实习总结

对于刚刚走出校门，初踏入社会的我来说，社会上的一切都好陌生，我对于自己即将在社会上扮演什么角色，毫无头绪。我知道现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高才能的人是必不可少的,但没实践的人才是无处可用的，要融入社会，首先要了解社会，多学习一些东西对自己的将来是非常有帮助的。我的第一份工作就是在苏酒集团，这让我感到非常的荣幸和自豪。作为一名刚刚加入苏酒的新人，我有很多东西需要学习和了解， 感谢公司给我一个在连云港分公司赣榆办事处实习的机会。

我来到这赣榆有一个月的时间，这一个月里我不仅完成了一名学生到社会人的初步转变，更让我在苏酒这个大家庭里学到了很多生活与工作上的经验。我刚来到赣榆市场的第二天就对赣榆市场的烟酒店和商超进行了走访和调查，通过这次调查使我认识到，苏酒要想更好的发展还是要大力抢占白酒终端市场，同时要打响自己的品牌以及合理的产品定位，在占领中低档酒品消费群体的前提下更好的引导高档酒品消费，以提高企业的市场占有率和品牌价值。

白酒终端体现在很多方面，概况起来主要有酒店、商场、酒吧、超市、烟酒店等。酒店终端是各大白酒商家重点关注的地方，主要体现三个群体：

一是主流酒店老板，众所周知酒店老板在白酒销售环节上充当的角色至关重要，白酒要进入酒店首先要得到酒店老板的同意，同时还要让他们获得利润。其次酒店老板拥有很广的人脉关系，这不仅能带

动更多的消费者，同时还能提高我公司产品的知名度。

二是酒店促销员或者服务员，酒店服务员在产品消费这个环节有很重要的作用，有的时候消费者都会对自己所要消费的产品持有无所谓的态度，而这个时候服务员的合理化建议以及对产品的介绍和推荐就显得至关重要。

三是消费者，不管什么产品最终都是靠消费者来完成它的最终消费。如果可以更好的吸引和招揽消费者进行重点关注和消费，那么就能更好的进行产品推销。比如开瓶有奖、买赠活动就能很好的带动消费者进行消费。

我们苏酒在赣榆市场20xx年的产品销售取得了喜人的成绩，年销售额突破六千万，但是在市场中还存在很多的竞品，通过近期对赣榆城区的华中路、东关路、公园路、黄海路、文化路的调研我们发现苏酒的主要竞品为沂蒙老乡系列酒及今世缘系列酒，还有其它种类酒及小厂家酒。同时白酒行业更是出现了多元化的发展趋势，这也为我们更好的开拓市场提供了机遇。现有各白酒品牌主要集中在三大块面市场开展竞争：零售价在10元以下的大众化消费市场；零售价在20元—35元之间的普通招待消费和节庆日送礼市场；零售价在80元以上的政务消费和商务消费市场。零售价40—80元之间市场竞争强。80元以上产品市场空间大。因此，立足于市场化竞争需要，重新审视和满足消费者根本利益，将是营销者关注的重点，可供发挥的空间大。谁最先把其当作营销工作首位去研究，开展针对性的营销策略，并付诸于实施，谁最有可能获得市场先机和竞争壁垒。相对渠道而言，

消费者心智的转换工作最难做。

在这期间我还参加了办事处和一些经销商的联谊会，从中学到了很多有用的东西。这在我们以后接触市场和经销商打交道的时候能更快的适应自己的工作环境和业务内容。在与经销商的接触中使我更加深刻的认识到双赢的重要性，只有企业与经销商共同合作共同努力才能更好的完成企业的销售目标，才能让经销商更加热衷于销售我们的产品。通过和在客户联谊会上，办事处的同事与经经销商的聊天之中，我学到了作为厂家的业务员，怎么与经销商沟通，怎么才能把主动权掌握在自己的手里等一些沟通技巧。使我们服务于经销商同时又不受制于经销商。 我们在办事处实习的这段时间让我更好的体会到了苏酒大家庭的温暖，老员工不辞辛苦的教导我们公司的一些规章制度，如促销费用管理、市场费用核报所需要的相关材料等。以及公司的营销理念，如“5382”，让我们更好的了解企业的发展战略。让我们认识到作为一个苏酒人不仅要时刻遵循公司的制度，还要有良好的业绩才能真正的在公司生存下去。

春节过后我就要来到辽东分公司，通过在连云港分公司赣榆办事处一个月的学习，我相信在我来到辽东分公司以后我会很快的融入到我们这个集体中来，努力的做好自己的工作的同时更好的团结好自己的同事。

我虽然只在苏酒实习了短短的一个月的时间，但是她让我感受到了一个蒸蒸日上的企业所展现出来的活力，这也能更好的让我们在赣

榆这个地方学到更多宝贵的经验，让我在以后的工作中更好的服务与公司。我非常衷心的感谢赣榆办事处的同事这一个月来对我的关心和帮助，我也期望在未来的工作中能更好的得到辽东分公司的领导批评和指导，同时再次感谢各位领导和同事的关心帮助。

种森

20xx年x月x日

第二篇：工作总结报告

银行营业部年度工作总结

200x年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、 做好日常的服务结算工作

做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费#5@p交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。

10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这些帐户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月x日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好

1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。

7、自11月x日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生#5@p签发打印工作。

2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，营业部练就了许多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户 个，总金额 元，清理已退出贷款帐户 个。

3、 检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。

3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。

一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在200x年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。

2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

营业部

200x年x月x日