时间：5月x日-5月x日

目的地：广西桂林

旅游路线：虞山公园—南溪茶苑—金银双塔—古东瀑布—小漓江—图腾古道—遇龙河 大家盼了好久，终于盼来了这次的桂林之游。

在这之前我特意了解了一下桂林的情况。素有山水甲天下的桂林，是我们祖国的一颗璀璨明珠，她以奇特的喀斯特地貌成为举世闻名的旅游胜地。“山青、水秀、洞奇、石美”的旖旎风光，“山峰环野立，一水抱城流”、“水绕青山山绕水、山浮绿水水浮山”的迷人景色，使得古今中外无数骚人墨客为之叹服、为之动情。

出发前一天气温下降许多，果然出发时就下雨了。但这并没有减弱我们出游的兴致，反倒庆幸，尤其是女生，不用担心被晒黑，免去许多烦恼。雨后，车窗外一大片一大片的绿，空气也特别清新，让人心旷神怡。因此我也更期待了，在我的印象中，桂林就像是细雨中戴着斗笠摇着筏子的渔家少女，年轻而秀丽。

随行的还有年轻漂亮的肖老师大方睿智的谢老师和细心负责的王老师。全陪导游姓杨，是个小眼睛帅哥，年纪和我们相差不大。因为都是年轻人，大家交流互动起来也没什么芥蒂，旅途中气氛很好。杨导讲话斯斯文文的，但是有一副好嗓子，在我们的要求下一连唱了三首歌，毫不扭捏，一下子带动了气氛。在这里我更加清楚地认识到，作为一名导游，调节旅途气氛，调动游客情绪也是工作中的一部分。唱歌跑调，笑话不好笑，游戏太老套，这些都不是问题，问题是你要让游客看到你的诚意。向游客表示诚意，给游客留下个好印象，整个旅程就有了个好开端！

汽车到达桂林灵川县，地陪导游接下我们。导游阿姐很和蔼，说话都带着笑。由于时间关系，我们的行程有所改变，第一站我们就来到了虞山公园。我们坐了将近七个小时的车来到桂林却首先只能参观公园，这多少让我们有些失望。之后在导游的带领下我们来到了南溪茶苑。这是一处购物景点，大家很开心，因为免费品了茶尝了很有特色的糕点。从这里可以看出，只要导游处理得好，游客也不会那么排斥购物。有几点是要注意的：一导游一定不能强迫游客购物，二在游客兴致很高的时候安排购物，三保证游客购买到质量好的特色物品。 晚上到宾馆休息。本来说好是准三星级宾馆，但事实却有些不尽人意，我们都有些抱怨。游客出门在外，导游应当设身处地地为游客着想，游客的抱怨要用心听耐心听真心道歉。总之，不能让游客带着不满的情绪出游。

第二天的行程是我觉得最满意的。上午我们来到了古东瀑布，天气也正好放晴。年轻人都好玩，穿上草鞋雨衣兴致勃勃地爬瀑布。水很清凉，大家都玩疯了，切身体验了一番“湿身”的感觉。下午驱车来到阳朔，到了阳朔天上又飘起了细雨，赶走了上午的燥热与疲惫，人变得清清爽爽的。都说“阳朔山水甲桂林”这话真不假，阳朔是整个桂林山水的精华所在。这里的山水之景融合得生动完美，是那种一见倾心的美。就这样，我们一群人细雨斜风漫游小漓江，扎扎实实地浪漫了一回。有点遗憾的就是，正好赶上漓江的汛期，水有些浑浊，没有体会到漓江水的清澈见底。在船工的指引下我们看到了许多奇峰，最有名的要数九马画山。真的很神奇，山壁上浮现出九匹骏马的样子，大家都去数马，感叹大自然的鬼斧神工。 来到了桂林就不能不游阳朔，到了阳朔就不能不逛西街。这里有川流不息的人群；琳琅满目的小商品；灯火通明的街道。随处都可以看到各种肤色的国际友人，我还有幸跟一个高鼻子白皮肤的外国人简单地交谈了两句，有些紧张把"fiveyuan"说成了"fivedollars"，不过还是很开心。西街的街道很相似，初次来游玩最好还是结伴而行。导游提醒：尽管西街是越夜越热闹，但是尽量不要玩到太晚，出门在外要注意安全！

图腾古道对我们来说是个新奇的地方。我们参观了一个土人部落，了解他们的衣着服饰，居住环境，生活习惯，还观看了特别刺激的表演。这里的景点讲解员给我留下了较深的印象。讲解员是个年轻活泼的美女，说话的声音很清脆，语言很幽默。观看一块土人头骨化石的时

候，他俏皮地说道：“这是个女性为尊的部落，男子一般都没什么身份地位的，这块头骨是男人的，他也许是狩猎身亡，但是是被老婆打死的也不一定！”说的大家笑了。看来，语言艺术是导游得必修课程啊！

遇龙河是最后一站。到达目的地的时候还只是上网10点钟左右，本以为时间充裕，大家尽可以疯狂玩一次，可结果却有些差强人意。游遇龙河一般需要一个小时左右，可我们的船在三分之一的地方就回转了。船工只说导游安排我们的行船时间只有那么久。大家在船上就开始抱怨了，上了岸到车上。一经讨论，矛盾越来越激烈了。我们是游客，肯定要维护自己的利益，导游也有自己的说法，大家争起来。“欺骗”“投诉”这些激烈的字眼爆出来，导游闷着头下了车。

回来的路上，杨导先安抚我们的情绪，明确表示自己肯定会站在我们游客的一边，并且一定会将具体情况报告旅行社，争取为我们讨回一个说法。接着他又说了一些自己带团的事，说得十分诚恳，我们也渐渐平静了下来。至此我们的桂林游也告一段落了。

三天的旅程，我收获颇丰。以前总觉得导游是个轻松的职业，就是带领一大群人游山玩水，其乐融融。学了这个专业，接触到这个行业，再加上这次的出游，我对导游这个职业的认识又加深了一步。第一，导游除了具备专业职业技能之外还要会一些才艺，使整个旅程有声有色；第二，好的口才能为导游加不少分；第三，导游要吃得苦耐得劳，这次我们爬瀑布的时候，杨导帮忙拿包，背着大大小小的包，样子很狼狈，可他还是笑呵呵的！

事后，旅行社老总就旅行时发生的矛盾还专门亲自来我们学校了解情况。这点让我们挺感动的，感觉受到了重视。对于他提出的补偿，我们也没有异议。其实不是补偿多少的问题，态度和诚意才是最重要的！

站在游客的角度看导游，站在导游的角度看游客，其实只要相互包容相互理解，一切都会归于圆满！

第二篇：旅游实习报告

时光荏苒，瞬间即逝。转眼间大学生活已剩最后半年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了四年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。

为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

20xx年x月x日－3月x日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在20xx年x月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

我从1月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。

二、实习主要目的

在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

三、实习内容及收获

（一）办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了！

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力。

（二）旅游市场调研

随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义。

在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。

在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到KFC集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析

后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去HAPPY。

经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。

四、对海南旅行社发展的一些想法及建议

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

目前，海南旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是xx年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞

争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。

第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。

第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况。从“12.1”事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。

面对以上问题旅行社该做些什么呢？

1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。

2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。

3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。

4、做好人员管理，降低人力资源成本。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。

7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。

五、总结

通过在通达假日旅行社为期两个月的实习，使我对海南旅游市场有了进一步认识，并且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了自己存在的许多缺点。

在此，我非常感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。