长隆野生动物世界实习心得

在长隆野生动物世界实习已经有一个星期了，这短短的七天里，我在动物园财务部的票务处学习到了许多平时在学校学不到的知识，付出了很多汗水和努力，收获了，也成长了不少。

实习前的面试和岗前培训让我留下了很深刻的记忆。第一天一起乘坐校巴过去野生动物园财务部面试的小伙伴一共有四十多位，面试官是财务部的肖蓉姐姐，她先和我们简单介绍了一下票务的主要工作内容——很辛苦，很累，要晒太阳等等。没想到这几句话让在场的一半的同学放弃了面试的念头而直接离开了。然而剩下的很轻松地晋级第一轮。接下来她还给我们进行了礼仪培训，相关的票务知识培训并通过了第二次的考核。

后面还持续了几天的实地培训，我们来到了自驾车售票处学习导购。一同学习的有十个我们学校的小伙伴，还有一群高考完和比我们有经验的同事。学习导购的这几天很辛苦，因为动物园区工作人员不能打伞，加上天气炎热，我们都是顶着烈日在工作，偶尔还遇上了下雨天气，所以我们的衣服一直处于湿了又干干了又湿的状态。虽然很辛苦，但是这个培训锻炼了我们的销售能力和意志力。

因为第一次面试的表现良好，我们几个被分配到了室内售票的职位，第二天之后，我就属于北门售票处的一员了。室内的售票学习起来比室外销售复杂多了，但是我们还是很有信心和耐心去学习香江的票务系统。一个合格的售票员不仅要熟悉操作系统，还要注重个人的

礼貌礼仪，并且掌握相关的技能，比如平时学习的财经三项基本技能：识别真假钞票、点钞和翻打传票。甚至是会计学到的结账！！突然觉得自己一下子把看家本领带到了工作岗位上，特别地自豪！！！！！在这个岗位上我们培训了很多，首先从礼貌礼仪讲起。在每天的上岗之前我们要把工作服换上，佩戴好工作证，盘好头发，抹上口红。在上岗的时候见到客人要主动问好，售票时要运用一些标准的手势，流利的普通话。然后是一整个售票的流程都要求我们要很认真、细心，避免出现长短款。最后是关于款项的结算。

希望通过这短短的两个月的时间学到更多的东西。

陈文婕

20xx年x月x日

第二篇：实习心得

八月刚开始在学校准备实习的时候，我一直在向往着，想象着在酒店西餐厅的日子，想象着跨出校园的生活。实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。刚进入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。刚开始去的时候，觉得什么都很新鲜，也知道自己什么都不懂，很怕出错，做事情都很小心。“万事开头难”——我总是在心里默默地对自己说，再辛苦再累我也要把这六个月坚持。刚开始的时候我学着当服务员，引导客人就座后，给客人倒水铺口布，菜来了之后上菜，客人走后收拾桌子，洗餐具，然后铺桌子，摆台······一件一件看起来很简单的事，对于我这个第一次当服务员的新手来说还是很陌生。在家里面当惯了大小姐的我，做起这些简单的事来都不那么得心应手。刚开始的时候，真的是有心理落差的，因为跟我所想象的西餐厅的生活不一样，每天重复的做着一样的事情，端盘子，收盘子。特别是早餐的时候，因为餐厅的早餐是自助的，所以一个早上的工作就是在给客人收盘子，又重又累。以前在家里还是在学校，真的是从来没有一次性做过这么重的活的，刚开始的时候，真的是偷偷一个人抹了好几次眼泪。而且，加上月末餐厅以前的服务员都走了，以前两三个人做的事现在变成了一个人做，工作量增加，当时真的是动过放弃的念头。但是自己又觉得，毕竟是当初自己选择的路，不能那么轻易放弃。于是有什么不懂的就问那些资深的服务员，她们也很和善的教我。虽然我做事的动作慢，都是为了确保不出错，慢慢的，服务员的工作我也学会了。细细想来，这些工作确实很杂，每天洗洗擦擦，一个月下来，手都粗糙了，不过我也学到了很多难以用言语表达的知识，接触了工作才知道，钱不好赚，每一份工作其实看起来都不容易 九月

九月份的时候，为了让我学到更多的东西，经理让我学了迎宾。在酒店里,别人一眼就能把我认出是一名正在读书的大学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像其他人一样好。在学校里也许有老师分配今天做些什么，明天做些什么，但在这里，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。刚开始一个人给客人点单的时候，,还是会紧张.有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很少按要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,渐渐对一切都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,可以回答客人用餐过程中遇到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件快乐的事,在服务过程中风我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为为客人服务的不够,受到过领班的批评。再加上在酒店呆的时间长了，跟同事也熟络起来，关系也融洽起来，所以工作的辛苦与劳累也就没那么重要了，心态也慢慢的改善了起来。

十月

到了十月份，心态确实跟以前不一样了。通过这段时间的实习，学到了一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只是要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其它知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 我们对社会有了新的概念，当我走在街头的时候，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得更成熟了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年多在学校的时间，这一年半就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心

俱疲的士兵，调养生息，重新整装出发。并且，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。酒店里要学到的东西很多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为服务员该怎么面对客人的不同要求。在西餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管，有一本书叫做《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。