孙耿镇20xx年信访工作总结

（20xx年x月）

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在上级信访部门的大力支持和帮助指导下，孙耿镇信访办紧紧围绕镇党委、政府的中心工作和改革、发展、稳定的大局，立足本镇实际，扎实开展基层信访工作，努力把上访因素控制在基层，化解在萌芽状态。今年共接待来信来访25起，办结率98%，办理上级交办信访案件12起，结服率100%，做到了件件有回音，事事有着落，未发生一起重大群体性事件和越级集体上访，为全镇经济发展创造了良好宽松的环境。现将20xx年工作情况总结如下：

一、基本情况

（一）强化工作领导，严格公开接访。镇党委、政府高度重视信访工作，将信访工作纳入镇党委、政府重要议事日程。一是调整充实了镇信访领导小组，由镇党委书记任组长，镇长、党委副书记、纪委书记、人大副主席、政府副镇长等为副组长，各部门负责人为成员。形成了党委、人大、政府齐抓共管信访工作的格局。二是严格实行镇领导信访接待日制度和信访包案工作制。安排每月x日、20日为党委书记接待日，15日、25日为镇长接待日，每天有一位党政副职领导负责接待来访群众。实行信访案件定领导、定案子、定解决日期的“三包”包案办法，及时处理和落实上访案件和群众问题，有效地避免了矛盾

的激化，同时也密切了镇领导与人民群众的联系，树立了党委、政府在人民群众中的形象。今年以来，我镇召开信访专题工作会议10次，主要领导亲自处理信访案件3起，妥善解决了城镇建设行动、垃圾焚烧发电厂等重点项目建设的征地、拆迁、搬迁问题，确保了各项重点工程建设的顺利开展。

（二）健全村级网络，坚持综合“治”访。针对农村基层信访的新特点、新情况，结合我镇实际，我们不断整合充实一线力量，形成了全镇综合治理抓信访的格局，有效的维护了基层稳定。一是在镇本级，进一步扩大处理信访网络面，把信访办纳入镇综治工作中心，在公安、土管、城建、农财、民政等职能部门设立了信访联络员，形成镇级部门机构信访协调体系。二是在全镇形成由镇信访办、管区信访工作室、村级工作站的三级信访工作网络，从而实现了各级、各区块职能上的融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的汇合。三是对一些比较复杂，一时难以把握，或涉及其它部门的信访案件，镇信访办及时与县信访局、综治办、司法局等上级部门取得联系，并引导进行政策咨询，帮助引导其通过法律途径解决问题。

（三）注重隐患排查，坚持源头“控”访。为切实做到各类信访案件在苗头出现时就加以控制，把事态消化在初始阶段。我们探索实行了“三查”、“三抓”、“三落实”的工作机制。在方法上，我们把“三查”作为控访的切入点，即把“访前查”、“访中查”和“访后查”相结合起来，真正实现由“救火”向

“防火”转变。在排查中，我们坚持做到“三抓”。一是抓好对重点人员的排查。把历史遗留的老上访户，利益调整受损群体作为重点，对他们的情况始终做到心中有数，动态掌握；二是抓好对重点部位、单位的排查。如对重点项目建设、农业产业结构调整等涉及征地拆迁、土地流转的村做到重点关注；三是抓好对重要时期的排查。比如政治敏感时期，重大活动期间，农闲时节等群众信访活跃的时期，做好充足准备。为真正把排查出的信访隐患控制、消化在一定范围，对每一起通过认真梳理确定的重大信访隐患，严格落实“三个一”机制，即：落实一个责任领导，组成一支调处班子，制订一套解决方案。由于畅通了信访渠道，及时掌握了社情民意的动态信息，切实做到了“小事不出村，大事不出镇，重大事件能化解”。

（四）转变工作作风，坚持服务“减”访。工作态度、工作效率、工作作风是影响信访问题的处理结果的直接因素，一句话，一件事，可以影响信访人，影响信访结果。镇党委、政府把“服务”二字作为对干部处理信访的基本要求。一是严格执行首问负责制，推行一站式服务。信访工作人员接访后，即为第一责任人，从接访登记、情况核实、跟踪查询、情况反馈几个环节全程落实，一包到底，做到事事有回音、件件有着落。二是强调文明接待。接访中坚持“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯清茶解渴,一句问候暖心,一席话语释惑,一项政策落实”的服务准则，通过文明接访赢得上访群众的理解和支持，并创造

条件协助调解，防止事态激化，成功化解各类信访案件。三是分析信访现象，及时总结规律，服务群众，防止类似信访发生。例如，针对群众反映较多的农村财务管理问题，我们根据信访信息，查找工作漏洞，分析原因，及时研究出台了《关于进一步规范村务、财务公开工作的实施意见》，规范了村级财务管理，减少了信访量，提高了群众满意度。

（五）加强案件办理，坚持责任“化”访。在信访案件办理过程中，我们通过强化干部的责任意识，加大督促办理力度来达到及时化访的目的。一是认真落实信访工作责任制。制定了《孙耿镇信访工作目标管理考核办法》，各管区、各村实行“一把手”负责制，明确责任，全镇把信访工作责任制作为领导干部和职工、各村、各部门年终全面考核评比内容之一，实行重大责任“一票否决”制，与办公经费直接挂钩，从而增强了全镇干部、职工做好信访工作的责任心和主动性。二是讲究效率。着力在改进工作方法上求实效，对群众反映合理的问题，当场答复、办结；对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作，做到有回音，有着落，有效减少了重复访，控制了越级访，降低了信访总量。三是狠抓督查。对信访案件办理工作进行跟踪督办，从事项立案到调查处理、上报结果，每个环节做到严格规范，不出纰漏。发现问题及时提出改进意见。并坚持回访督查，对已办结的信访事项，通过电话回访信访人、到实地核查的方式督查，促使信访事项确实处理

到位，对办理信访事项过程中弄虚作假、处理意见落实不到位等情况，严格责任追究。

二、存在的问题及下一步打算

今年以来，在县委、县政府及信访局的指导帮助下，我镇信访工作取得了一定的成绩，在充分肯定我镇的信访工作成绩的同时，我们也清醒地意识到，随着改革的不断深入，重点工程项目实施和建设步伐的加快，各种深层次的矛盾和问题逐渐显现，加之一些问题由于成因复杂，未能得到及时、有效的处理，信访工作仍面临着非常严峻的形势。目前主要存在以下几方面问题：一是在新形势下全镇信访干部的理论与实践水平有待进一步提高；二是全镇信访工作发展不平衡，个别单位仍存在处理信访问题回避、推诿和扯皮现象；三是各种规章制度还有待进一步完善和提高。

对此，我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决。

一是在重视学习上下功夫。进一步深入学习贯彻十七大、十七届四中、五中全会文件精神，紧紧围绕“建设富裕文明、环境优美的现代化工业强镇”的奋斗目标，按照镇党委政府的正确领导，更新观念，拓展思路，抓住重点，改进方法，开创性地开展信访工作，充分发挥信访工作“为民作主，为党分忧，为经济服务”作用。

二是在落实责任上下功夫。继续深化信访工作“一把手工

程”，真正把信访工作责任制落到实处，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，有关部门配合抓，条块联手共同抓的工作格局。

三是在抓重点上下功夫。把减少群众上访作为信访工作的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作，对集体上访和异常信访苗头，落实责任及时做好疏导工作，把矛盾化解在基层，以遏制上访越访势头，并将信息及时、准确地向上级及有关部门反映，形成上下贯通、精干高效的信访信息队伍和网络体系。

四是在转变作风上下功夫。树立为民服务的意识，走群众路线，注重调查研究，放下架子，扑下身子，为民排忧解难，为民办实事办好事，坚持“信访无小事”思想，摒弃“上访无好人，好人不上访”的错误观点，做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为，乱作为，久拖不决的工作态度，切实转变工作作风。

五是在队伍建设上下功夫。定期召开信访领导小组会议，交流信息，分析形势，同时以会代训，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处理问题能力得以加强，建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。

第二篇：开元镇20xx年信访工作总结

开元镇信访工作总结

20xx年，开元镇紧紧把握辖区社会稳定，切实加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为突破口，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，全面提高做好信访工作的认识，采取积极预防和及时化解并举的方法举措，加大工作力度，真抓实干，开创了信访工作新局面，为各项事业的开展和发展提供了保障。回顾四年来的信访工作，我们重点作好以下三个方面：

一、加强信访工作基层基础建设

“基础不实，地动山摇”，我们充分认识到维护社会稳定，做好信访工作，加强基础建设的重要性和必要性。

一是建立了覆盖全镇的信访信息员网络。我们把各社区素质相对较高的居民小组长和企业中的中层骨干确定为信访信息员，建立了一支覆盖全镇、面向各行业的信访信息员队伍，并在年初对这支队伍分类分批进行了信访工作培训，提高了他们做好信访工作的能力。四年来年，全镇信息员累计上报信访信息 余条，形成了信访工作众人拾柴的局面，使全镇的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各级管领导，第一时间得到调解处置。

二是强化对基层工作的系统性指导。我镇建立了机关干部联系社区制度，机关干部下基层指导、帮助完善制度，强化管理，开展各项工作，促进了上级各项政策在各社区的落实，并把联系对象的真实情况、群众建议意见及时带到镇上，为镇党委、政府

科学决策提供了依据。同时，联系社区的机关干部积极参与各类矛盾问题的处置和化解，有效提高了基层管理水平和战斗力，避免了一些新的不稳定因素的产生，前移了信访工作的关口。

二、加强信访工作制度建设

创新制度，建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要措施。一是建立了信访首问责任制。凡是来访者都能得到热情接待，由人负责到底。二是信访巡查排摸制度。规定信访干部不坐办公室，由分管领导带班，每周到各社区巡查，排摸不稳定因素，不是等群众来访，而是主动下访，做到抓“未”、抓“早”，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系。三是完善强化信访考核制度。切实加强了对机关各部门信访工作的考核力度，提高信访工作分数比重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与各个单位有关，机关人人有责，不再单纯是信访办的职责，而是全机关的职责。

三、积极探索信访调处新办法新途径

由于我镇处于东湖区的经济开发区，相对各类矛盾问题尤其是历史遗留问题比较突出。一年来，清理消化了一系列历史遗留

积累的矛盾问题，调处化解了一些新的不稳定因素。全年累计接访35多件，涉访群众89余人，回复信访35件。在调处过程中，我们积极探索信访调处新办法、新途径，多次召开居民代表听证会等，通过区、镇、社区三级联调、亲属联调、朋友联调等一系列政策、法规、亲情相结合的新举措，最大化的解决信访人所反映的问题。

虽然我镇过去几年的信访工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预防、早控制、早化解的机制，但离区委、区政府的要求还有一段距离。在新的一年里，我们将不断总结经验，完善措施，积极探索，努力工作，使信访维稳工作做得更好，为构建“平安开元、和谐开元”作出新的贡献。

二〇20xx年x月x日