果洛州人民医院20xx年度
优质护理示范工程活动总结
为进一步深化医药卫生体制改革,提高公立医院服务能力,促进“优质护理服务示范工程”(以下简称“示范工程”)在广度和深度上快速发展,扩大实施范围,惠及广大患者,根据州卫生局《果洛州20xx年优质护理示范工程工作方案》(果卫医【20xx】24号)文件精神,我院组织全体护理人员迅速行动起来,认真学习《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下,“优质护理服务”活动开展至今已有17个月,在这段时间,我们做了一些事,也取得一些成绩,现汇报如下:
一、活动内容:
1.认真学习文件精神,改变服务理念,创新优质服务模式:首先科室认真组织护理人员反复学习《果洛州20xx年优质护理服务示范工程工作方案》,同时为了提升服务能力在全院各科广泛开展三基、三严大练兵活动。组织开展了6次主题护理大查房活动,参加人员达150余人次;举办岗前培训班4期,培训人数60人次;举办院内业务授课18次,受训人员达280人次,有效促进了我院护理质量的整体提高。
2.建立健全规章制度:(1)健全护理工作制度,护士绩效考核制度,本科室常见病护理常规,护理工作标准和临床护理服务规范,明确岗位职责。(2)加强全员培训,强化服
务观念,明确护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位,解决住院患者生活护理问题,减轻家庭负担,进一步深化患者和社会参与评价机制。
3.加强护理人员素质建设,提高护理服务水平:每月定期组织护理核心制度,应急预案以及业务学习,加强专科理论知识的提高,每天定专人对患者进行相关疾病的健康指导。同时通过核心制度的学习,将核心制度运用到工作中,确保了病房的护理安全。
4、强化护理模式.全面实施小组责任制或个人责任制整体护理,在内、外、妇、儿、急、五官、感染科共7个病区实行小组责任制或个人责任制护理,组长由正、副护士长及职称年资较高人员担任,每个责任护士包干患者平均8-10人,包干患者相对固定,根据患者自理能力等级由护士承担护理工作,负责护理危重患者的护士人数适当增加。
5、深化护理内涵。病区责任护士全面履行护理职责,为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务,密切观察患者病情变化,正确实施各项治疗、护理措施,加强护患沟通、医护配合,提供康复和健康指导。我院护理措施到位率90% (包括生活、基础、专科、,心理、康复)以上,住院病人满意度达98%,健康教育指导率达80%,康复护理指导率80%,无由于护理人员工作不到位而致意外伤害的发生。
6. 优化护理流程,对原流程的薄弱环节进行整合、精简、创新,执行表格式护理文书,改进医嘱处理流程、排班和交班流程,物品领用流程,缩减不必要环节,重建完整和
高效的新流程,坚持以人为本的团队式管理。规范护理文件书写及护士排班改革,根据护士能力进行合理搭配,分组包干。科室以工作量为基础,结合护士意愿进行了弹性排班,坚持以人为本的团队式管理。
7、开展优质护理病房率为?%。病区责任护士全面履行护理职责,为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务,密切观察患者病情变化,正确实施各项治疗,护理措施,加强了护患沟通。为患者提供康复、健康指导,心理护理,生活护理,做到了全方位护理。
二、活动成果:
经过一年多的努力,优质护理服务取得了一定的成绩:
1.患者及家属对我们的护理服务满意度大大提升,写来大量感谢信并送来多面锦旗。
2.护理人员加强了病房巡视及积极翻身拍背,做到了无一例患者坠床事故及无压疮事故发生。
3.病区环境大大改善,优质的服务改善了病房环境,为患者营造了良好的就医环境。
4.提高了治疗水平,减少了医疗事故的发生,使患者住院时间大大缩短,同时减轻了患者负担。
三、活动体会:
1、医院及护士为病人提高优质服务的理念及行动是一件有价值、有意义、值得倡导和坚持的事。我们应该从大处着眼,小处入手,一步一个脚印的为患者提供满意服务而作出我们的努力。
2、试点病房实施一年多的护理优质服务,收到了较满意的效果,首先全体护士有效的转变了服务观念,较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚一些。也让“病人在我心中,服务在我手中”的主题在为患者的服务过程中得到了较好的体现。第二,基础护理,病室管理较前有了明显的转变。第三,更规范的为患者及家人提供健康教育活动。第四,护士的精神面貌较前有了较大的改善。
3、优质护理服务的成功,离不开医院领导、医生、医技、后勤等人员及部门的支持、理解和配合。任何只有护理一方的努力都不会取得较好的成功。
四、存在问题
由于临床护理人员短缺,提供服务简单。提供优质服务却需要各方面的努力,除了必备的人员、人文素养(包括患者及家属)外,还需要国家、政府、医院、科室及个人的充足投入。他基本是以经济支持为基础,人力投入为成本,职业操守为准绳,精神奉献为依托的一项工程。
我们在取得成绩的同时,也在不断改进自身的不足,多向上级示范单位学习,取长补短,在今后的工作中,我们会继续努力,尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护,为病人创造优质温馨的示范病区。
果洛州人民医院
二〇20xx年x月x日
第二篇:20xx年度优质护理示范工程活动总结新
20xx年度优质护理示范工程活动总结
为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范工程”活动,我院于20xx年x月开始开展“优质护理示范工程”,至开展活动以来,院领导深入贯彻落实医疗卫生体制改革重点工作任务和国家卫生部、县卫生局医疗管理会议精神,认真落实科学发展观,以患者满意、社会满意、政府满意为目标;以夯实基础护理,让患者、社会、政府满意为主题,进一步加强医院临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,充分调动临床一线广大护士的工作积极性,为人民群众提供了安全、优质、满意的护理服务;现将我院开展活动情况总结如下:
一.职责落实,宣传动员。成立以xxx院长任组长,xxx副院长任副组长,各科主任为成员的“优质护理服务示范工程”活动领导小组。将办公室设在护理部,由xxx、xxx同志负责办公室具体工作。x月底,院领导及时召开“优质护理示范工程”动员会,组织学习讨论,主管副院长和护理部主任、护士长提高认识,统一思想,进行宣传和动员,使全体护士认识到此示范工程的重要性、目的及意义;并强调科室认真传达有关会议精神,分层次动员全体护理人员迅速行动起来,组织护理人员认真学习《护士条例》、《优质护理服务质量标准》,对照标准找差距,看不足,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性。
二.增加护士人力配臵,保证护理及患者安全需要。自活动开展后我院增加了护士x人,有效改善了临床护士短缺现象,现病区床护比例达到x:xx的配臵标准;临床一线护士占全院护士总数的比例为xx%;并提高护士待遇,向临床一线护士倾斜,编制内护士实行同工同酬。
三.建立健全规章制度,完善护理质量管理。首先是健全护理工作制度和护士绩效考核制度,本科室常见病护理常规,护理工作标准和临床护理服务规范,明确岗位职责。其次是加强全员培训,强化服务观念,明确护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位,解决住院患者生活护理问题,减轻家庭负担,进一步深化患者和社会参与评价机制。三是根据《病历书写基本规范》制定护理文书书写规范,取消不必要的护理文书书写,结合实际采用表格化护理记录,临床护士每天书写护理文书时间规定在xx分钟以内。四是将时间还给护士,将护士还给病人;护士根据分级护理原则实施病情观察、治疗护理、生活护理、康复和健康指导。
四.加强护理人员素质建设,提高护理服务水平。定期组织护理核心制度,应急预案以及业务学习,加强专科理论知识的提高,每天指定专人对患者进行相关疾病的健康指导。同时通过对核心制度的学习,通过对核心制度运用到工作中,确保了病房的护理安全。
五.公示服务项目,丰富服务内涵。将分级护理服务标准、
服务内涵及服务项目、护理服务理念在病区公示,以利于患者和社会监督,责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力,按公式内容全面提供相应的护理服务,并在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者要求提供全程化、无缝隙服务,将服务做到患者需要之前,患者能亲身感受。
经过半年多的努力,在院领导的高度重视下,我院优质护理服务取得了一定的成绩,得到了患者及家属的一致好评,做到了无一例患者坠床事故及无压疮事故发生;优质的服务改善了病房环境,为患者营造了良好的就医环境,使病区环境得到大大改善;同时也提高了治疗水平,减少了医疗事故的发生,让患者住院时间大大缩短,减轻了患者负担。当然,我们在取得成绩的同时,也在不断改进自身的不足,多向其他示范单位学习,取长补短,在今后的工作中,我们会继续努力,加强护患沟通技能培训,缓解护患矛盾,使之更加贴近患者与社会,真正做到让患者满意,社会满意,党和人民满意。