客户可以通过多种渠道来咨询我们的产品，比如拨打114即可查询到我们公司相关的热线，或外界的广告牌和网络上也可以获得相关信息；

2 就在平时的工作里，我们也倡导员工多交流，保持内部信息的畅通，以便更好的为客户服务，特此公司为销售顾问、服务顾问和重要岗位的员工都配备了一台天翼手机。

虽然我们有着自己的企业规模和信息化建设，但我们主要还存在着两

个问题：

1没一家属于自己的网站，还不能更便捷的为客户提供充足的信息和全面的服务；

2我们还没开发出电子商务，还不能在网络上交易。

二、 20xx年形象工作规划

目的：通过深入细致、持之以恒的具体工作安排来塑造与发展企业的良好形象，从而更好的为客户提供优质的服务，以此来提高客户满意度。我相信我们只有合理的工作规划才能做出骄人的成绩，以下是我对20xx年的形象工作规划。

（一） 企业形象识别

针对20xx年企业形象识别出现的问题我们在20xx年规划了以下几个内容： 1 由行政部去相关专业的学校招新人，确保顾客一到就有人及时接待。 2 由市场部在外面设广告牌，利用电台和报社进行广告宣传，另外还要对外做很多活动，扩大品牌影响力,确保客户可以联系的到我们，知道我们的地址；

3 让车间主管和服务经理对维修工进行思想交流，让他们有爱岗敬业和讲究团队合作的精神，能够热情的为客户服务；

4 由客户部每个季度组织全体员工看短片，进行礼仪知识方面的培训，另外要求他们背DOS手册里的标准话术，让每位员工都文明有礼并且运用标准的话术，更好的为客户服务，提供客户的满意度；

5 招个清洁员并对其进行岗位职责培训，维护好公司的卫生环境；

6 一月份的时候由技术总监或技术方面的负责人对维修师傅进行专业技术方面的培训，让每位维修师傅都能服务好每一位客户，提高客户满意度；

7 每天有展厅经理对展厅环境和车辆进行监督，如有不符合标准，要求其马上整改，营造一个整洁舒适的环境；

8 在三月份由销售主管组织销售顾问和新来实习的销售顾问进行购车合同方面的培训，让销售顾问意识到合同的重要性；

9 由展厅经理监督交车流程的整个流程，并对查看交车检查表的环节进行培训，确保客户日后不会抱怨我们没有把材料交接清楚；

xx年初的时候行政部给客户休息室换一台新的饮水机；

11 由于员工停车区没有雨棚，在2月份的时候搭建一个新的员工停车区； 12在20xx年第四季度里我们公司要筹备资金、场地按照上海大众标准要求从新建一家4S店，大概花费资金400万元左右。

（二） 企业文化建设

企业文化的实质就是以人为本，激发员工的潜力，提高员工的全面素质，最大限度地调动员工的智慧，实现员工全面发展。在xx年里针对企业文化建设没有彻底的改善，因此在20xx年里我们公司的文化建设要通过管理制度、工作环境、员工激励、企业精神、等方面来改善。建设企业文化时，必须按照我们企业文化的精神，建立、健全、完善必要的规章制度，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范，具体如下： 1 在竞争的环境中，我们不仅应该教育员工，培训员工，改善工作环境，还要激励员工，让他们体会到我们公司的企业文化对他们生活的深刻影响，通过企业文化让他们感受到企业对他们工作的认可，以此来增加企业的凝聚力和向心力，起到一种柔性修理的作用。

2 在20xx年x月份和8月份上海大众分别会颁布新的考核标准Autid Ⅱ和DCA，由于一直没有按照标准来执行。因此，20xx年x月1号开始应按照上述标准修改相关的规章制度，已确保按上海大众标准来运行。我们应按照我们的岗位职责来做好我们的监督工作，提高我们的工作质量和服务质量，维护我们企业的利益和提高客户满意度。

（三） 信息化与网站建设

企业要发展必定离不开信息化建设，内部信息要畅通，外界信息要及时准确，因此在20xx年里我们做出了如下的规划：

1上半年由行政部给公司里还未配置电话的重要岗位的员工配备一台天翼手机；

2 每个月份还要由市场部进行对外界的大力宣传我们的品牌和产品，特别是网络，我们要招聘个网络管理员在我们公司网站上的信息及时公布，内容也要及

时的更新，我们不仅要有自己的网站，同事还要去三明汽车网、三明资讯网等网站登入我们公司的信息；

3 在下半年由行政部、市场部、客户关爱部建设自己公司的网站“福建三明原林汽车销售服务有限公司”，让客户能够在我们公司的网站上清楚的了解到我们公司的情况，包括企业形象和我们所经营的上海大众的各系列车型等相关信息；

4等把公司的网站建设好后，在第三季度时候有行政部、市场部、客户关爱部等部门一起开展电子商务这块的内容，以便客户不出门也能买车并且享受到4S店里的优质服务；

5每个月还要由市场部组织我们公司与三明移动公司合作一起开展多样化的活动，让那些不上网不出门的客户也能及时了解到我们公司的情况。

企业信息和网络建设这块内容预计经费为二十五万元左右。

以上是我对20xx年度我应开展的形象工作的一个规划，我相信到20xx年结束时这些规划都变成了公司正常运作的事项，甚至做的比规划的内容更好。

吴芳浦

20xx年x月x日

第二篇：20xx年度工作总结及20xx年度工作规划

值此新旧交替之际，需回头总结之时，才发现20xx年在紧张而忙碌中匆匆而过。现将一年来走过的历程向各位领导作全面总结，将新年规划向大家作简要汇报。

一、20xx年度工作总结

（一）完成的生产任务

1、产量

（1）坯布生产合格量9621万米，比去年同期减少1407万米，下降14.63%。

其中：尺角7B比去年同期减少1636万米；

宽幅比去年同期减少15万米；

X线产品比去年同期增加18万米；

文尿布比去年同期增加226万米。

（2）漂白布生产合格量9897万米，比去年同期增加431万米，上升4.35%；

（3）成品布生产合格量9475万米，比去年同期增加503万米，上升5.31%。

其中：窄幅常规产品比去年同期减少407万米；

抹布产品比去年同期减少20万米；

保木尺角产品比去年同期增加248万米；

保木X线产品比去年同期增加227万米；

尺角X线产品比去年同期增加430万米；

腹部垫产品比去年同期增加19万米；

宽幅、兰方巾、RB产品合计比去年同期增加6万米

综合产量数据分析，前工序织造环节生产量在减少而后工序成品环节生产量在增加，致使目前出现坯布吃紧、供不应求的生产现实。常规产品生产量在减少而复杂产品生产量在增加，导致产品调配难、量少用工多的生产局面。因此，历史的教训告诉我们，在受厂房改造、品种变化、体制更新、人力不足、停台支援等诸多客观因素影响而导致前后工序生产波动时，如何保持在风浪中稳定平衡生产，是我们新年需要面临和接受的课题之一！

2、质量

（1）织造入库合格率96.32%，比去年同期下降1.01%。

（2）成品制成率95.39%，比去年同期下降0.48%。

（3）客户质量投诉174次，比去年同期少37次。其中：轻疵点比去年同期少41次，重疵点比去年同期多11次，致命疵点比去年同期少8次，其它多1次。

白十字质量投诉328次，比去年同期少19次。其中：轻疵点比去年同期多65次，重疵点比去年同期多18次，致命疵点比去年同期少102次。

在从严工序质量判定标准后的数据结果告诉我们，要达到制定的质量目标，我们将要付出多倍的努力。因此，如何提升产品质量是我们新年需要面临和接受的课题之二！

3、消耗

（1）百米物耗13.067元/百米，比去年同期增加2.40元/百米，上升22.5%。

（2）百米用电8.775度/百米，比去年同期增加0.86度/百米，上升10.86%。

（3）百米用煤5.870kg/百米，比去年同期减少0.134kg/百米，下降2.23%。

（4）百米用水0.260kg/百米，比去年同期增加0.04kg/百米，上升18.18%。

（5）百米用纱：

窄幅1.094kg/百米，比去年同期减少0.015kg/百米，下降1.41%。 宽幅3.446kg/百米，比去年同期减少0.081kg/百米，下降2.37%。 文尿4.235kg/百米，比去年同期减少0.536kg/百米，下降11.23%。

4、生产成本

坯布主要产品成本46.638元/百米，比去年同期下降3.599元/百米。 漂白布主要产品成本54.432元/百米，比去年同期下降3.351元/百米。

非灭菌窄幅产品成本78.745元/百米，比去年同期下降3.513元/百米。

综合消耗数据分析，纱耗、煤耗虽在去年的基础上有所节约，但物耗、用电却呈上升趋势，其中成品、漂炼物耗占医材年消耗量的88%，织造用电量占医材年用电量的60%。因此，如何控制好漂炼、成品物耗和织造用电量是我们新年需要面临和接受的课题之三！

（二）开展的重点工作

1、硬件的更新

（1）在房屋上我们配合公司对准备分厂、织一分厂、织二分厂、员工宿舍进行改造的工作，对工作场地、办公环境、居住条件进行了改善；

（2）在设备上我们协助公司对整经机、布机进行移装的工作，对准备浆纱机、供汽管道进行保养和改造的工作。

（3）在工容器具和辅助设施上我们在公司的支持下对纬管盒、送纱车、搁布架等进行统一更新的工作。

（4）在办公设备上我们对准备、织造、漂整环节配备电脑，在大

织造推行统计电算化，更换了成品分厂的称重系统。

（5）在劳保着装上我们给准备分厂员工发放工作服，在噪声较大的织造车间给员工佩戴减噪耳塞。

2、软件的配套

（1）在规章制度上我们重新完善了作业指导书、岗职位说明书、操作规程等多项制度。

（2）在思想认识上我们组织了学员上岗前的入厂教育培训、各工序的操作法培训、特殊岗位的安全培训、微生物的理论知识培训、6S现场管理培训、QC质量培训等等，累计受训千余人次。

（3）在统计核算上我们组织对大织造统计人员进行上岗前的电脑培训及上岗后的操作指导工作，设计专项配套电子记录，使各项数据更利于分类统计汇总，呈现的数据分析结果更具有指导性意义。

（4）在质量监控上我们趁ISO13485、ISO9001贯标认证之机，重新梳理各工序产品质量的控制过程，修改完善相关质量控制文件和记录表格。

（5）在激励措施上我们收集、汇总、分析大量的数据信息，建立织造、成品专项质量反馈体系，并针对顽固质量问题出台一系列的激励方案。

（6）在工资分配上我们随着运转体制的更新，多方讨论修改重新核定产品分值。

总之，硬件的更新虽能立竿见影地使医材公司面貌焕然一新，然而软件的配套却任重道远。因此，文化建设如何给医材公司注入新的活力是我们新年需要面临和接受的课题之四！

二、20xx年度工作规划

历史给我们留下了四大课题，20xx年我们将围绕这四大课题来展开新一年的各项工作。

（一）面对客观条件影响产量波动的课题；我们从人员稳定入手，健全员工档案体系，制定个人绩效方案，合理利用公司的福利政策，让每位员工深深体会到个人的付出与回报是密不可分的。从而更有效的激发厂内员工的斗志，感召厂外人员的加入，增加内部人才的储备，以“兴邦”来实现“治国平天下”之宏伟蓝图。

（二）面对产品质量影响市场变更的课题；我们将在全厂范围内开展以“6S”为基础的现场管理工作，组织以“QC”为导向的各项质量攻关活动，在现有质量激励方案的实施过程中吸收经验、总结教训，脚踏实地的使产品质量得到提升。

（三）面对部分环节消耗突出上升的课题；我们要在漂炼环节降低漂白布试验的风险，对需要试验的内容进行立项，并合理组织、精心策划、反复论证后再付诸实施，减少因试验而导致成本费用的增加。在成品环节减少包材的浪费，对包材实施按计划合理采购，按用量分批发放，并在生产和运输环节减少对包材的污染。只有控制好漂炼、成品两个消耗大户的前提下，才能让医材的消耗成本控制工作上升到一个新的台阶！

（四）面对硬件改造软件配套跟进的课题；我们要在全厂上下掀起一股学习的高潮，积极响应公司组织的各项培训工作，自觉提高自身文化素质和道德休养，不断提升个人专业技能水平。让帝元文化从思想上扎根在每个人的脑海中，从行动上体现在每个人的工作中，从环境上展现在每个人的眼前。

众所周知，市场决定帝元的命运，诸不知帝元的命运却掌握在我们每个人的手中。我相信，只要大家以团结的精神用智慧的头脑和勤劳的双手一定能创造帝元更加绚丽辉煌的明天！

武汉帝元医用材料有限公司

20xx年x月x日