电子邮件礼仪

发现自己的电子邮件写得很凌乱，决定改过自新，网上淘来一篇通俗的电邮礼仪，我厚颜无耻的抢来学习了。

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【转来的】电子邮件礼仪

上班后最近常用的一种说事儿方式就是电子邮件了。

呆过两家公司，貌似没有经历过关于电子邮件的training。

我对电子邮件礼仪的理解都是来自于工作中。

毕业实习时，公司还没有给我建立邮箱帐号，我当时用的是前任的电脑，我实习期间做的比较变态的一件事就是把她的工作邮箱翻得底朝天，去学习一个职场老人“怎样发邮件谈工作”。

那时候，我给同事们，老大们写邮件的语言、口气都在copy前任，以求融入集体。这就叫所谓在工作中和同事们“建立一致性”吧。

（事实证明，应届生得天独厚的优势就是 应届生处于劣势，老同事都会很照顾我，不自觉地带新人，教新人，并且可以容忍我的错误，很快融入集体）。

今天和小红帽无意间聊起来CC和TO的区别，我这才想起来去google一下“邮件礼仪”这个词组。

看了几篇所谓邮件礼仪的帖子，有个感想：礼仪有时候是不用学的。和平级同事、老大说话拿捏好不同的分寸；遵循所处环境其他人的邮件风格、建立一致性，就基本可以不让人觉得你不讲秩序、很另类（当然前提是你处在一个有秩序、讲究礼仪的集体中）。

我从来没有读过邮件礼仪的帖子，今天读起来，感觉其实礼仪就是一种常识。没人教我，但是我就是本能地按照这些所谓礼仪去做的。这是就一个满理想的状态。

说是这么说，我还是写写细吧。按照发邮件的流程写。希望写的有条理一些。只是我在工作中的个人感受。

1、To ,CC,与BCC

To：就是邮件的直接目标对象。我要和小红帽商量一件事情，那就 To小红帽。

CC ：“Carbon Copy”“抄送”。

比如我和小红帽商量今晚去哪儿吃饭，小红帽是我的直接商量对象。而这件事情和司机小皮有关，因为小皮负责开车接送，那么我就要CC给司机小皮。

“我和小红帽说的事儿，需要小皮知道”。被CC的人，只是见证了这个通信过程。除非小皮有意见要表达。否则小皮并没有义务一定要回复我这个邮件。

BCC：“blind carbon copy”密送。收件人们只能看到TO和CC的人的邮件地址，看不见被BCC的人。

我经历过一次BCC。那时我主管发邮件和美国同事谈事情。to 直接目标人，同时还要CC给美国总部最高Level的大boss 和我 ，让我们俩知晓。

由于我是超级小喽啰，把我和超级大boss并列放在CC栏里，主管感觉悬殊太大，很不讲礼仪，于是就BCC给了我。这样一帮高层就不会看到我这个小喽啰了。

BCC只有特殊情况才会用到。

ps一个排序问题。常识吧，如果TO ,CC栏中有很多人，那么就大Boss放最前面。小喽啰按其相关程度殿后。

2.标题

标题就是最最最精华地归纳中心思想。

回复人家邮件的时候，如果涉及到其他事情，可以酌情改一下对方的邮件标题。

以突出我的回复邮件的主要内容。

如果有必要，可以在标题中加红色感叹号增加邮件的紧急程度。但是一般我不会用。

3.Dear 某某某

这个很好理解了，写给谁，就写 Dear XX,

如果收件人很多，要to给很多人，最常见的用法是 Dear All,或者Dear team,

还有一些比较有亲和力的用法，比如收件人刚好是几个女同事，平时又比较熟络，那就Dear Ladys.适当地用一些非正式的称呼，可以增进感情＝ ＝（我好虚伪啊）。

有时候我给熟络的平级同事写邮件会用 Hi XX,

另外标点符号要注意，说完 Hi xx 一定要在后面加上英文的逗号。

4.正文

如果有不止一件事情要说，

要么就分成几份邮件分别说。

要么用1、2、3、4，分开说。

总之要条理清楚，让别人很快明白你在说什么。

邮件正文中涉及到重要信息，或者需要对方特别留意的，可以用加粗的字体Highlight一下。

但不要满篇都是highlight，否则分散注意力、没有重点。

涉及到数据问题，文字说不直观。

就用excel做个表格，数据填好后copy到邮件正文。

如果我写了一句话很长，对方阅读时需要扭动脖子把目光从显示器左边移到右边，

那么就要用回车键断句、换行。

我感觉把阅读者的目光控制在不需要扭动脖子的范围内，阅读时的思维会更连贯。

注意力不会分散。

这些细节没人教我，只能设身处地地站在阅读者的角度想问题才会感受到。

语气要客气，多说 thanks for your XXX，I appreciate your XXX

5.Best Regards

信写完了，要Best Regards给对方自己的祝福= =（写完这句话我都快吐了）

如果是周五谈事，我喜欢在邮件末尾加一句“Have a Nice Weekend”

如果是一大早就给别人发邮件，我喜欢末尾写一句“good day”

个人感觉比签名档似的Best Regards来得真诚。

总之我不会千篇一律都用regards。

落款一定写上自己的名字。时间再紧急我也要写落款。时刻保持风度和姿态。

6.签名档

和公司同事保持一致性。

我在的第一家公司，大家来往邮件都用签名档。我也一样跟着用签名档。

格式全部照搬。没人要求我用，但是在公司，我就是要和别人一样。不能特立独行。

第二家公司，大家都不爱用签名档，我也不用。

这就是建立一致性。

但是每周一出周报时，我需要写一封比较严肃正式的邮件，这个时候我就会用签名档。

这样子感觉正式一些。

在签名档里设计好看的格式，写好自己的名字、职位、联系方式。

这样子，一坨 正式 严肃 职业 又装逼 的 工作邮件 就诞生了。

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第二篇：电子邮件系统培训总结

培 训 总 结

时间：年月日星期

地点：办公室会议厅

主持人：

参会人：

培训主题：《电子邮箱系统使用技巧》

一、成果

今天下午五点，《电子邮箱系统使用技巧》的内部培训在广西瑞川燃气会议室顺利的结束。本次培训由主持，并同步电话连线北京总公司，共计十三人参加了培训。本次培训以讲授方式为主，图文并茂，配合详细的幻灯片演示，并向学员发放了讲义。各个学员都认真做了记录，并积极发问、讨论，达到了预期的培训效果。分别提出了几个重点问题，在解答中，所有学员共同参与了讨论，气氛融洽，场面热烈，最后达成一致，使问题得到了较完善的解答。

二、不足

本次培训为总公司第一次内部培训，参加学员又分隔在两地，存在一些不足，也暴露出了一些可以改进的地方。主要有以下几点：

1. 在讲稿的制作和准备上，应该多以图片为主。根据具体培训的内容，讲稿方式应该相应的做调整。例如说，电脑技巧的内容，则应该多以图片、截图或演示为主，而只配少量的文字叙述。

2. 在培训过程中，应该有所停顿，与学员沟通，确保听众跟上了讲师的节奏。在与学员的沟通中，应该鼓励学员当场提出问题，和大家共同分享解答过程。

3. 在未来的电脑技术方面的培训中，应加入同步的电脑演示，或者让学员有机会当场用电脑操作。只有亲自使用过，才会深刻的理解。

4. 在未来的培训过程中，应该录音或者录像，保存每一次的培训记录，供反复学习也便于讲师的自我提高。结束后，应该发放培训满意度调查表，并要求匿名填写，为主讲师评分。

5. 讲师完成培训后，应该跟踪学员学习效果，必要时候对学员进行考核。

年月日