行政服务中心县级文明单位创建事迹材料

县行政服务中心在县委、县政府的正确领导和各部门的大力支持下，“中心”紧扣“为民服务”这一主题，以网上审批、集中收费为抓手，以“审批再提速，服务再提质”为目标，进一步加强队伍建设，规范审批行为，优化工作流程，完善服务机制，提高审批效率，以文明、优质、高效的服务，展塑了服务型政府窗口的良好工作形象，赢得了社会各界的认可和好评。

一、创新审批理念，简化办事流程，打造“电子政务”新品牌

我县目前正在开展的网上审批运行模式，是根据县委统一部署，以省政府和省纪委提出“五大系统”建设为契机，学习外地先进经验基础上推行的一种全新的行政审批模式，是对我县行政审批运行模式的一次大胆改革和创新。这种模式可以用“双轨运行、三位一体”八个字来概括。

所谓“双轨运行”，就是采取网上审批与窗口服务相结合的受理形式。行政服务中心成立时，推行传统意义上的“一站式服务”，共进驻部门26个，中介机构3家，工作人员70多人。从今年x月x日起，开始试运行网上审批系统。现在的模式是仅留交通、地税、质监等5个部门和两个中介机构在中心设立便民窗口，其余部门的审批事项全部纳入网上审批。

申请人可通过自助模式和代办模式来办理审批事项。“自助模式”就是申请人可以足不出户，直接登录县行政审批网完成注册后，并按照提示将相应的材料扫描(或拍照)并上传，经“中心”审查通过后，转交给审批部门;“代办模式”是指申请人携带审批要件，由“中心”工作人员代替部门集中受理，并通过网络传输到审批部门。上述两种模式，最终都经审批部门网上签署审批意见后，通过短信通知申请人到“中心”交费取证。

上述两种模式的实现，标志着我县打造“24小时服务政府”的目标基本完成。目前，已经先后有两项审批事项通过网上申请顺利办理了相关证照，分别是8月x日，连山关镇顺伟美发店的卫生许可证;10月x日，田师付镇桥东饭店的建设项目环境影响登记表。

所谓“三位一体”，就是将网上审批、集中收费与电子监察这三项工作集成到一个网络平台，通过电子监察的手段，保证审批与收费过程透明高效。

新的审批模式将着力彻底解决以往行政审批过程中“明进暗不进”、人

浮于事、资源浪费、收费跑冒滴漏、办件过程缺乏跟踪监管等突出问题，实现权力阳光运行，既保证部门依法履职，又通过有效监管，降低行政成本，提高行政效能。

目前，全县27个部门的167项行政审批许可、便民事项可以直接通过访问互联网进行受理或者查询，占全部事项的80%;实际开办率达到41.3%。运行九个月来，受理业务13925件，办结13736件，办结率98%。

二、创新收费模式，优化投资环境，打造“阳光缴费”新品牌

1、创新收费模式，确保足额入库

按照“以票控费”、相对集中和兼顾便民的原则，确定了机打和定额票据共同使用的行政事业性收费收缴模式。对于需现场收费的项目，由执收单位使用定额#5@p进行收缴;房产处、村镇办、疾控中心、森林病虫害防治检疫站等四个部门的行政事业性收费在其单位使用机打票据进行收缴;其余行政事业性收费均在“中心”银行窗口统一收缴。中心指派专人负责票据的清领缴销，所有收费全部存入财政局非税收入专户，实行集中管理、统一结转。同时，集中受理、收费后，财政局停止向执收部门发放手写票据。

2、加强沟通协调，完善收费环节

“中心”加强与软件开发商的密切配合，针对集中收费过程中遇到的各类问题，逐步对网上审批系统中集中收费模块进行了完善。如“#5@p管理”子模块对每一张机打#5@p的使用单位进行了限定;“已打#5@p”子模块对每一张#5@p的用途进行了有效跟踪“;作废#5@p”子模块对每一张作废的#5@p均记录在案“;收费项目设置”子模块对每一项收费的收费标准、收费依据进行了固化和记录，有效遏止了部门的自由裁量权，每个收费项目如有变动，执收单位必须提供收费项目更改的相关文件复印件或收费许可证复印件，经“中心”审查合格并备案后方可更改收费标准;针对部分报账制单位需先开#5@p的实际情况，系统中特别开发了“先开#5@p设置”子模块来满足报账制单位的实际需要。此外，系统中还提供了强大的统计功能，可根据不同部门、不同项目、不同时间段来统计收费的执收情况。上述功能的实现保证了每一笔行政事业性收费、每一张机打票据都有据可查，足额入库，有效地减少了跑冒滴漏等现象的发生。

3、严格票据管理，健全收费机制

一是严格票据管理制度。“中心”按照我县非税收入票据管理有关规定，严格执行机打#5@p和定额票据的领、用、缴、销制度，实现了集中领取、随时发放、准确回收、及时上缴，并认真做好票据交接和备案工作，确保了票据管理“零失误”。

二是健全收费管理机制。认真实行集中收费日结清、周对账、月汇总制度，使票据发放、入账资金、财政专户达到账实相符，确保了我县非税收入管理“零差错”。

截止到底，共集中收取行政事业性收费9812笔，金额7.147亿元，在促进全县行政事业性收费依法、足额征收效果非常明显，部门自由裁量权和收费随意性更加规范，“跑、冒、滴、漏”现象得到有效遏制。

三、创新服务内容，提高服务质量，打造“规范服务”新品牌

1、优化服务环境，展塑良好形象

“中心”克服办公场所拥挤、布局不合理等不利因素，从改善办公环境、完善服务设施入手，对办公区进行美化亮化，购置配齐了自动擦鞋机、便民服务箱、饮水机、便民椅、便民笔等服务设施，改造了供暖管网，努力营造温馨、洁净、舒适的办公服务环境。统一窗口人员着装，统一佩戴胸卡，统一摆放台牌，明确工作职责，强化服务意识;发放连心卡，主动征求群众对窗口工作的意见和评价，增进社会各界对窗口工作监督。

2、加强队伍建设，打造一流团队

开展行政审批业务培训。本着“请进来、走出去”的原则，邀请县法制办领导到“中心”举办依法行政专题讲座，并派遣工作人员外出参加省、市部门组织的业务培训，努力提升全员依法行政意识和审批业务水平。深入开展“共 产 党员示范岗”、“微笑服务大使”评比活动，同时，加强工作人员业务交流，落实岗位轮换工作制，促其相互学习，不断提高，实现一岗多能，努力营造比、学、赶、超的工作氛围。

3、拓宽服务方式，创新服务理念

深入开展“双代”服务，即为无能力填写申报表单的群众提供代笔填报服务，竭诚为群众办理的疑难事项提供协调代办服务，真正做到“接待热心、服务贴心”;此外，深入开展延时、预约、上门服务，将“为民服务”落到细处、

实处。全年累计提供延时服务达40多小时，提供预约、上门服务60余次，受到了广大办事群众的一致好评。

建立电话回访制度，切实提升服务水平。“中心”管理办从受理的网上审批批件中随机抽取200个批件，就“中心”及审批单位的服务质量、服务态度、服务效率等方面对办事人进行了电话回访，进一步拓宽与办事群众的沟通渠道，拉近了“中心”与办事群众之间的距离。

4、建立规章制度，规范窗口管理

制定并学习了《行政服务中心综合受理窗口管理暂行办法》、《行政服务中心综合受理窗口考勤暂行办法》、《窗口工作十不准》等内部规章制度，将工作人员日常表现与月补贴发放和年终评比工作相挂钩，有效调动了窗口人员工作积极性，督促全员遵章守纪、爱岗敬业、优质服务。

实行“六制”办理制。即一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项责任办理制、控制事项明确答复制、行政收费规范操作制。

5、注重舆论宣传，营造良好氛围

为促进“为民服务创先争优”活动开展，“中心”利用周末休息时间，组织工作人员开展了“宣传走上街、服务面对面”活动，发放宣传单1000余份，集中宣传“中心”工作职能、为民服务承诺和网上申报指南，并现场为咨询业务的群众提供解答服务。在各级报刊上发表经验性文章10余篇，其中《县行政审批由“一站式”向“网络一体化”模式转型》被辽宁新闻网、省民心网、《本溪日报》、辽宁农网及省天水市行政服务中心、河北省邢台市行政服务中心、河北省柏乡县行政服务中心、山东省惠民县行政服务中心等同行网站转载，并被收录于百度文库;大石桥市、县、县等周边县区来我县实地考察或通过电话咨询网上审批的主要做法。

20xx年，“中心”将深入开展“为民服务创先争优”活动，坚持为民服务这一主题，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”这一总体要求，以加强软环境建设为核心，切实履行“组织、协调、监督、管理、服务”职能，深化制度改革，狠抓机制创新，严格管理考核，提高运行质量，真正把行政服务中心建设成为我县改善投资环境、转变政府职能，方便企业及广大办事群众的服务平台，为

促进全县经济又好又快发展做出应有的贡献。

二020xx年x月

资料来源：http://www.reader8.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：行政服务中心争创雷锋号事迹材料

学雷锋精神 树窗口形象

——行政服务中心争创“雷锋号”事迹材料

20xx年，本溪县行政服务中心以社会主义核心价值体系为引领，以“全心全意为人民服务”为主线，以网上审批、集中收费为抓手，把握新时期雷锋精神的时代特征和精神实质，深入开展“为民服务、创先争优”活动，以热情的微笑、高尚的情操、优质的服务，展塑了服务型政府窗口的良好形象，赢得了社会各界的认可和好评。

一、对待办事群众如春天般温暖

场景一：一位不识字的老大娘在办理卫生许可证的时候，面对复杂的申请表格无从下手，窗口工作人员只用了5分钟时间就帮助老大娘填好了申请表格。

场景二：办事人不了解企业的注册流程，“中心”工作人员带领办事人从环保窗口、工商窗口，再到公安窗口、质监窗口，将办理企业所需的环境影响登记、营业执照、公章刻制、代码证等要件一并办完，受到了办事人的好评。 在“为民服务、创先争优”活动中，“中心”深入开展了“双代”服务，即为无能力填写申报表单的群众提供代笔填报服务，竭诚为群众办理的疑难事项提供协调代办服务，真正做到“接待热心、服务贴心”。为使雷锋精神落到实处，

“中心”还开展了“微笑服务大使”、“共 产 党员示范岗”评比活动，要求工作人员对办事群众送微笑、送问候、说文明话、办好事、快办事、办成事，树立服务新理念，增强服务意识，提升服务效率，将雷锋精神融入到服务的每一个细节。

二、对待工作有火一样的热情

场景一：“真不好意思，耽误你们的休息时间了。”远道而来办理工商营业执照的刘先生在拿到相关证照的时候如是说。此时已是中午12点20分。

场景二：“您好。请问是林××女士吗？我是行政服务中心工作人员，请问您前段时间到“中心”办理娱乐场所经营许可对我们及部门的服务质量、办事效率是否满意？有什么意见和建议吗？”

场景三：“您好，我们是行政服务中心的工作人员，这是印有行政服务中心服务指南和服务承诺的宣传单，请您妥善保管，如果有什么可以帮助您的，可以给我们打电话或者到中心去，我们将竭诚为您提供周到快捷的服务。”

为了将“为民服务”落到细处、实处，“中心”深入开展了延时、预约、上门服务，全年累计提供延时服务达40多小时，提供预约、上门服务60余次，受到了广大办事群

众的一致好评。建立了电话回访制度，从受理的网上审批批件中随机抽取200个批件，就“中心”及审批单位的服务质量、办事效率等方面对办事人进行了电话回访，进一步拓宽与办事群众的沟通渠道，拉近了“中心”与办事群众之间的距离。此外，为促进“为民服务，创先争优”活动开展，“中心”利用周末休息时间，组织工作人员开展了“宣传走上街、服务面对面”活动，发放宣传单1000余份，集中宣传“中心”工作职能、为民服务承诺和网上申报方法，并现场为咨询业务的群众提供解答服务，以如火的热情彰显着雷锋精神的时代特征。

三、对待原则问题意志如山

场景一：“这是500元钱，就麻烦你帮我把我们企业的公章更换了吧”“对不起，不可以，您的企业已经多年未年检了，按照规定我不能给您办理公章刻制。”

场景二：“真感谢您这么快就帮我把证办完了，这点小意思还望笑纳”“对不起，您的钱我不能收，您的条件完全符合相关规定，我们只是做了我们应该做的”。

窗口工作是原则性、政策性很强的工作。有些办事人心中还存在金钱至上的思想，认为有钱没有办不成的事儿。但是“中心”工作人员面对金钱的诱惑，时刻保持警醒，不丧

失道德底线，用雷锋精神来净化心灵，用雷锋精神来践行公务员的职业道德规范。

几年来，本溪县行政服务中心以对广大办事群众一种朴素的感情和持之以恒的责任心认真履行着岗位职责，赢得了广大人民群众、社会各界的美誉和良好口碑。20xx年，中心共受理网上审批批件13925件，办结13736件，办结率98%；集中收取行政事业性收费9812笔，金额7.147亿元。面对广大人民群众的信任，“中心”必将在伟大雷锋精神的感召和激励下，做出更加骄人的成绩！

第三篇：市级文明单位申报材料

市级文明单位申报材料

（单位名称）

为推进依法创建，进一步巩固创建成果，有力推进我单位文明单位创建工作，按照上级要求，结合我单位工作实际，以窗口文明示范单位创建活动为载体，加强干部职业道德教育和依法行政教育，不断优化办公环境，改进工作作风，提高工作效率，树立窗口示范单位形象。

近年来，我单位在市局的正确领导下，牢固树立业务质量是灵魂，服务提升是核心，群众满足是实效的工作理念，不断规范(单位XXX业务)的管理。深入学习和贯彻实践科学发展观和十八大会议精神，始终坚持“为民、务实、清廉”的工作作风，把文明单位创建与日常工作联系起来。20xx年我单位荣获XXXXXXX奖，荣获XXXXXX“20xx年度计划生育先进单位”。获市XXXXXX“先进单位”及“先进党支部”的荣誉称号。XXX同志荣获全市城乡建设工作“先进个人”称号；XXXX同志获XX市优秀党员荣誉称号；XXX、XXX、XXX、XXX等同志获XXXXXXX“先进个人”的荣誉称号；XXX同志在XXXXXXXXX主题演讲比赛中荣获优胜奖，为我单位争得荣誉。在创建市级文明单位中，我们主要做到：

一、领导重视，把窗口文明示范单位创建工作纳入单位重要议事日程。文明单位创建是精神文明建设的一项主要内容，有利于促进单位内部工作活力和对外良好形象。为了把

这项工作落到实处，成立了由（单位一把手 姓名）为组长、（单位二把手 姓名）为副组长，XXX、XXX、XXX、XXX为成员的创建工作领导小组，XXX同志负责具体办公。对创建工作各项要求在全体干部会议上进行了安排部署，要求所有工作人员积极参与到创建活动中来。

二、狠抓学习，强化职业道德意识。创建工作涉及面广、指标复杂、任务重、矛盾多，为能充分发挥本单位对创建工作的指挥、协调、督办职责，妥善处理好各种问题和矛盾，始终把干部的理论知识、业务技能、思想道德的学习教育工作放在首位，定期动员和组织干部采取集中学和自学相结合的方式，加强对党的政策理论知识和创建工作涉及的法律法规以及行政执法方面知识的学习，引导和树立敬业奉献的职业道德、以干克难的工作作风、文明执法的工作方式，形成了以学习促进工作、在工作中学经验的循环，不断提高干部对工作的主动驾驭能力。在党的群众路线教育实践活动中，组织观看电影《周恩来的四个昼夜》、《焦裕禄》，学习石明松先进事迹、业务知识等内容。通过学习进一步提高了全体人员的政治理论和业务水平，有效的促进各项工作的开展，确保了学有所得、学有所获、学有所成。

三、服务大局，积极配合和参与全局其他工作。在认真分解市局创建任务的同时，围绕全所工作大局，积极承办好其他部门的各项任务，特别是切实抓好了信访维稳、应急处理、公益事业等工作。建立了信访工作制度，解决好创建工

作中的各项群众矛盾，极力维护社会稳定；妥善处理好各类信访案件及矛盾纠纷的调处，推进依法创建进程；动员干部参与红十字会组织的义务献血活动，积极参与青年志愿者助贫队伍。开展女性健康知识讲座，举办“道德讲堂”，开展所职工子女的孝行、雅行教育，积极参加全市举办的演讲活动，展示单位形象。

四、加强管理，保持单位良好的办公环境和对外形象。单位环境的好坏关系到干部的工作心情和工作效率，始终把抓好单位内部环境管理作为提高对外形象和提升工作效率的措施之一。聘请了保洁人员，专门负责办公楼卫生清扫，同时再将机关内部卫生责任区划分到各个办公室，明确卫生清扫标准，并开展检查评比，确保单位卫生整洁；定期组织开展清理整治，对办公用品和文件进行整理、清理、理顺，时刻保持有序的办公环境；提倡低碳环保，通过各种措施达到节约用纸、用电等降低办公消耗，尽量减少经费支出。

五、廉洁高效，推进依法创卫再上新台阶。单位创建办成立以来，在经费少、时间紧、任务重、难度大的情况下，创建工作得到了市局领导的一致好评，其与廉洁自律、作风扎实、业务活泛的分不开的。在经费开支方面，本着小钱办大事的原则，优先确保单位日常运转，坚决抵制公款大吃大喝、私人消费报账，拒绝吃请和收受钱物，做到手净嘴净面情硬；在工作中本着推进任务落实的原则，实事求是，不怕

对罪人，在检查中发现的问题及时向整改单位指出，对工作不力的严肃督办，直至任务得到落实；为实现创建工作的互动，提高群众参与的广泛性，完善监督体系，接受社会监督，双创办开通了群众投诉举报热线，及时受理和解决群众反映的热点难点问题；在业务方面，通过强化学习和工作实践，对创建指标和推进工作的方法以及涉及的法律法规知识能数量掌握，确保在工作中做到耐心细致、部署周密、执法文明，有利于推进工作深入开展。

（单位名称）

年 月 日