万年县“规范物业管理行为，提高物业服务质量”

主题活动工作情况汇报

为进一步促进我县物业管理市场健康的发展，规范我县物业服务行为，根据《全省“规范物业管理行为，提高物业服务质量” 主题活动》的文件精神，20xx年x月份在我县开展了“规范物业管理行为，提高物业服务质量” 主题活动，现将主题活动汇报如下：

一、提高认识、精心组织

为切实开展好“我县规范物业管理行为，提高物业服务质量” 主题活动工作，自接到《全省“规范物业管理行为，提高物业服务质量” 主题活动》的文件后，我县及时成立了领导小组，明确了各阶段的工作任务和职责，统一思想、提高认识，扎实有序的开展我县“规范物业管理行为，提高物业服务质量”主题活动工作。

二、严格要求，及时进行安排部署

为增强我县规范物业管理行为，提高物业服务质量主题活动工作的重要性和必要性，确保主题考核工作收到实效。考核领导小组一是及时组织全县物业管理企业的主要负责人，召开了我县规范物业管理行为，提高物业服务质量主题活动会议，对我县我县规范物业管理行为，提高物业服务质量主题活动进行了安排部署；并要求各物业服务企业进行全面的自查自纠活动；二是要求物业管理部门要严格按照《工作方案》的要求，各司其职、各负其责，认真抓好考核工作。

三、物业管理的基本情况

我县的物业管理从无到有，管理对象从单一的新建住宅小区发展到写字楼、工业厂区、学校、医院等各类物业，形成了包括房屋及相关的小区环境保洁、生活服务、物业中介等配套服务。我局作为物业管理行业的主管部门，把推进物业管理作为全局一项重点工作来抓，今年以来，面对物业管理行业发展较快，法规制度不健全，上访比较

集中的问题等特点，我局提出了“建好机制、健全法制、抓好整治”的物业管理总体思路，先后颁布了《万年县物业承接查验制度》，《万年县城镇物业专项维修资金交存和使用管理实施办法》《万年县物业服务招标投标实施细则》《万年县物业管理投诉协调处理指导办法》等8个规范性文件和通知。内容涉及资质管理、保修金、收费管理、行业标准等方面，各项规章制度的出台，推动我县物业管理行业整体发展水平的不断提高。

截止目前，我县具有资质的物业服务企业8家，托管项目共计15个，托管面积达到71.2万平方米。

四、检查的基本情况：

本次活动我们是按照上级的要求，系统、全面地进行的，采用查资料，到现场，面对面交流及走访等形式对我县4家物业服务公司托管的15个项目进行了检查。综合各物业服务公司前段时间自查的情况，我们在进行全面检查的同时，重点对有问题的单位进行细致查找，对问题不迁就、不遮掩。从全县整体看来，通过对企业各项规章制度的制定、项目移交资料、综合资料、服务管理资料、资质管理等多个层面排查，我们认为，目前我县物业服务管理相对比较规范。

（一）、存在的问题：

1、个别企业托管的住宅小区建设施工图纸、等资料没有进行移交；

2、有个别物管项目没有在小区内定期公布物业服务费用收支情况；没有健全房屋管理与维修保养管理制度等资料；3、个别小区没有建立公共设施设备制度、台账、维修保养、供电、供排水等相关记录、档案。

4、没有在小区内组织居民开展社区文化活动。

(二)、 整改工作情况

针对各物业公司暴露出的问题，我局对存在问题的物业服务公司下达了整改通知书， 1、要求各物业企业建立问题整改工作机制：各物业服务企业要将物业管理检查工作与物业服务规范化活动相结合，

对检查出的问题制定整改措施，并做好整改后的验收复查工作，确保问题得到及时整改。2、加强与业主之间的沟通，定期公示物业服务费用收支情况；结合住宅小区居民的实际情况，开展形式多样的便民、助民、利民服务活动，为他们提供力所能及的关心和服务，积极营造和谐、安定的社区氛围。10月x日我局组织人员对8家物业服务公司托管的15个项目进行了复检，主要对初检中发现的问题进行详细检查，各物业服务企业针对发现的问题及时作了整改，完善了企业、项目、服务等各方面档案资料的归集、整理工作；物业管理相关制度都悬挂上墙，除有个别托管的老住宅小区需移交的建设资料不健全外，各物业服务企业均达到物业服务规范化要求。

五、下步工作打算

我们开展物业服务规范化考核工作虽然取得了一定成效，但只是阶段性的，我县物业服务行业仍然处于起步阶段，住宅小区物业管理仍需进一步规范。下一步我们将着力抓好以下工作：

（一）、密切关注物业服务企业的动向，主动关心物管项目的运作情况，发现问题及时指导、协调，力争缓解和化解矛盾；对物业管理目前存在的热点、难点问题，开拓思路，集思广益，着重探讨住宅小区在物管企业退出后，无后续管理单位接管所面临的各种问题，积极寻求解决办法。

（二）、进一步落实物业保修金及住宅维修资金的归集，加强资金使用管理和监督。

（三）、严格实行物业管理持证上岗制度，改善服务质量，切实提高物业管理整体水平；要进一步加强管理，规范物业管理服务行为，积极创建安全文明社区，丰富社区群众的文化生活。

（四）、选择一批管理较好的住宅小区，通过召开现场会、经验交流会等形式加强宣传，树立典型，并作为样板在全县推广，以点带面、以点促面，努力打造一批物管先进典型。

这次物业服务企业规范化检查，虽然取得了一定的成绩，但是还有许多不足，今后将进一步加强监管力度，以围绕规范物业服务行为、保障业主合法权益为目的，促进我县物业服务管理健康有序发展。

第二篇：已用：规范化管理工作情况4汇报

平坝县房管局房地产交易与权属登记

规范化管理工作情况汇报

各位领导、各位专家：

平坝县房管局成立于19xx年x月，内设机构8个，即办公室、资金管理办公室、公房管理办公室、产权监理办公室、交易评估事务所、安居工程发展中心、房屋安全鉴定办公室和物业管理公司。房管局成立前，我县的房地产交易与权属登记工作尚处在等待规范和完善阶段。房管局成立后，高度重视规范房地产交易与权属登记管理工作，于19xx年x月组织全体干部职工上街设立咨询台，向群众宣传房地产交易与权属登记相关法律、法规，并将宣传资料录入磁带广范进行播放，自此后，每年都要向各单位及乡镇发送宣传资料。今年x月x日，我局全体干部职工再次上街举行了大规模的房地产交易法律、法规知识宣传活动，使房产方面的法律、法规家喻户晓。随着《房地产交易与权属登记规范化管理考核标准》和《房地产交易与权属登记规范化管理考核办法》的出台实施，我局的房地产交易与权属登记规范化管理工作也逐步走向规范和完善。现将我局房地产交易与权属登记规范化管理工作情况汇报如下：

一、 健全内部管理制度，规范服务行为

健全的内部管理制度，规范的服务行为是完善房地产交易与权属登记办件质量的重要保证机制。为此，我局建立和完善

各项规章制度50个，制定了《考勤奖惩制度》、《精神文明建设制度》、《干部职工行为规范守则》、《工作人员廉洁自律若干规定》、《#b@2工作制度》、《岗位责任制度》以及《守问负责制》等，规范了职工的言行，提高了服务水平；同时层层签订目标责任书，责任到人，目标到人，层层把关，人人有责；制定了《错案责任追究制度》，对责任有追究，处理有办法，使我局自成立以来，未发生任何责任事故。19xx年在地区建设局目标考评中获二奖；19xx年在地区建设局目标考评中获一等奖，同年被县委、县政府评为先进单位；20xx年在全市房改工作评比中获一等奖，在市建设局目标考评中获二等奖；20xx年被县委、县政府评为县级文明单位；20xx年被市委、市政府评为20xx-20xx年度市级文明单位。

二、强调依法行政，突出办事效益，做到科学管理

依法行政、清正廉洁、办事高效、服务人民、奉献社会是房地产交易与权属登记规范化管理的重要考核标准，也是我局的服务宗旨，对照这一标准，我局本着“手续从简、把关从严、时效从快”的原则，以人民群众放心满意为目标，突出抓了以下三点：第一，建立简洁、高效、可行的管理工作流程，简化手续，缩短时限。按照受理—初审—复审—审批—缮证—收费、发证—归档流程办理各项业务，对涉及房产登记、交易的所有办事程序、审批手续进行了全面梳理，坚持权属登记交易手续不重复，严格按照《城市房屋权属登记管理办法》的时限要求，

向社会承诺办理每一宗业务的具体时限、手续，做到申请一家，办理一家，坚持日清、月清、年清“三清”，从没有积压（含房改房）现象，严禁推诿扯皮，杜绝吃、拿、卡、要；第二、利用微机，强化产权产籍管理。首先，根据工作实际，实行产籍微机化管理，将所有房产档案录入微机，实行微机科学化管理，查阅档案快捷而便利；把微机应用到房屋权属登记中，用微机打印房屋权属证书，绘制房屋平面图；第三，完善监督机制。为落实服务承诺，树立良好的自我形象，设立了投诉监督电话（物价局电话4228358，局政务公开监督小组电话4223459），接受群众的投诉和监督，得到了广大群众的好评。

由于我局程序规范、手续简易、管理科学，几年来在房屋权属登记及商品房预售登记中，手续齐全的登记发证率一直保持100%，无重复抵押现象，保护了购房户的利益。房管局成立至今没有发生一起房产官司。

三、积极推行政务公开，实现房地产交易与权属登记管理工作一体化

房地产交易与权属登记管理单位是代表政府行使房地产行政管理职能的一个重要部门，也是联系群众最为密切的一个重要窗口。实行政务公开是严肃工作纪律、提高办事效率、加强廉政建设，预防和杜绝腐败滋生的一项重要措施，我局建立了政务公开监督小组和政务公开公示栏，将办事机构、岗位人员、办事依据、#b@2手续、工作流程、工作时限、收费项目、

收费标准及批准文件等向群众公开，实行挂牌上岗制度，设立了业务咨询电话和投诉监督电话，方便群众业务查询和投诉举报。

同时，本着方便群众办事的原则，我局实现了房地产交易与权属登记管理工作一体化，实行“一站式”服务，在二楼200多平方米#b@2交易大厅内，交易当事人只要手续齐全，在同一办公地点即可办结全部交易、产权登记手续。

四、管理人员专业结构合理，教育培训制度化、规范化 房地产交易与权属登记管理工作是一项专业性、法律法规性较强的工作，干部职工的政治理论水平和业务素质的高低，直接关系到工作效率的高低和服务质量的好与坏。房管局成立后，高度重视抓干部职工的政治业务学习，制定每周二、五学习制度，以组织和自学相结合；凡遇上级业务部门举办培训班，每期都要派人去学习。目前，房管局房地产交易与权属登记管理工作人员中，获行政执法证的8人，获房地产助理评估师3人，获产权产籍岗位证的9人，获房地产测量资格证书的5人，获计算机培训合格证的4人。管理人员专业结构合理，持证上岗率达规定标准。

五、建立完整的档案管理系统,档案安全制度健全、规范 档案管理是房地产交易与权属登记规范化管理工作的一项重要内容，我局有完整的产权登记档案和他项权利登记档案。为进一步加强档案管理，健全档案收集、登记 、保管、

利用等制度，制定了《产权、产籍档案管理制度》、《档案查阅、借阅、保管制度》、《产权转移、变更档案异动规定》、《档案增、灭籍制度》、《房地产测绘管理规定》等，实行档案专人管理，并投资1.5万元配置了2组5列可装3万余卷档案的移动密集柜，档案库房备有灭火器、湿度表、温度计等设施，每天有温度、湿度记录，安全制度健全，管理规范。目前我局正在申报达省二级档案管理标准

各位领导、各位专家，虽然我局高度重视、目标明确，做了大量规范化管理工作，但因我们地处县级，资金有限，规范化管理工作难免存在不足，恳请各位领导、专家批评指导，多提宝贵意见。

平坝县房管局

20xx年x月x日