骨伤康复科集中学习“加强质量管理，提升服务水平”及医疗纠纷案例分析心得体会
于20xx年x月12号组织骨伤康复科全体医护人员集中学习九卫字《20xx》14号文件、瑞卫发《20xx》54号文件和瑞中医字《20xx》23号文件。认真学习和讨论河北省安国市中医院“遗弃受伤流浪女何湖北省武汉市第三医院缝合线拆线事件以及我市最近发生的三起医疗纠纷案例，大家一致认为河北省安国市中医院流浪女死亡事件负有重大责任，湖北省武汉市三医院缝合线拆线事件是一起医患纠纷，当班医生处理不当，此类医患纠纷可以避免产生。河北省安国市中医院遗弃女死亡事件，医院处理简单，在目前不合理的医疗体制下，院方应当积极申报当地卫生行政主管部门、民政局及当地政府。及时纠正此类问题中产生的相关医疗费用和护理费用，而不是简单的一丢了事，造成恶劣的社会负面影响，给医院及职工造成不必要的损失。目前医患关系在社会生活中都是平等的关系，双方没有强弱之分，在医患纠纷中医生是弱势群体，医疗体制和政府是强势群体，医患双方都是弱势群体，医务工作者应当学会如何保护自己，不能把医疗活动完全简单化。
我市三起医疗纠纷中遗留纱布块是典型的责任心不强的医疗事故，此类事情是完全可以避免的，该事件只能充分的说明个别医务工作者责任心不强，给医院、个人、患者都造成了不必要的损失和痛苦。
另外两起患儿死亡事件中充分说明我市目前医疗纠纷及医患关系严重，临床医务工作者在接诊病人时，应该认真诊治做好必要的体格检查和实验室检查，我们医务工作者是一个爱岗敬业、勤奋并承受着巨大的压力群体。天太难还要承受应对患者对诊疗意见的部理解和诊疗流程的误解，医生要做好与病人的沟通工作，不该做的检查的危害性要向患者详
细说明，以免造成不必要的误解和纠纷。
结合本科室实际情况，综合上述纠纷暴露出来的问题，大家一致认为在接诊和诊疗操作过程中应当做好以下几点：
1、认真执行医疗核心制度。
2、认真做好医疗文书的严格书写。
3、加强业务学习，提高自身业务水平。
4、认真做好必要的体格检查和必要的实验室检查和功能检查，以免产生不必要的纠纷。
5、继续深入开展优质服务活动，做好患者的沟通和解释工作。
6、加强岗位纪律及岗位培训，避免不必要的医疗事故产生。
骨伤康复科 20xx年x月x日
第二篇：公共关系心得体会
10电商班彭芳
终于到了学期末，让我不免有点小兴奋。原因之一就是大家都有的心情——快放假了；原因之二就是可以写心得体会和戴老师您书面谈心了。
您给了我很多意外的感觉，真的。当您第一次走进我的眼睛的时候，我对您的印象其实是严厉和保守，因为您的头发梳的很整齐，穿着很正式，不说话的表情很严肃，让我不由就想起那些让学生最怕的最标准的老师的形象。但是当您的声音一次又一次走进我的耳朵的时候，我这种想法全无，原来你是一个平易近人、思想前卫的人。我很喜欢您的教学风格，你不照本宣科，结合实际、结合自己的亲身经历来讲解这门课程，让我觉得每一堂课都是一个享受的过程，我不愿意错过每分每秒，特别是你讲到激动之处就会加上一些面部表情和动作让我觉得很有趣，也觉得您十分可爱。您说您一身都是病，这个我们真的都没有看出来，若不是您自己亲口说，我们都不会相信的。您看起来健康乐观、积极向上，您的妆容得当，显得您面色红润，哪里是有病的人。我不知道这种乐观精神是您先天就有的，还是您后天形成的，总之，我很佩服你，我也由衷地想从您身上学到这些东西。您每次一走进教室最先吸引我眼球的是您的穿着，我觉得你在颜色搭配和
配饰方面特别有讲究，您的头上扎的蝴蝶结也是跟着衣着颜色而改变的，所以我用这句话来形容您的衣着——简洁而不简单。
我记得您曾经说过教育不是靠压的，到了大学生这个教育程度，学到的东西已经够多了，干嘛还逼着自己考研。我很赞同这种想法。大一的时候班主任还特地调查过我们班的考研人数，不多，就几个，班主任就对我们说，“怪了，你们考研的怎么就这么几个？考研好啊。”我是一直不想考研的，我觉得就业很好啊，也许有些人就得这个学校电子商务的专业不怎么样，想去别的好学校深造；也许有些人觉得这个专业不好，想考别的专业；还有些人会觉得自己经验不足，不想过早接触社会，还需要多读几年书。人各有所志吧，我觉得我的专业还不错，而且更多的经验也是来自社会的，我不想逼自己硬读考研，经过几次社会实践，我发现我可以接受社会的现实。上次的社会我去了广州。虽然我只是去应聘车间操作员，但是还是免不了那些进进步骤：考试、面试、体检。也许是我进的这个厂门槛较高吧，在考试阶段他们就会刷下来一部分人；然后是面试，其实他们的问题很简单，但是有三个人轮流提问，我记得其中有一人问我，“如果你在工厂跟人发生口角怎么办？”，我告诉他，我不会跟人发生口角，因为我有很大的忍耐力，即便是我忍无可忍了，我也会“礼貌”地解决。他说我很有素养，我想这就是我大一没有白学礼仪的证明吧。礼仪教会我做事要保持理性，要用正确的方式解决问题，而且这种想法不能让它只是想法，在必要时要让它变成行动。
通过公共关系的学习，我知道了公共关系的目的就是要与公众中
的建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常之广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的。可以是组织传播、可以是人际接触、也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公共舆论，创造美誉，卫组织建立和保持令人满意的声望。例如北京同仁堂。北京同仁堂是旧中国规模最大的药店之一，为了树立同仁堂在公众心目中的好感，他们很下了一番功夫。当时北京城每年都要挖城沟，到了晚上，挖城沟的地方一片漆黑，同仁堂在所有开沟的地方设立路灯，灯上书写“同仁堂”三个大字。盏盏红灯闪耀在黑暗中，既方便挖沟的民工和路上的行人，又巧妙地宣传了同仁堂药店。这个例子的理念其实在现今普遍使用，很多企业公司做慈善事业，建立慈善基金。我上次在商店买了一瓶饮料上面就写着“购买XX就等于为XX赞助一元钱”，我看到了之后觉得这个广告带动了我们顾客的爱心（我们应该奉献自己的爱心），然后是对这个企业公司产生好感，最后是还想再买一瓶。所以对于企业来说，良好的公共关系意味着形象、信誉与威望，从而公司能成其中得到利润的提升。随着社会的发展，公众的自发活动已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门是自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每个人都有重要的意义。
我在学习了公关的职能后，认识到其中最要的一项就是协调沟通。而沟通协调最重要的就是感情协调。人都是有感情的，组织与个人之
间有感情关系，如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与他人或组织的心理距离。每个人都有其重要性，任何人都是不可以忽视的，要理智地对待每一个人，特别是在处理是非问题的时候，不要因为个人感情而冒失决断。及时与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把握的。我们更加不能忽视那些看似普通的日常行为举止，其实那些正是我们搞好公共关系的重要前提。
大一的时候我们开了一门礼仪课，那是我在大学最先接触关于礼仪的东西。在还未进大学之前，我就时常幻想我的大学生活。有一次在家里看电视，那部片大概是民国时期的吧，我看的那个部分刚好是讲大学生在学交际舞，我就问妈妈，我在大学里也会学这个吗。我在关于礼仪、交际方面特别感兴趣，我觉得它们就像是游戏规则，每一个动作，每一句话，每一个眼神都可以带来令人好奇的反馈。在我高中的时候，我还记得一个事情。有一次我和几个同学走在一起，其中一个同学就问我们她的围巾好不好看，我和这个同学不是很熟，可以说很少接触，然后一个讲话比较直白的同学就说“一点也不好看，这个颜色这个款式太out了。”虽然这可能只是她的玩笑话，但是戴围巾的同学明显心情很沮丧，我看见她的表情马上补一句：“哪难看了，我觉得很好啊，上次在湖南卫视就看到有个主持人戴了这样的围巾。”戴围巾的同学心情马上恢复，对我说：“还是你好。”之后我们就成了比较好的朋友。我的一句话可以让她的心情瞬间转换，还可以让他和我的关系快速加深，这让我觉得语言真的很神奇。这也许也就体现了
公共关系中的协调沟通吧。
公共关系是一种新兴的职业。公共关系可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层涵义。当我们开始研究公共关系以用作未来的工作时，我们所研究的是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性时，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点说，公共关系是科学、是艺术。我觉得用这句话形容我的感想最得当：“不学公关能做人，学了公关做能人。”我们在规划未来的职业的时候，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学则是我们处理公共关系时的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以为自己做个职业规划。我们都不想做平凡人，我们要做一名具有优秀品行的、具有高级素养的“能人”。通过这样一个简单的过程，我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养，使我们不断提升自我、完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会里不迷失自我。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识得到了前所未有的提升，我还有感谢老师您的精彩教学，激发了我对这门学科的兴趣。搞好公共关系不是一件易事，而生活中有无处不存在公共关系。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢教我学这门学科的您，或许它现在不能给我一个显著的改变，但我相信在我未来的路上它会为我保驾回航。这门课程虽然已经结束了，但是对我来说，这仅仅只是一个开始。很高兴老师您还会继续陪我们走过下学期，这个学期您辛苦了。