三月份工作总结

一、三月份工作完成情况

（一）完成了“三个一”活动，分别是：3月x日组织中心全体人员考试；采用不同形式对车险核损、报价和核赔岗位进行案例分享；利用周末对非车险轮训人员进行意外险案例培训。

（二）部分人员结合工作实际，整理了典型案例分析。 （三）3月x日上收了邯郸、衡水、曹妃甸、张家口分公司人伤赔款30000元以上的医疗审核权限。

（四）结合全省系统人伤案件处理操作中的问题，通过电话沟通、邮件反馈等形式，予以规范指导。

（五）初步与省社保局取得了联系，为早日实现全省系统与医保目录用药系统资源共享。

（六）完成了绩效考核系统试运行阶段性总结工作。

（七）完成2月份中心人员的考核工作。

（八）3月x日组织进行了中心组长（副组长）竞聘演讲。

（九）继续开展与省消防总队的火灾原因鉴定合作。 （十）3月x日在全省系统20xx年理赔工作会议分组讨论期间，组织了对北京、天津两地车险公估业务招标，参加招标的是北京安城、民太安和君恒公估，通过评议，最终

确定北京安城、民太安作为合作单位。

（十一）上报总公司车险理赔案例。

（十二）向总公司理赔部调研组介绍车险理赔质量考评系统以及理赔人力资源考核有关问题。

（十三）日常工作：

1、工作量情况

（1）报价组：完成询报价2713笔，核减不合理差价3061107元。

（2）核损组：核损通过3153件（其中不省间案件），核减1606716元，查处1笔虚假案件。

（3）核赔组：核赔通过1686件，核减不合理赔款15余万元，省间通赔案件注销620笔，上报总公司重开赔案数据8笔、延时立案8笔，立案注销恢复数据3笔，处理投诉16笔。

（4）综合组：车险延时立案164笔，重开赔案89笔，补报案160笔，立案注销恢复1笔；非车险合计处理184笔。

（5）非车组：处理案件607件，核减37210元，处理英文函电32封。参与处理沧州百力包装3.13重大火灾事故，以老带新，培养新人；参与处理邯郸阳光集团万达商场珠宝被盗案件；上报省公司境外项目近期承保及出险排查情况；配合合规部制定了非车险转授权书；参加了实习生责任险协调会，跟踪汇总了案件进行情况；参加了省公司组织的迎接保

监局业务检查的业务自查工作；参加了责任险部组织的医疗责任险业务检查工作。

二、4月份工作安排

（一）继续推进非车险理赔质量考评与车险理赔质量考评系统的融合应用，确保6月底前试运行。

（二）完善理赔时效评价系统，分险种分金额段确定非车险理赔案件处理达标时间，对省中心非车险理赔人员案件处理时间及达标率进行考核，确保非车险理赔时效在全省系统“保三争一”.

（三）继续与省社保局联系洽谈涉及人伤案件医保用药系统应用等合作事宜。

（四）理顺涉诉案件处理流程，进一步加强涉诉案件理赔管理。

（五）对全省系统修理资源进行整合，与几家大修理厂洽谈，力争降低工时费。

（六）建立定损复核组，对10万元以上案件进行复核。

（七）对张家口市分公司拆检中心进行验收。

（八）与省物价局合作，开展物价定损复议。

（九）对石家庄、张家口分公司开展报价配件直供试点工作，制定试点工作方案。

（十）结合近期汽配商对部分配件价格上浮情况，开展市场调查核实，分析判断对理赔的影响。

（十一）积极建立全省系统救援中心，制定具体实施方案。

（十二）分析车险核赔组理赔时效，确保车险核赔时效提速明显。

（十三）整理汇编车险与非车险案例分析。

（十四）抓好前期发生重大事故的理赔督导工作。 （十五）做好实习生责任险案件跟踪清理情况，确保赔案尽快理赔。

（十六）举办2-3次非车险培训，抓好非车险理赔年轻力量的培养。

（十七）完成3月份中心人员考核工作。

（十八）上收邯郸、邢台、石家庄等7家分公司的车险涉及人伤案件的医疗审核权限，确保医疗审核处理时效。

（十九）根据医疗审核中发现的问题，对相关分公司存在的问题下发提示函。

（二十）规范车险核损照片上传数量，每案不超过100张，对不符合要求的退卷。

（二十一）开展华北五省市省间通赔案件区域合作，积极协调做好省间通赔案件处理。

（二十二）统计各地市分公司理赔中心3月份理赔质量整体考核情况，并进行反馈。

（二十三）完成其他日常工作。

二O20xx年x月x日

第二篇：月份工作总结

十月份工作总结

从被动服务到主动服务，这是我在为胜一月体会到的一种思想。

之前做的工作是“守株待兔”式的工作，不必要主动的与人沟通，只要学会“等待”就行。而当进入为胜工作后，这种工作态度，就发生了转变。让我逐渐懂得怎么去主动服务，主动出击，更好的去“为客户服务”。

我是负责软件服务的。刚开始觉得很简单，不就是一个成品，只要把他弄懂，然后传授给客户就行，甚至说就是一种软件使用技巧的复制工作。这也是我的第一体会。当工作两天后，觉得并没有这样简单。

前期在包总的悉心教导下，慢慢的对泰格软件安装、培训使用、后期维护，都逐一进行了系统的掌握，并通过自己对软件的研究与使用，可以将其源代码进行简单的分解操作，更加的服务客户，提高工作效率。

在这个月里，晚上加班到十一点，已不是常事，而是一种频繁的事情。起先还真的很厌恶这样的事情，因为客户的接受能力各不相同，加上软件使用问题的多样化，更让我头痛。还真的有一种放弃，或不想干的想法。但是由于自己好强的性格，不想这样认输，于是慢慢的调整好心态，并告诉自己没有什么过不去的。加上好几次包总同我谈话，让我受益颇多。于是静心了很多，并带着“快速发应、及时解决、

服务客户”的宗旨，加紧加快熟悉软件。并对软件使用问题进行归纳，对常见问题，多发问题进行总结。在后期的工作中，深刻的体会到归纳总结带来的便利。工作效率也提高了很多。

工作一月期间，在外出差八次，虽然很累。但是很充实，因为从中可以学到很多的知识，不单是技术使用知识，更多的是为人处世。通过与不同领导及经理等负责人的谈话沟通，学到了一些从书本上，或是从技术层面都未涉及的处世态度及处事技巧。因为接触的是不同行业的前辈，每个骨子里透入出来的精神也各不相同，而我感觉到的那种共性的精神动力，可谓一句箴言：“服务到位，价值就会跟着到位”。这些都是以前被动工作模式难以企及的，而今主动让我深刻的体会到服务赢得市场的道理。

一月的工作，自己身上暴露出来的问题也不少，做事有点情绪化，还有点图速度。与人沟通谈判这是我最为触动的事情，因为前期在资江明珠的工作，让我感受到做事情的条理性很欠缺，这需要亟待提高解决的，至于谈判、业务分析、市场洞察等能力，感觉实在不行。当然从包总、向总身上学到了很多，做事的心态、处理事情的态度及分析问题的逻辑，这都够我从两位总经理身上下功夫“模仿”学习了。当然同事间的那种务实态度与集体荣誉感，也是我所学所思之处。

一月的工作，在技术上自己还得要下功夫钻研，在为人

处事上自己还得下功夫学习与实践。不为别的，只希望自己同公司一样一直天天向上天天进步，相信苦心人、天不负。

二○一○年x月x日