参观物业小区后的体会：

我们一共参观了三个住宅小区，接触了三家物业服务企业，其中有两家企业是房地产开发公司自己的物业公司，一家是单独注册成立的物业公司，而就是这一家没有任何开发建设单位支持的物业公司给了我们不小的震撼。物业公司二〇〇六年注册成立，叁级资质，当年以招投标方式进驻兴乐园小区，该小区是西安某企业自己开发建设的职工住宅小区，物业服务费0.95元∕㎡∕月，共有住户八百余户，建筑面积约为20万㎡，小区住户多为企业职工之前对物业服务企业非常陌生，从未交过物业服务费，人员素质较低，但通过物业公司几年的努力，该小区由普通住宅小区，跃身于国家级优秀示范小区，而物业公司也由原来的参级资质变身为目前的一级资质，现在的服务面积达到500万㎡，公司员工给人留下的第一印象就是有礼貌，懂规矩，所有员工认真落实，严格执行岗位职责，让我感触很深，我猛然想到吴春兴老师讲的一句话：“物业服务企业不缺少各种制度，缺少的是严格执行制度的人。”

小区物业办公室门口有一块铜牌标明该小区是咸阳职业技术学校实训基地。 我想一个物业企业要想不断发展提高壮大，就必须具备长期有效的培训机制，不断地补充新人，经过培训，实操，锻炼，并且严格执行考核制度，让每位员工感受到危机感，“今天工作不努力，明天努力找工作”，决不是遥不可及的一句空话，企业制度的各种规章制度，决不是一纸空文，贴在墙上供人观看，而是衡量各岗员工的一把尺子，必须严格执行。

小区绿化带周边设有部分保洁专用水源，走近一看，呀！怎么没有传统的手轮而是一种没有见过的锁闭阀，只有保洁员有专用钥匙才能打开阀门取水。保洁员有一只专用水桶，水桶内壁2∕3处划有一条水位线，要求每位保洁员接水冲洗拖布时不得将水溢过水位线，人人严格落实节约用水，这只是物业企业控制成本的一个点，而在其他方面物业企业也都遵循修旧利废原则，一小到一张纸，一只一次性纸杯，每月都严格控制使用量，如此细化的工作日复一日严格执行，值得在我公司推广。

细节决定成败，这是我们此行最大的感受，物业服务工作需要我们每位物业员工切实用心去做好每一件小事，用心去发现每一个细微的不足，严格按照岗位职责工作制度要求自己，物业服务质量自然会有所提高，业主自然会满意，相应物业企业品牌也自然会树立，企业也自然能够发展，壮大。

第二篇：参观物业小区观后感

参观物业小区观后感

于20xx年*月*日在领导组织下，组成学习小组到台山市**物业的**花园（住宅小区）、**物业的别墅区和**花园（住宅小区）进行参观、学习。

此行其中印象较深的两个方面是：

一是 **物业完整、规范的管理体系，高端的管理服务水平，将物业工作人员的素质都呈现出来。

**物业的管理模式是专业化的，从他们的言行举止中看到，他们对待每一份工作都是严谨、认真、标准并赋有较高的工作激情的，也体现该物业专业精神。

**物业的管理是人性化的，对本职工作认真对待之外，**物业将‘以人为核心’精神遵循到底，让服务意识、自律意识植入每个员工的思维和行为习惯中去。

**物业的物业管理工作人员是团结的，哪里需要他们，都是自觉伸出双手，义不容辞的投入工作，不计较个人得失。

二是 物业管理无小事，细节创造奇迹

一个个小小的细节，貌似平淡无奇，却能真正打动业主的心。

在各个楼盘园区里，地面、绿化带的卫生都是整洁干净的，温馨的标识语明确规范、清楚，让人觉得该小区的环境卫生是一流。

在**物业样板房里，进入室内先入目的就是一张温馨的字语提示‘欢迎回家’，厨房、楼梯、转角、卧室、阳台等都有温馨、亲切、舒适的字语，让人由衷以为回到自己家一样，满屋亲切感。

在参观时路过正在工作的物业工作人员，他们无论在任何时候，做任何事情，遇人都会主动停下手上的工作向我们打招呼，问候！细心真诚的服务让情感上给予关怀和体贴。

以上这两点都是值得我们学习的，值得参考的。

与**物业已成熟的物业公司相比，**的物业行业中，对物业的管理才刚刚有所了解，管理规范制度尚未完善，管理服务意识不强，还在启蒙中。

我们根据**的文化和需求，让业主、客户慢慢了解和接受物业的管理模式和理念，再逐步增强对物业管理的观念与服务，不断强化规范、科学管理、率先倡导实行新物业管理，将管理服务意识、管家模式融入到小区生活中去，让业主、客户感受到管理的规范化。

我们作为物业管理的一员，要学习**物业的优质管理服务意识和自律意识，切合实际的将学习到的知识运用到工作中去。以服务从心开始，诚心地为人服务的理念，秉持团结、敬业、勤俭、开拓的精神，‘以业为主’全方位的综合服务管理模式。

我相信，着眼未来，只要通过我们的共同努力，真诚、悉心为人服务，树立起规范的管理形象，终成为一支成熟、精干的管理团队。同时也希望，打造像**物业一样是能令外界称赞的物业管理优质住宅小区。

* * *

****年**月**日

第三篇：参观小区物业有感

参观小区有感

XX年XX月XX日下午13:30，我们管理处一行9人冒着淅沥沥的小雨从售楼处出发，到位于XX的XX小区参观学习。我们的车子径直开进小区内，直接开进地下车库，当时的第一反应是为什么门岗都没有任何询问直接放行，到管理处的短短2个月，已经完全习惯了我们门岗对于任何车辆都要循例问询之后再放行的流程。从车子上下来，就开始仔细观察小区的地下车库，相对我们地下车库清爽敞亮的环氧地坪，小区的车库地面显然有些简陋灰暗。每一处停车位上方都挂着一块塑料板，塑料板上贴着一张A4纸，纸上印有车牌号码，便是一张简易告示牌。停车位车档都已经被撞变形。所有的日光灯只有空空的灯架，照明全部用节能灯代替。可见，小区的硬件条件其实一般，但是卫生状况还可以，整个地库没有任何明显的垃圾。

从地下车库出来，我们来到小区物业管理处。管理处所有的办公室都在2层，并没有客服前台，办公室除了最基本的办公设备，并无任何其他设施。管理处的领导很热情的把我们迎到了会议室，跟我们交流起了后期物业很多的情况。我听完最大的感受就是做物业真心不容易。作为一个成熟的物业小区，小区20xx年开盘20xx年交付，相较于我们小区2.3元/月/平方的物业费，小区0.65元/月/平方的物业费显然有些低，日子过得也不免窘迫，但尽管如此小区仍保持80%的物业费收缴率真的很不简单，以下几点给我体会颇深。

1. 办公室装修简单，办公设备简陋，会议室只配备一台1.5匹空调甚至连投影仪都没有。

回想起咱们物业办公室即使是小会议室都是设施齐全四季恒温（虽然位于B区的物业办公室还在赶工中，但条件肯定不会差只会更好）。会议室墙上张贴着物业员工自己制作的简易“物业费收缴进度表”、“各小区专项检查考核图”，虽然算不上精美跟专业但是很用心。会议室墙上还悬挂着3张奖状，分别是“xx年保洁队技能操作团体第一”、“xx年秩序维护队知识操作技能团体第一”、“xx年物管处优秀团队”。在这样的条件下可以做出这样的成绩确实很让人惊讶。

2. 小区的主任在与我们的交流中表示，成熟小区物业费难收，而且一年比一年难收。主要

有以下几点原因：第一，小区本身硬件条件的限制。小区内部的智能化及电梯几乎一直在维修，这给物业管理加大了困难；第二，安置户多。小区住户中安置户不在少数，房屋未拆迁之前经济条件比较差，搬进小区后依然从事较为简单的体力劳动维持生计，思想观念落后态度偏执不肯交物业费；第三，随着时间的推移，开发商遗留的房屋质量问题逐渐显现，很多房屋问题得不到及时整改，城门之火直接殃及物业公司这条池鱼。这时候许多住户就选择用装修押金抵物业费。等到装修押金抵完，物业费就直接不交了。

3. 物业员工年龄普遍偏大。6毛5的物业费要支撑起整个小区的物业管理运作，再加上物

业费收缴困难，为了减少用工成本，不得不选择年纪偏大的员工。正如小区物管处主任所说，任何事情都是有利有弊，我们星河国际的员工学历较高，能熟练运用办公自动化软件的人自然比较多，但是缺乏经验，虽然年轻有活动但是做事比较浮躁。而年纪偏大的员工虽然没有现在的年轻人有活力有想法，但是不论是工作经验亦或是与人相处的经验都丰富。

4. 物业员工责任心强，一人多职，分职不分家。据小区物管处主任所说，为了节约成本，

小区地下车库是不配备保洁的，整个地库的环境卫生都由车库安管负责，把车库划分成几个区域，实行包干制。虽然地下车库不配备保洁，但是卫生状况其实还可以并无任何明显垃圾。另外还有一个事例，今年x月“海葵”台风过后，小区内的很多树木被刮倒，因为小区物管处人员不足，所以扶正树木的任务都是由安管完成，每名安管分配每人每天需扶正5棵树的任务，用了一段时间才把所有树木扶正。小区主任说，做物业不易，尤其是收物业费的时候，业主是不可能自觉自愿的主动交物业费的。为了达到收缴率，

小区物管处所有员工在下班之后，由主任带头，所有员工分组上门向业主收物业费。主动找上门业主把物业费交给你是万幸，但其实很多时候业主都在跟物业员工打游击战。由此可见，小区物管人员都是很有责任心的，力所能及的事情都竭力完成，不计较不自私，这是很值得我们学习的。

在跟小区物管处员工的交流中我们得知，物管处直到小区交付前才匆匆建立，事先的很多准备工作都未完善。业主档案的建立与管理体质都不健全，很多资料都不齐全给物业后续工作带来很多麻烦。在这一点方面，我们做得还是比较到位的。未交付前，我们就特地找置业顾问们沟通，大概了解了别墅业主们的脾气与性格，这也为后期物管工作的展开起到了良好作用。C区交付后，这样的工作并没有停止，因为有了跟地产营销相处融洽这一基础，所以每个星期房屋的销售情况营销都会及时与物业衔接，于是每个星期房屋动态表都会得到及时更新，C区如是，A区、B区亦然。另外，我们业主档案都是每户一个档案盒，明细清楚一目了然。

这次参观小区花苑小区的经历还是很特别的，对小区物管处来说，硬件设施存在的缺陷不可避免的会影响到后期物业工作的展开，但是怎样在“先天不足”的劣势下充分利用人力物力资源，最大化的为业主及物业公司本身带来利益确实是一个很深奥的课题。作为XXX一份子，开发商为业主提供的硬件设施是扎实的先进的，这样的先天优势势必为后期物业工作助力，但真正要把物业工作做好让业主满意、物业费能正常收缴并支撑起整个物业公司的运作其实要靠我们自己，这也是我们所有物业员工应该思考的。