信访20xx年度工作总结
今年以来,我县认真贯彻落实盛市关于做好信访工作的一系列重要精神,坚持从改革、发展、稳定的大局出发,高度重视和加强信访工作,扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动,及时解决人民群众反映的各类突出问题,进一步畅通信访渠道,规范信访秩序,不断创新信访工作机制,建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序,为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。1——12月份,全县共接待受理群众来信来访1126件(人)次,较去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,来信8件,较去年同期的10件下降20;单个访214人次,较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904人次,较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占信访总量的80。去市上访4批97人次,没有发生赴省进京上访。办理盛市交办案件4件,现已办结上报,县立案件67件,办结65件,结案率为97,一般信访问题的查处率达90以上,信访总体形势明显好转。现就全年的信访工作总结如下:
一、深入开展矛盾纠纷排查化解工作,确保实现“一控制、两下降”工作目标 开展矛盾纠纷排查化解工作,是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施,是维护社会稳定的基础性工作。我们按照盛市关于维护社会稳定工作的部署和要求,坚持以人为本,积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作,切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。4月x日,全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后,县委、县政府高度重视,及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神,于5月x日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议,认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神,详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、发现得了、控制得注解决得好”的要求,坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则,以排查解决因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇“女子户”、乡镇“八大员”等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访问题为重
点,每季度组织力量进行一次全方位、拉网式排查,及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题,做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件97件,对排查出的问题,我们坚持能调则调、案结事了原则,综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段,坚持“三位一体”,超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作,妥善协调处理了部分征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点信访案件。
二、健全完善信访工作制度,建立信访工作长效运行机制
一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日,实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件,在每周一的县级领导信访接待日进行集中接待办理。对确因问题复杂,需要相关部门协调办理的,由乡镇或归口部门报信访局分类汇总梳理后,确定为县级领导信访预约接待事项,并向来访代表告知接访领导、职务和具体接待时间、地点,通知相关部门和乡镇主要领导参加接待,做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项,以纪要形式下发落实,按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求,逐案制定措施,落实责任,确定专人跟踪督办、协调,保证了信访案件能够按期办结。全年,县级领导信访接待日共接访群众87批278人次,受理各类信访案件87件,办结85件。二是坚持信访工作联席会议制度,坚持每月至少召开一次信访工作联席会议,听取汇报,分析形势,研究解决信访工作中的突出问题,协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等重大信访案件。今年以来,共召开信访联席会议12次,协调处理重大信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对中、盛市交办案件和县立重点信访案件,按照“一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底”的要求,落实包案领导和办案部门的责任,限期办结上报,做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时,县政府办公室印发了《关于县级领导信访接待日接访事项办理情况的通报》,对重视查办的单位进行通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、群体性事件或造成不良影响的单位,在全县予以通报批评,有力地推动了信访问题的妥善解决。四是坚持重要会议和重大活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动较多的实际,县信访局在搞好日常矛盾纠
纷排查化解工作的同时,按照上级部门的要求,在重要会议召开和重大活动举办期间,届时派信访主管领导到现场值班,确保信访工作不出问题。今年以来,先后参加了各类会议值班10余次,圆满完成了工作任务。五是建立信访工作目标责任制。按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,全面推行了信访工作目标责任制和乡镇、部门“一把手”负责制,把信访工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目标进行考核管理。年初,县政府与各乡镇、县直有关部门签订了信访工作目标责任书,明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门信访工作的第一责任人,对信访工作负总责、亲自抓,真正做到了责任、措施、工作“三到位”。
三、坚持依法按政策处理信访问题,建立了良好的信访工作秩序
解决信访问题,保持良好的信访秩序,关键是要依法按政策办事。一是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定,有条件能够解决的,限期解决到位,决不留尾巴。对暂不具备解决条件,需逐步给予解决的,给群众解释说明政策情况,尽快按政策规定逐步予以解决。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众,及时通知公安机关介入,采取必要措施,依法予以处置,维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件,由司法部门给予法律咨询和法律援助,引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件,人大、政法、信访部门跟踪督办,有效地维护了信访人的合法权益。
四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作,切实做到信访问题“案结事了”
一是加强初信初访接待办理工作。今年,我们要求各乡镇、各部门必须高度重视和加强初信初访的接待办理工作,切实加大初信初访工作力度,认真办理每次群众来信,热情接待每次群众来访,认真寻求解决问题的办法,通过及时交办、查办每件信访案件,千方百计地提高初访问题的办结率,逐步地扭转了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念,有效地防止了因忽视处理初信初访问题而导致越级访、集体访和重复访的发生,真正做到了信访问题小事不出村,大事不出乡镇,重大问题不出县,为实现“一控制、两下降”目标打下坚实的基矗二是加强重信重访复查复核工作,切实做到信访问题“案结事了”。3月初,县信访联席会议
组织力量对全县范围内存在的各类重信重访问题进行摸底排查,共排查出xx等重信重访问题6件,全部做到五落实,即落实包案领导,落实牵头单位和办案人员,落实办结时限,落实稳定措施,落实处理问题所需的经费。截止目前,以上6个重访问题,已经全部得到解决。
第二篇:信访办20xx年度工作总结
龙会镇20xx年信访工作总结
20xx年是新中国成立61周年,又受全球金融危机的影响,信访工作任务十分艰巨而繁重。在党镇委、政府的正确领导下,信访部门以“维护群众合法权益,反映社情民意,维护社会和谐稳定”为己任,紧紧围绕“事要解决”这个核心,团结协作,尽心尽责,冲锋在排查化解矛盾纠纷的第一线,全身心投入到信访工作中,各项工作都取得了明显成效,得到了各界的充分肯定,信访工作在构建社会主义和谐社会中的基础性作用得到进一步发挥。一年来,我们主要做了以下工作:
一、坚持热情文明接待,接访水平明显提高。我们把做
好群众来访接待工作作为主线来抓,努力提高接待质量,不断改进接待方式,切实提升接待水平。一是落实岗位职责,实行全天开门接访。带着责任和感情做工作,对来访群众热情接待、文明服务、细心解释、耐心疏导,做到随来随接、来访必登,并根据需要延长接访时间,不登记完不关门,不接待完不下班,确保上访群众谈得上、劝得走。二是规范管理,建立健全接访机制。实行面对面接谈,做到就地接谈、就地稳控、就地劝返,最大限度地减少上访人员滞留时间。制定出台接待群众来访工作规则,切实规范接访流程,促进工作规范化,大大提高了来访接待工作质量和效率。实行每
月信访接待日约访接待制度,变盲目接访为有效约访,提前拟定约访接待方案,提出化解建议,提高了领导接待群众来访的针对性和有效性。三是突出重点,切实维护好社会稳定。我们把做好重大活动期间的来访接待工作作为重中之重,较好地完成了党委、政府交给的各项任务,有力地促进社会和谐稳定。
二、重视群众来信办理,办信基础作用进一步发挥。我
们始终高度重视群众来信的办理,摆上信访工作的基础位
置,做到见信如见人,认真负责地处理好每一封群众来信。
三、立足于“息诉罢访”,复查复核工作全面展开。信
访事项复查复核工作从无到有,从点到面全面展开。一是严把办结质量关。在复查复核过程中,做到事前有了解、事中找依据并与当事人沟通、事后作出的复查复核意见书合理、合法。对专业性、业务性较强的信访复查复核件,除书面审查有关材料外,还主动邀请职能部门参与办案,到现场查看,查阅原始资料和政策依据,召开分析会、协调会或直接委托职能部门及相关部门代拟复查复核意见稿等等,积极要求或主动配合职能部门对群众提出的相关问题做出解释,形成统一答复口径,做到作出的复查复核意见既有事实依据、又有法律和政策依据。全年依法作出复查1件、复核2件。二是坚持思想疏导与解决问题并举。把对上访人的疏导化解工作
贯穿于复查复核全过程,做到政策宣传和思想疏导在先,热情接待,认真听取他们反映的问题和意见,耐心做好引导解释,力促“案结事了”和“案结人稳”。三是加强跟踪落实。主动与县信访局联系,做好情况汇报,对疑难、复杂的复查复核件,积极提供有关材料。
四、着力化解落实,协调督办工作成效明显。我们进一步发挥信访部门的协调督办职能,着力在“事要解决”上抓落实。一是积极推动大督查。组织开展集中化解重点信访事项工作和信访百日攻坚,向各地各部门进行集中交办和重点督办,积极推动镇领导带队督查,形成了党委政府统一领导、信访部门组织实施、职能部门共同参与的信访大督查机制,成功化解了一大批复杂疑难信访问题,减少了陈年老案和历史积案,消除了不少群体性信访事件苗头隐患和社会不稳定因素。二是认真办理要信要访。严格实行“挂牌销号”制度,采取现场督办、部门联办、去函督办、电话催办、信访通报等形式,对上级交办的信访件进行督办落实,全年共转办、交办、督办重要信访件26件,要信要访报结率达到100%,按时报结率达到98.2%。三是切实加大个案协调。对一段时期内涉及群体性利益或跨地区、跨部门、久拖不决的重点疑难信访事项。经常召集有关单位协调落实重点信访问题,动态督导案件办理和化解情况。全年共牵头召开100多次信访
事项协调会,其中有40多件信访突出问题已得到解决或形成解决方案。
五、更好地为领导决策服务,分析研判工作进一步加强。我们坚持把信访信息作为可贵的资源来挖掘和加工,加强信息报送,强化分析研判,为领导决策提供建议、当好参谋,进一步提升了为领导决策服务的质量和水平。一是重视信息报送。认真收集、整理、上报各类信息。二是注重分析研判。认真分析研判群众信访形势,实行每月一分析。并根据领导信访实际情况,不定期地做好阶段性分析和重大信访问题的专题报告。三是加强总结调研。全局上下深入开展调查研究,及时总结各地各部门的好经验好做法以及信访工作中存在的突出问题和薄弱环节。
第三篇:镇20xx年第三季度信访工作总结
镇20xx年第三季度信访工作总结
镇20xx年第三季度信访工作总结
今年第三季度我镇信访室与接待群众来信来访3件(次),来访一人,其中包括举报1个,属于控告类2件,占76%,属于申诉类1件,占24%。 本季度我镇信访工作有以下特点:
为确保我镇第一季度以来推行的“村民说事”制度,推动信访工作重心下移,责任下移,及时有效地将矛盾纠纷消灭在萌芽,化解在基层,通过说事,使村民冤有处诉,气有出泄,难有人帮,策有人纳。
通过集中议事原则,对昙支坊村民张芳芳和村民张有才因两家庄基纠纷,互不相让,大打出手,造成严重后果,我镇信访室接案后,立即伙同派出所、司法所奔赴现场,由镇包村干部、村干部、党员代表组成议事会,对周围群众说的事情,两家分别反映的问题进行集中讨论,然后根据讨论意见制定出解决问题的日程和方案。对动手打人的张有才给与一定的经济处罚,并对其进行一定的教育,给与村民张芳芳严厉的批评,并要求其向张有才赔礼道歉,然后我信访室根据这一事例,让村民对说事情况进行评议和测评,真正做出让群众满意。 今年以来,通过村民“说事制度”的推行大大减少了我镇上访案件,并有效地组织群众来说说经济发展中的难事,影响稳定和谐的杂事,要求服务的实事,新农村建设中的大事,扶贫帮困中的好事等。正直面临祖国60华诞充分认识和把握当前形势,发挥自身优势,加快解决实际问题,保持我镇全面稳定的正常运行