本协议缔约方为淘宝用户（包含淘宝商城商家，下称“用户”）、浙江淘宝网络有限公司（下称"淘宝"）及支付宝（中国）网络技术有限公司（下称"支付宝公司"）。 一、定义：
消费者保障服务：是指在按本协议提出申请(淘宝商城商家无需单独申请)、并经淘宝接受其申请后，用户根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称“服务项目”），就其通过淘宝网（www.taobao.com.cn）这一电子商务平台发布出售信息并利用支付宝服务向其他淘宝用户(下称"买家")出售的商品，向买家提供的相应的售后服务。消费者保障服务是用户向买家提供的服务，用户是该服务责任者，淘宝不是相关的责任者。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。
支付宝服务：指由支付宝公司提供的“支付宝”软件服务系统及附随为用户提供的代收代付款的中介服务。 支付宝账户：指使用者签署《支付宝服务协议》后，在使用该协议项下的服务（"支付宝服务"）时，由支付宝公司为其提供的一个唯一的编号，即支付宝账户，并由用户自行设置密码，以此查询或计量用户的预付、或应收应付款。
保证金：指用户根据本协议或与淘宝或支付宝公司的其它协议、淘宝网有关规则缴存并冻结于其支付宝账户，并授权淘宝及/或支付宝公司处置的用于赔付的资金。淘宝、支付宝公司可以依据本协议、与用户签署的其它协议、淘宝网有关规则冻结、使用、处置保证金。
二、协议内容
（一）本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘宝网上关于“消费者保障服务”将来可能发布的各类规则（下称“消费者保障服务规则”），包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《7天无理由退换货规则》、《正品保障服务规则》、《假一赔三规则》、《虚拟物品闪电发货规则》、《数码与家电产品30天维修规则》。所有这些规则都应视为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 （二）本协议所指服务项目，包括但不限于商品如实描述服务、7天无理由退换货、正品保障服务、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电产品30天维修等，其中“商品如实描述服务”为全体用户的必选服务项目，淘宝商城商家还应当选择“7天无理由退换货”、“正品保障”两项服务。这些服务项目都应视为是用户向买家提供的服务。
三、用户资格：
仅有符合以下条件的使用者可根据本协议规定申请提供消费者保障服务： （一）用户必须是淘宝网注册用户；
（二）用户被投诉成功率不超过1%；（淘宝商城商家不受此限）
（三）用户同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结；
（四）用户不是“腾讯QQ专区”和“成人用品/避孕用品/情趣内衣”店铺类目的卖家；（淘宝商城商家不受此限）
（五）用户是淘宝商城商家；
（六）用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。
四、用户的权利义务：
（一）用户有义务优选高质量商品，以减低赔付比例，维护淘宝网及用户商誉。
（二）用户签署本协议即意味着默认选择“商品如实描述服务”服务项目，遵守《商品如实描述服务规则》，同时，用户有权选择其他服务项目并遵守相应公示的规则、文件、问答。其中淘宝商城商家签署本协议即意味着默认选择“商品如实描述服务”、"7天无理由退换货"、"正品保障服务"服务项目，遵守《商品如实描述服务规则》、《7天无理由退换货规则》、《正品保障服务规则》。
（三）用户同意遵守淘宝网及支付宝网站其他公示的规则、文件、问答，包括但不限于《交易争议补充规则》和支付宝服务的《争议处理规则》的所有规定。
（四）当买家根据有关规则提起索赔后，用户有义务严格履行本协议及淘宝网有关规则，支持并配合淘宝、支付宝公司执行本协议并支持淘宝、支付宝公司根据其判断作出的行为。
（五）用户在此授权支付宝公司按照淘宝之指示冻结或处置其支付宝账户中缴存的保证金。 （六）用户应按以下规定缴存并授权淘宝、支付宝公司处置保证金： 1．保证金的缴存与冻结：
在其在线确认并接受本协议及选定相关服务项目且加入消费者服务保障申请被淘宝批准后，用户应按淘宝规定或通知的金额在其支付宝账户缴存保证金，支付宝公司将按淘宝指示冻结该笔保证金（保证金缴存金额详见附件：《保证金缴存标准》，淘宝商城商家保证金缴存标准以《淘宝B2C服务条款》中的约定为准）。淘宝有权根据用户之业务变化及实际赔付情况以书面方式通知使用者调整保证金金额，如用户未能在收到通知后的七日内向其支付宝账户补足保证金，则淘宝有权立即终止本协议（对于淘宝商城商家淘宝有权立即终止与商家之间的《淘宝B2C服务协议》）。 2．保证金的管理和使用：
除保证金的冻结外，淘宝有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：
1）如协议期内用户未有违反淘宝各项规则的行为，且在协议期内的交易包括但不限于交易产生的纠纷都处理结束，则在协议终止后，淘宝将在协议期内的最后一笔交易完成后3个月内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定除外。
2）淘宝可在包括但不限于以下情况发生时，处置保证金：
(a) 用户同意：若用户在淘宝网发布商品、利用支付宝达成交易、履行交易相关义务中，违反法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反其对买家的承诺，或被买家投诉、索赔时，淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行赔付。
（b) 如用户违反本协议、用户与淘宝、支付宝公司的其它协议及（或）淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规则，给淘宝或支付宝公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘宝损失的金额，保证金不足以赔偿的，淘宝可继续向用户追偿。在损失金额不明确之前，淘宝以及支付宝公司有权无限期要求支付宝公司继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。
上述（a）项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的《消费者保障服务规则》及/或淘宝、支付宝公司的决定进行。
3．淘宝如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括但不限于电子邮件、传真等）通知用户。在向用户出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。
4．在本协议有效期内，用户应使保证金总额始终保持不低于根据本款第1项（淘宝商城商家保证金总额依《淘宝B2C服务协议》约定为准）确定的金额，如发生赔付事件导致保证金数额减少，则淘宝有权指示支付宝公司继续冻结用户支付宝帐户中的余额以补足保证金；如余款不足，则用户应在赔付发生后7个工作日内补足。保证金不足期间，淘宝可暂停或终止向用户、买家提供一切服务，如逾期仍未能补足，则淘宝有权终止本协议（对于淘宝商城商家淘宝有权立即终止与商家之间的《淘宝B2C服务协议》）。 5．如保证金不足以赔付时，用户应自行支付额外的赔付金额。若在用户保证金不足时，淘宝或支付宝公司没有使用自有资金向买家支付赔偿金、补偿金、抚恤金或其它任何款项的义务，但若淘宝或支付宝公司进行了该等支付，淘宝、支付宝公司都根据上述 ( b)项的规定要求用户赔偿，包括但不限于： 1）要求用户偿付淘宝和支付宝公司的损失，且在指定时间内补足保证金；或
2） 要求支付宝公司将用户支付宝帐户下的款项直接支付给淘宝，以补偿淘宝所遭受的损失；
如淘宝的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则淘宝有权单方面终止向使用者提供的一切服务（包括基于《淘宝B2C服务协议》向淘宝商城商家提供的淘宝B2C服务），而且继续要求用户承担赔偿责任。
6．用户对买家、任何第三方以及淘宝的赔付责任不以保证金的数额为限。淘宝、支付宝公司不对买家或者其他权利人承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将用户的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。
（七）用户在正式加入消费者保障服务后三个月内不得主动退出。(080827增加) （八）用户签署本协议即意味着默认遵守消费者保障服务扣分基本原则。(080827增加)
五、淘宝的权利义务：
（一）在收到用户的服务申请后，淘宝有权对该用户的申请予以审核以确定是否同意其申请的服务项目。用户同意淘宝有完全的权利同意或拒绝用户的申请。淘宝与淘宝商城商家之间《淘宝B2C服务协议》经淘宝确认通知生效的同时视为淘宝对淘宝商城商家关于“商品如实描述服务”、"7天无理由退换货"、"正品保障服务"三项服务申请的审核同意。
（二）在接受使用者服务申请后，淘宝可在该用户商品信息上加注并展示"商品如实描述服务"标记及其选择参加的其他服务项目的特别标记；
（三）如买家通过支付宝服务购买了参加服务项目的商品，并按淘宝网有关规则提起索赔，则淘宝、支付宝公司有权根据本协议规定、淘宝网有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断确定买家索赔是否成立，如索赔成立，淘宝有权通知支付宝公司按其指示（支付宝公司也有权自行决定）划扣用户保证金向买家进行赔付，而淘宝、支付宝公司都对买家、用户没有任何责任。
（四）淘宝亦有权根据本协议的其他规定指示支付宝公司冻结、解冻或处置用户的保证金或支付宝账户余款。
（五）淘宝、支付宝公司可以但没有义务根据淘宝网有关规则向用户及（或）买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份对用户及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。
（六）淘宝根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。
六、支付宝公司的权利义务：
（一） 用户在此不可撤销地授权支付宝公司按淘宝根据本协议有关规定发出的指示对用户的支付宝帐户余额及保证金进行冻结、解冻或处置。
（二） 支付宝公司有义务及时执行淘宝根据本条第一款发出的所有指示。
（三）支付宝公司可以但没有义务根据淘宝网有关规则向用户及（或）买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份对用户及（或）买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。
（四）支付宝公司根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。
七、免责、责任限制、索赔及诉讼时效：
（一）如因任一方提交的信息、数据不实导致任何责任，淘宝、支付宝公司不承担相关的任何责任。用户和买家应保证其提交的数据的真实性、合法性，并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险和责任。 （二）淘宝、支付宝公司无须对其作出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任。
（三）淘宝、支付宝公司无须支付与保证金相关的任何利息、费用。
（四）用户同意淘宝、支付宝公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管用户是否向淘宝、支付宝公司支付或给予过任何费用、款项、利益，在任何情况下，都不应超过3000元人民币，这并不影响淘宝、支付宝公司根据本协议、淘宝、支付宝公司参与的其它协议、淘宝规则享有的免责、责任限制的权利。
八、协议的修改及生效：
（一）协议正文、附件及规则的修改与发布：淘宝有权根据需要不时地修改本协议正文、附件及规则，或制定发布新规则。如本协议因淘宝前述行为有任何变更，淘宝将在淘宝网上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，用户必须在线提出协议终止申请（淘宝商城商家如不同意相关变更，在提出终止本协议申请的同时一并终止与淘宝之间的《淘宝B2C服务协议》）。修改或新规则（下统称"协议修改"）一经在淘宝网公布后，立即自动生效，淘宝另有规定的除外。若用户对前述的修改不作出书面异议，或维持所发布商品信息带有使用消费者保障服务标志，或继续发布商品信息并且在其带有使用消费者保障服务标志时不向淘宝、支付宝提出书面异议的，都可以视为用户接受该等修改。
（二）协议的生效：自用户确认接受本协议，其服务申请通过淘宝审核，且使用者自其服务申请通过淘宝审核之日起七日内已按淘宝规定或通知的金额在其支付宝账户足额缴存保证金，且该保证金被成功冻结后，本协议即在使用者、淘宝及支付宝公司之间产生法律效力。如使用者未能在前述约定期限内按淘宝规定或通知的金额在其支付宝账户足额缴存保证金并授权淘宝冻结，则前述约定期限届满后，使用者需重新向淘宝提出服务申请。因此，请使用者务必在确认之前认真阅读全部协议内容，并在本协议规定的期限内缴存足额保证金并授权淘宝冻结。
九、协议的终止：
（一）自然终止：如用户在线签署的《淘宝网服务协议》或《淘宝B2C服务协议》、《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。
（二）通知解除：淘宝可以提前七（7）天书面通知的方式终止本协议，书面通知方式为发送电邮至用户注册提供的电子邮箱。用户可在线提出终止申请，淘宝收到申请后协议即告终止。
（三）单方解除权：如用户违反淘宝网的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定，淘宝都有权立刻终止本协议，且按有关规则对用户进行处罚；
（四）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
（五）无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，用户必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，淘宝、支付宝公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用用户的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔；而且淘宝、支付宝公司在本协议终止后四个月内仍有权冻结、处置、使用用户的保证金，若发生未解决的纠纷，则此冻结、处置、使用期间还应相应延长直至纠纷完全解决。
（六）本协议第七条及第十一条第（一）款的效力不因本协议的终止而终止。
十、有效通知：
1、用户发送通知，应以书面形式向以下邮址递交，通知的到达以淘宝收悉为准：淘宝：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦裙楼2层，邮编：310013 收件人：消保项目组。
2、淘宝、支付宝公司可自joseph@taobao.com或其它邮箱向用户在淘宝网注册时提供的电子邮件地址发出通知。通知的送达以邮件发出为准。
十一、其他：
（一）本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以浙江省杭州市西湖区人民法院为第一审管辖法院。
（二）如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。 （三）淘宝于用户过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对用户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
附件：《保证金缴存标准》（淘宝商城商家不适用该标准，具体保证金缴存金额以《淘宝B2C服务条款》约定为准）（20xx-05-13）
根据本协议第四条第（六）款第1项的规定，用户可按照其身份或所售主营商品的类目不同在自己的支付宝账户存入相应金额的保证金。
店铺类目
男装/服饰配件
ZIPPO/瑞士军刀/饰品/眼镜 运动/健身/运动明星 女鞋
母婴用品/奶粉/孕妇装 女士内衣
品牌手表/流行手表 保健品/滋补品 女士箱包/配件
移动联通充值中心/IP长途 户外/军品/旅游/机票 童装/婴儿服/鞋帽 食品/茶叶/零食/特产 床上用品/靠垫/窗帘/布艺 男鞋/男包/饰品配件 演出/旅游/吃喝玩乐折扣券 鲜花速递/蛋糕配送/园艺花艺 数码相机/摄像机/图形冲印 装潢/灯具/五金/安防/卫浴 手机
家用电器/保健器械 办公设备/文具/耗材 彩妆/香水/护肤/美体 家用电器/hifi音响/耳机 居家日用/厨房餐饮/装饰/工艺品 笔记本电脑
数码配件/电子组件市场 家具/家具定制/宜家代购 MP3\MP4\iPod\录音笔 玩具/动漫/模型/卡通 汽车/配件/改装/摩托/自行车 网店装修、用品/快递/图片存储 闪存卡 女装/女士精品
网络游戏虚拟商品交易区 计算机硬件/桌面计算机/网络设备 饰品/流行首饰/时尚饰品 个人护理/保健/按摩器材
保证金金额（单位：元）
1000 1000 1000 1000 1000 1000 20xx 1000 1000 1000 1000 1000 1000 500 1000 1000 1000 20xx 1000 20xx 20xx 1000 20xx 20xx 500 20xx 20xx 20xx 20xx 500 20xx 1000 1000 1000 1000 20xx 500 1000
宠物/宠物食品及用品 电玩/配件/游戏/攻略 珠宝/钻石/翡翠/黄金 书籍/杂志/报纸
IP卡/网络电话/在线影音充值 音乐/影视/明星/乐器
1000 20xx 20xx 300 1000 500
第二篇：淘宝,淘宝商城
11月x日，光棍节，淘宝商城展开一场名为“光棍节五折”促销活动，这场 活动当日销量高达 9.36 亿人民币，可谓狠狠地狂欢了一把，也狠狠地推了一把 淘宝商城的新域名：tmall.com。但揭开促销的背后，我们也必须注意到这样一 个事实：这些打折，说到底是商家是打折，而不是淘宝在打折。商品五折出售， 某种程度上，也可以视为商家的底线，在这次促销活动中，淘宝已了如指掌：什 么东西可以拿出来五折搞活动的，什么东西是不能这样拼血本的。 很多年前，电商市场的老大不是淘宝，而是易趣，但易趣是一个收费模式， 也就是要进行交易抽头，淘宝高举免费旗帜——不抽头——迅速吸引了大批卖 家。 而当供货者云集淘宝之时， 买家便尾随而来。 一直到今天， 大家对淘宝的“永 久免费”还有着强烈的意识占有率。然而，其实，事情正在起变化。 淘宝商城并不是免费的，它首先需要你缴纳一笔类似入驻费的费用，大概 2 万不到（其中有 6 千元技术费据说可以年底退还），每笔交易，商城都要抽头， 费率大概在 2.5%到 5%之间。逢年过节搞活动，淘宝商城还要拉上商家一起，不 仅要求商家大幅让利，而且，抽头嘛，照旧。 为什么淘宝用免费击败了易趣之后，在商城这个业态中，又捡起了收费这个 手法，而且从目前发展态势而言，还很不错呢？ 关键点在于：时机到了。 关键点在于：时机到了。 多年以前的易趣时代，其实本质上的确是个“C2C”时代，也就是非常小型 的卖家（极有可能就一个人）对日常消费者。这类卖家，本来在营销上就没有任 何所谓推广费用，一听说有人可以不抽头，自然就奔免费而去。小型卖家相对简 单，考虑的东西也很简单。 但在今天的淘宝时代，我们可以看到，大量的卖家其实并不小型，它们在算 账的时候，本身就有营销推广的考虑。一位商城卖家告诉我，即便商城抽去了她 公司 5%的交易佣金，她依然觉得划算：因为淘宝商场的高流量，使得她无需做 更多的营销推广。 某种意义上， 5%的交易佣金， 在她的视线里， 就是个营销费用。 而如果她自己开设一个独立 B2C，所需要的营销推广费用，将远远超过 5%，自然 就奔商城而去。 可以这么说，搁20xx年之前，淘宝商城是搞不起来的，因为当时电商行当并 不发达，并没有太多的真正意义上的商业组织在互联网上销售东西，而在今天， 连沃尔玛都在考虑用线上销售的方式来拓展商机，电商业态，已经吸引到了大把 本身就有营销预算的商业组织。而这批商业组织，有品牌有口碑有稳定的供货， 相对淘宝上那些有点小菜场摆摊叫卖一些所谓 A 货的个人或小团队而言， 对于今 天的互联网电商消费者，更有吸引力。 所谓的“大淘宝”已经形成了两层结构，原先的淘宝负责吸引足够的流量， 并用蚂蚁雄兵的方式建立起竞争壁垒。虽然它依靠一些广告位售卖也有收入，但 显然主要的利润贡献并不在这里。当形成规模后，品牌商家们进入淘宝商城，利
用淘宝的流量，商城获取 5%交易佣金为商家们普遍接受，这才是大淘宝最核心 的利润贡献点。 对于淘宝的竞争者来说，他们面临着一个很纠结的现象：品牌商家们不见得 会被所谓免费开店所吸引，因为那里人流不够。但如果需要堆积足够的流量，大 量的淘宝的小摊贩售卖者又觉得在淘宝还不错。这样一个业务体系，便是淘宝的 核心竞争力所在。